Methoden zur Entfernung ungerechter Bewertungen in Amazon-Kundenrezensionen

Bei Amazon gibt es sogenannte Kundenrezensionen, in denen Sie Ihre Eindrücke von einem Produkt, das Sie tatsächlich verwendet haben, posten und einsehen können. Einige Leute nutzen die in den Kundenrezensionen geschriebenen Informationen als Entscheidungsgrundlage für den Kauf eines Produkts, während andere nach bereits besessenen Produkten oder Dienstleistungen suchen, beispielsweise nach Büchern, die sie gelesen haben, oder Filmen, die sie gesehen haben, um deren Bewertungen zu überprüfen.

Obwohl Kundenrezensionen zweifellos nützliche Informationen liefern, können sie auch ungerechte Bewertungen erhalten. In diesem Artikel erklären wir, wie Sie ungerechte Bewertungen in Amazon-Kundenrezensionen entfernen können.

Überblick über Amazon Kundenrezensionen

Amazon ist eine in den USA gegründete Online-Einkaufsseite, die von Amazon.com betrieben wird. Der Name leitet sich vom größten Fluss der Welt, dem Amazonas, ab und wie der Name schon sagt, bietet das Unternehmen eine riesige Anzahl von Produkten an, darunter Bücher, Musik, Elektronik, Bekleidung, Babyartikel und Lebensmittel, mit über 200 Millionen verschiedenen Produkten. Übrigens war Amazon ursprünglich ein Buchladen und ist auch bekannt für sein Angebot an E-Books (kostenpflichtig und kostenlos).

Wenn man an Online-Einkaufsseiten denkt, ist auch der Konkurrent Rakuten bekannt. Ein großer Unterschied zwischen Rakuten und Amazon liegt darin, ob sie Lagerbestände führen. Amazon kauft Produkte von den Geschäften, die dort verkaufen, und verwaltet sie als Lagerbestand. Auf der anderen Seite hat Rakuten keinen Lagerbestand und bietet nur einen Ort, an dem Produkte angeboten werden können. Da Amazon auch einen Service namens Merchant@amazon.co.jp gestartet hat, bei dem auch normale Geschäftsinhaber ihre Produkte anbieten können, nimmt die Anzahl der Produkte weiter zu.

Bei der Auswahl und Entscheidung für ein Produkt auf Amazon wird man wahrscheinlich stark von der Menge und dem Inhalt der Kundenrezensionen beeinflusst. Da man bei Online-Einkäufen das Produkt nicht in die Hand nehmen oder ausprobieren kann, haben die auf der Produktseite veröffentlichten Fotos und die Bewertungen durch Kundenrezensionen einen direkten Einfluss auf das Kaufverhalten.

Aber um ehrlich zu sein, kann man dem Inhalt der Amazon-Kundenrezensionen nicht immer vertrauen. Das liegt daran, dass Amazon den Inhalt der Kundenrezensionen nicht im Voraus überprüft. Angesichts der enormen Anzahl von Produkten ist dies unvermeidlich.

Unter den Beitragenden gibt es auch solche, die aus persönlichen Groll gegen den Verkäufer oder das Unternehmen eine schlechte Bewertung abgeben oder Kritik üben, die nichts mit dem Produkt zu tun hat. Es gibt auch Leute, die sich durch das absichtliche Abgeben einer schlechten Bewertung, obwohl sie das Produkt nicht wirklich benutzt haben, Stress abbauen.

Da der Inhalt der Kundenrezensionen einen großen Einfluss auf das Kaufverhalten hat, ist es schwierig, negative Beiträge über das Produkt zu ignorieren. Wenn tatsächliche Schäden, wie z.B. ein Rückgang der Verkaufszahlen, auftreten, könnte es erwägenswert sein, eine Löschung in Betracht zu ziehen.

Wie bereits erwähnt, ist Amazon ein Service, der von einer US-amerikanischen Firma betrieben wird. Daher erfordert auch ein Gerichtsverfahren gegen einen Benutzer, der in Japan als Japaner angesehen wird, Gerichtsverfahren gegen eine ausländische Firma, einschließlich der Übersetzung von Dokumenten und einigen Beweisen ins Englische. Darüber hinaus müssen Sie auch die Registrierung der US-Firma erwerben.

