Nekonečné internetové výbuchy - představujeme klíčové body a příklady opatření

“Internetové výtržnosti” se vztahují na situace, kdy “na internetu dochází k návalu urážek a pomluv na konkrétní cíl, až je nemožné situaci zvládnout” nebo “v důsledku diskuse o konkrétním tématu dochází k osočování na mnoha blogích a diskusních fórech”.

Počet případů internetových výtržností prudce vzrostl po roce 2011 (rok, kdy se sociální sítě začaly šířit), a v současné době se každý měsíc stává cílem internetových výtržností asi 100 jednotlivců a firem. V tomto článku se budeme zabývat přehledem a příklady internetových výtržností.

Média ohně

Při pohledu na média, ve kterých došlo k internetovému výbuchu, je od roku 2008 (Heisei 20) vidět rychlý nárůst podílu Twitteru, který od roku 2011 (Heisei 23) dosáhl přibližně poloviny a od té doby se stabilizoval.

Twitter má kvůli omezení na 140 znaků tendenci se stát výměnou silných slov, která často obsahují závěry, což je charakteristické pro vznik problémů.

Na druhou stranu, případy, kdy dojde k výbuchu na příspěvcích na Instagramu, který byl tradičně považován za “médium, které je těžké zapálit”, se také zvyšují. Jako jeden z důvodů je uváděna funkce “příběhů” na Instagramu.

Samotný Instagram se liší od Twitteru tím, že je zaměřen na uzavřenou komunikaci a nemá vysokou šířící sílu. Nicméně, případy, kdy lidé neopatrně zveřejní nevhodné příspěvky, které zmizí během 24 hodin, a tyto příspěvky jsou poté převedeny na Twitter a jiné platformy, kde se šíří a vedou k výbuchu, se stávají častějšími.

https://monolith.law/reputation/instagram-flaming-countermeasures[ja]

Struktura výbuchu

Různé typy výbuchů způsobují na internetu rozruch, ale i když se zdá, že průběh a typ šíření se liší, ve skutečnosti všechny výbuchy sledují téměř stejný průběh od vzniku po rozšíření.

Pět procesů výbuchu

Výbuch prochází následujícími pěti procesy:

Krok 1: Dojde k incidentu, který způsobí výbuch

Krok 2: Je to zveřejněno na Twitteru, Instagramu, Facebooku, diskusních fórech atd.

Krok 3: Zveřejněný obsah se šíří na Twitteru a podobně

Krok 4: Průběh a šíření tématu se objeví na “souhrnných stránkách” nebo “internetových zprávách”

Krok 5: Média to převezmou a veřejnost se o tom dozví

Nejprve je to kriticky zmiňováno na sociálních sítích a to se šíří. V této fázi je to jen sdílení na sociálních sítích a rozsah je omezený.

Ale když je incident zveřejněn v internetových médiích a “šíří se”, a když je převzat do masových médií, stává se z něj velký výbuch.

“Souhrnné stránky” a vysílací webové média mají měsíčně více než 100 milionů zobrazení a provozovatelé těchto stránek získávají reklamní příjmy v poměru k počtu lidí, kterých se informace dotkne. Proto často píšou články, které útočí na cíl z jednostranného pohledu nebo které mají radikální titulky, aby získali počet zobrazení, a čekají na výbuch. Když to převezmou, dojde k výbuchu.

Výbuch a masmédia

Co dále zvětšuje a zhoršuje výbuch, je zpravodajství v televizi a novinách a dalších masových médiích.

I když se s nástupem internetových médií postupně zvyšuje počet lidí, zejména mladých, kteří se odklánějí od televize a novin, masmédia stále mají velký vliv na společnost a jsou považována za důvěryhodný zdroj informací.

