Následky reputační škody způsobené recenzemi na 'Japonském Navi nemocnici' a jejich řešení

“Každý z nás má občas pocit, že se mu nedaří a uvažuje o návštěvě nemocnice. Avšak lidé, kteří obvykle nenavštěvují nemocnice, nebo ti, kteří se právě přestěhovali, mohou mít problém zjistit, jaké nemocnice se nacházejí v jejich blízkosti. V takových případech je velmi užitečné využít službu “Nemocnice Navi” (Japonský nemocniční průvodce).
Díky detailně nastavitelným vyhledávacím kritériím je možné najít nemocnici, která vyhovuje vašim požadavkům. Nicméně, jako každý jiný recenzní web, i “Nemocnice Navi” se potýká s nevyhnutelným problémem – poškozením reputace způsobeným negativními recenzemi. V tomto článku se budeme zabývat poškozením reputace způsobeným recenzemi na “Nemocnice Navi” a možnými řešeními tohoto problému.

Co je Hospital Navi?

Hospital Navi je služba pro hledání nemocnic, ale její význačnou vlastností je detailnost kritérií, která lze specifikovat při vyhledávání. Kromě oblasti a lékařského oboru můžete specifikovat také “dny a časy”, takže můžete najít nemocnici, která je otevřená v čase, který vám vyhovuje. Navíc, můžete zjistit, zda je možné provést online nebo telefonickou rezervaci, zda je k dispozici dětský koutek nebo dětský prostor, zda je v blízkosti parkoviště atd. Je to velmi užitečný vyhledávací web pro nemocnice, který vám umožní vyhledat například “nemocnici v oblasti Urawa ve městě Saitama, která přijímá pacienty v pondělí v 10 hodin ráno a umožňuje telefonické rezervace” jedním kliknutím, pokud se náhle necítíte dobře v pondělí ráno. Kromě toho také nabízí “službu zdravotnické konzultace” zdarma přes internet. Stačí zadat obsah konzultace z počítače nebo smartphonu a dostanete přímou odpověď od specialisty.

Jaký je obsah škodlivých recenzí publikovaných na Byouin Navi?

Na stránce s informacemi o nemocnici, kterou jste vyhledali na Byouin Navi, je možné vidět “recenze” od lidí, kteří tuto nemocnici využili. Pokud jsou zde uvedeny dobré recenze, budete chtít nemocnici využít, ale pokud jsou zde špatné recenze, můžete váhat s jejím využitím. Zde vám představíme škodlivé recenze, které mohou odradit potenciální pacienty od návštěvy nemocnice, a které jsou publikovány na Byouin Navi. Nejprve vypíšeme obsah, který je obecně považován za škodlivé recenze na nemocnice.

Chybná diagnóza

“I přes užívání předepsaných léků se mé příznaky vůbec nezlepšují, je velmi pravděpodobné, že jsem byl špatně diagnostikován,” jsou to recenze, které obviňují z chybné diagnózy. Pokud se rozšíří pověsti, že je nemocnice náchylná k chybným diagnózám, počet pacientů se nepochybně sníží.

Nízká kvalita služeb

“Recepční nebo lékař je nepříjemný”, “Vysvětlení je nedostatečné a neodpovídají řádně na položené otázky”, jsou to recenze, které poukazují na špatnou kvalitu služeb. Špatná služba může narušit náladu. Někteří lidé by mohli dokonce říci: “Už nikdy nevyužiji tuto nemocnici”.

Nedostatek čistoty

“Přestože je to nemocnice, podlaha je plná prachu”, “Používají znovu léčebné nástroje”, jsou to recenze, které poukazují na nedostatek čistoty. V nemocnicích je vždy riziko množení různých bakterií, takže čistota je nezbytná. Pokud je nemocnice špinavá, může to samo o sobě způsobit ztrátu vůle ji využívat.

Délka čekací doby

Recenze, které poukazují na dlouhou čekací dobu, jako například “I přes rezervaci jsem musel čekat více než 30 minut”, jsou běžné. Je těžké čekat desítky minut, když se cítíte slabí. Někteří lidé dokonce kvůli dlouhé čekací době raději navštěvují nemocnici trochu dále. Takto, i když dlouhá čekací doba nemá přímý vztah k léčbě, je to jeden z důvodů pro špatnou pověst nemocnice.

Zbytečné vyšetření

“Provedli na mě rentgen, ale příčina nebyla zjištěna a dostal jsem jen obklad. Je to nemocnice, která provádí zbytečná vyšetření a vydírá z pacientů peníze,” stěžují si někteří lidé na nepochopitelná vyšetření. Pokud se zvyšuje počet vyšetření, zvyšují se také náklady na léčbu, a proto jsou nemocnice provádějící zbytečná vyšetření vyhýbány.

