Ποιες είναι οι στρατηγικές αντιμετώπισης της ζημιάς από τη φήμη στα εστιατόρια του 'Japanese Ikyu.com'?

Το Ιchikyu.com Restaurant είναι η εκδοχή για εστιατόρια του Ichikyu.com, μιας πλατφόρμας που επιτρέπει την κράτηση ξενοδοχείων και πανδοχείων. Από τις σελίδες των εστιατορίων, είναι δυνατόν να ελέγξετε τις κριτικές των χρηστών που έχουν επισκεφθεί τα εστιατόρια. Ωστόσο, υπάρχουν περιπτώσεις καταχωρήσεων που μπορεί να επηρεάσουν αρνητικά τη φήμη ενός εστιατορίου. Η δημοσίευση τέτοιων επιζήμιων κριτικών μπορεί να οδηγήσει σε μείωση των πελατών του εστιατορίου. Σε αυτό το άρθρο, θα περιγράψουμε συγκεκριμένα παραδείγματα ζημιάς στη φήμη των εστιατορίων του Ichikyu.com και τρόπους αντιμετώπισης.

Τι είναι το Ikyu.com Restaurant;

Στο Ikyu.com Restaurant, μπορείτε να αναζητήσετε διάφορα εστιατόρια και προγράμματα. Είναι δυνατή η αναζήτηση με βάση συγκεκριμένα κριτήρια όπως η ημερομηνία, ο κοντινότερος σταθμός ή η κατηγορία της κουζίνας. Ένα από τα χαρακτηριστικά του Ikyu.com Restaurant είναι ότι έχει μια εξαιρετικά μεγάλη ποικιλία εστιατορίων που βρίσκονται μέσα σε ξενοδοχεία. Ακόμη και σε σύγκριση με μεγάλες ιστοσελίδες αξιολόγησης όπως το Gurunavi ή το Tabelog, το Ikyu.com Restaurant έχει πολύ μεγάλο αριθμό καταχωρήσεων. Επιπλέον, διαθέτει διάφορες ελκυστικές ειδικές ενότητες για εποχιακές εκδηλώσεις και επετείους. Ο αριθμός των κριτικών είναι επίσης αρκετά υψηλός, και κάθε κριτική περιλαμβάνει αξιολογήσεις του εστιατορίου για διάφορες κατηγορίες όπως «φαγητό/γεύση» και «ατμόσφαιρα», καθώς και τα προγράμματα που έχουν χρησιμοποιηθεί, πράγμα που τα καθιστά ιδιαίτερα χρήσιμα. Επιπρόσθετα, προσφέρει και διανομή κουπονιών για περιορισμένο χρονικό διάστημα, και κάνοντας κράτηση μέσω του Ikyu.com Restaurant μπορεί να λάβετε έκπτωση που φτάνει τις χιλιάδες γιεν. Αν και δεν υποστηρίζει κρατήσεις για εστιατόρια στο εξωτερικό, για κρατήσεις σε εστιατόρια εντός της Ιαπωνίας, μπορεί να θεωρηθεί ένα από τα μεγαλύτερα στην κατηγορία του.

Ποιες μορφές φήμης μπορεί να υποστεί το Ιchikyu.com Restaurant;

Γεύση και Ποιότητα Φαγητού

Σε ένα εστιατόριο, δεν μπορούμε να αποφύγουμε κριτικές που αναφέρουν ότι το φαγητό “δεν ήταν νόστιμο”. Επιπλέον, τα δείπνα σε εστιατόρια εντός ξενοδοχείων είναι συχνά πολύ πολυτελή, οπότε η παρουσίαση και η θερμοκρασία των πιάτων γίνονται επίσης αντικείμενο αξιολόγησης. Μπορεί επίσης να υπάρξουν παρατηρήσεις για τον περιορισμένο αριθμό επιλογών φαγητού, ειδικά όταν υπάρχουν πολλά πιάτα όπως ορεκτικά και κυρίως πιάτα.

Ατμόσφαιρα

Η ατμόσφαιρα είναι επίσης σημαντική στην εμπειρία ενός εστιατορίου. Για παράδειγμα, αν κάποιος προγραμματίζει να περάσει ένα επέτειο με τη σύντροφό του, θα προτιμήσει ένα εστιατόριο με ρομαντική ατμόσφαιρα. Πολλοί πελάτες επίσης προτιμούν ένα ήσυχο περιβάλλον. Ωστόσο, αν υπάρχουν παρατηρήσεις όπως “ο θόρυβος από τα περνώντα αυτοκίνητα ήταν ενοχλητικός” ή “ο χώρος μεταξύ των τραπεζιών ήταν πολύ στενός και ο θόρυβος από τις συζητήσεις ήταν δυνατός”, τότε το εστιατόριο μπορεί να αποφεύγεται.

