Jaká je hranice posuzování pomluvy podle recenzí na kosmetickou kliniku?

Jedním z hlavních zdrojů informací při hledání kosmetické kliniky jsou recenze. Ve skutečnosti, kosmetické kliniky jsou jedním z odvětví, kde se často objevují recenze.

Kosmetické kliniky se liší od běžné lékařské péče tím, že se od nich vyžaduje dokonalý výsledek. Tato dokonalost je často subjektivní, což vede k tomu, že pacienti chtějí předem jasně vědět, jaký bude výsledek. To je jedním z důvodů, proč se často objevují recenze na kosmetické kliniky.

Samozřejmě, kosmetická chirurgie je pro mnoho pacientů citlivou záležitostí, a tak i malé nedorozumění s lékařem nebo personálem kliniky může vést k stížnostem a kritickým recenzím na internetu.

Proto vysvětlíme, jaké recenze mohou být považovány za poškození dobré pověsti pro kosmetické kliniky.

Specifické rysy recenzí kosmetických klinik

Recenze kosmetických klinik, které obsahují pomluvy, lze obecně rozdělit do dvou hlavních kategorií:

• Recenze týkající se přístupu lékařů a personálu
• Recenze týkající se odborných dovedností lékařů

Recenze týkající se přístupu lékařů a personálu

Jedním z charakteristických rysů recenzí kosmetických klinik je vysoký počet kritických hodnocení týkajících se chování a komunikace lékařů a personálu. V případě kosmetických klinik často pacienti chtějí udržet své návštěvy v tajnosti, což platí obzvláště pro slavné osobnosti, které se snaží své návštěvy udržet mimo dohled veřejnosti.

V důsledku toho, pokud lékaři nebo personál projeví nedostatečnou úctu k osobním údajům pacientů, může to pacienty velmi citlivě zasáhnout.

Navíc, otázky týkající se vzhledu jsou pro pacienty velmi citlivé. Proto může i nevinný komentář lékaře nebo člena personálu snadno zranit pocity pacienta.

Recenze týkající se odborných dovedností lékařů

Velký vliv na provoz kosmetické kliniky mají recenze týkající se odborných dovedností lékařů. Mnoho pacientů se domnívá, že pokud dojde k chybě při kosmetické operaci, není možné ji napravit, a proto chtějí předem znát odborné dovednosti lékaře. Proto, pokud se zvýší počet pomlouvačských recenzí týkajících se odborných dovedností, je pravděpodobné, že počet pacientů, kteří navštěvují kliniku, se sníží.

Na druhou stranu, i když lékař může považovat určité odchylky za nepodstatné, pokud pacient z estetického hlediska nesouhlasí, existuje vysoké riziko, že to povede k pomlouvačským recenzím.

Požadavky na to, aby recenze byla považována za pomluvu

Recenze, která je považována za pomluvu, může být trestně stíhána podle zákona o pomluvě (článek 230 Japonského trestního zákona), a nejen to, ale může být také předmětem náhrady škody (odškodnění) za nezákonné jednání v civilním právu.

Navíc, pokud je recenze na internetu považována za pomluvu, můžete také požádat o odstranění recenze z diskusních fór a podobných míst, kde byla napsána. Podrobněji o odstraňování recenzí z kosmetických klinik diskutujeme v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]

Aby byla recenze považována za pomluvu, musí splňovat požadavky na pomluvu stanovené v článku 230 Japonského trestního zákona. Tyto požadavky na pomluvu lze rozdělit do tří kategorií:

• Veřejně
• Ukázat skutečnost
• Poškodit cizí pověst

“Veřejně” znamená, že recenzi může číst nespecifikovaný nebo velký počet lidí. Recenze na internetu jsou obvykle považovány za “veřejné”. I když je web pro členy, pokud je členů více než desítky, může se říci, že je “velký počet”, takže splňuje požadavek “veřejně”.

“Ukázat skutečnost” znamená, že byla napsána konkrétní skutečnost. Jednodušeji řečeno, to, co lze jednoznačně posoudit jako pravdivé nebo nepravdivé, je zde považováno za “skutečnost”.

Například, tvrzení “nemá hezký obličej” je pouze subjektivní hodnocení a nelze posoudit jeho pravdivost. Na druhou stranu, recenze, která tvrdí, že “zaměstnanec kliniky učinil urážlivý komentář”, může být pravdivost komentáře posouzena. Proto se dá říci, že druhá recenze “ukázala skutečnost”.

“Poškodit cizí pověst” znamená, že recenze snížila sociální hodnocení osoby nebo podniku, který byl recenzován. To znamená, že nestačí, že se dotyčný cítí uražen recenzí, je třeba, aby bylo objektivně vidět, že hodnocení kleslo.

Podrobněji o požadavcích na pomluvu diskutujeme v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Případy, kdy recenze kosmetické kliniky může vést k pomluvě

Na základě případů, které byly v minulosti předmětem soudních sporů, vysvětlíme, v jakých situacích může být recenze kosmetické kliniky považována za pomluvu.

