Jak odstranit recenze z fóra o estetické medicíně

Znáte stránku s názvem “Japonské fórum recenzí na estetickou medicínu”? Japonské fórum recenzí na estetickou medicínu je web, kde můžete vyhledávat a rezervovat kliniky pro estetickou chirurgii a dermatologickou léčbu. Také zde můžete psát a číst recenze na různé kliniky. Nicméně, někdy se mohou objevit negativní recenze, jako například “Sestra se chovala arogantně, což mi způsobilo nepříjemné pocity. Prý chodí s ředitelem kliniky” nebo “Poradenství před operací bylo nedostatečné, nedostal jsem všechny potřebné informace”. Pokud se takové recenze objeví, existuje riziko, že uživatelé, kteří vyhledávají název kliniky na Google a podobných vyhledávačích, narazí na tyto negativní recenze. Jak bychom měli reagovat na takové negativní recenze? A v jakých případech bychom měli konzultovat právníka?

Co je to Náměstí recenzí pro estetickou medicínu

Náměstí recenzí pro estetickou medicínu je platforma, kde můžete hledat a rezervovat kliniky, které provádějí estetické operace a dermatologické léčby. Uživatelé mohou také zkontrolovat recenze klinik, což jim umožňuje rozhodnout se pro kliniku na základě těchto recenzí. Pokud jsou však zveřejněny negativní recenze, existuje riziko, že uživatelé, kteří hledají a chtějí rezervovat kliniku prostřednictvím Náměstí recenzí pro estetickou medicínu nebo vyhledávačů jako je Google, mohou vidět tyto recenze a rozhodnout se rezervaci odložit.

Co jsou negativní recenze publikované na fóru o estetické medicíně

Když na fóru o estetické medicíně vyhledáváte kliniku, můžete vidět recenze o obsahu léčby, bolesti, čase, který to trvalo, atd. Je velmi užitečné, že můžete zkontrolovat skutečné recenze, ale někdy se tam objeví i negativní recenze, jako jsou pomluvy. Jaké jsou tedy negativní recenze publikované na fóru o estetické medicíně? Níže uvádíme příklady negativních recenzí.

Recenze typu “Sestra byla arogantní a cítil jsem se nepříjemně. Prý chodí s ředitelem kliniky.”

Recenze typu “Sestra byla arogantní a cítil jsem se nepříjemně. Prý chodí s ředitelem kliniky.” Tento typ příspěvku nemá nic společného s léčbou kliniky, ale může vést k poškození jejího obrazu, což může mít negativní dopad na její provoz.

“Poradenství před operací bylo nedbalé a nedostal jsem potřebné informace.”

Občas se objeví recenze typu “Poradenství před operací bylo nedbalé a nedostal jsem potřebné informace.” Takové recenze mohou být užitečné pro uživatele, kteří se rozhodují o klinice, pokud jsou pravdivé. Nicméně, může se stát, že i přes to, že personál poskytl všechny potřebné informace, uživatel to tak nevnímal kvůli nedorozumění v komunikaci. Pokud se v takovém případě objeví recenze typu “Poradenství před operací bylo nedbalé a nedostal jsem potřebné informace”, může klinika utrpět škodu, jako je snížení počtu rezervací kvůli této recenzi.

Ostatní, zcela neopodstatněné pomlouvačné příspěvky nebo příspěvky šířící fámy

Na fóru o estetické medicíně se někdy objevují příspěvky, které přesahují rámec “obsahu léčby a spokojenosti” a jsou to pomlouvačné recenze nebo recenze šířící fámy o dané klinice, lékařích nebo personálu bez jakéhokoli důvodu. Takové příspěvky by měly být odstraněny, stejně jako pomlouvačné příspěvky nebo příspěvky šířící fámy na anonymních diskusních fórech jako je 5ch (dříve 2ch).

Jak požádat o odstranění porušení podmínek použití na fóru recenzí v oblasti estetické medicíny

Pokud se domníváte, že negativní recenze porušuje podmínky použití fóra recenzí v oblasti estetické medicíny, můžete podle článku 5 těchto podmínek požádat o její odstranění prostřednictvím formuláře pro žádost o odstranění.