Minulé lékařské chyby

“Tento hlavní lékař nemocnice v minulosti selhal při operaci. Opravdu nemůžu svůj život svěřit s klidem,” je jedním z možných hodnocení, které poukazuje na minulé lékařské chyby. I když víme, že minulé lékařské chyby nemají souvislost s aktuální léčbou, upřímně řečeno, schopnosti lékaře, který udělal lékařskou chybu, jsou zpochybňovány. Hodnocení, které odhaluje minulé lékařské chyby, je jedním z příkladů poškození dobré pověsti.

Na webu NemocniceNavi je zakázáno publikovat negativní obsah

Jak bylo uvedeno výše, recenze s takovým obsahem mohou snížit reputaci nemocnice a potenciálně poškodit její provoz. Nicméně na webu NemocniceNavi se takové recenze v zásadě nepublikují. Důvodem je, že na webu NemocniceNavi je zakázáno publikovat negativní obsah. Na domovské stránce NemocniceNavi je uvedeno, že “negativní obsah nebude publikován” v souvislosti s odesíláním recenzí.

• Recenze obsahující negativní informace
• Obsah určený k pomluvě nebo stížnostem
• Informace získané z druhé ruky
• Obsah, který porušuje zákony a dobré mravy

Recenze, které odpovídají výše uvedeným kritériím a jsou považovány za nevhodné, nemusí být publikovány. Dokonce i recenze, které byly již jednou publikovány, mohou být později odstraněny nebo změněny z důvodu dalšího přezkoumání nebo změny politiky publikování. Je také uvedeno, že sbírají doporučené recenze, takže je jasné, že provozovatelé nevyžadují negativní příspěvky. V uživatelských podmínkách NemocniceNavi je také uvedeno, že pokud je v obsahu nebo vyjádření příspěvku zjištěna některá z následujících informací, může být příspěvek bez svolení uživatele nepublikován nebo může být publikován s částečnými výpadky nebo změnami.

1) Informace, které jsou v rozporu s provozní politikou NemocniceNavi → negativní recenze, jak bylo uvedeno výše
2) Informace, které porušují nebo mohou porušit zákonné ustanovení
3) Informace, které mohou být považovány za reklamu na konkrétního lékaře, zdravotnické zařízení, zdravotnické přístroje, kosmetiku, léky, léky mimo lékárny atd.
4) Falešné nebo přehnané tvrzení nebo informace, které by mohly být chápány jako záruka třetí strany o názvu, výrobním postupu, účinku, účinnosti, výkonnosti kosmetiky, léků, léků mimo lékárny atd.
5) Informace, které jsou zjevně v rozporu s fakty
6) Informace, které mohou podněcovat nebo podporovat trestnou činnost
7) Informace, které porušují majetková práva, autorská práva, ochranné známky a jiná duševní vlastnická práva naší společnosti, jiných členů nebo třetích stran
8) Informace, které narušují soukromí jiných členů nebo třetích stran (včetně publikování osobních údajů jiných členů nebo třetích stran, jako jsou telefonní čísla, adresy, e-mailové adresy atd.)
9) Informace, které narušují čest a důvěryhodnost jiných členů nebo třetích stran
10) Informace, které mohou působit nepříjemný dojem na jiné uživatele, jako jsou radikální výrazy, kritika atd.
11) Informace, které mohou vést k diskriminaci na základě etnicity, rasy, pohlaví, věku atd.
12) Informace, které mohou glorifikovat, podněcovat nebo podporovat sebevraždu, sebepoškozování, zneužívání drog atd.
13) Jiné informace, které jsou v rozporu s veřejným pořádkem a mravy
14) Informace, které narušují naše podnikání nebo podnikání, které provádíme, jako je kritika
15) Informace, které nemají souvislost se službami NemocniceNavi, jako jsou setkání mužů a žen, náboženské náborové akce atd.

(Reference: “Podmínky použití NemocniceNavi[ja] Článek 5 (Zacházení s příspěvky) odstavec 4)

Jak požádat o odstranění pro porušení použití

Jak jsme viděli v předchozí kapitole, pokud je zveřejněna recenze s negativním vyjádřením nebo obsahem, který je v rozporu s fakty, bude odstraněna provozovatelem. I když je riziko, že by byla zveřejněna škodlivá recenze, velmi nízké, může se stát, že se některé recenze vyhnou kontrole, pokud obsahují informace, které provozovatel nemůže posoudit, zda jsou v rozporu s fakty. V takovém případě je třeba požádat provozovatele o odstranění pro porušení použití. Zde vám představíme, jak požádat o odstranění recenze zveřejněné na stránkách “Nemocnice Navi” pro porušení použití.

