Jak požádat o odstranění recenze z Ekiten

Ekiten je recenzní stránka pro různé typy obchodů, jako jsou kadeřnictví, nemocnice atd. Pokud přistoupíte na stránky Ekiten, můžete se i v obchodech, kde jste nikdy nebyli, dozvědět o atmosféře obchodu nebo o stavu služeb čtením recenzí ostatních uživatelů. Zdá se, že i pro obchodníky je to výhodné, protože pokud jej správně využijí, může to sloužit jako reklama na obchod a také lze očekávat přilákání zákazníků. Nicméně, recenze nejsou vždy jen pozitivní. Mohou obsahovat informace, které jsou pro obchod nepříjemné, nebo informace, které se liší od skutečnosti.

V tomto článku vysvětlíme, jak odstranit škodlivé recenze napsané na Ekiten a jak se vypořádat s poškozením pověsti.

Co je Ekiten?

Ekiten je největší japonský web pro hodnocení obchodů, který provozuje společnost Design One Japan. Na webu jsou zastoupeny obchody z různých oborů, nejen restaurace, ale také relaxační centra, kadeřnictví, zubní ordinace, lékařské kliniky, doučovací kurzy, zájmové kroužky, recyklační centra, odkupny použitého zboží, doručovací služby, služby pro domácnost, obchody s mazlíčky, bydlení, nemovitosti, svatební a pohřební služby, gastronomie, turistické atrakce, nákupní centra a mnoho dalších.

Uživatelé mohou prohlížet hodnocení, žebříčky a informace o obchodech i bez registrace. Při rezervaci přes internet mohou využít funkci “Jednoduchá rezervace pro první použití”, která nevyžaduje registraci. Pokud se uživatel zaregistruje, může provádět rezervace přes internet a psát hodnocení od druhého použití. Obecně platí, že pro psaní hodnocení je nutná registrace, ale pokud obchod nabízí “Losování rychlých hodnocení”, mohou uživatelé psát hodnocení i bez registrace.

Jaké škody na pověsti mohou vzniknout na Ekiten

Ekiten je systém, kde uživatelé mohou psát recenze o obchodech, které navštívili. Počet recenzí, které mohou být zveřejněny, je omezen za účelem zajištění důvěryhodnosti (maximálně 3 recenze denně, v některých kategoriích až 7 recenzí denně), ale nekontroluje se, zda byl recenzent skutečně zákazníkem daného obchodu. Navíc, podle pravidel pro recenze, kritérium pro zveřejnění není “zda je to výhodné pro obchod”. Proto existuje možnost, že budou zveřejněny recenze, které jsou pro obchod nevýhodné.

Nepravdivé recenze o službách

Vzhledem k tomu, že Ekiten nekontroluje, zda recenzent skutečně navštívil obchod, může kdokoli napsat recenzi, i když daný obchod skutečně nenavštívil. Takže například může být napsána nepravdivá recenze o službách, jako je “Kadeřnictví A nepřijímá mužské zákazníky”. V důsledku toho mužští zákazníci, kteří zvažovali návštěvu tohoto kadeřnictví, se rozhodnou nejít. Takže existuje riziko, že kvůli takovým nepravdivým recenzím může obchod ztratit potenciální zákazníky.

Recenze, které poškozují image obchodu

Recenze jako “Ředitel restaurace B byl zatčen za daňové úniky” nebo “Ředitel zubní kliniky C je psychopat a má problémy se zákazníky” jsou také typem škodlivých recenzí, které snižují reputaci obchodů. Recenze o zatčení ředitele za daňové úniky nemusí mít přímý dopad na zákazníky, ale vytváří špatný dojem o provozu obchodu. Na druhou stranu, pokud existuje recenze, že ředitel je psychopat, je běžné, že lidé budou mít obavy z jeho chování a rozhodnou se nejít. Každá z těchto recenzí může více či méně vést ke snížení tržeb obchodu.

Jakým způsobem lze odstranit škodlivé recenze

Žádost o odstranění pro porušení podmínek použití

Co může provozovatel obchodu udělat, když jsou zveřejněny informace, které poškozují jeho image, nebo jsou v rozporu s realitou? Prvním krokem může být žádost o odstranění na základě porušení podmínek použití.

V podmínkách použití Ekiten je v článku 10 stanoveno “Zákaz příspěvků atd.”. Při žádosti o odstranění recenze na základě porušení podmínek použití je nutné konkrétně uvést, které zákazané činnosti byly porušeny.

Zákaz č. 11 uvádí, že “mezi žádostmi od obchodů jsou ty, které odpovídají následujícím”, včetně “I. Příspěvky, které byly odeslány bez využití služeb obchodu”. Proto je možné požádat o odstranění zjevně nepravdivých příspěvků, jako je “Kadeřnictví A nepřijímá mužské zákazníky”, pokud odpovídají zákazu č. 11. Zákaz č. 8 se týká “věcí, které jsou nesouvisející nebo nesouvisí s účelem našeho webu”. V případě recenzí jako “Ředitel restaurace B byl zatčen za daňové úniky”, můžete tvrdit, že odpovídá zákazu č. 8, protože daňové úniky nemají přímou souvislost se službami obchodu.

Dále, recenze jako “Ředitel zubní kliniky C je psychopat a má problémy se zákazníky” by mohla odpovídat zákazu č. 4, který se týká “stížností nebo problémů týkajících se obchodu”.

