Jak odstranit recenze minimo（ミニモ）

Na rezervačním webu a aplikaci minimo (ミニモ), specializované na kadeřnictví, salony pro prodlužování řas, nehtové salony, kosmetické salony a relaxační centra, můžete přímo online rezervovat personál těchto salonů. Minimo (ミニモ) také nabízí funkci, kde můžete zveřejnit recenze na služby personálu, který vám poskytl ošetření. Nicméně, mohou se objevit případy, kdy jsou zveřejněny negativní příspěvky, jako například “Kadeřník mě nutil koupit si vlasové péči” nebo “Mám zdravotní problémy”. V takovém případě existuje riziko, že uživatelé uvidí tyto negativní příspěvky, když provedou vyhledávání na Google podle názvu salonu nebo jména personálu. Jaké opatření byste měli podniknout, pokud jsou na vaši firmu na minimu (ミニモ) zveřejněny negativní příspěvky, například smazání těchto příspěvků? A v jakých případech byste měli konzultovat právníka?

Co je minimo（ミニモ）

Jak je uvedeno výše, rezervační služba minimo（ミニモ） umožňuje přidávat a kontrolovat recenze na salony a personál. Navíc, recenze na minimo（ミニモ） lze prohlížet nejen prostřednictvím vyhledávacích motorů, ale také prostřednictvím mobilní aplikace. Pokud si nainstalujete bezplatnou aplikaci minimo（ミニモ） na svůj smartphone, můžete zkontrolovat recenze na salony, jako je kadeřnictví, které vás zajímají. Proto, pokud jsou na minimo（ミニモ） přidány negativní recenze, existuje riziko, že uživatelé minimo（ミニモ） nebo uživatelé, kteří hledají kadeřnictví nebo nehtové salony prostřednictvím vyhledávacích motorů, uvidí tyto recenze a vyhnou se rezervaci.

Co jsou negativní recenze publikované na minimo（ミニモ）

Když na minimo（ミニモ） hledáte salony jako například kadeřnictví, můžete si přečíst recenze, které vám poskytnou informace o atmosféře v salonu nebo o spokojenosti s poskytnutými službami. Nicméně, můžete se setkat i s nečekanými pomluvami. Níže uvádíme příklady negativních recenzí.

Recenze typu “Kadeřník mě nutil koupit si vlasové produkty”

Jedná se o příspěvky, ve kterých se tvrdí, že kadeřník nutil zákazníka k nákupu vlasových produktů, tvrzením, že “Pokud máte tento typ vlasů a nepoužijete tento produkt, vaše vlasy budou poškozené.” Pokud se takový agresivní prodej skutečně odehrál, pak je takový příspěvek oprávněný. Nicméně, může se stát, že kvůli nedorozumění v komunikaci s kadeřníkem dojde k publikování takových příspěvků založených na nesprávném pochopení nebo zlých úmyslech. Nesprávné informace o tom, že daný salon provádí agresivní prodej, by měly být co nejdříve odstraněny, protože mohou mít velký negativní dopad na provoz salonu.

Recenze tvrdící “Došlo k poškození zdraví”

Mohou se objevit příspěvky tvrdící, že “kvůli barvě na vlasy došlo k podráždění pokožky hlavy”. Takové příspěvky jsou v zájmu veřejnosti, pokud jsou pravdivé. Nicméně, mohou být publikovány i v případě, kdy uživatel s citlivou pokožkou měl podráždění z jiných důvodů. Pokud se objeví takové recenze tvrdící, že “došlo k poškození zdraví”, salon nemůže jinak, než považovat takovou recenzi za škodlivou.

Neopodstatněné pomluvy a šíření fám o škodě

Na minimo（ミニモ） se mohou objevit příspěvky, které přesahují “atmosféru a služby salonu” a obsahují pomluvy na daný salon nebo šíření fám o zaměstnancích daného salonu. Takové příspěvky by měly být odstraněny, stejně jako v případě anonymních diskusních fór, jako je 5channeru (dříve 2channeru).

