Cách xác định người đăng bình luận trên 'Trang đánh giá ẩm thực của Nhật Bản - Tabelog' và mức phí luật sư thường thấy

Có lẽ có nhiều người đã từng sử dụng “Tabelog” (một trang web đánh giá nhà hàng Nhật Bản) để tìm kiếm những quán ăn ngon trong khu vực gần nhà, phải không? Những tiêu chí để lựa chọn việc sử dụng quán ăn như đánh giá 5 sao và phản hồi từ người sử dụng đóng một vai trò quan trọng. Đối với quán ăn được đăng tải, nếu nội dung tăng tốt danh tiếng thì thật tuyệt, nhưng cũng phải xem xét rủi ro khi có những phản hồi phỉ báng được đăng tải.

Lần này, chúng tôi sẽ giải thích cách xác định người đăng tải những phản hồi phỉ báng trên Tabelog và mức giá thị trường cho việc này.

Taberogu là gì?

Taberogu là một trong những trang web ẩm thực lớn nhất Nhật Bản, với phương châm “Lựa chọn nhà hàng không thất bại”. Trong trường hợp của các nhà hàng, chỉ dựa vào trang web chính thức của nhà hàng thường dẫn đến việc khách hàng cảm thấy “khác với những gì tôi đã nghĩ!” sau khi sử dụng. Taberogu, bằng cách đăng tải đánh giá của người dùng, đã góp phần lớn vào việc giảm bớt sự khác biệt này đặc trưng của nhà hàng.

Tính đến tháng 5 năm 2020, có hơn 118,46 triệu người sử dụng hàng tháng, số lượng nhà hàng được đăng tải là hơn 900.000, tổng số lượng đánh giá là hơn 35,1 triệu, trở thành một trang web với quy mô khổng lồ. Với quy mô này, bạn cũng có thể phát hiện ra những nhà hàng nổi tiếng ẩn mình không có trang web.

Bất kỳ ai cũng có thể truy cập trang web để xem thông tin về cửa hàng, nhưng để đăng tải đánh giá, bạn cần tạo một tài khoản. Đánh giá dựa trên năm tiêu chí: “Món ăn – Hương vị”, “Dịch vụ”, “Không gian”, “CP (Hiệu suất chi phí)”, “Rượu – Đồ uống”. Người dùng cũng được yêu cầu mô tả bằng văn bản để phục vụ làm tài liệu tham khảo cho người khác.

Vì khẩu vị khác nhau giữa mỗi người và việc đánh giá một nhà hàng cũng có thể gây tranh cãi, chúng tôi chấp nhận cả những bình luận tích cực và tiêu cực về nhà hàng. Công ty chủ quản là Công ty Cổ phần Kakakucom.

Ví dụ về việc bị phỉ báng, sỉ nhục có thể xảy ra trên Tabelog

Tại Tabelog, việc đăng tải nội dung tiêu cực cũng được chấp nhận, do đó, có thể nói rằng đây là một trang web có nguy cơ cao bị phỉ báng, sỉ nhục. Ví dụ, có thể xem xét các đánh giá như sau.

Phỉ báng, sỉ nhục đối với thái độ phục vụ và nhân viên

• Thái độ của nhân viên tên là ○○ thật tệ
• Nhân viên của cửa hàng này ăn món ăn khách hàng để lại mà không xin phép
• Đầu bếp có ba tiền án
• Nhân viên là người Trung Quốc nên không thể trách móc vì thái độ phục vụ kém

Phỉ báng, sỉ nhục về chất lượng món ăn

• Không đáng bỏ tiền ra cho một cửa hàng dở như thế này
• Họ sử dụng nhiều gia vị hóa học

Phỉ báng, sỉ nhục về quản lý vệ sinh của cửa hàng

• Có ruồi bay xung quanh bàn
• Ăn thịt ở cửa hàng này sẽ chắc chắn bị đau bụng. Có lẽ họ đang sử dụng thịt đã hỏng

Phỉ báng, sỉ nhục liên quan đến khiếu nại cá nhân và rắc rối

• Bị nhầm lẫn với khách hàng khác trong việc thanh toán
• Đã đánh rơi ví và không tìm thấy. Chắc chắn là đã bị đánh cắp

Nếu nhận được các đánh giá như trên, chủ cửa hàng sẽ rất khó khăn. Có khả năng cao rằng họ sẽ tránh sử dụng dịch vụ và doanh thu sẽ giảm.

