Jak odstranit nespravedlivé hodnocení z recenzí zákazníků na Amazonu

Na Amazonu existuje něco, co se nazývá hodnocení zákazníků, kde můžete zveřejnit a prohlédnout si názory lidí, kteří daný produkt skutečně vyzkoušeli. Někteří lidé používají obsah těchto hodnocení jako rozhodovací kritérium při nákupu produktu, zatímco jiní mohou vyhledávat hodnocení produktů nebo služeb, které již vlastní, například knih, které četli, nebo filmů, které viděli.

Ačkoli hodnocení zákazníků nepochybně poskytují užitečné informace, může se stát, že jsou některá z nich nespravedlivě hodnocena. V tomto článku vysvětlíme, jak můžete odstranit nespravedlivé hodnocení zákazníků na Amazonu.

Přehled recenzí zákazníků na Amazonu

Amazon je internetový obchod, který vznikl v USA a je provozován společností Amazon.com. Jméno je odvozeno od největší řeky na světě, Amazonky, a podle toho také nabízí obrovské množství zboží. Mezi více než 200 miliony položek patří knihy, hudba, elektronika, oblečení, dětské potřeby, potraviny a mnoho dalšího. Amazon je také známý jako původní knihkupectví a poskytuje nástroje pro nabídku elektronických knih (za poplatek i zdarma).

Mezi internetovými obchody je také známý konkurent Rakuten, ale velký rozdíl mezi Rakutenem a Amazonem spočívá v tom, zda drží skladové zásoby. Amazon nakupuje zboží od obchodů, které se u něj prezentují, a spravuje je jako skladové zásoby. Na druhou stranu, Rakuten neskladuje zboží, ale poskytuje pouze prostor pro jeho nabídku. Amazon také zahájil službu [email protected], která umožňuje i běžným podnikatelům nabízet své zboží, což vede k dalšímu nárůstu počtu položek.

Při výběru a rozhodování o nákupu na Amazonu budou mít velký vliv množství a obsah recenzí zákazníků. V internetovém obchodě nemůžete zboží vzít do ruky nebo ho vyzkoušet, takže fotografie a hodnocení zákazníků na stránce produktu přímo ovlivňují nákupní chování.

Ale abych byl upřímný, obsah recenzí zákazníků na Amazonu nelze považovat za důvěryhodný. Důvodem je, že Amazon neprovádí předběžnou kontrolu obsahu recenzí zákazníků. To je nevyhnutelné, pokud vezmeme v úvahu obrovské množství zboží.

Mezi recenzenty jsou i ti, kteří dávají nízké hodnocení nebo kritizují věci, které nemají nic společného s produktem, kvůli osobní zášti vůči prodejci nebo společnosti. Někteří lidé se také stresují tím, že dávají špatné hodnocení, i když produkt skutečně nepoužívají.

Vzhledem k tomu, že obsah recenzí zákazníků má velký vliv na nákupní chování, je těžké ignorovat negativní příspěvky o produktech. Pokud dojde k reálným škodám, jako je pokles prodeje, mělo by se zvážit jejich odstranění.

Jak bylo uvedeno výše, Amazon je služba provozovaná americkou společností. Proto, když se v Japonsku podává žaloba proti uživateli, který je považován za Japonce, stává se to soudním řízením proti zahraniční společnosti, což vyžaduje anglický překlad dokumentů a některých důkazů. Navíc je nutné získat registraci americké společnosti.

Je dobré vědět, že jen tyto postupy mohou zvýšit náklady o přibližně 200 000 jenů.

Pokud chcete vědět více o škodách na pověsti způsobených recenzemi zákazníků na Amazonu, podívejte se na tento článek.

https://monolith.law/reputation/amazon-customers-reviews[ja]

Požadavky na odstranění recenzí zákazníků na Amazonu

Pro odstranění recenze zákazníků na Amazonu je třeba prokázat, že došlo k porušení pravidel. Vysvětlíme, v jakých případech může dojít k porušení pravidel, a to na základě obsahu komunitních pravidel Amazonu.

Komunitní pravidla Amazonu

Při využívání recenzí zákazníků, včetně jejich prohlížení, je třeba dodržovat komunitní pravidla Amazonu. Pokud dojde k porušení těchto pravidel, může být příspěvek odstraněn správcem.

