Πώς να Διαγράψετε Κριτικές από το Japanese 'じゃらんnet

Πολλοί είναι εκείνοι που χρησιμοποιούν τον ιστότοπο Jalan.net (εφεξής, Jalan) για να κάνουν κρατήσεις σε καταλύματα για τα ταξίδια τους. Εάν υπάρχουν αρνητικά σχόλια στις κριτικές του Jalan, μπορεί να διστάσετε να κάνετε κράτηση σε ένα ρυοκάν που είχατε σκοπό να επιλέξετε. Με την ανάπτυξη της διαδικτυακής κοινωνίας τα τελευταία χρόνια, η ζημιά από την κακή φήμη στις ιστοσελίδες έχει γίνει ένα σημαντικό ζήτημα. Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε τη ζημιά από την κακή φήμη που προκαλείται από τις κριτικές στο Jalan και τις στρατηγικές αντιμετώπισής της.

Τι είναι το Jalan;

Το Jalan είναι ένας από τους κορυφαίους εγχώριους ταξιδιωτικούς ιστότοπους στην Ιαπωνία, μέσω του οποίου μπορείτε να κάνετε κρατήσεις σε ξενοδοχεία και πανδοχεία με ιαματικές πηγές μέσω διαδικτύου. Χαρακτηρίζεται από την ειδίκευσή του σε ειδικές προσφορές για ιαματικές πηγές, αναψυχή και διασκέδαση. Η εταιρεία που το διαχειρίζεται, η Recruit Co., Ltd., έχει ως κύρια δραστηριότητα τη διαφήμιση και υιοθετεί μια τακτική που δημιουργεί και προωθεί τάσεις και μόδες προς τους πελάτες. Είναι δυνατή η χρήση των Ponta πόντων, και υπάρχουν επίσης προσφορές αποκλειστικές για το Jalan και δυνατότητα κράτησης την ίδια μέρα.

Τι είναι οι κακόβουλες κριτικές που δημοσιεύονται στο Jalan;

Όταν αποφασίζετε ποιο κατάλυμα θα επιλέξετε για διαμονή, συχνά ανατρέχετε στις κριτικές. Εάν αυτές οι κριτικές περιέχουν περιεχόμενο που μπορεί να υποβαθμίσει τη φήμη του καταλύματος, υπάρχει ο φόβος ότι οι πελάτες θα απομακρυνθούν. Εδώ θα σας παρουσιάσουμε τι είδους περιεχόμενο έχουν οι κακόβουλες κριτικές που δημοσιεύονται στο Jalan.

Κριτικές που δεν βασίζονται σε πραγματική εμπειρία

Περιεχόμενο όπως «Δεν θα το χρησιμοποιήσω ποτέ ξανά» ή «Ήταν το χειρότερο ξενοδοχείο» μπορεί να δημοσιευτεί από κάποιον που ποτέ δεν έχει χρησιμοποιήσει τη συγκεκριμένη διαμονή. Τέτοιες κριτικές είναι απολύτως απαράδεκτες για τους ιδιοκτήτες των καταλυμάτων. Οι «Κανόνες Δημοσίευσης Κριτικών» του Jalan περιλαμβάνουν απαγορεύσεις όπως «η δημοσίευση κριτικών που δεν βασίζονται στην προσωπική εμπειρία του χρήστη ή σε εμπειρίες χρήσης του Jalan» και «η δημοσίευση από μέλη που δεν έχουν πραγματικά διαμείνει, ή η ενθάρρυνση δημοσίευσης από μη μέλη», επομένως κριτικές που δεν βασίζονται σε πραγματική εμπειρία μπορεί να παραβιάζουν αυτούς τους κανόνες.

