Was ist Reputationsrisiko? Klare Erklärung der Maßnahmen im Schadensfall
In den letzten Jahren ist durch die Verbreitung von sozialen Netzwerken und ähnlichen Plattformen der Begriff des Reputationsrisikos immer häufiger zu hören und zu sehen. Dennoch glaube ich, dass viele Menschen noch keine konkrete Vorstellung davon haben, welche Auswirkungen Reputationsrisiken tatsächlich haben können.
Auf dieser Seite werden wir im Detail erklären, welche Arten von Reputationsrisiken es gibt, insbesondere im Internet, und welche Auswirkungen sie haben können. Außerdem werden wir Maßnahmen zur Bewältigung dieser Risiken vorstellen, gegliedert nach verschiedenen Arten von Websites.
Was ist Reputationsrisiko?
Reputationsrisiko bezeichnet im lexikalischen Sinne den Schaden, der durch unbegründete Gerüchte entsteht (laut „Daijisen“ Wörterbuch). Dies trifft insbesondere auf wirtschaftliche und soziale Schäden zu.
Heutzutage wird der Begriff Reputationsrisiko nicht nur auf Schäden durch unbegründete Gerüchte angewendet, sondern auch auf wirtschaftliche Schäden, die auf Tatsachen beruhen. Probleme treten auf, wenn irgendein Unfall oder Vorfall geschieht und die damit verbundene Berichterstattung in den Medien oder Online-Bewertungen und Kommentare im Internet zu einem Rückgang der Verkaufszahlen von Produkten oder Dienstleistungen und anderen negativen Auswirkungen führen.
Arten von Reputationsrisiken
Innerhalb der Reputationsrisiken gibt es verschiedene Arten von Informationen, die Schaden verursachen können. Zum Beispiel gibt es solche, die durch Gerüchte Einzelner in sozialen Netzwerken oder Internetforen verbreitet werden, sowie solche, die von den Massenmedien berichtet werden. Im Folgenden werden diese grob in drei Kategorien unterteilt und erläutert.
Rufschädigung im Internet
Rufschädigung im Internet findet häufig auf Plattformen wie Social Media und Online-Foren statt. Oftmals werden grundlose Kommentare gepostet, die als Mundpropaganda die Bewertungen von Unternehmen oder Geschäften senken, oder es werden Artikel veröffentlicht, die ein Unternehmen diffamieren. Wenn solche Inhalte in den Suchergebnissen erscheinen, fallen sie vielen Menschen ins Auge.
Nicht nur Organisationen wie Unternehmen oder Geschäfte, sondern auch Einzelpersonen wie Prominente oder Influencer werden häufig Opfer von rufschädigenden Beiträgen.
In diesem Abschnitt werden wir verschiedene Social Media-Plattformen und Foren näher erläutern.
X (ehemals Twitter)
X, das von vielen genutzt wird, ermöglicht es, in kurzen Nachrichten von 140 Zeichen (mit einem kostenpflichtigen Account können längere Informationen gesendet werden) in Echtzeit zu kommunizieren. Viele Einzelpersonen und Organisationen, darunter Prominente, Unternehmen und Restaurants, besitzen Accounts.
Ein Grund, warum durch X (ehemals Twitter) verursachte Reputationsschäden schnell ernst werden können, ist die Einfachheit des Postens und die hohe Verbreitungsgeschwindigkeit. Zum Beispiel kann das Weiterverbreiten eines Posts anderer Personen, bekannt als “Repost (Retweet)”, mit nur einem Knopfdruck erfolgen. Außerdem erleichtert die Suchfunktion das Recherchieren verschiedener Informationen.
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Instagram ist ein Social-Networking-Service, auf dem Fotos und Videos gepostet werden können und wird, ähnlich wie X, von vielen Menschen genutzt. Ein charakteristisches Merkmal von Instagram ist die “Story”-Funktion, bei der Beiträge nach 24 Stunden verschwinden, sowie die Tatsache, dass man leicht Beiträge verfassen kann, ohne lange Texte zu überlegen. Es kann vorkommen, dass Inhalte, die in einer Story gepostet wurden, ohne Erlaubnis weiterverbreitet werden und auch nach Ablauf der 24 Stunden weiterhin im Internet zu finden sind, was zu einem Ursprung für Reputationsschäden werden kann.
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Facebook ist ein Social-Networking-Service, bei dem die Registrierung unter dem echten Namen die Regel ist. Nutzer können ihren aktuellen Status mit Freunden und Bekannten teilen, und es wird nicht nur für persönliche Seiten, sondern auch für Geschäftsseiten zur Werbung von Unternehmen verwendet. Allerdings gibt es auch eine nicht geringe Anzahl von gefälschten Konten und negativen Beiträgen über Personen oder Unternehmen. Aufgrund der großen Anzahl von Nutzern können solche Beiträge zu erheblichem Reputationsverlust führen.
