Luật sư giải thích cách tạo điều khoản sử dụng cho các dịch vụ web và tương tự (Phần sau)

Với sự phổ biến của điện thoại thông minh ngày nay, nhu cầu về các dịch vụ trên Internet như SNS, trò chơi trực tuyến, các dịch vụ tải xuống đa dạng, đang tăng lên. Với mỗi dịch vụ như vậy, luôn có một “Điều khoản sử dụng” được tạo ra.

Khi bắt đầu một dịch vụ Web mới, có những trường hợp mà người ta chỉ cần kéo điều khoản sử dụng của các công ty khác đang cung cấp dịch vụ tương tự và chỉnh sửa một cách phù hợp. Tuy nhiên, do mỗi dịch vụ Web đều có những đặc điểm riêng, nếu bạn tạo ra điều khoản sử dụng mà không xem xét những điểm đó, bạn có thể phải chịu thiệt hại không mong muốn do khiếu nại từ người dùng.

Bài viết này sẽ giải thích về cách tạo điều khoản sử dụng và những điểm cần lưu ý khi tạo, cùng với việc giới thiệu các điều khoản mẫu.

https://monolith.law/corporate/points-of-user-policy-firsthalf[ja]

Điều khoản sử dụng là gì

“Điều khoản sử dụng” là quy tắc sử dụng dịch vụ mà nhà cung cấp dịch vụ đã tổ chức cho người dùng và tổng hợp thành văn bản.

Điều khoản sử dụng được tạo ra cho nhiều loại hình kinh doanh khác nhau, nhưng nhiều trường hợp được tạo ra cho các dịch vụ trên Internet, cụ thể là các dịch vụ web như SNS và các dịch vụ dạng cloud.

Nhà cung cấp dịch vụ tạo ra điều khoản sử dụng, và người dùng đồng ý với điều khoản đó để bắt đầu sử dụng dịch vụ. Nhờ đó, một hợp đồng theo đúng điều khoản sử dụng được thiết lập giữa nhà cung cấp dịch vụ và người dùng.

Cách tạo Điều khoản sử dụng đúng cách

Khi tạo Điều khoản sử dụng, bạn có thể tham khảo một số “mẫu” nhất định. Tuy nhiên, cuối cùng, Điều khoản sử dụng là hợp đồng giữa nhà cung cấp dịch vụ và người dùng xung quanh dịch vụ web hoặc tương tự, nói cách khác, nó quy định các quy tắc đã được thỏa thuận, và nội dung cụ thể sẽ khác nhau tùy thuộc vào từng dịch vụ.

Bài viết này sẽ giới thiệu về các điều khoản có thể sử dụng như một “mẫu” nhất định, ngoại trừ những phần cần được tùy chỉnh cho từng dịch vụ.

Dừng hoặc gián đoạn dịch vụ

(Dừng hoặc gián đoạn dịch vụ)
Điều thứ 〇
1. Công ty chúng tôi có thể dừng hoặc gián đoạn toàn bộ hoặc một phần việc sử dụng dịch vụ này mà không cần thông báo trước cho người dùng đã đăng ký trong các trường hợp sau:
(1) Khi thực hiện kiểm tra hoặc bảo dưỡng hệ thống máy tính liên quan đến dịch vụ này một cách định kỳ hoặc khẩn cấp
(2) Khi máy tính, đường truyền thông tin, v.v. bị dừng do tai nạn
(3) Khi không thể vận hành dịch vụ này do các yếu tố không thể kháng cự như hỏa hoạn, mất điện, thiên tai, chiến tranh, bạo loạn, nội loạn, việc ban hành hoặc thay đổi luật pháp/quy tắc, lệnh từ cơ quan quyền lực công cộng, tranh chấp, v.v.
(4) Khi có sự cố với dịch vụ SNS bên ngoài, gián đoạn hoặc dừng cung cấp dịch vụ, dừng liên kết với dịch vụ này, thay đổi thông số kỹ thuật, v.v.
(5) Trong các trường hợp khác mà công ty chúng tôi cho rằng cần phải dừng hoặc gián đoạn
2. Công ty chúng tôi có thể chấm dứt việc cung cấp dịch vụ này theo ý muốn của mình. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo trước cho người dùng đã đăng ký.
3. Người dùng đã đăng ký phải tự điều tra xem việc sử dụng dịch vụ này có vi phạm luật pháp, quy định nội bộ của tổ chức ngành nghề nào đó mà người dùng đã đăng ký áp dụng hay không, dựa trên trách nhiệm và chi phí của chính họ, và chúng tôi không đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ này của người dùng đã đăng ký sẽ tuân thủ luật pháp, quy định nội bộ của tổ chức ngành nghề nào đó mà người dùng đã đăng ký áp dụng.
4. Công ty chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh đối với người dùng đã đăng ký do các biện pháp mà chúng tôi đã thực hiện dựa trên điều này.