Ψευδείς κριτικές

Κριτικές με περιεχόμενο όπως «Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι, μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων» ή «Υπάρχουν κρυφές υπηρεσίες που δεν αναφέρονται στον ιστότοπο» είναι επίσης ένα είδος κακόβουλης κριτικής. Για τους διαχειριστές των ξενοδοχείων, είναι προφανές ότι πρόκειται για ψευδείς κριτικές, καθώς αναφέρονται υπηρεσίες που δεν υπάρχουν πραγματικά. Αυτό μπορεί να παραβιάζει το άρθρο 5 των «Κανόνων Δημοσίευσης Κριτικών» που απαγορεύει «τη δημοσίευση περιεχομένου που αντιβαίνει στην πραγματικότητα ή είναι ψευδές».

Συνεχόμενες δημοσιεύσεις κριτικών

Η δημοσίευση του ίδιου περιεχομένου συνεχόμενα αποτελεί επίσης ένα είδος κακόβουλης κριτικής. Αυτό μπορεί να θεωρηθεί ως δράση που «σαμποτάρει» τη στήλη των κριτικών. Οι συνεχόμενες δημοσιεύσεις κριτικών μπορεί επίσης να παραβιάζουν το άρθρο 6 των «Κανόνων Δημοσίευσης Κριτικών» που απαγορεύει «την εσκεμμένη πολλαπλή δημοσίευση του ίδιου περιεχομένου».

Κριτικές σχετικά με προβλήματα που προέκυψαν μεταξύ χρηστών και εγκαταστάσεων

Ακόμη και αν εμπλακείτε σε κάποιο πρόβλημα κατά τη διαμονή σας σε ένα ξενοδοχείο, αυτό αποτελεί ένα θέμα μεταξύ του ξενοδοχείου και του χρήστη, και δεν σχετίζεται με τις εγκαταστάσεις. Για παράδειγμα, ακόμη και αν σας κλέψουν το πορτοφόλι στο ξενοδοχείο, αυτό το περιστατικό δεν σχετίζεται με άλλους χρήστες. Αυτό μπορεί να παραβιάζει το άρθρο 9 των «Κανόνων Δημοσίευσης Κριτικών» που απαγορεύει «τη δημοσίευση περιεχομένου που η εταιρεία κρίνει ότι αφορά ένα θέμα μεταξύ του χρήστη και των εγκαταστάσεων».

Κριτικές με προβληματικό περιεχόμενο ή έκφραση

Κριτικές με περιεχόμενο ή έκφραση που περιλαμβάνουν συκοφαντία ή δυσφήμιση είναι επίσης ένα είδος κακόβουλης κριτικής που μπορεί να υποβαθμίσει τη φήμη ενός καταλύματος. Οι «Κανόνες Δημοσίευσης Κριτικών» περιλαμβάνουν επίσης απαγορεύσεις σχετικά με το περιεχόμενο και την έκφραση, με συγκεκριμένους περιορισμούς όπως:

• Έκφραση που παραβιάζει τα δικαιώματα τρίτων, όπως την τιμή
• Περιεχόμενο που περιλαμβάνει θέματα προσωπικής ιδιωτικότητας
• Περιεχόμενο που περιλαμβάνει συκοφαντία, διακρίσεις ή άλλο ακατάλληλο περιεχόμενο
• Περιεχόμενο με αισχρές ή ακόλαστες εκφράσεις

Οι περιορισμοί στο περιεχόμενο δεν περιορίζονται μόνο στα παραπάνω, οπότε αν θέλετε να μάθετε περισσότερα, παρακαλούμε ανατρέξτε στους όρους χρήσης.

Πώς να υποβάλετε αίτηση διαγραφής για παραβίαση των όρων χρήσης

Στο προηγούμενο κεφάλαιο, παρουσιάσαμε συγκεκριμένα παραδείγματα επιβλαβών κριτικών και τα αντίστοιχα απαγορευμένα σημεία των «Κανόνων Δημοσίευσης Κριτικών» του Japanese Jalan. Εάν μια κριτική παραβιάζει αυτά τα απαγορευμένα σημεία, είναι δυνατόν να υποβάλετε αίτηση διαγραφής λόγω παραβίασης των όρων. Επιπλέον, δεν απαιτείται ξεχωριστή απόδειξη της παραβίασης, οπότε η διαδικασία αίτησης διαγραφής είναι απλή.