Navíc, nedávná masmédia kontrolují tyto souhrnné stránky a vysílací webové média jako levný a snadný způsob shromažďování informací a začínají aktivně přebírat témata výbuchů. Podle průzkumu byl nejčastějším způsobem, jak se veřejnost dozvěděla o výbuchu, televizní zábavný program (58,8%), zatímco Twitter byl jen 23,2%.

Jinými slovy, i když je výbuch jevem na internetu, lze říci, že ho ve skutečnosti nejvíce šíří masmédia.

Navíc, jednou z nedávných charakteristik je, že výbuch se zrychluje díky vzájemné interakci v “mediálním prostoru”, když se věci, které byly oznámeny v masmédiích a staly se známé veřejnosti, opět šíří na internetových médiích.

Lidé účastnící se online šíření nenávisti

Jaký typ lidí a kolik z nich se účastní těchto online šíření nenávisti?

Počet účastníků online šíření nenávisti

Jak jsme již napsali v jiném článku na našem webu, výsledky ukazují, že počet lidí účastnících se online šíření nenávisti je méně než několik procent z celkového počtu uživatelů internetu.

Podle výzkumu z roku 2016, který byl citován ve zprávě “Výsledky výzkumu o dopadech digitalizace na život a práci” (březen 2019) od “Informační a komunikační politického oddělení ekonomiky informačních a komunikačních technologií” Ministerstva vnitra Japonska, se odhaduje, že počet lidí účastnících se online šíření nenávisti je méně než 0,5% z celkového počtu uživatelů internetu, což je v případě konkrétních incidentů několik tisíc lidí.

Většina z nich se omezuje pouze na tweetování a počet těch, kteří útočí přímo na zúčastněné osoby a donutí je k uzavření účtů, je jen několik desítek.

https://monolith.law/reputation/company-flaming-correspondence[ja]

Účastníci online šíření nenávisti a veřejné mínění na internetu

Existují také výsledky výzkumu, které ukazují, že hlas jen několika málo lidí z malého počtu účastníků online šíření nenávisti tvoří “veřejné mínění na internetu”.

V jiném výzkumu z roku 2016, 66% aktivních účastníků online šíření nenávisti uvedlo, že se účastnili maximálně tří incidentů ročně, zatímco 10% lidí se účastnilo průměrně téměř každý měsíc, tedy více než 11 incidentů ročně. Když se podíváme na počet příspěvků na jednotlivé incidenty, 69% lidí napsalo méně než tři příspěvky, zatímco 3% lidí napsalo více než 51 příspěvků.

Jinými slovy, i když sečteme počet příspěvků všech lehkých účastníků online šíření nenávisti, kteří napsali méně než tři příspěvky na incident, nedosáhneme na počet příspěvků těch specifických účastníků, kteří napsali více než 51 příspěvků na incident. Z toho vyplývá, že jen velmi malý počet lidí z malého počtu účastníků online šíření nenávisti, který je původně 0,5%, dělá hluk.

Počet lidí, kteří vytvářejí online šíření nenávisti

Vytvoření online šíření nenávisti je poměrně těžké pro jednotlivce, ale pokud jsou tři, může být snadno vytvořeno. V případě malých a středních podniků je bezpečné předpokládat, že pachatelé jsou omezeni na malý počet. Online šíření nenávisti, které vzniká na agregátorových webech a podobně, může vypadat, jako by se na ně vrhlo mnoho lidí, ale když se podá žádost o odhalení informací o odesílateli a odesílatel je identifikován, často se ukáže, že počet původních odesílatelů je jen tři.

Například existuje případ, kdy vědecká spisovatelka Kumiko Katase byla dlouhodobě a neústupně pomlouvána na Twitteru poté, co se zmínila o odpovědnosti vlády za vysvětlení ve věci zveřejnění oficiálních dokumentů týkajících se Moritomo a Kakei. Byla obviněna z toho, že “v mládí se prostitovala a získala titul” a “učila své děti prostituci a donutila je ji provozovat”.