Trong dịch vụ web, có thể cần phải gián đoạn, dừng dịch vụ, v.v. trong trường hợp tải quá mức lên máy chủ hoặc cần bảo dưỡng. Trong những trường hợp như vậy, việc quan trọng là phải có khả năng dừng hoặc gián đoạn cung cấp dịch vụ theo ý muốn.

Quyền sở hữu

(Quyền sở hữu)
Điều thứ 〇
1. Quyền sở hữu và quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến trang web của chúng tôi, ứng dụng của chúng tôi hoặc dịch vụ này thuộc về chúng tôi hoặc người đã cấp phép cho chúng tôi. Việc sử dụng dịch vụ này dựa trên việc đăng ký theo quy định trong điều khoản này không có nghĩa là cấp phép sử dụng quyền sở hữu trí tuệ của chúng tôi hoặc người đã cấp phép cho chúng tôi liên quan đến trang web của chúng tôi hoặc dịch vụ này. Người dùng đăng ký không được thực hiện bất kỳ hành động nào có thể vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của chúng tôi hoặc người đã cấp phép cho chúng tôi vì bất kỳ lý do nào (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đảo ngược lắp ráp, đảo ngược biên dịch, kỹ thuật đảo ngược).
2. Với văn bản, hình ảnh, video và dữ liệu khác mà người dùng đăng ký đã đăng hoặc gửi trong trang web của chúng tôi hoặc dịch vụ này, quyền sở hữu sẽ được bảo lưu cho người dùng đăng ký, và chúng tôi có thể sử dụng chúng miễn phí và tự do (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sao chép, sao chép, sửa đổi, cấp phép lại cho bên thứ ba và mọi hình thức sử dụng khác).

Khi chấp nhận nội dung đăng từ người dùng, không thể hoàn toàn ngăn chặn việc nội dung vi phạm quyền của bên thứ ba lẫn vào. Tuy nhiên, nếu để nội dung có tính chất vi phạm quyền này không được xử lý, người điều hành dịch vụ có thể bị yêu cầu xử lý từ chủ sở hữu quyền và có rủi ro bị kiện. Để tránh rủi ro này tối đa, chúng tôi đã lấy lời hứa trong điều 1 rằng nội dung đăng không vi phạm quyền của bên thứ ba.

Điều 2 quy định về bản quyền của nội dung được đăng bởi người dùng. Nếu không có quy định gì trong điều khoản sử dụng, bản quyền của nội dung như vậy không chuyển giao cho người điều hành dịch vụ hoặc được cấp phép sử dụng. Do đó, để người điều hành dịch vụ có thể sử dụng thông tin như nội dung đăng bởi người dùng, ⓐ người dùng phải chuyển giao quyền cho người điều hành dịch vụ hoặc ⓑ người dùng phải cấp phép sử dụng quyền của mình. Trong điều 2, chúng tôi đã đảm bảo quyền sử dụng dữ liệu đăng theo chính sách ⓑ.