Článek 5: Odstranění a úprava obsahu
Společnost má právo odstranit, upravit nebo přeformulovat obsah, který členové přidali, a uživatelé nesmí proti tomuto postupu nijak námitkovat. Pokud by odstranění nebo úprava obsahu způsobila jakoukoli škodu uživateli nebo třetí straně, společnost nenesie žádnou odpovědnost. Pokud obsah porušuje zákaz uvedený v článku 7 těchto podmínek nebo porušuje práva, informujte nás prosím prostřednictvím formuláře pro žádost o odstranění. Na žádosti o odstranění podané jiným způsobem než prostřednictvím tohoto formuláře nemůžeme reagovat. Další informace naleznete v našich směrnicích pro odstranění.

Podmínky použití fóra recenzí v oblasti estetické medicíny[ja]

Po kliknutí na odkaz na formulář pro žádost o odstranění uvedený v článku 5 podmínek použití se zobrazí následující obrazovka, kde můžete uvést důvod žádosti a odeslat ji.

Ve směrnicích pro odstranění na fóru recenzí v oblasti estetické medicíny jsou podrobně popsány kritéria pro odstranění příspěvků. Kritéria pro odstranění příspěvků na fóru recenzí v oblasti estetické medicíny jsou následující:

1. Porušení soukromí
2. Urážka na cti
3. Porušení práv společnosti nebo právnické osoby
4. Porušení autorských práv
5. Nepravdivé informace
6. Porušení podmínek
   

Podle těchto směrnic pro odstranění by bylo možné požádat o odstranění příspěvku, jako je “Sestra se chovala arogantně a cítil jsem se nepříjemně. Prý chodí s ředitelem kliniky”, na základě porušení soukromí.

Příklady žádostí o odstranění na základě nezákonnosti

Je třeba zvážit “pomluvu” v rámci směrnic pro odstranění. Pomluva je prezentace skutečností, které by mohly snížit sociální hodnocení dané osoby na místě, které by mohlo být předáno nespecifikovanému počtu lidí. Kdy je pomluva založena? Pomluva je založena, když jsou splněny následující tři požadavky:

• Veřejně
• Prezentovat skutečnosti
• Poškodit cizí pověst

Pokud je napsáno něco jako “Poradenství před operací bylo nedbalé a nedostalo se mi potřebných informací”, pak by se mohlo jednat o:

1. Zápis, že “poradenství před operací bylo nedbalé a nedostalo se mi potřebných informací”, má konkrétní význam,
2. Poskytování informací během poradenství před operací je podle zákona regulováno a je nevýhodné pro naši kliniku, pokud je považována za kliniku, která zanedbává poskytování potřebných informací,
3. Naše klinika poskytuje veškeré potřebné informace během poradenství před operací
   

Toto by byly argumenty. Avšak, i když jsou splněny požadavky na pomluvu, pokud jsou splněny následující podmínky, pomluva nebude založena, takže je třeba být opatrný.

• Existuje veřejný zájem
• Existuje veřejný prospěch
• Je to pravda nebo je uznána pravdivost

Nejen v případě výše uvedeného příkladu, ale také v případě dalších pomlouvačných recenzí a recenzí šířících fámy, je třeba zvážit, zda se jedná o pomluvu. Avšak, vyjednávání o odstranění na základě takových argumentů a právních diskusí může být obtížné, pokud nejste dobře obeznámeni s právem. Konzultace s právníkem s podrobnými znalostmi může v některých případech vést k hladkému odstranění. Podrobnosti o požadavcích na založení pomluvy jsou vysvětleny v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Odstranění pomocí předběžného opatření

Pokud se recenze neodstraní, i když jste podali žádost o odstranění prostřednictvím formuláře pro žádost o odstranění, budete muset podat žádost o odstranění prostřednictvím soudu. Recenze na estetické lékařství na recenzním náměstí lze odstranit nejen prostřednictvím soudního řízení, ale také prostřednictvím postupu zvaného předběžné opatření. Soudní řízení trvá přibližně 3-12 měsíců do vynesení rozsudku a může se prodloužit až na roky. Na druhou stranu, předběžné opatření, pokud se poradíte s právníkem, který je silný v oblasti poškození pověsti, často končí za 2-3 měsíce od zadání do odstranění.

Předběžné opatření probíhá následujícím způsobem.