Co se týče způsobu, jak požádat správce webu o odstranění recenze, na Ekiten je v pravém dolním rohu každé recenze tlačítko “Nahlásit porušení”. Kliknutím na toto tlačítko se zobrazí kontaktní formulář, přes který můžete komunikovat. Na stránce uživatele je u každé recenze také tlačítko “Kontaktovat o problémové recenzi”, které také vede k kontaktnímu formuláři.

Žádost o odstranění kvůli nezákonnému jednání

Podle obsahu recenze může být samotný příspěvek považován za nezákonné jednání. Nejčastějším nezákonným jednáním je pomluva v recenzích. Pomluva je založena na zveřejnění skutečností, které snižují sociální hodnocení osoby.

Však pokud jsou tyto skutečnosti pravdivé nebo existuje oprávněný důvod a důkazy věřit, že jsou pravdivé, nepovažuje se to za pomluvu. Proto, pokud obsah recenze snižuje sociální hodnocení obchodu nebo jeho zaměstnanců a tyto skutečnosti nejsou pravdivé nebo neexistuje oprávněný důvod a důkazy věřit, že jsou pravdivé, můžete požádat o odstranění jako o nezákonnou pomluvu. Podrobnosti o podmínkách pro pomluvu jsou vysvětleny v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

V případě, že dojde k pomluvě, je také možné požádat o opatření k zabránění odesílání na základě zákona o omezení odpovědnosti poskytovatelů (Japanese Provider Liability Limitation Act) správcům Ekiten nebo hostingovým poskytovatelům. Žádost o opatření k zabránění odesílání je postup, kterým správce stránky nebo poskytovatel, který obdržel žádost, zastaví odesílání informací, pokud rozhodne, že existuje dostatečný důvod věřit, že práva osoby, která požádala, jsou porušována. To má v podstatě stejný účinek jako odstranění. Avšak rozhodnutí o tom, zda odstranit, je ponecháno na uvážení správce stránky nebo poskytovatele, který obdržel žádost, takže nelze s jistotou říci, že bude vždy odstraněno. Pokud potřebujete odeslat žádost o opatření k zabránění odesílání, můžete vyhledat adresu a příjemce Ekiten pomocí Whois nebo požádat o zveřejnění prostřednictvím formuláře pro právníky, pokud jste právník.

Odstranění pomocí předběžného opatření

Ať už jde o žádost o odstranění kvůli porušení smluvních podmínek nebo kvůli nelegálnímu jednání, pokud provozovatelé stránek na naši žádost ochotně reagují a provedou odstranění, problém je vyřešen v tomto bodě.

Avšak, pokud provozovatelé stránek nereagují na naše požadavky, je nutné využít soudní řízení k podání žádosti o odstranění. Pro odstranění recenzí lze využít předběžné opatření, což je odlišné od běžného soudního řízení. Předběžné opatření je dočasné soudní řízení, které se obvykle ukončí v relativně krátkém čase, zhruba 1-2 měsíce. Pokud je rozhodnuto, že by mělo být provedeno odstranění pomocí předběžného opatření, provozovatelé stránek mají právní povinnost odstranit, a obvykle tak učiní.

V rámci předběžného opatření je nutné předložit přesvědčivé argumenty na základě právního základu a také je nutné připravit důkazy podporující tyto argumenty. Toto dokazování je v praxi obtížné bez pomoci právníka. Navíc, přestože se jedná o dočasné soudní řízení, není to proces, který by se snadno vyhrál. Naopak, v případě předběžných opatření je pravděpodobné, že dojde k právní diskusi v procesu zvaném slyšení, kde se slyší strana správce stránek, a výsledek často závisí na schopnostech právníka. Proto je vhodné se obrátit na právníka s bohatými zkušenostmi s případy pomluv.

Identifikace autora příspěvku pomocí předběžného opatření

Nejenže můžete požádat provozovatele stránky o odstranění recenze, ale v některých případech můžete požadovat odškodnění za pomluvu od osoby, která danou recenzi napsala. V takovém případě je třeba znát jméno a adresu autora recenze, ale vzhledem k vysokému stupni důvěrnosti informací o osobních údajích je téměř nemožné získat tyto informace dobrovolně. Proto je třeba získat identifikaci autora prostřednictvím soudního řízení.

Podrobnější vysvětlení žádosti o zveřejnění informací o odesílateli naleznete v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Shrnutí

Na Ekiten můžete požádat o odstranění recenzí, které byly zveřejněny bez skutečného využití služeb podniku, jako porušení podmínek použití. Dokonce i recenze, které byly vytvořeny po skutečném využití služeb podniku, mohou být považovány za porušení podmínek použití a mohou být odstraněny, pokud porušují zákaz publikace. Pokud Ekiten odmítne vaši žádost o dobrovolné odstranění, můžete požádat o odstranění prostřednictvím soudního řízení nebo identifikovat autora příspěvku. Zejména pokud jsou na Ekiten zveřejněny škodlivé pomluvy týkající se podniků atd., může to okamžitě vést ke snížení tržeb, takže je nutné rychle jednat. Proto doporučujeme konzultovat s právníkem s bohatými zkušenostmi v oblasti IT, aby bylo možné rychle a přesně jednat.