Các biện pháp có thể thực hiện là “yêu cầu xóa đánh giá” hoặc “xác định người đăng đánh giá”. Nếu xác định được người đăng, bạn sẽ không bị hại từ cùng một người nữa, vì vậy đây là một biện pháp hiệu quả.

Dưới đây, chúng tôi sẽ giải thích chi tiết về quy trình xác định người đăng.

Quy trình xác định người đăng 1: Yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP

Địa chỉ IP là gì?

Bước đầu tiên là yêu cầu công ty Kakakucom, người điều hành Tabelog (một trang web đánh giá nhà hàng Nhật Bản), tiết lộ địa chỉ IP của thiết bị mà người đăng đã sử dụng để viết bài. Địa chỉ IP là số nhận dạng được gán cho mỗi máy tính kết nối Internet. Nó đóng vai trò như một địa chỉ trên Internet.

Lý do cần tiết lộ địa chỉ IP là vì Kakakucom không nắm giữ thông tin cá nhân như địa chỉ hoặc tên của người đăng.

Để đăng một đánh giá trên Tabelog, bạn cần phải đăng ký thành viên, nhưng vì nó được kết nối với các công cụ bên ngoài như Twitter, Facebook, LINE và các mạng xã hội khác, việc nhập thông tin cá nhân không bắt buộc khi đăng ký.

Vì vậy, trước tiên, chúng tôi cần phải tiết lộ địa chỉ IP để xác định thiết bị đã được sử dụng để đăng bình luận xúc phạm.

Yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP của người đăng thông qua quy trình tạm thời

Khi yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP, bạn cần phải tiến hành một quy trình tố tụng. Quy trình này không phải là một phiên tòa mà là một quy trình tạm thời. Quy trình tạm thời nhanh hơn so với tòa án và thường chỉ mất khoảng 1-2 tháng để nhận được lệnh từ tòa án. Nếu đánh giá tiếp tục được đăng trên trang web, thiệt hại về danh tiếng sẽ lan rộng, vì vậy quy trình tạm thời nhanh hơn là một quy trình phù hợp hơn so với tòa án.

Mặc dù không phải là một phiên tòa, nhưng để được chấp nhận quy trình tạm thời, bạn cần phải thảo luận về các vấn đề pháp lý, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên nhờ đến luật sư, người chuyên về luật. Mức giá tiêu chuẩn cho phí luật sư cho quy trình tạm thời là:

Về việc tiết lộ địa chỉ IP, khoản tiền khởi đầu là khoảng 200.000 – 300.000 yên, phí thành công là khoảng 150.000 – 200.000 yên

https://Monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Vì đây là một quy trình thông qua tòa án, nó không thể hoàn toàn dựa trên mô hình phí thành công. Ngoài ra, mức giá tiêu chuẩn cho việc yêu cầu xóa đánh giá cũng như tiết lộ địa chỉ IP là:

Về việc xóa & tiết lộ địa chỉ IP, khoản tiền khởi đầu là khoảng 300.000 yên, phí thành công là khoảng 300.000 yên

https://Monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Được cho là. Tuy nhiên, số lượng và nội dung của bài đăng có thể làm thay đổi số tiền, vì vậy hãy xem nó chỉ như một tham khảo.

