Jak identifikovat autora recenze na japonské stránce 'Tabelog' a jaké jsou obvyklé náklady na právní služby

Kolik z vás už někdy využilo “Tabelog” (Japonský portál pro hodnocení restaurací) při hledání dobré restaurace ve vašem okolí? Pětihvězdičkové hodnocení a recenze od uživatelů hrají velkou roli při rozhodování, zda danou restauraci navštívit či nikoli. Z pohledu restaurací je samozřejmě potěšující, pokud se objeví pozitivní hodnocení, ale musíme také počítat s rizikem, že se objeví recenze obsahující pomluvy.

V tomto článku vysvětlíme, jak identifikovat autory pomlouvačných recenzí na Tabelogu a jaké jsou obvyklé náklady spojené s tímto procesem.

Co je Tabelog?

Tabelog je největší japonský gurmánský web, který byl vytvořen s konceptem “výběr restaurace bez chyb”. Při výběru restaurace se často stává, že i když se lidé řídí oficiálními webovými stránkami restaurace, po návštěvě cítí, že “to nebylo to, co jsem očekával!”. Tabelog významně přispěl ke snížení této nesrovnalosti typické pro restaurace tím, že publikuje recenze uživatelů.

K datu května 2020 web používá více než 118,46 milionů lidí měsíčně, je zde uvedeno více než 900 tisíc restaurací a celkový počet recenzí přesahuje 35,1 milionů. Díky této velikosti je možné objevit i skvělé, ale méně známé restaurace, které nemají vlastní webové stránky.

Každý může prohlížet informace o restauracích na webu, ale pro psaní recenzí je nutné vytvořit účet. Recenze hodnotí pět kategorií: “jídlo a chuť”, “služby”, “atmosféra”, “cena-výkon” a “alkoholické nápoje”. Je také požadováno, aby recenze obsahovala text, který by mohl sloužit jako reference pro ostatní.

Protože vkus se liší od člověka k člověku a je přirozené, že hodnocení restaurace bude mít jak kladné, tak záporné stránky, Tabelog dovoluje zveřejňovat recenze s jakýmkoli obsahem. Web provozuje společnost Kakaku.com, Inc.

Příklady pomluv, které mohou nastat na stránce JídloLog

Na stránce JídloLog jsou tolerovány i negativní příspěvky, což z ní dělá místo s vysokým rizikem výskytu pomluv. Například můžeme uvažovat o následujících recenzích.

Pomluvy zaměřené na obsluhu, jako je postoj zaměstnanců

• Postoj zaměstnance jménem XX byl naprosto nehorázný
• Zaměstnanci této restaurace si na zádech zákazníků bezostyšně pochutnávají na jídle, které zákazníci zbyli
• Šéfkuchař je třikrát trestaný zločinec
• Obsluha je Číňan, takže je pochopitelné, že má špatný postoj

Pomluvy zaměřené na kvalitu jídla

• Není hodno utrácet peníze v tak špatné restauraci
• Používají velké množství chemických dochucovadel

Pomluvy týkající se hygieny restaurace

• Okolo stolu létaly mouchy
• Když jíte maso z této restaurace, vždy dostanete bolesti břicha. Možná používají zkažené maso

Pomluvy týkající se osobních stížností a problémů

• Byl jsem zaměněn s jiným zákazníkem při placení
• Ztratil jsem peněženku a nenašel jsem ji. Musela být ukradena

Pokud dojde k takovým recenzím, může to způsobit velké problémy pro restauraci. Je velmi pravděpodobné, že lidé budou vyhýbat se návštěvě a tržby klesnou.

Možnými řešeními jsou “žádost o odstranění recenze” nebo “identifikace autora recenze”. Identifikace autora recenze je efektivní opatření, protože zabrání dalšímu poškození od stejné osoby.

Níže podrobně vysvětlíme postup identifikace autora recenze.

Postup pro identifikaci autora 1: Žádost o zveřejnění IP adresy

Co je IP adresa

Jako první krok podáváme žádost o zveřejnění IP adresy zařízení, ze kterého autor příspěvku přispíval, společnosti Kakaku.com, která provozuje stránku Tabelog. IP adresa je identifikační číslo přidělené každému počítači připojenému k internetu. Plní roli adresy na internetu.