Εξυπηρέτηση και Υπηρεσίες

Τα εστιατόρια συχνά επιλέγονται για σημαντικές στιγμές με αγαπημένα πρόσωπα. Έτσι, η εξυπηρέτηση και οι υπηρεσίες είναι κρίσιμα σημεία επιλογής. Ευγενική και κομψή εξυπηρέτηση θα ενθουσιάσει τους πελάτες. Αντίθετα, μπορεί να υπάρξουν αρνητικά σχόλια όπως “οι υπάλληλοι ήταν απότομοι” ή “ο πορτιέρης δεν ήταν φιλικός”. Επιπλέον, στην εξυπηρέτηση εξετάζεται αν υπάρχει λεπτομερής προσοχή σε διάφορους τύπους πελατών, όπως έγκυες γυναίκες ή ηλικιωμένοι.

Σχέση Ποιότητας-Τιμής

Τα γεύματα σε εστιατόρια είναι συχνά ακριβότερα σε σύγκριση με τα καθημερινά, οπότε η σχέση ποιότητας-τιμής είναι ένα σημείο που απασχολεί. Κριτικές όπως “δεν άξιζε τα χρήματα που ξόδεψα” ή “το μενού του κουρσού ήταν περιορισμένο και δεν ένιωσα ικανοποίηση” μπορεί να οδηγήσουν σε μείωση των πελατών. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, υπάρχουν πολλά σημεία αξιολόγησης σε ένα εστιατόριο, γι’ αυτό και οι αυστηρές κριτικές είναι συχνές.

Ποιες κριτικές είναι υποψήφιες για διαγραφή;

Οι κριτικές που δημοσιεύονται στον ιστότοπο Ikyu.com, συμπεριλαμβανομένου του Ikyu.com Restaurant, υπόκεινται σε προληπτικό έλεγχο από τη διαχείριση πριν από τη δημοσίευσή τους. Επιπλέον, η απόφαση για το αν μια κριτική θα δημοσιευτεί βασίζεται στους «Όρους Χρήσης Κριτικών» και στις «Οδηγίες Κριτικών». Αυτό σημαίνει ότι μια κακόβουλη κριτική που παραβιάζει αυτά τα δύο κριτήρια μπορεί να μην δημοσιευτεί. Ας εξετάσουμε το περιεχόμενο των Όρων Χρήσης Κριτικών και των Οδηγιών Κριτικών. Αρχικά, το Άρθρο 4 των Όρων Χρήσης Κριτικών του Ikyu.com (Περιορισμοί Δημοσίευσης) παραθέτει παραδείγματα κριτικών που μπορεί να διαγραφούν ή να μην δημοσιευτούν.

Περιεχόμενο που παραβιάζει δικαιώματα

Περιλαμβάνονται κριτικές που παραβιάζουν το δικαίωμα στην ιδιωτικότητα, την τιμή και άλλα δικαιώματα τρίτων. Για παράδειγμα, κριτικές που αποκαλύπτουν προσωπικές πληροφορίες εργαζομένων, φήμες, ψευδείς πληροφορίες ή ανακρίβειες.

Περιεχόμενο σχετικό με εμπορικές δραστηριότητες ή παρεμπόδιση επιχειρήσεων

Κριτικές με εμπορικούς σκοπούς ή προώθηση προϊόντων. Για παράδειγμα, «Τα υλικά που χρησιμοποιούνται σε αυτό το εστιατόριο προμηθεύονται από το κατάστημα ΧΧ. Είναι πολύ νόστιμα, οπότε θα ήταν καλό να τα αγοράσετε και για το σπίτι. Αγοράστε από εδώ (συνημμένο URL)».

Περιεχόμενο που αποκλίνει από τους σκοπούς της υπηρεσίας

Κριτικές που αναφέρονται σε εμπειρίες χρήσης ξενοδοχείων ή καταλυμάτων αντί για εστιατόρια.

Περιεχόμενο που αντιβαίνει στην αλήθεια

Κριτικές που περιέχουν ψευδείς ή προφανώς ανακριβείς πληροφορίες. Για παράδειγμα, κριτικές που αναφέρονται σε υπηρεσίες που δεν προσφέρονται πραγματικά.