60letý muž, který byl obviněn z pomluvy kvůli těmto příspěvkům, vytvořil stovky účtů, tzv. “throwaway accounts”, a používal je k opakovanému šíření pomluv a dezinformací. Takové případy nejsou neobvyklé.

Anonymní situace

V situacích, kdy jsou projevy anonymní, odpovědnost klesá, ztrácí se ohleduplnost vůči ostatním účastníkům a lidé si dovolí říkat, co chtějí. V důsledku toho se diskuse sice stává rovnocennější, ale zároveň se objevuje motivace vyniknout nad ostatní, radikální názory převažují a často dochází k útokům a urážkám na ostatní. V takových situacích jsou střízlivé a umírněné názory, jako například “měli bychom o tom více přemýšlet”, nebo pokusy o zprostředkování ignorovány nebo vysmívány.

Anonymita a veřejné mínění

Extrémní a radikální názory, které se objevují na internetu, mohou být v rozporu s celkovým společenským názorem. I když lidé, kteří na internetu kritizují nebo pomlouvají, tvoří jen malou část uživatelů internetu, čím silnější je jejich touha vyjádřit se, tím častěji píší a zvyšují tak svou přítomnost. V důsledku toho, čím více se šíří radikální názory, tím více se lidé s umírněnými názory stahují a zdráhají se vyjadřovat.

Anonymita a počet příspěvků

Nesmíme zapomenout, že v anonymním prostředí neznáme skutečný počet odesílatelů a malý počet názorů může být považován za názor většiny.

Když dojde k vypuknutí kontroverze, jednotlivci nebo firmy, které jsou terčem útoků, mají často pocit, že jsou napadeni celou společností. Sociální sítě mohou být plné pomluv a může se zdát, že celý svět se stal nepřítelem. Ve skutečnosti však pomlouvají jen někteří lidé a v některých případech může jít o jen hrstku lidí, kteří vytvářejí mnoho falešných účtů a opakovaně pomlouvají. V extrémních případech může jít dokonce jen o jednu osobu.

7. dubna 2020 (Reiwa 2), kdy se zdálo, že obavy občanů z nového koronaviru jsou na vrcholu, Asahi Shimbun oznámil, že se šíří hashtag “#東京脱出” (Útěk z Tokia). Článek tvrdil, že tento hashtag šíří lidé, kteří se snaží opustit Tokio, kde bylo vyhlášeno nouzové stavu kvůli nárůstu počtu nakažených, a uprchnout do venkova. Avšak předtím, než oficiální Twitter Asahi Shimbun tento článek zveřejnil, bylo zjištěno, že byl tento hashtag odeslán a šířen pouze 28krát. Nicméně den po zveřejnění článku bylo více než 15 000 příspěvků a šíření za jeden den.

Shrnutí

Online šíření negativní publicity může mít nejen psychologické následky, ale také může způsobit finanční škody, jako je pokles akcií a zisku společnosti. Může také ovlivnit osobní život, zaměstnání, manželství nebo studium jednotlivců.

Avšak, lidé, kteří způsobují online šíření negativní publicity, jsou často v menšině a názory, které formují, se mohou výrazně lišit od názorů většinové společnosti. To samozřejmě neznamená, že bychom je měli podceňovat. Naopak, právě proto, že jde o menšinu, je třeba rychle, klidně a rozhodně reagovat.

Obraťte se na zkušeného právníka.

https://monolith.law/reputation/yahoo-real-time-search-google-alerts[ja]

Představení opatření naší kanceláře

Právní kancelář Monolis je právní kancelář s vysokou odborností v oblasti IT, zejména internetu a práva.

V posledních letech může přehlížení informací týkajících se škod způsobených šířením fám na internetu nebo pomluv přinést vážné škody. Naše kancelář nabízí řešení pro řízení škod způsobených šířením fám a řešení konfliktů. Podrobnosti jsou uvedeny v následujícím článku.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]