Cần chứng minh và chứng tỏ rằng bài đăng là bất hợp pháp

Để có được lệnh tạm thời, bạn cần phải chứng minh và chứng tỏ rằng bài đăng là bất hợp pháp.

Ngược lại, khi yêu cầu xóa một đánh giá, nếu bạn chứng minh và chứng tỏ rằng nó vi phạm hướng dẫn của trang web cũng như là bất hợp pháp, bạn có thể thành công trong việc xóa nó. Trong trường hợp này, bạn không cần thông qua tòa án mà tự mình yêu cầu trang web xóa nó.

Ví dụ, hướng dẫn của Tabelog nói rằng “Bài đăng về sự kiện khó xác nhận và có ảnh hưởng xấu đến cửa hàng bị cấm”, vì vậy nếu bạn trích dẫn quy định này, bài đăng dự đoán rằng “Họ sử dụng nhiều hóa chất gia vị” có khả năng cao sẽ bị xóa. Ngoài ra, có quy định rằng “8: Ngay cả khi là chủ quan, việc chỉ trích, sỉ nhục, chế giễu khách hàng khác, dù là cụ thể hay không cụ thể, bị cấm”, và đánh giá rằng “Thái độ của nhân viên tên ○○ thật tồi tệ” không gì khác ngoài nội dung xác định cá nhân, vì vậy có khả năng cao sẽ bị xóa.

Tất nhiên, ngay cả khi bạn chứng minh rằng nó là bất hợp pháp, trang web sẽ đồng ý xóa nó mà không cần thông qua tòa án.

Về việc yêu cầu xóa đánh giá Tabelog, hãy đọc bài viết chi tiết này.

https://monolith.law/reputation/tabelog-review-delete[ja]

Ngoài ra, có rất nhiều vụ kiện yêu cầu xóa đã được khởi kiện chống lại Tabelog. Nếu bạn muốn biết thêm về các ví dụ cụ thể, hãy xem bài viết này.

https://monolith.law/reputation/lawsuit-against-tabelog[ja]

Trái lại, trong trường hợp xác định người đăng, việc chứng minh và chứng tỏ vi phạm quy định của trang web không đủ, bạn phải chứng minh rằng nó là bất hợp pháp. Để chứng minh rằng nó là bất hợp pháp, bạn cần phải thảo luận về lý do tại sao bài đăng đó là bất hợp pháp và cung cấp bằng chứng để chứng minh điều đó.
Việc đưa ra những lập luận như vậy khó khăn nếu chỉ là người dùng thông thường, vì vậy bạn nên nhờ đến một luật sư chuyên về lăng mạ trên mạng.

Quy trình xác định người đăng 2: Cấm xóa nhật ký

Khi có địa chỉ IP, bạn có thể xác định nhà cung cấp dịch vụ Internet cho thiết bị đó. Ví dụ, nếu là dòng cố định thì đó là NTT, nếu là dòng di động thì có thể là docomo, v.v. Dựa vào nhật ký này, chúng ta có thể xác định thông tin cá nhân của người đăng. Tuy nhiên, nhà cung cấp không lưu trữ nhật ký mãi mãi. Đặc biệt đối với dòng di động, tùy vào công ty nhưng họ thường xóa nhật ký sau khoảng 3 tháng.

Khi nhật ký bị xóa, việc xác định thông tin cá nhân trở nên không thể, do đó, cần phải yêu cầu một biện pháp tạm thời đối với nhà cung cấp là “đừng xóa nhật ký”.

Tuy nhiên, thực tế, có nhiều trường hợp chỉ cần thông báo rằng “Tôi sẽ khởi kiện yêu cầu tiết lộ thông tin người đăng, vì vậy hãy lưu giữ nhật ký” mà không cần thông qua tòa án. Phí luật sư cho thông báo này được cho là khoảng 100.000 yên.