Je třeba poznamenat, že následující vysvětlení je pouze orientační. Okolnosti se liší v závislosti na konkrétním případu, takže i když byla podána podobná recenze, neznamená to nutně, že dojde k pomluvě.

Pokud si nejste jisti, zda se recenze, kterou jste obdrželi, může považovat za pomluvu, doporučujeme se předem poradit s právníkem.

Recenze kritizující vysoké náklady na léčbu a nízkou odbornost

Ačkoli se nejedná o kosmetickou kliniku, existuje rozhodnutí Tokijského okresního soudu ze dne 26. dubna 2018 (Heisei 30) (2018), které se zabývalo tím, zda recenze na zubní kliniku představuje poškození dobré pověsti.

Podrobnosti o tomto případu jsou podrobně vysvětleny v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/reviews-delete-case[ja]

V tomto případě byly zveřejněny recenze, jako například “léčebné náklady byly vyšší než bylo uvedeno na webových stránkách” nebo “všechny zuby, které byly léčeny keramikou, se okamžitě staly kazivými a přestože jsem požádal o pomoc, nic pro mě neudělali”.

Zvláště druhá recenze vytváří dojem, že klinika nemá dostatečnou odbornost k úplnému dosažení cíle léčby zubního kazu.

Vzhledem k tomu, že cílem návštěvy zubaře je léčba zubního kazu a prevence recidivy, je velmi pravděpodobné, že lidé, kteří vidí takovou recenzi, se budou vyhýbat návštěvě kliniky, a proto se domníváme, že bylo rozhodnuto, že se jedná o poškození dobré pověsti kliniky.

Navíc, při důkladné kontrole všech záznamů v klinice v tomto případě nebyl nalezen žádný záznam stížnosti odpovídající obsahu recenze “okamžitě se stal kazivým a požádal jsem o pomoc”.

Z tohoto důvodu bylo možné, že skutečnosti uvedené v recenzi nebyly pravdivé.

Recenze o tom, jak byla historie kosmetických zákroků sdělena před ostatními pacienty

Rozsudek Tokijského okresního soudu ze dne 24. června roku Reiwa 2 (2020) rozhodl, že recenze, ve které bylo napsáno, že personál kosmetické kliniky hovořil o historii zákroků pacienta hlasitě před ostatními pacienty, snižuje sociální hodnocení kosmetické kliniky.

Recenze, ve které je uvedeno, že na kosmetické klinice byla historie zákroků konkrétního pacienta hlasitě sdělena před ostatními pacienty, vytváří dojem, že klinika postrádá ohleduplnost vůči soukromí jednotlivců.

Pacienti kosmetické kliniky obecně silně preferují udržet svou historii zákroků v tajnosti, a taková recenze může být pro kosmetickou kliniku fatální.

Z tohoto důvodu soud rozhodl, že recenze o tom, jak byla historie kosmetických zákroků sdělena před ostatními pacienty, snižuje sociální hodnocení kliniky.

Je však třeba poznamenat, že v tomto případě bylo prokázáno, že sdělení historie zákroků byla pravda. A nakonec soud rozhodl, že recenze má veřejný zájem.

V důsledku toho, i když byly splněny požadavky na pomluvu, byla nezákonnost zamítnuta a pacient, který přidal recenzi, nebyl povinen platit odškodnění.

Podrobněji o recenzi, ve které byla historie kosmetických zákroků sdělena před ostatními pacienty, diskutujeme v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]

Shrnutí

Je-li kritická recenze na kosmetickou kliniku považována za pomluvu, záleží to velmi na konkrétním případu. Nicméně, určité trendy v rozhodování lze pozorovat.

Obsah recenzí na kosmetické kliniky se obvykle dělí na hodnocení dovedností lékařů a na hodnocení personálu. Bez ohledu na typ recenze, rozhodování je obecně založeno na tom, zda je obsah recenze “fatální” pro kliniku z pohledu třetí strany, nebo zda je pravděpodobné, že lidé, kteří recenzi vidí, se rozhodnou vyhnout návštěvě kliniky.

Z pohledu kosmetické kliniky jsou pomlouvačné recenze velmi vážným problémem, který může ovlivnit její provoz. Jednou z charakteristik internetu je, že pokud necháte pomlouvačnou recenzi bez dozoru, může se rychle šířit.

Pokud necháte pomlouvačnou recenzi bez dozoru, může se rychle šířit.

Z tohoto důvodu je důležité, aby kosmetické kliniky, které objeví pomlouvačné komentáře, co nejdříve podnikly právní kroky.

Představení opatření naší kanceláře

Právní kancelář Monolis je právní kancelář s vysokou odborností v oblasti IT, zejména internetu a práva.

V posledních letech informace o škodách způsobených šířením na internetu, jako jsou pomluvy a urážky, způsobují vážné škody jako “digitální tetování”.

Pokud necháte bez povšimnutí také recenze týkající se pomluv a urážek na kosmetické kliniky, mohou nakonec ovlivnit i jejich provoz.

Naše kancelář nabízí řešení pro opatření proti “digitálnímu tetování”. Podrobnosti jsou uvedeny v následujícím článku.

https://monolith.law/digitaltattoo[ja]