Jak požádat o odstranění porušení pravidel pro hodnocení

Pokud se domníváte, že hodnocení na platformě minimo (ミニモ) porušuje její pravidla, můžete se obrátit na správce platformy prostřednictvím formuláře pro nahlášení. Otevřete aplikaci minimo (ミニモ), vyberte hodnocení, které chcete nahlásit, klepněte na tři tečky v pravém horním rohu a poté na možnost “Nahlásit”. Vyberte typ porušení a odešlete zprávu s podrobnostmi. Níže je obrázek obrazovky, která se zobrazí po klepnutí na možnost “Nahlásit”.

Co se týče obsahu nahlášení, správci platformy se budou řídit svými interními pravidly, která nejsou veřejně dostupná. Pravidla pro hodnocení na platformě minimo (ミニモ) jsou následující:

【Kritéria pro nevhodné hodnocení】

Hodnocení obsahující pomluvy nebo urážky na cti, kritiku formulovanou jako skutečnost

Hodnocení napsané pod cizí identitou

Hodnocení porušující zákony nebo dobré mravy

Hodnocení, které by mohlo porušit práva jiných osob

Hodnocení, které by mohlo negativně ovlivnit provoz platformy a u kterého je obtížné ověřit pravdivost

Hodnocení, které není založené na osobní zkušenosti, například pokud se ošetření neuskutečnilo

Hodnocení, které překračuje hranice subjektivity, například nátlak na ostatní

Hodnocení obsahující nadměrnou kritiku nebo nevhodné výrazy pro zveřejnění na webu

Hodnocení bez obsahu

Jiné hodnocení, které je považováno za nevhodné

(Zdroj: Často kladené otázky a kontakty na minimo (ミニモ) > Zákazníci > Funkce aplikace > Funkce hodnocení > Pravidla pro hodnocení)

Podle těchto pravidel pro hodnocení by mohlo být možné požádat o odstranění hodnocení, jako je “Kadeřník mě nutil koupit si vlasové produkty”, které by mohlo být považováno za “pomluvu nebo urážku na cti, kritiku formulovanou jako skutečnost”.

Příklady žádostí o odstranění na základě nezákonnosti

Je třeba zvážit poškození pověsti (porušení práva na pověst) v případě “příspěvků obsahujících výrazy vedoucí k pomluvě a poškození pověsti, včetně kategorické kritiky” na průvodci recenzemi. Poškození pověsti, stručně řečeno, nastává, když:

1. Je napsána konkrétní věc
2. Je to informace, která není pro firmu dobrá
3. Je to v rozporu s pravdou

V případě, kdy je napsáno “Byl jsem nucen koupit vlasové produkty od kadeřníka”, jak je uvedeno výše, budete tvrdit, že:

1. Způsob psaní, jako je “Byl jsem nucen koupit vlasové produkty”, má konkrétní význam
2. Takový agresivní prodej je podle zákona určitě regulován a být považován za společnost, která provádí takový prodej, je pro společnost nevýhodné
3. Ačkoli naše společnost odpovídá na doporučené produkty, když se nás zeptají, nikdy nevyhrožujeme, že “když to nepoužijete, stane se něco špatného”, a nutíme je koupit

Je třeba poznamenat, že i když jsou splněny požadavky na poškození pověsti, pokud jsou splněny následující podmínky, poškození pověsti se neuskuteční.

1. Existuje veřejný zájem
2. Existuje veřejný prospěch
3. Je to pravda nebo je uznána pravdivost

Je třeba zvážit poškození pověsti nejen v případě “agresivního prodeje” uvedeného výše, ale také v případě jiných pomlouvačných příspěvků a příspěvků poškozujících pověst. Nicméně, vyjednávání o odstranění na základě těchto tvrzení a právních argumentů může být obtížné, pokud nejste dobře obeznámeni s právem. Konzultace s právníkem může v některých případech vést k hladkému odstranění.