Podání žádosti o předběžné opatření → vyšetřování (proces podobný ústnímu jednání) → zaplacení zálohy → vydání předběžného opatření → provedení

Při provádění předběžného opatření je třeba kromě právních argumentů také důkazů, které tyto argumenty prokazují. Například v případě, kdy “předoperační konzultace byla nedbalá a nedostali jsme potřebné informace”, byste měli předložit jako důkaz:

• Souhlas pacienta před operací
• Zdravotnickou dokumentaci daného pacienta
• Manuál pro předoperační konzultace

a argumentovat, že “naše klinika poskytuje veškeré potřebné vysvětlení během předoperační konzultace a všechny vysvětlené položky jsou uvedeny v souhlasu”. Nicméně, může být obtížné provést takové argumenty samostatně bez právníka. Podrobnější vysvětlení o odstranění předběžného opatření naleznete v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifikace autora příspěvku pomocí předběžného opatření

Pokud jsou na vás neustále a ve velkém množství směrovány obtěžující, neopodstatněné pomlouvačné příspěvky nebo příspěvky poškozující vaši pověst, můžete se obrátit na právníka a požádat o odhalení informací o odesílateli. Žádost o odhalení informací o odesílateli je postup stanovený v článku 4 odstavec 1 Japonského zákona o omezení odpovědnosti poskytovatelů (Provider Liability Limitation Act). Tento postup vám umožňuje požadovat odhalení informací, jako je IP adresa, jméno a adresa autora pomlouvačných nebo poškozujících příspěvků. Na stránkách s recenzemi kosmetických lékařských služeb existují dva typy recenzí: “Real Report” a “Reference Report”. “Real Report” je recenze, kterou může odeslat člen, který si rezervoval a podstoupil proceduru prostřednictvím rezervačního a kontaktního formuláře na webových stránkách kliniky, která provádí placené inzeráty, a klinika zaregistrovala výsledky procedury. Proto mohou “Real Report” odesílat pouze členové, kteří si předem zaregistrovali své jméno a kontaktní údaje a podstoupili proceduru. Jméno autora zobrazené na stránce je přezdívka, ale recenze nejsou anonymní.

Na druhou stranu, “Reference Report” je recenze, kterou může kdokoli anonymně a zdarma odeslat o klinice, která neprovádí placené inzeráty. Na stránkách s recenzemi kosmetických lékařských služeb je přibližně 200 000 “Real Reports”, zatímco počet “Reference Reports” je přibližně 2 000, takže většina recenzí je tvořena “Real Reports”. I když je jejich počet malý, může se stát, že někdo, kdo měl s klinikou problémy, odesílá neopodstatněné pomluvy nebo pomlouvačné příspěvky v “Reference Reports”. V takovém případě, pokud znáte IP adresu autora, můžete ho identifikovat. Jak se provádí postup identifikace odesílatele? Postup je popsán níže.

1. Podání žádosti o odhalení informací poskytovateli obsahu/služeb
2. Podání žádosti o předběžné opatření pro odhalení informací o odesílateli
3. Identifikace poskytovatele, přes kterého byly informace odeslány
4. Podání žádosti o předběžné opatření pro zákaz mazání informací o odesílateli poskytovateli, přes kterého byly informace odeslány
5. Zahájení soudního řízení o odhalení informací o odesílateli
6. Identifikace odesílatele (adresa, jméno atd.) na základě rozhodnutí soudu
   

Pokud se po provedení výše uvedených kroků prokáže, že autor škodlivé recenze je konkrétní osoba, můžete od autora požadovat náhradu škody za náklady na právníka a odškodnění. Žádost o odhalení informací o odesílateli je podrobně vysvětlena v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Shrnutí

Portál pro recenze v oblasti estetické medicíny je užitečným místem na internetu, kde si můžete přečíst recenze klinik a také si rezervovat termín. Nicméně, nelze vyloučit, že se mezi nimi objeví i recenze, které jsou založené na nedorozumění nebo šikaně, jako jsou pomlouvačné recenze nebo recenze poškozující pověst. V případě takových škodlivých příspěvků může být vhodné podat žádost o odstranění prostřednictvím formuláře pro odstranění, požádat o odstranění prostřednictvím soudu nebo zahájit proces identifikace autora příspěvku. Právní nároky, jako je například poškození cti, mohou být obtížné provést samostatně bez pomoci právníka. Pokud máte problémy s pomlouvačnými recenzemi nebo recenzemi poškozujícími vaši pověst, je důležité konzultovat to s právníkem, který má bohaté znalosti v této oblasti.