Respektování názorů ostatních

Amazon respektuje různorodost názorů a nesouhlas s tvrzeními ostatních přispěvatelů není považován za porušení pravidel. Nicméně, z hlediska respektování různorodosti názorů jsou následující činnosti zakázány:

• Příspěvky obsahující pomluvy, urážky, obtěžování, výhrůžky, podněcování, obscénnost, neřest, nebo nemravný obsah
• Příspěvky, které porušují soukromí ostatních zákazníků (například telefonní čísla, e-mailové adresy, adresy atd.)
• Předstírání, že jste někdo jiný než vy nebo organizace
• Mažení příspěvků ostatních zákazníků
• Účast na pomluvách nebo útocích na ostatní

Promoční a reklamní aktivity

Z hlediska zachování spravedlnosti v komunitě je zakázána reklama a promoční aktivity pro konkrétní produkty. Například následující příspěvky jsou zakázány:

• Příspěvky týkající se produktů nebo služeb vás nebo vašich blízkých (příbuzných, přátel, kolegů)
• Příspěvky týkající se produktů nebo služeb vašich konkurentů
• Aktivity, kdy přijímáte žádosti od ostatních lidí za úplatu, žádáte o příspěvky za úplatu, nebo požadujete úplatu za příspěvky
• Reklama nebo nabídky

Příspěvky porušující práva

Zakázány jsou také příspěvky, které porušují duševní vlastnictví nebo vlastnická práva. Například, pokud zkopírujete recenzi z osobního blogu a přímo ji zveřejníte jako svůj názor, je velmi pravděpodobné, že dojde k porušení autorských práv.

Pravidla pro recenze zákazníků

Kromě výše uvedeného existují také specifická pravidla pro recenze zákazníků, jak je uvedeno níže:

・Pokud je recenze odstraněna nebo odmítnuta kvůli porušení pravidel, například kvůli komerčním účelům, nelze ji znovu odeslat, i když byl obsah upraven.

・V recenzi můžete uvést pouze URL nebo odkaz na produkt prodávaný na Amazonu.

・Je zakázáno, aby členové stejné domácnosti opakovaně recenzovali stejný produkt.

・Pokud narazíme na neobvyklé recenze, můžeme omezit možnost přispívat recenzemi k danému produktu, aby byl zachován nejlepší nákupní zážitek.

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929730

Pokud byla vaše recenze jednou odstraněna kvůli porušení pravidel, již nebude možné k danému produktu přidat další recenzi.

Jak odstranit nespravedlivé hodnocení z recenzí zákazníků na Amazonu

Recenze, které porušují výše uvedené komunitní směrnice, mohou být odstraněny, pokud nahlásíte jejich porušení. Každý příspěvek má odkaz pro nahlášení porušení, takže klikněte na tento odkaz, zadejte důvod a odešlete. (Pro nahlášení porušení je nutné se přihlásit do svého účtu na Amazonu)

Pokud není odkaz pro nahlášení porušení k dispozici, pošlete e-mail na ‘[email protected]’. Popište, který příspěvek podle vás porušuje pravidla, a uveďte také důvod porušení. Tímto způsobem můžete nahlásit porušení.

Mimochodem, odstranění hodnocení prodejce se provádí jiným způsobem. Metoda odstranění, kterou jsme představili, se týká pouze odstranění recenzí zákazníků, takže buďte opatrní.

Podání žádosti o odstranění na základě nezákonnosti

Při prohlížení internetu se často setkáváme s tvrzením, že odstranění recenze zákazníka na Amazonu je obtížné. Pokud se vám nepodařilo požádat o odstranění z webu, zvažte podání žádosti o odstranění na základě nezákonnosti jako další krok. Odstranění na základě nezákonnosti znamená tvrzení, že recenze zákazníka porušuje zákon, a požádání soudu, aby vydal příkaz k odstranění webu.

Při tvrzení nezákonnosti v online recenzích se často uplatňuje nárok na pomluvu. Podmínky pro pomluvu jsou “veřejné předložení skutečností a jednání, které snižuje sociální hodnocení jednotlivců nebo organizací”. Například, pokud je v recenzi kosmetického výrobku napsáno, že “tento produkt obsahuje látky škodlivé pro lidské tělo”. Pokud je tato informace bezdůvodná, je pravděpodobné, že bude považována za pomluvu, protože reputace společnosti, která je známa jako prodejce škodlivých látek pro lidské tělo, nepochybně klesne.

