Jak odstranit recenze na Yelpu (イェルプ), které vedou k poškození pověsti?

Yelp (イェルプ) je globální platforma pro recenze. V zemi svého původu, Spojených státech, se stala národním nástrojem používaným mnoha lidmi. Také v Japonsku se začala rozvíjet služba, která je díky své jedinečnosti středem pozornosti. Nicméně, kvůli obrovskému množství recenzí a uživatelů po celém světě, je to také stránka s velkým rizikem vzniku škod způsobených špatnou pověstí. V tomto článku vysvětlíme, co dělat, pokud se stanete obětí pomluvy na Yelpu.

Co je Yelp za recenzní web?

Yelp je globální recenzní web pro místní podniky, který provozuje americká společnost Yelp, Inc. Yelp poskytuje své služby ve více než 30 zemích po celém světě a v Japonsku byl spuštěn v roce 2014 (Gregorian calendar year). V Japonsku je často srovnáván s Tabelogem, ale Yelp pokrývá nejen restaurace, ale také zubaře, kadeřnictví, nemocnice, fitness centra a další místní podniky.

Jednou z jeho charakteristik je také doporučení k registraci účtu pod skutečným jménem a s fotografií. Mnoho lidí jej používá v propojení s Facebookem, který také doporučuje použití skutečného jména, což umožňuje identifikovat, kdo recenzi napsal, a tím zajišťuje její důvěryhodnost. (Registrace pod skutečným jménem není povinná) Navíc, Yelp zavedl takzvaný doporučovací software, který se snaží ještě více zvýšit důvěryhodnost recenzí. Tento software pečlivě prověřuje obsah příspěvků a informace o autorovi a rozlišuje mezi doporučenými a nedoporučenými recenzemi. Pokud je recenze považována za nedoporučenou, je možné ji zobrazit, ale pouze po kliknutí na ni, a není zahrnuta do celkového hodnocení. Průměrně se zdá, že asi 75% všech recenzí je doporučených.

Yelp je také známý svou vynikající vyhledávací funkcí. Umožňuje vyhledávat podniky, které jsou právě otevřené, nebo podniky v určité vzdálenosti, což umožňuje najít podniky odpovídající vašim potřebám i v místech, kde jste poprvé. Má také funkci kamery nazvanou “Monokl”, která zobrazuje informace o podnicích v blízkosti, když natočíte svůj smartphone v určitém směru. Navíc, umožňuje oznámení událostí a konverzaci mezi uživateli, což přidává prvky sociálních sítí. V Japonsku je stále málo uživatelů a většina recenzí pochází od zahraničních uživatelů, ale s očekávaným nárůstem počtu zahraničních turistů se očekává, že se jeho popularita v Japonsku rozšíří.

Obsah možné škody na pověsti na Yelpu

Na Yelpu je možné publikovat nejen pozitivní, ale i negativní obsah. Je to proto, že se domníváme, že poskytování podrobných faktů, bez ohledu na jejich obsah, je pro uživatele užitečné. Proto existuje riziko vzniku následujících druhů pomlouvačných recenzí.

Recenze poukazující na nízkou kvalitu služeb

Například, v případě kadeřnictví by mohlo jít o recenzi typu “Byl jsem ostříhán hrubě a výsledek se vůbec neshoduje s tím, co jsem chtěl”, v pekárně “Fritovaný chléb byl mastný a vůbec nechutný”, v nemocnici “Sestra mi špatně píchla injekci a musela to několikrát opakovat”. V obchodech poskytujících odborné služby je technická dovednost velkým lákadlem. Pokud se zveřejní recenze poukazující na nízkou kvalitu, je velká pravděpodobnost, že počet zákazníků klesne a tím i tržby.

Obsah poukazující na špatný přístup personálu

“Obsluha byla nepříjemná a cítil jsem se nepohodlně”, “Lékař se po celou dobu usmíval a měl jsem pocit, že se mi směje”, “Kadeřník mi řekl něco nepříjemného” – takový obsah poukazující na špatný přístup personálu je také možný. Mnoho lidí nechce chodit do obchodů, kde je špatná obsluha, takže v oblasti služeb může být takový obsah fatální.