(Hủy đăng ký, v.v.)
Điều thứ 〇
1. Chúng tôi có thể tạm thời ngừng sử dụng dịch vụ này và hủy đăng ký làm người dùng đăng ký mà không cần thông báo hoặc yêu cầu trước nếu người dùng đăng ký vi phạm bất kỳ điều khoản nào sau đây:
(1) Trường hợp vi phạm bất kỳ điều khoản nào của điều khoản này
(2) Trường hợp phát hiện có sự thật giả mạo trong thông tin đăng ký
(3) Trường hợp sử dụng dịch vụ này với mục đích hoặc phương pháp có thể gây hại cho chúng tôi, người dùng đăng ký khác, nhà cung cấp SNS bên ngoài hoặc bên thứ ba, hoặc có ý định sử dụng
(4) Trường hợp người dùng đăng ký vi phạm điều khoản sử dụng SNS bên ngoài hoặc vì lý do khác, không thể nhận dịch vụ hoặc liên kết từ nhà cung cấp SNS bên ngoài
…(đang bỏ qua)…
2. Trong trường hợp vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong các điều khoản của điều 1, người dùng đăng ký mất lợi ích của thời hạn tự nhiên đối với tất cả các khoản nợ mà họ nợ chúng tôi và phải thanh toán tất cả các khoản nợ cho chúng tôi ngay lập tức.

Nếu không quy định phương pháp đối phó với người dùng vi phạm các quy tắc được quy định trong điều khoản sử dụng này, bao gồm cả việc cấm, người điều hành dịch vụ chỉ có thể chọn giữa việc hủy hợp đồng do trách nhiệm không thực hiện nghĩa vụ hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại. Việc hủy hợp đồng không phải là một biện pháp phạt thực tế đối với vi phạm nhỏ, và nếu yêu cầu bồi thường thiệt hại, có thể phát sinh chi phí kiện tụng và làm giảm uy tín của dịch vụ, không phải là biện pháp tốt nhất trong cả hai trường hợp.

Ngoài ra, người dùng thường xuyên sử dụng dịch vụ thường là người vi phạm điều khoản sử dụng, vì vậy việc loại bỏ họ khỏi dịch vụ chỉ vì vi phạm nhỏ không phải là một chiến lược kinh doanh tốt. Do đó, điều 1 quy định về việc tạm ngừng sử dụng dịch vụ → hủy đăng ký, thiết lập một hình phạt theo từng giai đoạn và cho phép linh hoạt đối phó tùy theo trường hợp.

Điều khoản miễn trừ và bồi thường thiệt hại

(Phủ nhận bảo hành và bồi thường thiệt hại)
…(đoạn trước bị lược bỏ)…
3. Nếu chúng tôi nhận được bất kỳ yêu cầu nào từ người dùng đã đăng ký khác, nhà cung cấp dịch vụ SNS bên ngoài hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi do người dùng đã đăng ký, do vi phạm quyền lợi hoặc lý do khác, người dùng đã đăng ký phải bồi thường cho chúng tôi số tiền mà chúng tôi phải trả cho bên thứ ba đó dựa trên yêu cầu đó.
4. Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại nào mà người dùng đã đăng ký phải chịu liên quan đến dịch vụ của chúng tôi. Tuy nhiên, ngay cả khi chúng tôi phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với người dùng đã đăng ký do áp dụng Luật Hợp đồng Tiêu dùng hoặc lý do khác, bất chấp các quy định miễn trừ trách nhiệm bồi thường thiệt hại của chúng tôi, trách nhiệm bồi thường của chúng tôi sẽ giới hạn ở mức số tiền mà thành viên người nghe đã trả cho chúng tôi trong khoảng thời gian 1 tháng kể từ khi xảy ra nguyên nhân thiệt hại, và đối với thành viên nghệ sĩ, số tiền mà thành viên nghệ sĩ đã nhận từ chúng tôi trong khoảng thời gian 1 tháng kể từ khi xảy ra nguyên nhân thiệt hại. Nếu không có sự chuyển nhượng tiền tệ giữa người dùng đã đăng ký và chúng tôi trong khoảng thời gian 1 tháng kể từ khi xảy ra nguyên nhân thiệt hại, mức giới hạn sẽ là 100 yên.
5. Nếu người dùng đã đăng ký trễ hạn thanh toán phí mà họ phải trả theo điều khoản này, người dùng đã đăng ký phải trả cho chúng tôi tiền phạt chậm trễ với tỷ lệ 14,6% hàng năm (tính theo ngày trong 365 ngày).