Ενοχλητικές συμπεριφορές και άλλες

Κριτικές που περιέχουν παράνομο περιεχόμενο, παραβιάζουν τη δημόσια τάξη και τα ήθη, περιλαμβάνουν διακριτικές εκφράσεις ή προωθούν εγκληματικές πράξεις. Ας εξετάσουμε επίσης τις Οδηγίες Κριτικών του Ikyu.com. Οι οδηγίες αναφέρουν ότι οι χρήστες πρέπει να αποφεύγουν τη δημοσίευση περιεχομένου που αντιβαίνει στις παραπάνω κατηγορίες. Αν και οι οδηγίες δεν έχουν την ίδια επιβαλλόμενη δύναμη με τους «Όρους Χρήσης», υπάρχει πιθανότητα διαγραφής.

Κριτικές που παραβιάζουν τους Όρους Χρήσης ή τις Οδηγίες είναι πιθανό να μην δημοσιευτούν. Ωστόσο, στο Ikyu.com Restaurant παρουσιάζονται πολλά εστιατόρια και καθημερινά γίνονται πολλές δημοσιεύσεις. Επομένως, μπορεί να υπάρξουν περιπτώσεις όπου ο έλεγχος από τη διαχείριση δεν είναι επαρκής και κάποιες κριτικές να δημοσιευτούν. Στο επόμενο κεφάλαιο, θα εξηγήσουμε πώς μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή μιας δυσφημιστικής κριτικής με δική σας πρωτοβουλία.

Πώς να Κάνετε Αίτηση Διαγραφής για Παραβίαση των Όρων Χρήσης

Για να κάνετε αίτηση διαγραφής, χρησιμοποιήστε την ειδική φόρμα επικοινωνίας για σχόλια και κριτικές. Συμπληρώστε το όνομα και τη διεύθυνση email σας και περιγράψτε στο πεδίο “Περιεχόμενο Ερώτησης” την κριτική που παραβιάζει τους όρους, καθώς και τα συγκεκριμένα σημεία των όρων ή των οδηγιών που παραβιάζονται. Για να κάνετε το αίτημά σας πιο πειστικό, θα ήταν καλό να αναφέρετε επίσης τις συγκεκριμένες ζημιές που έχετε υποστεί, όπως “προκλήθηκε πραγματικός ψυχικός πόνος, υπάρχουν ζημιές”.

Παραδείγματα αιτήσεων διαγραφής όταν κάτι θεωρείται παράνομο

Παρουσιάσαμε τρόπους για να κάνετε αίτηση διαγραφής με τα ίδια σας τα χέρια στον ιστότοπο Ikyu.com. Ωστόσο, δεδομένου ότι οι διαχειριστές του ιστότοπου διαφημίζουν ότι ελέγχουν το περιεχόμενο των κριτικών εκ των προτέρων, οι πιθανότητες επιτυχούς διαγραφής δεν είναι ιδιαίτερα υψηλές. Αν η προσπάθεια διαγραφής αποτύχει, μπορείτε να προσφύγετε στο δικαστήριο, υποστηρίζοντας την παρανομία της κριτικής και ζητώντας να εκδοθεί διαταγή διαγραφής. Συχνά, όταν αμφισβητείται η παρανομία μιας κριτικής, προβάλλεται ο ισχυρισμός της συκοφαντικής δυσφήμισης. Επιπλέον, αν δημοσιεύτηκαν προσωπικά στοιχεία, μπορεί να θεωρηθεί «παραβίαση της ιδιωτικότητας», ενώ αν διαδόθηκαν ψευδείς πληροφορίες που προκάλεσαν προβλήματα στην επιχείρηση, μπορεί να αντιμετωπιστεί ως «παρεμπόδιση επαγγελματικής δραστηριότητας». Ανεξάρτητα από το είδος του ισχυρισμού, η νομική συζήτηση είναι απαραίτητη. Θα πρέπει να παρουσιάσετε λογικά και με βάση το νόμο τα δικαιώματα που έχουν παραβιαστεί και τους λόγους που υποστηρίζουν αυτή την παραβίαση. Είναι δύσκολο για έναν μη ειδικό να προβάλει αυτούς τους ισχυρισμούς, επομένως είναι πιο σοφό να απευθυνθείτε σε έναν δικηγόρο. Αν και η αμοιβή του δικηγόρου είναι ένα κόστος, αν συγκρίνετε με τον κίνδυνο της συνεχούς δημοσίευσης συκοφαντικών κριτικών, μπορεί να θεωρηθεί οικονομικό. Ωστόσο, ακόμη και αν απευθυνθείτε σε δικηγόρο, δεν είναι βέβαιο ότι η αίτηση διαγραφής θα επιτύχει. Αν οι κριτικές αφορούν απλώς προσωπικές απόψεις όπως «το φαγητό δεν ήταν νόστιμο» ή «η συμπεριφορά του προσωπικού ήταν κακή», τότε η πιθανότητα να κριθούν παράνομες είναι χαμηλή.

