Co je to opatření proti poškození pověsti v mé klinice?

Znáte webovou stránku pro vyhledávání nemocnic s názvem MyClinic? Na MyClinic můžete prohlížet recenze nemocnic od jejich uživatelů. Jak všichni víme, na internetu mohou anonymní recenze vést k urážlivým nebo diskriminačním výrokům. V tomto článku se budeme zabývat obsahem pomluv a škod způsobených recenzemi na MyClinic a jak se správně zachovat, pokud je vaše místní nemocnice postižena.

Co je MyClinic?

MyClinic je web, na kterém můžete vyhledávat nemocnice po celé zemi. Můžete vyhledávat podle prefektury, města, obce nebo stanice, a pokud stisknete tlačítko pro podrobné vyhledávání, můžete si vybrat lékařskou specializaci, den a čas léčby. Je také možné provést vyhledávání pomocí klíčových slov. Nabízíme také služby vytváření webových stránek pro zdravotnická zařízení a z naší úvodní stránky můžete sledovat informace o aktualizacích a nových webových stránkách. Také poskytujeme užitečné zdravotnické informace a můžete získat informace o příznacích, které vás zajímají, například v oblasti stomatologie nebo interní medicíny. Filosofií MyClinic je poskytovat uživatelům, kteří hledají nemocnici, informace pro rozhodování. Domníváme se, že je důležité sdílet zkušenosti pacientů, a proto zveřejňujeme recenze od lidí, kteří tuto nemocnici využili. Recenze může kdokoli zaregistrovat svou e-mailovou adresu a využívat nemocnici zdarma.

Možné poškození pověsti v MyClinic

MyClinic má politiku “neuvádět negativní zpětnou vazbu”. Negativní příspěvky mohou kvůli své intenzitě vyvolat nepotřebné konflikty, malý vzorek může být přehnaný a uživatelé mohou mít obtíže s přijímáním správných informací. Recenze publikované na stránkách předem kontroluje společnost Empower Healthcare, která stránky provozuje. Vzhledem k těmto okolnostem je pravděpodobnost, že by na MyClinic byly zveřejněny pomlouvačné recenze, téměř nulová. Jelikož kontrolu provádí lidé, nelze vyloučit možnost, že by byl omylem zveřejněn negativní příspěvek, ale pravděpodobnost je téměř nulová. Pro jistotu představíme recenze, které by mohly způsobit problémy s poškozením pověsti pro zdravotnická zařízení.

“Neprovedli řádné vyšetření”, “Špatný přístup lékaře”

Více než polovina příspěvků na zdravotnická zařízení jsou údajně kritické komentáře na lékaře. Příspěvky, které mohou identifikovat konkrétního lékaře, mohou ovlivnit provoz nemocnice a budoucí kariéru lékaře, takže počet zdravotnických zařízení, které chtějí tyto příspěvky odstranit, roste.

“Dlouhá doba čekání”

V případě zdravotnických zařízení je také časté poukazování na dlouhou dobu čekání. Zdravotnická zařízení často trpí chronickým nedostatkem personálu, takže dlouhá doba čekání je nevyhnutelná. Nicméně, pokud pacienti slyší, že doba čekání je dlouhá, mohou se cítit, že “nechtějí jít”, což by mohlo vést k poklesu počtu pacientů. Takový negativní obsah nebude zveřejněn díky předchozí kontrole provozovatele.

Ale to neznamená, že po odstranění je konec. Negativní obsah je zpětně vazebně sdělen zdravotnickým zařízením uvedeným na stránkách. Aby se poskytovaly lepší zdravotnické služby, předávají se upřímné názory uživatelů zdravotnickým zařízením a podporuje se zlepšení kvality zdravotnických služeb. Při odesílání recenze existuje také položka “Co bych chtěl, aby zdravotnické zařízení zlepšilo”, která není zveřejněna, ale umožňuje zadat nespokojenost a body ke zlepšení pro zdravotnické zařízení. Konkrétní kritéria pro publikaci nejsou zveřejněna, takže není jasné, do jaké míry se stávají předmětem publikace. Jak název “Doporučené recenze” naznačuje, základním principem je, že jsou zveřejněny pouze doporučené body. Mimochodem, publikované recenze jsou upraveny pro překlepy a chyby, takže se mohou lišit od původního obsahu.

Jak požádat stránku o odstranění recenze obsahující pomluvy a urážky

Naše klinika MyClinic má nízké riziko zveřejnění recenzí obsahující pomluvy a urážky, ale pro případ nejhoršího scénáře byste měli vědět, jak požádat stránku o jejich odstranění. Samozřejmě, na stránce není k dispozici formulář pro žádost o odstranění. Je zveřejněna pouze e-mailová adresa podpory, na kterou musíte napsat, že chcete recenzi odstranit. Při tomto procesu se ujistěte, že je jasné, o kterou recenzi se jedná – můžete například přiložit screenshot recenze nebo uvést název kliniky a název recenze, aby stránka mohla snadno identifikovat recenzi. Nicméně, i když požádáte o odstranění, není zaručeno, že stránka vyhoví vaší žádosti. Stránka také kontroluje recenze před jejich zveřejněním, takže pokud neexistuje závažný důvod, je pravděpodobnost úspěšného odstranění nízká. V článku 9 obchodních podmínek MyClinic jsou uvedeny zakázané činnosti. Při kontaktování stránky můžete použít tyto obchodní podmínek a uvést v e-mailu, které části porušuje recenze, což může zvýšit pravděpodobnost úspěšného odstranění.

