Jak pojišťovny odstraňují negativní recenze pomocí předběžných opatření

S rostoucí popularitou chytrých telefonů se zvyšuje počet lidí, kteří při zvažování pojištění sledují recenze pojišťoven. Vzhledem k tomu, že pojištění je vypláceno v případě problémů v životě, jako jsou úrazy nebo nemoci, může dojít k tomu, že se objeví i negativní recenze.

V tomto článku vysvětlíme, jak odstranit škodlivé recenze o pojišťovnách.

Co je to zlomyslná recenze na pojišťovnu

Pojišťovny mají povinnost vysvětlit důležité body při uzavírání pojistné smlouvy, ale může dojít k nedorozuměním kvůli nesrovnalostem v komunikaci, což může vést k problémům. V takových případech se na recenzních stránkách mohou objevit negativní recenze, jako například “Pojišťovna nevyplácí pojistné” nebo “Nejhorší pojišťovna. Určitě byste neměli uzavírat smlouvu”. Zlomyslné recenze mohou způsobit poškození reputace a představují riziko negativního dopadu, jako je pokles prodeje pojišťovacích produktů.

Žádost o odstranění na stránkách s recenzemi

Pokud jsou na stránkách s recenzemi zveřejněny negativní recenze, které neodpovídají skutečnosti, nebo recenze, které mohou být považovány za pomluvu nebo narušení soukromí zaměstnanců a podobně, měli byste nejprve požádat o odstranění těchto recenzí na příslušných stránkách. Většina stránek zakazuje recenze, které jsou pomlouvačné nebo narušují soukromí.

Avšak rozhodnutí o odstranění je na provozovateli stránky, takže pokud provozovatel nerozhodne, že recenze je pomlouvačná nebo narušuje soukromí, nemusí být odstraněna. Pokud by byly recenze odstraněny pouze na základě toho, že dostaly špatné hodnocení, stránka by přestala plnit svůj účel jako stránka s recenzemi. Proto některé stránky přistupují k odstraňování recenzí opatrně.

Podrobně vysvětlujeme, jak odstranit pomlouvačné recenze na “Minhyo (Hodnocení od všech)”, jedné z recenzních stránek, na které jsou zveřejňovány i recenze pojišťoven, v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/countermeasures-against-reputational-damage-minhyo[ja]

Podání žádosti o předběžné opatření na odstranění

Co je předběžné opatření na odstranění

Pokud se vám nedaří odstranit recenzi na webové stránce s recenzemi, můžete podat u soudu žádost o předběžné opatření na odstranění. Předběžné opatření je dočasná opatření na základě japonského zákona o občanskoprávní ochraně (Japanese Civil Preservation Law), která jsou rychlejší než běžné soudní řízení. Předběžné opatření je rozhodnutí před tím, než soud rozhodne, zda je něco nezákonné v hlavním řízení, takže po rozhodnutí o předběžném opatření je třeba podat žalobu. Avšak v praxi je málo pravděpodobné, že rozhodnutí o předběžném opatření bude v hlavním řízení zrušeno, takže pokud je v předběžném opatření rozhodnuto o nezákonnosti, většinou není třeba podávat žalobu a recenze je odstraněna.

Je důležité odstranit škodlivé recenze co nejdříve, aby se zabránilo šíření reputační škody. Proto je žádost o předběžné opatření vhodná.

Jak podat žádost o předběžné opatření na odstranění

Předběžné opatření na odstranění probíhá v následujícím pořadí: podání žádosti o předběžné opatření → soudní přezkoumání → vklad zálohy → vydání předběžného opatření → výkon.

Podání žádosti o předběžné opatření

Nejprve podáte u soudu žádost o předběžné opatření na odstranění. Při podání žádosti předložíte žádost a důkazní materiály, které jasně uvádějí obsah práva, které je třeba chránit, skutečnosti porušení práva a nutnost ochrany.

V běžném soudním řízení je třeba “dokázat” důkazy, ale v případě předběžného opatření stačí “prokázat”. “Dokázat” znamená přesvědčit soudce o pravdivosti bez rozumné pochybnosti, zatímco “prokázat” znamená, že soudce může předpokládat, že je to pravděpodobné.