Trong dịch vụ cung cấp nội dung, thông thường việc người dùng phân phối nội dung đã tải xuống cho bên thứ ba hoặc công khai trên Internet sẽ bị cấm. Tuy nhiên, nếu người dùng thực hiện hành động như vậy, nhà cung cấp dịch vụ có thể phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với người bị vi phạm quyền lợi. Điều 3 quy định về tình huống mà người dùng phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với nhà cung cấp dịch vụ trong trường hợp như vậy.

Điều 4 quy định về điều khoản miễn trừ của nhà cung cấp dịch vụ. Theo Luật Hợp đồng Tiêu dùng, các điều khoản miễn trừ toàn bộ thiệt hại phát sinh do vi phạm nghĩa vụ của nhà cung cấp dịch vụ hoặc các quy định miễn trừ một phần trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong trường hợp nhà cung cấp dịch vụ có dấu hiệu cố ý hoặc lỗi lầm nghiêm trọng sẽ bị coi là vô hiệu. Do đó, có thể có trường hợp các điều khoản miễn trừ “chúng tôi không chịu trách nhiệm nào” sẽ trở nên vô hiệu. Xem xét điều này, việc quy định như thế nào về trách nhiệm của nhà điều hành dịch vụ trong điều khoản sử dụng là một vấn đề quan trọng. Trong điều này, nguyên tắc là nhà cung cấp dịch vụ không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại được quy định ở phần đầu, và phần sau quy định về mức giới hạn trong trường hợp chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại một cách ngoại lệ.

Điều 5 quy định về tiền phạt chậm trễ trong trường hợp người dùng trễ hạn thanh toán phí sử dụng dịch vụ.

Thời hạn hiệu lực

(Thời hạn hiệu lực)
Điều thứ 〇
1. Hợp đồng sử dụng sẽ có hiệu lực từ ngày hoàn tất việc đăng ký dựa trên Điều 3 Khoản 5 đối với người dùng đã đăng ký, và sẽ tiếp tục có hiệu lực giữa chúng tôi và người dùng đã đăng ký cho đến ngày sớm nhất trong hai ngày: ngày hủy đăng ký của người dùng đã đăng ký hoặc ngày kết thúc cung cấp dịch vụ này.

Điều này quy định về thời hạn hiệu lực của điều khoản sử dụng giữa người dùng và doanh nghiệp. Thông thường, từ ngày người dùng đăng ký, cho đến ngày hủy đăng ký sử dụng vì lý do nào đó hoặc ngày kết thúc cung cấp dịch vụ.

Chuyển nhượng vị trí

(Chuyển nhượng vị trí theo điều khoản này)
1. Người dùng không được phép chuyển nhượng, di chuyển, thiết lập tài sản đảm bảo, hoặc tiến hành bất kỳ hành động nào khác liên quan đến vị trí hợp đồng sử dụng hoặc quyền hoặc nghĩa vụ dựa trên điều khoản này cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của chúng tôi.
2. Nếu chúng tôi chuyển nhượng doanh nghiệp liên quan đến dịch vụ này cho một công ty khác, chúng tôi có quyền chuyển nhượng vị trí hợp đồng sử dụng, quyền và nghĩa vụ dựa trên điều khoản này, cũng như thông tin đăng ký và thông tin khác liên quan đến người dùng cho người nhận chuyển nhượng. Người dùng đồng ý trước với việc chuyển nhượng như vậy theo điều khoản này. Điều này bao gồm mọi trường hợp chuyển nhượng doanh nghiệp, không chỉ giới hạn ở việc chuyển nhượng doanh nghiệp thông thường, mà còn bao gồm việc chia công ty và mọi trường hợp khác mà doanh nghiệp được chuyển nhượng.