Podrobnosti o požadavcích na poškození pověsti jsou vysvětleny v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Odstranění prostřednictvím předběžného opatření

Pokud se po jednání o odstranění prostřednictvím aplikace nedaří dosáhnout odstranění, budeme se muset obrátit na soud s žádostí o odstranění. Recenze na minimo (ミニモ) lze odstranit prostřednictvím procesu zvaného předběžné opatření, nikoli soudního řízení. Soudní řízení trvá obvykle 3-12 měsíců a v některých případech může trvat i roky. Předběžné opatření, pokud se poradíte s právníkem specializovaným na řešení poškození pověsti, může být v mnoha případech provedeno za 2-3 měsíce od zadání požadavku na odstranění.

Předběžné opatření probíhá v procesu podání žádosti o předběžné opatření → vyšetřování (proces podobný ústnímu jednání) → zaplacení zálohy → vydání příkazu k předběžnému opatření → provedení.
V případě předběžného opatření je kromě právních argumentů také nutné předložit důkazy podporující tyto argumenty. Například v případě výše uvedeného “násilného prodeje” by bylo nutné předložit jako důkaz interní manuál týkající se propagace produktu a tvrdit, že “naše společnost, když je dotázána na doporučený produkt od zákazníka, může sdělit doporučený produkt, ale je zakázáno nuceně prodávat zákazníkovi způsobem, který vyvolává jeho obavy, podle našeho manuálu”. Nicméně, zdá se, že prokázání takových tvrzení bez pomoci právníka je poměrně obtížné.

Identifikace autora příspěvku pomocí předběžného opatření

V situacích, kdy je zveřejněno mnoho škodlivých recenzí (například pokud se neustále objevují zcela neopodstatněné pomluvy nebo příspěvky poškozující pověst), je možné se obrátit na právníka a požádat o odhalení informací o odesílateli. Žádost o odhalení informací o odesílateli zahrnuje požadavek na zveřejnění informací, jako je IP adresa, jméno a adresa autora recenze. Minimo (ミニモ) po dokončení procedury zašle zprávu s URL pro psaní recenze od správního úřadu. Tuto URL můžete klepnout a napsat recenzi. Proto mohou členové, kteří podstoupili proceduru, zveřejnit recenzi zdarma, a v některých případech může být recenze zveřejněna osobou, která má negativní pocity vůči dané společnosti. V takových případech, pokud jsou známy informace, jako je IP adresa autora, může být možné autora identifikovat. Postup pro identifikaci odesílatele je následující:

1. Žádost o zveřejnění informací od poskytovatele obsahu / služeb
2. Podání žádosti o předběžné opatření pro zveřejnění informací o odesílateli
3. Identifikace poskytovatele, přes kterého byly informace odeslány
4. Podání žádosti o předběžné opatření pro zákaz mazání informací o odesílateli od poskytovatele, přes kterého byly informace odeslány
5. Soudní spor o zveřejnění informací o odesílateli
6. Identifikace odesílatele na základě rozhodnutí soudu

Po provedení tohoto postupu a identifikaci autora příspěvku je možné požadovat náhradu škody za náklady na právníka potřebné k identifikaci autora a odškodnění. Pro více informací o žádosti o zveřejnění informací o odesílateli, prosím, viz následující článek.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Shrnutí

Minimo (ミニモ) je užitečná webová stránka a aplikace, ale nelze popřít, že se zde objevují i příspěvky pomlouvající nebo poškozující reputaci z důvodu nedorozumění nebo zlé vůle. V takových případech byste měli zvážit žádost o odstranění příspěvku prostřednictvím kontaktního formuláře aplikace nebo se obrátit na právníka a zvážit odstranění příspěvku nebo identifikaci autora prostřednictvím soudu. Právní nároky, jako je poškození cti, mohou být obtížné bez pomoci právníka. Pokud máte problémy s pomlouvačnými nebo reputačně škodlivými příspěvky, je důležité konzultovat to s právníkem, který je v těchto otázkách zkušený.