Jak požádat o odstranění recenze na Yelpu?

Na Yelpu je možné odstranit recenze, které porušují pravidla obsahu nebo podmínky služby.

Kritéria pro odstranění recenzí na Yelpu

V pravidlech pro recenze se od uživatelů vyžaduje, aby při psaní recenzí brali v úvahu následující tři body:

• Osobní zkušenosti: Nepřijímají se příběhy slyšené od jiných lidí, obecné teorie nebo zvěsti
• Přesnost: Přehánění nebo zkreslování faktů je nepřijatelné
• Aktualizace recenzí: Opakované příspěvky stejného obsahu jsou nepřijatelné

Je možné, že obsah, který porušuje výše uvedené tři body, může být odstraněn správcem webu. Nicméně, jak bylo uvedeno výše, recenze zveřejněné na Yelpu jsou automaticky rozděleny na doporučené recenze a ostatní. Recenze, které nebyly doporučeny, jsou zobrazeny na méně viditelných místech webu, ale nejsou odstraněny. To znamená, že pokud nezažádáme o odstranění, je možné, že recenze porušující pravidla zůstanou zveřejněné.

Dále jsou v podmínkách služby stanoveny následující zakázané činnosti. Tyto mohou být také použity jako kritéria pro odstranění.

Ⅱ Zveřejňování nepravdivých nebo urážlivých recenzí, výměna recenzí s ostatními, platba nebo přijímání odměny za zveřejnění, zrušení nebo odstranění recenze
Ⅲ Porušování práv třetích stran, včetně práv na dobré jméno, autorská práva, ochranné známky, patenty, obchodní tajemství, morální práva autora, práva na soukromí, práva na obraz nebo jiná práva na duševní vlastnictví nebo vlastnická práva
Ⅳ Vyhrůžky ostatním, stalking, způsobování škody, obtěžování nebo podpora předsudků nebo diskriminace

Podmínky služby Yelp [ja]

Pokud se prokáže, že došlo k porušení výše uvedených zakázaných činností nebo pravidel, je možné, že odstranění bude úspěšné. Co se týče zakázané činnosti Ⅱ, Yelp zakazuje uživatelům, aby výměnou za psaní recenze dostávali něco zdarma od hodnoceného podniku. Tato praxe je nepřijatelná, protože podněcuje kladné recenze a narušuje přesnost a spravedlnost.

Jak odstranit recenze z Yelpu

Využijte kontaktní formulář na webu a položte dotaz. V checkboxu pro výběr tématu vyberte “Podezřelý obsah” a zvolte možnost “Vyberte tuto možnost, pokud se domníváte, že obsah porušuje vaše právní práva (například porušení autorských práv, narušení soukromí atd.)”. Poté vyplňte požadované informace, jako je jméno, adresa, podrobnosti o porušení atd. Jak je uvedeno v textu, pravděpodobnost úspěšného odstranění je vysoká, pokud dokážete, že byla porušena vaše právní práva, například pomluva nebo porušení autorských práv. Proto lze říci, že úspěšné odstranění je obtížné.

Jednou z možností je také přímá komunikace s autorem příspěvku a požádat ho o jeho odstranění

Na Yelpu je možné odeslat odpověď na recenzi vašeho podniku. Pokud se správně postaráte a zmírníte nespokojenost autora příspěvku, existuje možnost, že sám odstraní svůj negativní příspěvek. Pokud vyjádříte upřímnou omluvu a úsilí o zlepšení, autor příspěvku, který je také člověk, může cítit, že přehnal a může svůj příspěvek stáhnout. Důležité je, že byste nikdy neměli polemizovat. Polemika by mohla přilít olej do ohně a mohlo by dojít k eskalaci pomlouvačných příspěvků. Komunikaci mohou sledovat všichni uživatelé Yelpu. Vaše polemika s námitkami může vyvolat odpor i u lidí, kteří nikdy do vašeho podniku nezavítali.