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YouTube
YouTube gilt als das führende Portal für Video-Uploads, auf dem viele Menschen eigene Kanäle erstellen und Videos verschiedenster Genres hochladen, darunter Musikvideos (MV) von Künstlern, Let’s-Play-Videos von Spielen und Routine-Videos. Darüber hinaus ist es möglich, Live-Streams durchzuführen und über Chats in Echtzeit mit den Zuschauern zu interagieren.
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TikTok
TikTok ist ebenfalls ein auf Videos spezialisiertes soziales Netzwerk, das vor allem bei jüngeren Generationen beliebt ist. Auf TikTok stehen Video-Templates und kurze Musikclips zur Verfügung, was das Posten von kürzeren Videos im Vergleich zu YouTube erleichtert. Allerdings verfügt TikTok über eine Speicherfunktion und lässt sich problemlos mit anderen sozialen Netzwerken teilen, was bedeutet, dass Beiträge ohne die Absicht des Erstellers auf anderen Websites verbreitet werden könnten.
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5ちゃんねる (ehemals 2ちゃんねる)
5ちゃんねる ist eine anonyme Diskussionsplattform im Internet. Obwohl es sich um ein nützliches anonymes Forum handelt, hat es sich in eine Plattform verwandelt, auf der häufig Beleidigungen ausgetauscht werden, und Fälle, in denen persönliche Informationen wie Namen, Adressen, Telefonnummern und Arbeitsplätze veröffentlicht werden, nehmen zu.
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Die Unterschiede zwischen 2ちゃんねる und 5ちゃんねる können Sie im folgenden Artikel nachlesen.
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Clubhouse
Clubhouse ist eine vollständig einladungsbasierte Audio-Social-Networking-App. Mit der Ausbreitung des Coronavirus und der daraus resultierenden Schwierigkeit, sich persönlich zu treffen und zu plaudern, erfreute sich die App, die es ermöglicht, von zu Hause aus Gespräche zu genießen, zeitweise eines enormen Nutzeranstiegs. Ein Teil des Reizes von Clubhouse liegt darin, dass laut den Nutzungsbedingungen Aufnahmen oder Mitschriften verboten sind, was zu Gesprächen führt, die ausschließlich im Moment stattfinden.
Jedoch birgt diese Art der Kommunikation auch das Risiko, dass grenzwertige Äußerungen auftreten können, die als Verleumdung oder Beleidigung angesehen werden könnten.
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Hinweis
Die von der note Aktiengesellschaft (note Inc.) betriebene Medienplattform “note” ermöglicht es, “Texte”, “Bilder”, “Videos”, “Audiodateien” und “Tweets” als Dienstleistung zu veröffentlichen, die es Nutzern leicht macht, ihre eigenen Erfahrungen und Know-how zu teilen.
Obwohl es möglich ist, durch kostenpflichtige Inhalte Einnahmen zu erzielen, führt die Option, Beiträge anonym zu veröffentlichen, dazu, dass viele Personen bösartige Beiträge verfassen, um sich abzuheben – das ist die aktuelle Situation.
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Tabelog
Tabelog ist die größte Gourmet-Website in Japan und wurde mit dem Konzept “Die richtige Restaurantwahl ohne Fehltritte” entwickelt. Mit mehr als 46 Millionen Gesamtbewertungen für Restaurants (Stand März 2022) kann man sagen, dass es sich um eine große Website handelt.
Bewertungen werden in fünf Kategorien abgegeben: “Küche & Geschmack”, “Service”, “Ambiente”, “Preis-Leistungs-Verhältnis (CP)” und “Alkohol & Getränke”. Von den Nutzern wird erwartet, dass sie ihre Kommentare so verfassen, dass sie für andere hilfreich sind.
Bei den Bewertungen auf Tabelog sind sowohl positive als auch negative Kommentare über die Restaurants erlaubt. Daher besteht auch ein hohes Risiko, dass beleidigende oder diffamierende Inhalte gepostet werden.
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Übertriebene Darstellungen durch Massenmedien und Medien
Es gibt auch Reputationsschäden, die auf Informationen basieren, die von einflussreichen Massenmedien und Medien verbreitet werden. Es gibt Muster in der Übertreibung, und die Berichterstattung kann entweder auf Spekulationen über Ereignisse und Unfälle basieren, was zu einer willkürlichen Darstellung führt, oder sie kann korrekte Informationen enthalten, die jedoch vom Nutzer missverstanden und falsch aufgefasst werden. Missverständnisse der Nutzer können die durch die Berichterstattung entstandenen Reputationsschäden noch verstärken.