Využití kontaktního formuláře

Pokud chcete požádat o odstranění nebo úpravu informací, požádáte o to prostřednictvím kontaktního formuláře na stránkách. (Neposkytujeme podporu pro telefonické dotazy)
Informace, které uvádíte v kontaktním formuláři, jsou následující:

• Název zdravotnického zařízení (oficiální název)
• Telefonní číslo zdravotnického zařízení
• Obsah úprav, doplňků
• Informace o osobě, která požaduje úpravu (jméno, e-mailová adresa atd.)
• URL stránky na “Nemocnice Navi”
• ID “Nemocnice Navi”

Příklady případů, kdy je možné požadovat odstranění kvůli nezákonnosti

Když je zveřejněná recenze nezákonná a chcete požadovat její odstranění, obvykle se odvoláváte na “urážku na cti”. Urážka na cti znamená veřejné prezentování faktů, které snižují sociální hodnotu jednotlivce nebo firmy. Na internetu, pokud poukážete na fakta a pomlouváte, je pravděpodobné, že to bude považováno za urážku na cti.

Příklady recenzí, které by mohly být považovány za urážku na cti

Pokud recenze uvádí fakta, nikoli subjektivní obsah, může být považována za urážku na cti. Například “chybná diagnóza”, “zbytečné vyšetření”, “minulé lékařské chyby” by mohly být považovány za příklady faktů. Naopak, nedostatečná péče nebo dlouhá doba čekání jsou obsahem, který se mění podle individuálního názoru, takže pravděpodobnost, že by byl považován za urážku na cti, je nízká.

Případy, kdy se nejedná o urážku na cti, i když by mohlo dojít k jejímu porušení

I když se jedná o případ, který by mohl být považován za urážku na cti, pokud jsou splněny všechny následující podmínky, urážka na cti není uznána.

• Je zaměřen na veřejný zájem (veřejnost a veřejný prospěch)
• Je pravdivý (pravdivost)

Například, pokud je recenze o tom, že došlo k lékařské chybě v dané nemocnici, může být uznána za veřejně prospěšnou a pokud je to pravda, je pravděpodobné, že se vyhnete urážce na cti. Jinými slovy, klíčovým faktorem při rozhodování, zda se jedná o urážku na cti, je, zda je uvedený fakt falešný nebo pravdivý. To znamená, že pokud je to falešné, urážka na cti je uznána, pokud je to pravda, urážka na cti není uznána. V skutečných případech je tato pravdivost klíčovým bodem při soudním řízení. Podrobněji o “urážce na cti” se dočtete v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Odstranění pomocí předběžného opatření

Pokud se rozhodnete žalovat za pomluvu, bude se o tom jednat u soudu. Soudní řízení může být nákladné a časově náročné. Pokud chcete dosáhnout rychlejšího odstranění, doporučujeme využít odstranění pomocí předběžného opatření. Předběžné opatření znamená, že požádáte soud, aby vydal příkaz k odstranění recenze na webové stránce. Jakmile soud vydá takový příkaz, stránka pravděpodobně okamžitě zareaguje a odstraní daný obsah. Avšak, aby soud vydal předběžné opatření, je nutné prokázat, že vaše práva byla porušena, a to na základě právních důkazů. Toto právní tvrzení může být pro laika obtížné, proto byste měli zvážit využití právníka. Právníci mají různé oblasti specializace, takže byste měli vybrat právníka s bohatými zkušenostmi s předběžnými opatřeními v případech pomluvy.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifikace uživatele prostřednictvím předběžného opatření

V rámci předběžného opatření je možné nejen provést odstranění, ale také požádat o zveřejnění informací o odesílateli a identifikovat uživatele. Pokud jsou pravidelně zveřejňovány škodlivé recenze, jejich odstranění nepředstavuje zásadní řešení. V tomto ohledu, pokud identifikujeme autora a stíháme jeho odpovědnost, můžeme ho donutit přestat s příspěvky. Nejprve požádáme o zveřejnění informací o autorovi na stránce s recenzemi, ale vzhledem k povinnosti stránky chránit osobní údaje, je nepravděpodobné, že by na takovou žádost okamžitě reagovala. Může se očekávat, že diskuse se zkomplikuje, a proto je nutné se obrátit na zkušeného právníka.

Shrnutí

Nemocnice Navi je vyhledávací stránka pro nemocnice, kde můžete specifikovat podrobné podmínky, jako jsou dny v týdnu nebo hodiny. Tvrdí, že nezveřejňují negativní recenze, takže je málo pravděpodobné, že by se objevily škodlivé recenze, které by poškodily reputaci nemocnice. Nicméně, existuje možnost, že některé recenze mohou projít kontrolou, takže pokud narazíte na pomlouvačnou recenzi, musíte požádat o její odstranění. Pokud se vám to nepodaří sami, můžete využít služeb právníka a zvážit postup pomocí předběžných opatření.