Důvodem, proč je nutné zveřejnit IP adresu, je skutečnost, že společnost Kakaku.com nevlastní osobní údaje autora, jako je adresa nebo jméno.

Pro přispívání recenzí na Tabelog je nutná registrace členů, ale protože je spojená s externími nástroji, jako jsou Twitter, Facebook, LINE atd., není při registraci nutné zadávat osobní údaje.

Z tohoto důvodu je nejprve nutné zveřejnit IP adresu a identifikovat zařízení, které provádělo pomlouvačné recenze.

Žádost o zveřejnění IP adresy prostřednictvím předběžného opatření

Při žádosti o zveřejnění IP adresy je nutné provést soudní řízení. Toto soudní řízení využívá postup zvaný předběžné opatření, nikoli soud. Předběžné opatření je rychlejší než soud a obvykle trvá 1-2 měsíce, než soud vydá příkaz. Pokud jsou recenze stále zveřejněny na webu, šíří se reputační škoda, takže rychlejší předběžné opatření je vhodnější postup než soud.

I když to není soud, pro uznání předběžného opatření je nutná právní diskuse, takže doporučujeme se obrátit na právního profesionála, advokáta. Průměrné náklady na právní služby pro předběžné opatření jsou,

Pro zveřejnění IP adresy, poplatek za zahájení je asi 200 000 – 300 000 jenů, odměna za úspěch je asi 150 000 – 200 000 jenů

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Vzhledem k tomu, že se jedná o postup prostřednictvím soudu, nemůže být zcela založen na odměně za úspěch. Navíc, průměrné náklady na odstranění recenze a zveřejnění IP adresy jsou,

Pro odstranění a zveřejnění IP adresy, poplatek za zahájení je asi 300 000 jenů, odměna za úspěch je asi 300 000 jenů

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Je řečeno. Nicméně, vzhledem k množství textu a obsahu příspěvku se může částka také měnit, takže to prosím vezměte jako referenci.

Potřeba prokázat a dokázat nezákonnost příspěvku

Pro vydání předběžného opatření je nutné prokázat a dokázat, že daný příspěvek je nezákonný.

Na druhou stranu, pokud žádáte o odstranění recenze, může být úspěšné, pokud prokážete a dokážete nejen nezákonnost, ale také porušení pokynů stránky. V tomto případě nepotřebujete soud a můžete požádat o odstranění přímo na stránce.

Například v pokynech pro Tabelog (japonský web pro recenze restaurací) je uvedeno, že “je zakázáno publikovat příspěvky, které by mohly mít negativní dopad na restauraci a jejichž obsah je těžké ověřit”. Takže pokud citujete tuto klauzuli, je velmi pravděpodobné, že příspěvek spekulující, že “používají hodně chemických koření”, bude odstraněn. Dále existuje klauzule, která říká, že “je zakázáno kritizovat, osočovat nebo se vysmívat jiným zákazníkům, ať už jsou specifické nebo nespecifické, i když je to subjektivní, a identifikovat jednotlivce spojené s restaurací”. Takže recenze, která říká, že “postoj zaměstnance jménem XX byl hrozný”, je obsah, který identifikuje jednotlivce, takže je velmi pravděpodobné, že bude odstraněn.

Samozřejmě, i když prokážete nezákonnost, stránka pravděpodobně odstraní příspěvek bez nutnosti soudního řízení.

Pro více informací o žádosti o odstranění recenzí z Tabelogu, prosím, přečtěte si tento článek.

https://monolith.law/reputation/tabelog-review-delete[ja]

Kromě toho bylo podáno mnoho soudních žalob na odstranění proti Tabelogu. Pokud chcete vědět více o konkrétních případech, prosím, přečtěte si tento článek.

https://monolith.law/reputation/lawsuit-against-tabelog[ja]

Naopak, v případě identifikace autora příspěvku nestačí prokázat a dokázat porušení pravidel stránky, musíte také dokázat, že je to nezákonné. Aby bylo možné dokázat nezákonnost, je nutné diskutovat o důvodech, proč je tento příspěvek nezákonný, a zároveň předložit důkazy, které to dokazují.
Je těžké provést takové tvrzení sami, takže byste měli požádat právníka, který je silný v oblasti internetové pomluvy.