Προσωρινή Διαταγή Αφαίρεσης

Όταν αναφερόμαστε στο να προσφύγουμε στο δικαστήριο, πολλοί ίσως φανταστούν μια δίκη. Σε μια δίκη, ο δικαστής αποφασίζει δίκαια, αλλά λόγω της ανάγκης για πλήρη εξέταση της υπόθεσης, αυτό μπορεί να πάρει χρόνο. Ως εναλλακτική διαδικασία που μπορεί να ολοκληρωθεί σε συντομότερο χρονικό διάστημα από μια δίκη, υπάρχει η «προσωρινή διαταγή αφαίρεσης». Η προσωρινή διαταγή είναι μια διαδικασία που επιδιώκει την επίτευξη της επιθυμητής κατάστασης πριν από την ουσιαστική εξέταση της υπόθεσης. Ακόμη και αν αναφερόμαστε σε προσωρινή διαταγή, εάν αυτή εκδοθεί από το δικαστήριο, η πιθανότητα ο αντίδικος να συμμορφωθεί με το αίτημα είναι υψηλή. Ωστόσο, όπως και στην περίπτωση της έναρξης μιας δίκης, είναι απαραίτητο να γίνει νομική ισχυροποίηση του αιτήματος, οπότε προσοχή είναι απαραίτητη.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Προσωρινή Διαταγή για τον Εντοπισμό του Συντάκτη

Με την προσωρινή διαταγή, δεν είναι μόνο δυνατή η εκτέλεση της διαταγής, αλλά και ο εντοπισμός του συντάκτη της ανάρτησης. Ακόμα και αν η διαγραφή είναι επιτυχής, δεν έχει νόημα αν ο ίδιος συντάκτης δημοσιεύσει ξανά.
Εάν εντοπίσουμε τον συντάκτη και του δώσουμε εντολή να μην δημοσιεύσει ξανά, θα έχουμε μια ουσιαστική λύση. Θα ζητήσουμε από τον ιστότοπο Ikyu.com να αποκαλύψει την διεύθυνση IP του συντάκτη. Αν η αίτησή μας γίνει δεκτή και λάβουμε την αποκάλυψη της διεύθυνσης IP, το επόμενο βήμα είναι να ζητήσουμε από τον πάροχο υπηρεσιών Internet να αποκαλύψει πληροφορίες όπως η διεύθυνση κατοικίας, το πραγματικό όνομα και η διεύθυνση email του συντάκτη. Επειδή οι ιστότοποι κριτικών διατηρούν μόνο πληροφορίες IP διευθύνσεων, είναι απαραίτητο να ζητήσουμε την αποκάλυψη πληροφοριών και από τον πάροχο. Η διαδικασία μπορεί να είναι περίπλοκη, αλλά είναι αναμφισβήτητο ότι οδηγεί σε ουσιαστική λύση, οπότε αξίζει να την εξετάσουμε ως μέρος της στρατηγικής μας.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Συνοπτικά

Το Japanese Ikyu.com Restaurant είναι μια ιστοσελίδα που επιτρέπει την κράτηση εστιατορίων και την ανάρτηση ή επισκόπηση κριτικών. Παρόλο που οι κριτικές ελέγχονται εκ των προτέρων από τη διοίκηση του ιστότοπου, λόγω του μεγάλου αριθμού τους, υπάρχουν περιπτώσεις που κάποιες διαφεύγουν της προσοχής τους. Σε τέτοια περίπτωση, η μόνη λύση είναι να κάνετε οι ίδιοι αίτηση διαγραφής. Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση απευθείας στον ιστότοπο ή να απευθυνθείτε σε δικηγόρο για να ζητήσετε τη διαγραφή ή την ταυτοποίηση του αναρτητή.