Von Person zu Person: Die Verbreitung von Gerüchten
Ein naheliegendes Beispiel für Reputationsschäden sind Gerüchte, die von Person zu Person weitergetragen werden. So kann es beispielsweise in lokalen Gemeinschaften vorkommen, dass grundlose Behauptungen über den Konkurs eines Werks oder eines Unternehmens verbreitet werden.
Die Auswirkungen von Reputationsrisiken
Welche Auswirkungen können Reputationsrisiken also haben? Wir werden die Auswirkungen, die Einzelpersonen und Unternehmen erleiden können, separat erläutern.
Auswirkungen auf Einzelpersonen
Im Falle von Einzelpersonen können sowohl psychische als auch wirtschaftliche Auswirkungen auftreten. Beide können, je nach Ausmaß, das tägliche Leben beeinträchtigen.
Zu den konkreten wirtschaftlichen Auswirkungen gehören Nachteile bei der Jobsuche oder eine benachteiligte Behandlung am Arbeitsplatz. Im Unternehmen kann dies zu einer niedrigeren Bewertung und damit verbundenen Entlassungen oder Versetzungen führen, was nicht ausgeschlossen werden kann.
Auswirkungen auf Unternehmen
Die Auswirkungen auf Unternehmen sind vielfältig, aber insbesondere kann ein Rückgang des Unternehmens- oder Markenimages sowie das Abwandern von Kunden und Geschäftspartnern als deutliche Beispiele genannt werden. Darüber hinaus können Reputationsrisiken auch intern Auswirkungen haben, und wenn die Belastung durch die Bewältigung von durch Reputationsrisiken verursachten Belästigungen zunimmt, besteht auch das Risiko eines Motivationsverlusts bei den Mitarbeitern.
Da diese Probleme auch das Management betreffen, kann gesagt werden, dass Reputationsrisiken für Unternehmen eine Bedrohung darstellen.
Beispiele für Reputationsrisiken
Im Folgenden werden Fälle erläutert, in denen es tatsächlich zu Reputationsrisiken kam.
Durch SNS-Posts ausgelöster “Part-Time-Terror”
In den letzten Jahren werden Vorfälle durch Teilzeitmitarbeiter, der so genannte “Part-Time-Terror”, zunehmend als gesellschaftliches Problem wahrgenommen. Die Inhalte dieser Posts umfassen leichtsinnige Scherze, wie das Essen von Lebensmitteln, die an Kunden verkauft werden sollen, oder das Betreten von Kühlräumen, in denen Produkte gelagert werden. Mit der Verbreitung von SNS ist es nicht selten, dass selbst anonym veröffentlichte Videos dazu führen, dass der Poster oder Teilzeitmitarbeiter und das Geschäft identifiziert werden.
Durch den Part-Time-Terror kann ein Geschäft zur Schließung gezwungen werden oder, im Falle von Franchise-Unternehmen, kann es zu einem Rückgang der Kunden in verbundenen Filialen kommen, wodurch der Schaden enorm sein kann. Unternehmen gehen zunehmend strenger gegen solche Mitarbeiter vor, indem sie Schadensersatzansprüche geltend machen.
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Reputationsrisiken durch bloße Gerüchte
Während die oben genannten Beispiele auf Tatsachen basierende Reputationsrisiken darstellen, gibt es auch Fälle von durch Gerüchte verursachten Reputationsrisiken. Ein solcher Fall wurde durch einen Verkehrsunfall ausgelöst, bei dem zwei Menschen durch aggressives Fahren ums Leben kamen und der aufgrund der Boshaftigkeit des Fahrverhaltens auch im Internet viel Aufmerksamkeit erregte.
Aufgrund dieser hohen Aufmerksamkeit begannen viele Menschen, persönliche Informationen des Unfallfahrers, wie Wohnort und Arbeitsplatz, in den sozialen Medien zu veröffentlichen. Dabei verbreitete sich schnell das Gerücht, dass eine bestimmte Baufirma, die denselben Nachnamen und Beruf wie der Fahrer hatte, von dessen Vater geführt werde und der Fahrer dort beschäftigt sei, obwohl dies nicht der Wahrheit entsprach.
Die Firma erhielt aufgrund dieses Glaubens zahlreiche Belästigungsanrufe, die den Geschäftsbetrieb so stark beeinträchtigten, dass aus Sicherheitsgründen vorübergehend geschlossen werden musste. Das Unternehmen klagte gegen fünf Personen, die die falschen Behauptungen aufgestellt hatten, und es wurde ihnen ein Schadensersatz von insgesamt 2,31 Millionen Yen zugesprochen.
Maßnahmen bei Reputationsbeschädigung
Im Folgenden erläutern wir, wie Sie vorgehen sollten, wenn Sie tatsächlich von Reputationsbeschädigung betroffen sind. Die Maßnahmen zur Lösung von Reputationsbeschädigung sind alle miteinander verknüpft und können durch eine One-Stop-Umsetzung effektiv und effizient durchgeführt werden.