Για τον τρόπο ταυτοποίησης του αρθρογράφου, έχουμε παράσχει εξηγήσεις στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/jalan-reviews-specific[ja]

Διαδικασία αίτησης διαγραφής

Βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας του γραφείου υποστήριξης μέσω του πίνακα διαχείρισης του Japanese Jalan και υποβάλετε αίτηση διαγραφής μέσω τηλεφώνου ή γραπτώς. Οι πληροφορίες που πρέπει να παρέχετε είναι οι εξής:

【Απαραίτητα στοιχεία】

• Ημερομηνία γέννησης
• Αριθμός κράτησης
• Όνομα καταλύματος
• Λόγος διαγραφής

Ως λόγος διαγραφής, μπορείτε να αναφέρετε συγκεκριμένα τα εξής στοιχεία:

• Το όνομα χρήστη που έκανε την αντίστοιχη κριτική
• Η ημερομηνία δημοσίευσης της κριτικής
• Την έκφραση που θέλετε να διαγραφεί
• Το σημείο του περιεχομένου
• Τους όρους που πιστεύετε ότι έχουν παραβιαθεί

Στην πραγματικότητα, η διοίκηση του Japanese Jalan επιθεωρεί επίσης τις κριτικές και τις διαγράφει. Μέσα στους «Κανόνες Δημοσίευσης Κριτικών» υπάρχουν σημεία που αφορούν τις εξουσίες του διαχειριστή του φόρουμ, όπου καθορίζεται το δικαίωμα «να διενεργεί προκαταρκτική επιθεωρηση πριν από τη δημοσίευση» και το δικαίωμα «να τροποποιεί ή να διαγράφει μέρος του περιεχομένου». Σημαντικό να σημειωθεί είναι ότι αυτή η επιθεώρηση περιορίζεται αυστηρά στο «προκαταρκτικό» στάδιο. Δηλαδή, οι κριτικές που έχουν ήδη δημοσιευτεί δεν μπορούν να τροποποιηθούν ή να διαγραφούν. Επειδή δεν μπορεί να αποκλειστεί η πιθανότητα παράλειψης κατά την προκαταρκτική επιθεώρηση, είναι σοφό να αναφέρετε οποιαδήποτε κριτική πιστεύετε ότι παραβιάζει τους όρους.

Παραδείγματα αιτήσεων διαγραφής παράνομου περιεχομένου

Μεταξύ των κακόβουλων κριτικών, μπορεί να υπάρχουν περιεχόμενα που παραβιάζουν το νόμο. Σε περιπτώσεις κριτικών που συνιστούν ζημία στη φήμη, το πρώτο που πρέπει να εξεταστεί είναι η «συκοφαντική δυσφήμιση». Η συκοφαντική δυσφήμιση είναι πιθανό να ισχύσει όταν αναγνωρίζεται ως «κριτική που αναφέρει συγκεκριμένα στοιχεία αντίθετα με την αλήθεια, που μπορεί να οδηγήσουν σε υποβάθμιση της εικόνας μιας εταιρείας».

Το κρίσιμο σημείο είναι αν η κριτική αντιβαίνει την πραγματικότητα. Για παράδειγμα, μια κριτική που λέει ότι «το φαγητό είναι κακό» δύσκολα θα οδηγήσει σε αγωγή για συκοφαντική δυσφήμιση, καθώς αυτή η κριτική βασίζεται στην υποκειμενική άποψη του χρήστη και δεν μπορεί να θεωρηθεί αντίθετη με την πραγματικότητα. Αν όμως η κριτική αφορά μια υπηρεσία που πραγματικά δεν υπάρχει και περιέχει στοιχεία που μπορούν να προκαλέσουν υποβάθμιση της εικόνας της εταιρείας, τότε σαφώς αντιβαίνει την πραγματικότητα και η συκοφαντική δυσφήμιση μπορεί να ισχύσει. Για την έννοια της «συκοφαντικής δυσφήμισης» παρέχουμε περαιτέρω ανάλυση στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Προσωρινή Διαταγή για Διαγραφή