Jak žádat o odstranění recenze na Yelpu s odvoláním na nezákonnost

Pokud nedosáhnete požadovaných výsledků tím, že požádáte stránku o odstranění, možná budete muset požádat soud. Když tvrdíte, že něco je nezákonné, obvykle se jedná o tvrzení o pomluvě. Pomluva je definována jako “veřejné předložení skutečností, které poškozují cizí pověst”. Zde se termín “skutečnost” nevztahuje na pravdu, ale na konkrétní záležitosti. Jinými slovy, pokud se dá prokázat, že jste snížili sociální hodnocení jiné osoby tím, že jste předložili konkrétní záležitost, může být pomluva potvrzena.

Navíc, tato “skutečnost” musí být nepravdivá. Například, představte si, že někdo napsal: “Tato firma je černá firma, která nutí své zaměstnance k přesčasům”. Avšak, zda je firma černá firma nebo ne, je diskutabilní, protože neexistují jasné kritéria pro černé firmy. V tomto případě, i kdyby byla pravda, že firma nutí své zaměstnance k přesčasům, nemusí to být považováno za skutečnost a pomluva nemusí být potvrzena.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Jak požádat o odstranění recenzí na Yelpu pomocí předběžného opatření

Když se řekne, že se obrátíme na soud, mnozí si představí podání žaloby. Avšak v případě odstranění recenzí, proces může trvat dlouho, než je vydán příkaz, a proto je podání žaloby méně časté. V tomto případě je běžnější postupovat pomocí předběžného opatření, což je rychlejší proces než soud. Předběžné opatření je postup, který umožňuje dosáhnout požadovaného stavu před soudním řízením. Obvykle trvá 1-2 měsíce, než je vydán příkaz k předběžnému opatření. I když je to jen dočasný příkaz, je vydán soudem, takže stránka pravděpodobně vyhoví požadavku na odstranění. Předběžné opatření nezahrnuje soudní řízení, ale stále je třeba vést právní diskusi. Musíte jasně uvést, jaká právní práva jsou porušována a proč jsou porušována. Tato argumentace může být pro laiky obtížná, proto doporučujeme požádat o pomoc právníka, který je zkušený v řešení pomluv na internetu.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Jak identifikovat autora recenze na Yelpu pomocí předběžného opatření

Předběžné opatření umožňuje nejen požadovat odstranění, ale také identifikovat autora příspěvku. Nicméně, v případě Yelpu, na rozdíl od mnoha jiných recenzních stránek, je možné zjistit, kdo recenzi napsal. Z tohoto důvodu je proces identifikace autora většinou nepotřebný. Pro jistotu vysvětlíme postup identifikace autora pomocí předběžného opatření. Nejprve požádáte stránku o zveřejnění IP adresy autora. Pokud je vaše žádost schválena a získáte IP adresu, poté se obrátíte na poskytovatele internetového připojení, který poskytl prostředí pro příspěvek, a požádáte o zveřejnění osobních údajů autora. Jinými slovy, je nutné provést dvoustupňový proces. I když se to může zdát obtížné, pokud chcete požadovat náhradu škody, identifikace autora je nezbytným krokem.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Shrnutí

Vysvětlili jsme, jak se vypořádat s pomluvami a škodou na pověsti způsobenou recenzemi na Yelpu. Na Yelpu je povoleno zveřejňovat i negativní obsah, takže riziko pomlouvacích recenzí je vysoké. Nejprve využijte kontaktní formulář na webu a požádejte o odstranění. Pokud vám web nepomůže, tvrďte poškození vaší cti a zahajte proces odstranění nebo identifikace autora příspěvku. Protože je vyžadováno právní tvrzení, doporučujeme se obrátit na právníka, který je zkušený v řešení pomluv na internetu.