Monitoring von Informationen
Als vorbeugende Maßnahme ist es wichtig, stets zu wissen, welche Informationen im Umlauf sind. Durch regelmäßige Internetüberwachung können Sie eine bessere Strategie zur Bekämpfung von Reputationsbeschädigung entwickeln.
Erstellung von Richtlinien
Als nachträgliche Maßnahme sollten Sie Richtlinien für das Vorgehen nach einer Reputationsbeschädigung erstellen. Wenn Sie diese im Voraus festlegen, können Sie im Ernstfall ohne Panik den Schaden minimieren.
Maßnahmen zur Entfernung von Listing-Verschmutzung
Unter Listing-Verschmutzung versteht man, wenn bei einer Suche nach dem eigenen Firmen- oder Produktname in Suchmaschinen wie Google, Anzeigen von Wettbewerbern oder deren Produkten erscheinen, was dazu führt, dass Internetnutzer, die sich für Ihr Unternehmen interessierten, zu anderen Unternehmen oder Produkten geleitet werden und Ihrem Geschäft dadurch Nachteile entstehen.
Die Kombination aus IT-Technologie zur Identifizierung der beteiligten Werbetreibenden und rechtlichen Löschungsanträgen aufgrund von Markenrechtsverletzungen stellt eine Maßnahme gegen Listing-Verschmutzung dar.
Für weitere Informationen lesen Sie bitte den folgenden Artikel.
Verwandter Artikel: Maßnahmen zur Entfernung von Listing-Verschmutzung[ja]
Veröffentlichung einer Erklärung zu grundlosen Informationen
Als Unternehmenssicht kann die Veröffentlichung einer Erklärung, dass Medienberichte oder grundlose Informationen nicht der Wahrheit entsprechen, ebenfalls eine Methode sein, den Schaden zu begrenzen. Dabei sollten Sie die Erklärung über ein offizielles Unternehmenskonto mit Markenzeichen oder auf der Startseite Ihrer Webseite veröffentlichen, um nicht als Falschmeldung wahrgenommen zu werden.
Beratung durch einen Anwalt
Natürlich ist es auch möglich, einen Anwalt zu konsultieren und rechtliche Schritte in Betracht zu ziehen. Ein Anwalt kann verschiedene Maßnahmen wie das Löschen von Internetbeiträgen oder das Anfordern von Informationen über den Absender in Betracht ziehen. Je nach Ausmaß des Schadens können auch Schadensersatzforderungen oder Klagen wegen Kredit- und Rufschädigung in Betracht gezogen werden. Wenn Sie diese in Betracht ziehen möchten, sollten Sie einen Anwalt konsultieren.
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Wie oben beschrieben, erfordern Maßnahmen gegen Reputationsbeschädigung sowohl die Analyse des Schadens als auch rechtliche Schritte, wobei Fachwissen in beiden Bereichen unerlässlich ist. Darüber hinaus ist es wichtig, mit den Eigenschaften und potenziellen negativen Auswirkungen von sozialen Netzwerken und Foren vertraut zu sein.
Zusammenfassung: Bei Reputationsrisiken sollten Sie schnell einen Anwalt konsultieren
Wir haben das Thema Reputationsrisiken erörtert. Unabhängig davon, ob es sich um Unternehmen oder Einzelpersonen handelt, können die durch Reputationsrisiken verursachten Schäden erheblich sein. Um diese Schäden zu minimieren und die Verbreitung von Falschinformationen zu verhindern, ist es wichtig, angemessene Maßnahmen zu ergreifen.
Sollten Sie dennoch Schaden erleiden, ist es entscheidend, schnell und besonnen zu handeln. Dies gilt insbesondere, wenn rechtliche Schritte erforderlich sind, da die Sicherung von Beweisen in einem frühen Stadium von großer Bedeutung ist. Wir empfehlen Ihnen, frühzeitig einen Anwalt zu Rate zu ziehen.
Maßnahmen unserer Kanzlei
Die Monolith Rechtsanwaltskanzlei besitzt umfangreiche Erfahrungen in IT, insbesondere im Bereich Internetrecht. In den letzten Jahren hat sich gezeigt, dass das Ignorieren von im Netz verbreiteten Rufschädigungen oder Verleumdungen zu ernsthaften Schäden führen kann. Unsere Kanzlei bietet Lösungen zur Bekämpfung von Rufschädigungen und zur Handhabung von Shitstorms an. Weitere Details finden Sie im folgenden Artikel.
Bereiche, die von der Monolith Rechtsanwaltskanzlei abgedeckt werden: Rufschädigungsmaßnahmen für börsennotierte Unternehmen etc.[ja]
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