Sie sollten sich bewusst sein, dass allein diese Verfahren zusätzliche Kosten von etwa 200.000 Yen verursachen können.

Wenn Sie mehr über den Rufschaden durch Amazon-Kundenrezensionen erfahren möchten, lesen Sie bitte diesen Artikel.

https://monolith.law/reputation/amazon-customers-reviews[ja]

Anforderungen für die Entfernung von Amazon-Kundenrezensionen

Um eine Amazon-Kundenrezension zu entfernen, müssen Sie nachweisen, dass sie gegen die Richtlinien verstößt. Wir werden die Inhalte der Amazon-Community-Richtlinien vorstellen und erklären, in welchen Fällen ein Verstoß gegen die Richtlinien vorliegt.

Amazon-Community-Richtlinien

Wenn Sie Kundenrezensionen nutzen, einschließlich beim Lesen, müssen Sie die Amazon-Community-Richtlinien einhalten. Wenn Sie gegen die Richtlinien verstoßen, kann Ihr Beitrag möglicherweise vom Betreiber gelöscht werden.

Respekt für andere Meinungen

Amazon respektiert eine Vielzahl von Meinungen, und es wird nicht als Verstoß gegen die Richtlinien angesehen, wenn Sie nicht mit den Behauptungen anderer Beitragender übereinstimmen. Allerdings sind aus Gründen des Respekts für verschiedene Meinungen die folgenden Handlungen verboten:

• Beiträge mit diffamierenden, beleidigenden, belästigenden, bedrohlichen, aufhetzenden, obszönen, unanständigen oder unzüchtigen Inhalten
• Beiträge, die die Privatsphäre anderer Kunden verletzen (Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Adressen usw.)
• Handlungen, die sich als andere Personen oder Organisationen ausgeben
• Handlungen, die die Beiträge anderer Kunden löschen
• Beteiligung an Verleumdungen oder Angriffen auf andere

Promotion und Werbung

Aus Gründen der Fairness in der Community ist die Werbung und Promotion für bestimmte Produkte verboten. Zum Beispiel sind die folgenden Beiträge verboten:

• Beiträge über Produkte oder Dienstleistungen von Ihnen selbst oder von engen Verwandten (Familienmitglieder, Freunde, Geschäftspartner)
• Beiträge über Produkte oder Dienstleistungen Ihrer Konkurrenten
• Handlungen, bei denen Sie Beiträge auf Anfrage von anderen gegen eine Gegenleistung verfassen, Beiträge gegen eine Gegenleistung anfordern oder eine Gegenleistung für das Verfassen von Beiträgen verlangen
• Werbung oder Anwerbung

Beiträge, die Rechte verletzen

Beiträge, die geistiges Eigentum oder Eigentumsrechte verletzen, sind ebenfalls verboten. Zum Beispiel, wenn Sie eine Rezension von einem persönlichen Blog kopieren und sie als Ihre eigene Meinung posten, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass dies eine Urheberrechtsverletzung darstellt.

Richtlinien für Kundenrezensionen

Zusätzlich zu den oben genannten gibt es spezielle Richtlinien für Kundenrezensionen, wie folgt:

・Wenn eine Rezension aufgrund des Verdachts auf kommerzielle Absichten als Verstoß gegen die Richtlinien eingestuft und gelöscht oder abgelehnt wurde, können Sie die Rezension nicht erneut posten, auch wenn Sie den Inhalt für dasselbe Produkt geändert haben.

・In Rezensionen dürfen nur URLs oder Links zu Produkten, die auf Amazon verkauft werden, angegeben werden.

・Es ist verboten, dass Mitglieder desselben Haushalts mehrere Rezensionen für dasselbe Produkt posten.

・Um das beste Einkaufserlebnis zu gewährleisten, können wir das Posten von Rezensionen für ein bestimmtes Produkt einschränken, wenn wir ungewöhnliche Rezensionsaktivitäten feststellen.