Avšak, pokud je tato informace pravdivá (tj. kosmetický výrobek skutečně obsahuje škodlivé látky), je pravděpodobné, že se vyhnete pomluvě, protože tento příspěvek má veřejný zájem. Bez ohledu na to, jak moc recenze snižuje sociální hodnocení, nemůže být trestána, pokud slouží veřejnému zájmu tím, že to oznamuje.

Je také možné tvrdit nezákonnost, pokud jsou v recenzi uvedeny osobní údaje, jako je telefonní číslo nebo adresa, na základě porušení soukromí. Nicméně, porušení soukromí je také zakázáno v komunitních směrnicích Amazonu. Bez ohledu na to, jak nízká je pravděpodobnost odstranění, pokud jsou osobní údaje správně uvedeny, web by měl reagovat na odstranění.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Žádost o odstranění na základě nezákonnosti se provádí prostřednictvím předběžného opatření

Pokud chcete podat žádost o odstranění zákaznické recenze na základě tvrzení o nezákonnosti, představíme vám, jaký postup je třeba podniknout. Jedná se o postup prostřednictvím soudu, ale v tomto případě se nejedná o soudní řízení, ale o předběžné opatření.

Předběžné opatření znamená dosažení požadovaného stavu předtím, než se v soudním řízení provede podstatné zkoumání. Předběžný příkaz k odstranění recenze je vydán před soudem. I když se jedná o předběžné opatření, je to formální příkaz od soudu, takže strana webu pravděpodobně vyhoví požadavku na odstranění. Postup vyžaduje průměrně 1 až 2 měsíce, což je rychlejší než soudní řízení, a proto je to metoda často používaná při odstraňování recenzí na internetu.

Avšak, aby bylo předběžné opatření uznáno, je nutné, aby bylo uznáno, že tato recenze je nezákonná. Je třeba právní diskuse o tom, jaká práva jsou porušována a na jakých skutečnostech lze tvrdit, že došlo k porušení. Tyto argumenty jsou pro laiky těžké, takže byste měli požádat o pomoc právního profesionála, advokáta. Naše kancelář má advokáty, kteří jsou odborníky na internetové pomluvy, takže pokud máte problémy s nespravedlivými hodnoceními zákaznických recenzí, budeme rádi, když se na nás obrátíte.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Je možné identifikovat autora recenze zákazníka

V předběžném opatření je možné nejen odstranit, ale také identifikovat autora nesprávného příspěvku. Obvykle, když se snažíme identifikovat autora anonymního příspěvku, nejprve provedeme předběžné opatření, kde požadujeme od provozovatele stránky odhalení IP adresy, a poté podáme žalobu na odhalení informací o odesílateli, jako je adresa a jméno, poskytovateli, který byl identifikován z IP adresy.

Avšak, Amazon má svou specifičnost jako e-shop, protože nejenže uchovává IP adresy, ale také uchovává informace o uživatelích (jméno, adresa, e-mailová adresa) jako informace o účtu. To znamená, že je možné požádat přímo stránku o odhalení adresy a jména, aniž by bylo nutné požadovat odhalení IP adresy.

Žádost o odhalení jména a adresy vyžaduje soudní řízení. Tyto informace jsou důležité osobní údaje, a proto je také nutné respektovat požadavky na ochranu soukromí autora. Je vyžadována opatrnější diskuse, a proto je nutné to důkladně projednat u soudu.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Shrnutí

Představili jsme způsob, jak odstranit nespravedlivé příspěvky v recenzích zákazníků na Amazonu. Pokud dokážete, že došlo k porušení pravidel komunity Amazonu, můžete požádat stránku o odstranění recenze. Začněte tím, že využijete možnost “Nahlásit porušení” u každého příspěvku a podáte žádost o odstranění.

Pokud se vám nedaří, a pokud je daný příspěvek nezákonný, je také možné získat příkaz k jeho odstranění prostřednictvím soudu. V tomto případě je však nutné, abyste tvrdili a dokázali, že došlo k porušení zákona, protože se jedná o proces prostřednictvím soudu.

Je těžké tvrdit právní obsah bez pomoci odborníka na právo. V naší kanceláři máme právníky, kteří jsou odborníky na internetové pomluvy, takže nás neváhejte kontaktovat.