Žádost o odstranění na základě nezákonnosti

Pokud žádost o odstranění na straně webu selže, můžete zvážit možnost požádat soud, aby na základě tvrzení o nezákonnosti vydal příkaz k odstranění na straně webu. Při tvrzení o nezákonnosti je běžné využít urážku na cti. Aby byla urážka na cti uznána, je třeba prokázat, že sociální hodnocení nemocnice kleslo v důsledku prezentace nepravdivých skutečností. Například, pokud je recenze, která tvrdí, že “ředitel této nemocnice v minulosti způsobil lékařskou chybu a zakryl ji”, ačkoli taková skutečnost neexistuje, je pravděpodobné, že se jedná o urážku na cti. Na druhou stranu, obsah jako “čekací doba byla dlouhá” nebo “lékař mě neposlouchal” je výrazně subjektivní a je těžké rozhodnout, zda se jedná o pomluvu, takže pravděpodobnost, že se jedná o urážku na cti, je nízká. Navíc, pokud je prezentovaná skutečnost pravdivá nebo pokud je uznáno, že existují případy, kdy je nutné věřit, že je pravdivá, urážka na cti není založena. Je omezeno pouze na nepravdivé skutečnosti. Pokud chcete vědět více o požadavcích na urážku na cti, podívejte se na následující článek.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

A aby jste přesvědčili soud, je třeba právně tvrdit, jaká práva byla porušena a proč lze tvrdit, že byla porušena. Tyto tvrzení jsou pro laiky obtížné, proto doporučujeme, abyste si v případě tvrzení o nezákonnosti pomluvy v recenzích najali právníka.

Žádost o odstranění prostřednictvím předběžného opatření

Žádost o odstranění může být podána prostřednictvím občanskoprávního soudního řízení. Avšak soudní řízení může být časově náročné a není vhodné pro případy pomluv na internetu, které vyžadují okamžitou reakci. Proto je běžné, že při tvrzení nezákonnosti a žádosti o odstranění se využívá postup předběžného opatření. Předběžné opatření umožňuje dosáhnout stejného stavu, jako by bylo dosaženo výhrou u soudu, aniž by bylo nutné projít soudním řízením. I když se jedná o předběžné opatření, pokud je vydán příkaz od soudu, je velmi pravděpodobné, že bude vyhověno žádosti o odstranění. Obvykle trvá 1 až 2 měsíce od podání žádosti do vydání příkazu. Aby bylo možné vydání předběžného opatření, musí být uznána existence práva, které je třeba chránit (tzv. nezajišťovací právo). Stejně jako u soudního řízení, je vyžadována právní argumentace, proto doporučujeme požádat o pomoc právníka i v případě předběžného opatření.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifikace autora příspěvku pomocí předběžného opatření

Pokud dojde k ekonomické škodě nebo psychické újmě v důsledku šíření fám, například poklesu počtu pacientů v nemocnici, může být přirozené chtít požadovat odškodnění od osoby, která příspěvek napsala. Aby bylo možné požadovat odškodnění, je třeba nejprve identifikovat pachatele. Tento proces identifikace autora příspěvku může být poněkud složitý.

Nejprve požádáte stránku o zveřejnění informací o odesílateli (IP adresa). Stránka neudržuje osobní údaje autora příspěvku, takže požadavek na stránku se týká pouze zveřejnění IP adresy. Jakmile je váš požadavek schválen a získáte IP adresu, identifikujete poskytovatele internetu, který poskytl prostředí pro příspěvek uživatele. Poté se na základě zákona o odpovědnosti poskytovatelů služeb (japonský Provider Liability Law) obrátíte na poskytovatele s požadavkem na zveřejnění osobních údajů autora příspěvku, jako je adresa a jméno.

Jinými slovy, pro identifikaci autora příspěvku je třeba dvoustupňový proces. V případě požadavku na zveřejnění informací o odesílateli je obtížné dosáhnout uznání nezajištěných práv, takže se stane nutností podat žalobu. Od požadavku na zveřejnění IP adresy po získání osobních údajů autora příspěvku trvá minimálně půl roku. I když to může být dlouhý boj, pokud chcete dostat spravedlivou kompenzaci za utrpěnou škodu, stojí za to podstoupit tento proces. V takovém případě doporučujeme obrátit se na právníka, který je dobře obeznámen s problémy na internetu.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Shrnutí

Vysvětlili jsme, jak se vypořádat s pomluvami a poškozením pověsti způsobenými recenzemi zaslanými na MůjKliniku. Recenze zveřejněné na MůjKliniku jsou předem filtrovány stranou webu, aby se odstranil negativní obsah, takže riziko zveřejnění pomlouvačného obsahu vůči nemocnici je téměř nulové. Nicméně nelze vyloučit riziko, že by mohly být zveřejněny škodlivé příspěvky kvůli přehlédnutí. Pokud objevíte urážky na adresu vaší nemocnice nebo lékaře, měli byste nejprve požádat o odstranění prostřednictvím kontaktního formuláře. Pokud strana webu nereaguje, měli byste zvážit tvrzení o nezákonnosti a zvážit kroky jako odstranění prostřednictvím předběžného opatření nebo identifikaci autora příspěvku. Pokud tvrdíte, že je to nezákonné, může být těžké přesvědčit soud pouze jako laik, takže by bylo lepší využít právníka.