Tabelog cũng đã phát hành ứng dụng di động. Người dùng thường mở ứng dụng trên điện thoại di động khi đang ra ngoài và tìm kiếm nhà hàng ngon. Như đã nói ở trên, đối với dòng di động, nhật ký sẽ bị xóa sớm, vì vậy sẽ thông minh hơn nếu bạn gửi thông báo trước.

Quy trình xác định người đăng bài 3: Yêu cầu tiết lộ tên và địa chỉ

Sau khi thành công trong việc lưu trữ log, chúng tôi sẽ khởi kiện yêu cầu nhà cung cấp tiết lộ tên và địa chỉ của người đăng bài (chính xác hơn là người ký kết hợp đồng dịch vụ mạng). Trong trường hợp yêu cầu tiết lộ tên và địa chỉ, chúng tôi phải khởi kiện thay vì áp dụng biện pháp tạm thời. Thông tin như tên và địa chỉ là thông tin cá nhân quan trọng, vì vậy cần phải bảo vệ quyền riêng tư của người đăng bài.

Ví dụ, ngay cả khi nội dung là “sử dụng nhiều gia vị hóa học”, nếu điều đó là sự thật, yêu cầu bảo vệ quyền riêng tư của người đăng bài có thể được ưu tiên, và khả năng phạm tội phỉ báng danh dự có thể không được xác lập. Trong trường hợp này, mức phí luật sư thường là,

Phí khởi công khoảng 3 triệu đồng, phí thành công khoảng 2 triệu đồng

https://Monolith.law/reputation/indetify-poster-jpnumber-attorney-fee

được cho là như vậy.

Quy trình xác định người đăng bài 4: Yêu cầu bồi thường thiệt hại

Nếu bạn thắng kiện trong quy trình 3, bạn có thể nhận được thông tin của người đăng bài. Việc xác định được người đăng bài cho phép bạn có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại từ đối tác. Bạn có thể yêu cầu bồi thường cho các khoản phí đã trả cho luật sư như phí điều tra, cũng như tiền bồi thường cho thiệt hại thực tế phát sinh từ thiệt hại danh tiếng. Đặc biệt, các cửa hàng ẩm thực như nhà hàng rất dễ bị ảnh hưởng bởi đánh giá của khách hàng, nên có khả năng cao là đã phát sinh thiệt hại về mặt tài chính như giảm doanh thu. Vì vậy, việc xem xét yêu cầu bồi thường thiệt hại không phải là hiếm.

Nếu nhận được số tiền bồi thường đủ, bạn cũng có thể thu hồi toàn bộ số tiền đã phát sinh để yêu cầu luật sư. Tuy nhiên, không chắc chắn rằng bạn sẽ nhận được số tiền đó, và có thể không được chấp nhận yêu cầu bồi thường thiệt hại.

Trong toàn bộ quy trình này, ít nhất cũng cần dự kiến sẽ phải trả hơn 1 triệu yên cho phí luật sư. Việc nhận được số tiền bồi thường tương ứng không phải là dễ dàng, và xin lưu ý rằng có khả năng không nhỏ là bạn sẽ chịu thiệt hại cuối cùng.

Tổng kết

Chúng tôi đã giải thích về cách xác định người đăng bình luận trên trang web đánh giá ẩm thực Tabelog của Nhật Bản và mức phí luật sư trung bình. Để xác định người đăng bình luận phỉ báng, bạn cần thực hiện ba bước: yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP tạm thời, thông báo cấm xóa log và yêu cầu tiết lộ tên và địa chỉ từ nhà cung cấp dịch vụ internet. Ngoài ra, nếu bạn muốn yêu cầu bồi thường thiệt hại, bạn cũng phải tiến hành kiện tụng yêu cầu bồi thường thiệt hại.

Do cần thực hiện nhiều thủ tục tố tụng, chúng tôi khuyên bạn nên yêu cầu sự hỗ trợ từ luật sư, những chuyên gia về pháp luật, khi tiến hành các thủ tục này.