Nếu người dùng đăng ký có thể tự do chuyển nhượng vị trí của mình như một người dùng, điều này sẽ gây ra rất nhiều bất tiện trong việc quản lý người dùng. Ngay cả khi không có quy định như điều 1, theo luật pháp Nhật Bản, sự đồng ý của bên kia trong hợp đồng là cần thiết để chuyển nhượng vị trí hợp đồng, nhưng việc xác nhận quy định này trong điều khoản sử dụng là phổ biến. Mặt khác, như một người điều hành dịch vụ, có thể cần phải chuyển nhượng quyền điều hành dịch vụ cho bên thứ ba do sáp nhập hoặc chuyển nhượng doanh nghiệp. Trong trường hợp đó, việc lấy sự đồng ý riêng lẻ từ mỗi người dùng là phức tạp và không thực tế.

Vì vậy, như điều 2, khi người điều hành dịch vụ chuyển nhượng doanh nghiệp, điều khoản sử dụng nên quy định rằng người điều hành dịch vụ có thể chuyển nhượng vị trí hợp đồng cho người nhận chuyển nhượng, và người dùng đồng ý trước với việc chuyển nhượng vị trí hợp đồng như vậy.

Pháp luật áp dụng và thẩm quyền tòa án

(Pháp luật áp dụng và thẩm quyền)
Điều thứ 〇
1. Pháp luật áp dụng cho điều khoản này là pháp luật Nhật Bản, và tất cả các tranh chấp phát sinh hoặc liên quan đến điều khoản này sẽ được giải quyết tại Tòa án hạng nhất Tokyo hoặc Tòa án đơn giản Tokyo, là tòa án có thẩm quyền độc quyền theo thỏa thuận.

Khi có bất kỳ rắc rối nào xảy ra giữa người dùng và chúng tôi trong quá trình vận hành dịch vụ, có thể sẽ phát triển thành kiện tụng. Tuy nhiên, người dùng của dịch vụ web không chỉ ở Nhật Bản mà còn trên toàn thế giới, nên nếu có rắc rối xảy ra với người dùng ở nước ngoài, sẽ phát sinh vấn đề về pháp luật của quốc gia nào được áp dụng và tòa án ở quốc gia nào sẽ giải quyết.

Do đó, điều khoản này quy định về pháp luật áp dụng và thẩm quyền tòa án khi phát triển thành tranh chấp. Nguyên tắc chung là dựa trên vị trí trụ sở chính của người vận hành dịch vụ.

Tổng kết

Trong bài viết này, chúng tôi đã giải thích về các hình phạt khi vi phạm Điều khoản sử dụng, cũng như về bồi thường thiệt hại. Tùy thuộc vào việc Điều khoản sử dụng được soạn thảo tốt hay không, kết quả giải quyết rắc rối trong các trường hợp tương tự có thể khác biệt lớn. Do đó, việc tạo ra Điều khoản sử dụng với nội dung phù hợp là rất quan trọng.

Thông tin về việc tạo và xem xét hợp đồng do văn phòng luật sư của chúng tôi thực hiện

Văn phòng luật sư Monolis, với ưu điểm trong lĩnh vực IT, Internet và kinh doanh, không chỉ cung cấp dịch vụ liên quan đến các dịch vụ web mà còn cung cấp các dịch vụ như tạo và xem xét hợp đồng cho các công ty khách hàng và công ty tư vấn. Nếu bạn quan tâm, hãy xem chi tiết dưới đây.

https://monolith.law/contractcreation[ja]