Soudní přezkoumání

Soudní přezkoumání je proces podobný ústnímu jednání u soudu. V případě ústního jednání se argumenty předkládají písemně, ale při soudním přezkoumání soudce a právník přímo diskutují.

Interval mezi soudními přezkoumáními je krátký, asi týden, takže je třeba rychle shromáždit další potřebné materiály nebo vytvořit nové dokumenty. Aby se předešlo takovým situacím, je třeba se pečlivě připravit a připravit účinné důkazy a dokumenty.

Vklad zálohy

Pokud je v důsledku soudního přezkoumání uznána nezákonnost recenze a je nutná ochrana, dojde k “rozhodnutí o záloze”. Po rozhodnutí o záloze musíte vložit zálohu formou vkladu na Ministerstvo spravedlnosti (Japanese Ministry of Justice).

Důvodem pro vklad zálohy je, že pokud je podána formální žaloba a nezákonnost recenze je popřena, může vzniknout nárok na náhradu škody za odstranění recenze. Tato záloha je určena na pokrytí této náhrady škody. Výše zálohy závisí na obsahu a množství recenzí, ale obvykle se pohybuje mezi 300 000 a 500 000 jenů. Tuto zálohu je možné získat zpět po provedení určitých postupů, jako je získání souhlasu věřitele zálohy.

Vydání předběžného opatření

Po vkladu zálohy soud vydá předběžné opatření nařizující odstranění recenze. Pokud je toto opatření vydáno, většina webových stránek s recenzemi odstraní recenzi. Proto většinou není třeba podávat formální soudní řízení.

Výkon

Pokud recenze nebyla odstraněna i po vydání předběžného opatření, můžete podat žádost o výkon. Navíc, pokud podáte žádost o výkon, můžete požadovat platbu částky stanovené soudem do doby, než je recenze odstraněna. Avšak je velmi nepravděpodobné, že by bylo odmítnuto odstranění recenze.

Podrobnější vysvětlení o tom, jak odstranit články o pomluvě pomocí předběžného opatření, naleznete v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/slander-delete-law[ja]

Případ, kdy bylo nařízeno odstranění recenze v rámci předběžného opatření

V případě, kdy bylo podáno žádost o předběžné opatření na odstranění komentáře na Google Maps týkající se zubní ordinace, který byl považován za pomluvu, bylo tokijským okresním soudem nařízeno odstranění komentáře (rozhodnutí Tokijského okresního soudu ze dne 26. dubna 2018 (2018)). Důvody tohoto rozhodnutí lze rozdělit do dvou hlavních kategorií.

• Je možné říci, že sociální hodnocení se snížilo kvůli tomuto komentáři
• Je zřejmé z důkazních materiálů, že uvedená skutečnost nelze považovat za pravdivou

Jinými slovy, úspěch nebo neúspěch závisí na tom, zda lze tyto argumenty řádně předložit a zda lze shromáždit platné důkazní materiály. Naopak, pokud nelze říci, že sociální hodnocení se snížilo kvůli tomuto komentáři, nebo pokud je obtížné prokázat, že tento komentář je pouhým názorem a je v rozporu s pravdou, je velmi pravděpodobné, že odstranění nebude povoleno.

Podrobněji vysvětlujeme případy, kdy je možné odstranit recenze na zubní kliniku, v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/reviews-delete-case[ja]

Shrnutí

Žádost o odstranění prostřednictvím předběžného opatření je obvykle rychlejší než běžné soudní řízení. Nicméně, rychlost tohoto procesu přináší i určité obtíže. Je nutné shromáždit vhodné materiály a vytvořit dokumenty v krátkém časovém rámci.

Pokud byly na internetu zveřejněny škodlivé recenze o pojišťovací společnosti, měli byste se obrátit na právníka, který je odborníkem na řešení pomluv na internetu, a co nejdříve přijmout opatření.

Představení opatření naší kanceláře

Právní kancelář Monolis je právní kancelář s vysokou odborností v oblasti IT, zejména internetu a práva.

V posledních letech informace o šíření škodlivých informací a pomluv na internetu způsobují vážné škody.

Naše kancelář nabízí řešení pro řízení škod způsobených šířením škodlivých informací. Podrobnosti naleznete v následujícím článku.

https://monolith.law/listedcompanies[ja]