Όταν ζητείται η διαγραφή κάτι που θεωρείται παράνομο, πρέπει να υποβάλλετε αίτηση διαγραφής μέσω του δικαστηρίου. Η δικαστική διαδικασία μπορεί να είναι χρονοβόρα, επομένως μια πιο ταχεία μέθοδος είναι η διαδικασία της προσωρινής διαταγής. Στην περίπτωση της προσωρινής διαταγής, απαιτούνται όχι μόνο νομικά επιχειρήματα όπως τα παραπάνω, αλλά και αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τα επιχειρήματα. Η διατύπωση τέτοιων επιχειρημάτων και η απόδειξή τους είναι συχνά δύσκολη χωρίς την ενίσχυση ενός δικηγόρου. Επιπλέον, παρά την ταχύτητα, η διαδικασία δεν εγγυάται εύκολη νίκη. Συχνά, στην περίπτωση της προσωρινής διαταγής, οι δικαστικές ακροάσεις οδηγούν σε ουσιαστικές συζητήσεις, και το αποτέλεσμα εξαρτάται συχνά από την επάρκεια του δικηγόρου. Για αυτόν τον λόγο, είναι συνετό να αναθέσετε την υπόθεση σε έναν δικηγόρο με εμπειρία σε προσωρινές διαταγές για δυσφήμιση.

Προσωρινή Διαταγή για Εντοπισμό του Συντάκτη Ανάρτησης

Μπορείτε να αναθέσετε σε δικηγόρο την αίτηση για αποκάλυψη πληροφοριών του αποστολέα, προκειμένου να εντοπίσετε τον δράστη πίσω από κακόβουλα σχόλια. Με την αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα, μπορείτε να ζητήσετε την αποκάλυψη στοιχείων όπως η διεύθυνση IP του συντάκτη του σχολίου. Τη διαδικασία για την αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα την εξηγούμε αναλυτικά στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Στον ιστότοπο Jalan, μόνο όσοι έχουν κάνει κράτηση ως μέλη και έχουν πραγματικά διαμείνει σε κάποιο κατάλυμα μπορούν να δημοσιεύσουν σχόλια. Ωστόσο, υπάρχει η πιθανότητα να δημοσιευτούν αβάσιμες δυσφημιστικές κριτικές από ανταγωνιστικά καταλύματα ή από φάρσες. Ακόμη και σε τέτοιες περιπτώσεις, αν γνωρίζετε τη διεύθυνση IP του συντάκτη, μπορείτε να τον εντοπίσετε.

Συνοπτικά

Στο Jalan, έχουν καθοριστεί οι “Κανόνες Ανάρτησης Κριτικών”, οι οποίοι περιλαμβάνουν διάφορες απαγορεύσεις σχετικά με τις κριτικές. Η διοίκηση διενεργεί προκαταρκτικό έλεγχο και διορθώνει ή διαγράφει τις κριτικές που παραβιάζουν αυτούς τους κανόνες. Μπορεί να συμβεί, λόγω παραλείψεων στον έλεγχο, κάποιες αναρτήσεις να δημοσιευτούν, αλλά αν επικοινωνήσετε με το γραφείο υποστήριξης και ζητήσετε τη διαγραφή τους, θα σας εξυπηρετήσουν. Ωστόσο, αν σας ειπωθεί ότι δεν παραβιάζεται κάποιος κανονισμός, η μόνη επιλογή που απομένει είναι να ζητήσετε από το δικαστήριο την αφαίρεση μιας ανάρτησης λόγω παρανομίας. Είναι επίσης δυνατές διαδικασίες όπως προσωρινές διαταγές ή η ταυτοποίηση του αναρτητή, αλλά καθώς αυτές οι διαδικασίες απαιτούν γνώση του νόμου, συνιστάται η ανάθεση τους σε δικηγόρο.