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929730

Wenn eine von Ihnen verfasste Rezension einmal als Verstoß gegen die Richtlinien eingestuft und gelöscht wurde, können Sie für dieses Produkt keine Rezensionen mehr verfassen.

Wie man ungerechte Bewertungen in Amazon-Kundenrezensionen entfernt

Rezensionen, die gegen die oben genannten Community-Richtlinien verstoßen, können entfernt werden, wenn sie als Verstoß gemeldet werden. Jeder Beitrag hat einen Link zum Melden von Verstößen, klicken Sie darauf, geben Sie den Grund ein und senden Sie ihn ab. (Um einen Verstoß zu melden, müssen Sie sich in Ihr Amazon-Konto einloggen)

Wenn kein Link zum Melden von Verstößen vorhanden ist, senden Sie eine E-Mail an “community-help@amazon.co.jp”. Beschreiben Sie, welcher Beitrag Ihrer Meinung nach gegen die Regeln verstößt, und fügen Sie den Grund für den Verstoß hinzu, um eine Meldung zu senden.

Übrigens, die Entfernung von Verkäuferbewertungen erfolgt auf eine andere Weise. Bitte beachten Sie, dass die vorgestellte Methode zur Entfernung ausschließlich für Kundenrezensionen gilt.

Behauptung der Illegalität und Antrag auf Löschung

Wenn man im Internet nachsieht, wird oft gesagt, dass es schwierig ist, Kundenrezensionen auf Amazon zu löschen. Wenn ein Löschungsantrag auf der Website fehlschlägt, sollten Sie als nächstes eine Löschung aufgrund von Illegalität in Betracht ziehen. Eine Löschung aufgrund von Illegalität bedeutet, dass Sie vor Gericht behaupten, dass die Kundenrezension gegen das Gesetz verstößt, und das Gericht auffordern, die Website anzuweisen, die Löschung vorzunehmen.

Bei der Behauptung von Illegalität in Online-Bewertungen wird oft auf Rufschädigung hingewiesen. Die Voraussetzungen für eine Rufschädigung sind “die öffentliche Darstellung von Fakten und Handlungen, die das soziale Ansehen von Personen oder Organisationen mindern”. Nehmen wir zum Beispiel an, in einer Kosmetikbewertung steht: “Dieses Produkt enthält Substanzen, die für den menschlichen Körper schädlich sind”. Wenn diese Aussage grundlos ist und es bekannt wird, dass das Unternehmen schädliche Substanzen verkauft, wird der Ruf des Unternehmens zweifellos sinken, was wahrscheinlich eine Rufschädigung darstellt.

Wenn jedoch diese Aussage wahr ist (d.h., das Kosmetikprodukt enthält tatsächlich schädliche Substanzen), dann könnte diese Aussage als von öffentlichem Interesse angesehen werden, und die Wahrscheinlichkeit, dass sie als Rufschädigung angesehen wird, ist gering. Egal wie sehr eine Bewertung den sozialen Ruf mindert, wenn sie im öffentlichen Interesse ist, kann sie nicht bestraft werden.

Auch wenn persönliche Informationen wie Telefonnummern oder Adressen in der Bewertung angegeben sind, ist es möglich, die Illegalität aufgrund von Datenschutzverletzungen geltend zu machen. Allerdings sind Datenschutzverletzungen auch in den Amazon Community-Richtlinien als verboten aufgeführt. Auch wenn die Wahrscheinlichkeit einer Löschung gering ist, wenn persönliche Informationen korrekt angegeben sind, wird die Website wahrscheinlich der Löschung zustimmen.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Illegale Löschungsanfragen werden durch einstweilige Verfügungen bearbeitet

Wenn Sie eine Löschungsanfrage aufgrund einer behaupteten Illegalität einer Kundenbewertung stellen möchten, stellen wir Ihnen das Verfahren vor, das Sie durchlaufen müssen. Dieses Verfahren erfolgt über das Gericht, aber anstatt eines Prozesses wird eine einstweilige Verfügung erlassen.