Postup pro identifikaci autora příspěvku 2: Zákaz mazání logů

Pokud získáte IP adresu, zjistíte, který poskytovatel poskytl internetové připojení danému zařízení. Například, pokud jde o pevnou linku, odpovídá tomu NTT, pokud jde o mobilní linku, odpovídá tomu například docomo. Na základě těchto logů se identifikuje osobní informace autora příspěvku, ale poskytovatelé neukládají logy navždy. Zejména v případě mobilních linek, v závislosti na společnosti, logy se mohou smazat po období asi tří měsíců.

Pokud se logy smažou, nebude možné zjistit osobní informace, a proto je třeba provést předběžné opatření, které požaduje od poskytovatele “nezmažte logy”.

Avšak v mnoha případech je možné vyřešit situaci tím, že bez soudního řízení vydáte oznámení s výzvou “Chystáme se podat žalobu na zjištění identity autora příspěvku, prosím, uchovejte logy”. Očekávané náklady na právní služby pro toto oznámení jsou asi 100 000 jenů.

Tabelog také vydal mobilní aplikaci. Předpokládá se, že mnoho lidí otevře aplikaci na svém smartphonu na cestách a hledá dobré restaurace. Jak bylo uvedeno výše, v případě mobilních linek se logy mohou rychle smazat, takže je moudré vydávat oznámení včas.

Postup pro identifikaci autora příspěvku 3: Žádost o zveřejnění jména a adresy

Po úspěšném uložení logu podáváme žalobu na poskytovatele služeb s požadavkem na zveřejnění jména a adresy autora příspěvku (přesněji řečeno smluvního partnera linky). V případě žádosti o zveřejnění jména a adresy je nutné podat žalobu, nikoli předběžné opatření. Informace jako adresa a jméno jsou důležité osobní údaje, a proto je třeba chránit také práva na soukromí autora příspěvku.

Například, i když je obsahem tvrzení, že “se hojně používají chemické přísady”, pokud je to pravda, požadavek na ochranu soukromí autora příspěvku může převážit a pravděpodobnost, že dojde k pomluvě, je nízká. Očekávané náklady na právní služby v tomto případě jsou:

Poplatek za zahájení práce je přibližně 300 000 jenů, odměna za úspěch je přibližně 200 000 jenů

https://monolith.law/reputation/indetify-poster-jpnumber-attorney-fee[ja]

tak se říká.

Krok 4 pro identifikaci autora příspěvku: Žádost o náhradu škody

Pokud vyhrajete soudní spor v kroku 3, získáte informace o autorovi příspěvku. Díky identifikaci autora se stává možným požadovat od něj náhradu škody. Můžete požadovat náhradu nákladů, které jste vynaložili na právní služby, jako jsou náklady na vyšetřování, a také odškodnění za skutečné škody způsobené poškozením vaší pověsti. Obzvláště restaurace a jiné stravovací podniky, které jsou silně ovlivněny recenzemi, mohou čelit finančním ztrátám, jako je pokles tržeb. Proto není neobvyklé, že se zvažuje žádost o náhradu škody.

Pokud obdržíte dostatečnou náhradu, můžete také pokrýt všechny náklady, které jste vynaložili na právní služby. Nicméně, není jisté, zda obdržíte takovou částku, a je také možné, že žádost o náhradu škody nebude uznána.

Je třeba poznamenat, že celkové náklady na právní služby v rámci tohoto procesu se pravděpodobně pohybují minimálně kolem 1 milionu jenů. Obdržení takové částky jako náhrady škody není snadné a pravděpodobnost, že nakonec utrpíte ztrátu, není nízká.

Shrnutí

Vysvětlili jsme metody identifikace autorů recenzí na webu Tabelog a běžné ceny právních služeb. K identifikaci autorů pomlouvačných recenzí je třeba provést tři kroky: dočasné opatření pro zveřejnění IP adresy, oznámení o zákazu mazání logů a žádost o zveřejnění jména a adresy poskytovatele. Pokud chcete požádat o náhradu škody, musíte také podat žalobu na náhradu škody.

Vzhledem k tomu, že je třeba provést několik soudních řízení, doporučujeme vám, abyste se na tyto postupy obrátili na profesionálního právníka.