Eine einstweilige Verfügung bezieht sich auf die Erreichung des gewünschten Zustands vor der materiellen Prüfung in einem Gerichtsverfahren. Eine einstweilige Verfügung, die besagt “Löschen Sie die Bewertung”, wird vor dem Prozess erlassen. Obwohl es sich um eine vorläufige Maßnahme handelt, handelt es sich um eine offizielle Anordnung des Gerichts, so dass die Website wahrscheinlich der Löschung zustimmen wird. Da das Verfahren in der Regel 1 bis 2 Monate dauert, ist es ein schnelleres Verfahren als ein Gerichtsverfahren und wird daher häufig zur Löschung von Online-Bewertungen verwendet.

Allerdings muss für die Erteilung einer einstweiligen Verfügung anerkannt werden, dass die Bewertung illegal ist. Es wird eine rechtliche Diskussion darüber gefordert, welche Rechte verletzt werden und auf welchen Tatsachen diese Verletzung basiert. Solche Behauptungen sind für Laien schwierig, daher sollte man sich an einen Rechtsprofi, einen Anwalt, wenden. In unserer Kanzlei sind Anwälte tätig, die sich auf Online-Diffamierung spezialisiert haben. Wenn Sie Probleme mit ungerechtfertigten Kundenbewertungen haben, würden wir uns freuen, wenn Sie uns konsultieren würden.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifizierung des Verfassers einer Kundenbewertung ist möglich

In vorläufigen Verfügungen ist es nicht nur möglich, ungerechtfertigte Beiträge zu entfernen, sondern auch den Verfasser dieser Beiträge zu identifizieren. Normalerweise, wenn man versucht, den Verfasser eines anonymen Beitrags zu identifizieren, fordert man zunächst vom Betreiber der Website die Offenlegung der IP-Adresse durch ein vorläufiges Verfügungsverfahren und führt dann eine Klage auf Offenlegung der Senderinformationen (Name und Adresse) gegen den Provider, der durch die IP-Adresse identifiziert wurde.

Aber aufgrund der Besonderheit von Amazon als Online-Handelsplattform, besitzt Amazon nicht nur die IP-Adresse, sondern auch Benutzerinformationen (Name, Adresse, E-Mail-Adresse) als Kontoinformationen. Das bedeutet, dass es möglich ist, direkt vom Betreiber der Website ein Verfahren zur Offenlegung von Adresse und Name zu beantragen, ohne eine Anfrage zur Offenlegung der IP-Adresse stellen zu müssen.

Die Anforderung zur Offenlegung von Namen und Adressen erfordert ein gerichtliches Verfahren. Da diese Informationen wichtige persönliche Daten sind, kommt auch die Forderung nach Schutz der Privatsphäre des Verfassers ins Spiel. Eine sorgfältigere Diskussion ist erforderlich, daher muss dies in einem Gerichtsverfahren gründlich geprüft werden.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Zusammenfassung

Wir haben Ihnen vorgestellt, wie Sie ungerechte Beiträge in den Amazon-Kundenrezensionen löschen können. Wenn Sie nachweisen können, dass ein Beitrag gegen die Amazon-Community-Richtlinien verstößt, können Sie den Website-Betreiber bitten, die Rezension zu entfernen. Nutzen Sie zunächst die “Verstoß melden”-Funktion für jeden Beitrag und reichen Sie einen Löschungsantrag ein.

Wenn dies fehlschlägt und der Beitrag illegal ist, können Sie auch über das Gericht eine Löschungsanordnung erwirken. In diesem Fall handelt es sich jedoch um ein gerichtliches Verfahren, so dass Sie behaupten und nachweisen müssen, dass Sie gegen das Gesetz verstoßen haben.

Es ist fair zu sagen, dass es schwierig ist, rechtliche Behauptungen aufzustellen, ohne sie in die Hände von Rechtsexperten zu legen. In unserer Kanzlei haben wir Anwälte, die sich auf Online-Diffamierung spezialisiert haben, also zögern Sie bitte nicht, uns zu konsultieren.