Γιατί οι λογαριασμοί στο Meta αναστέλλονται ή παγώνουν ξαφνικά; Οι όροι χρήσης του Facebook και του Instagram και οι στρατηγικές αντιμετώπισης

Για εταιρικούς λογαριασμούς, influencers και ατομικούς χρήστες, η αναστολή ή πάγωμα ενός λογαριασμού στα κοινωνικά δίκτυα αποτελεί ένα πολύ σοβαρό ζήτημα.
Όταν ένας λογαριασμός αναστέλλεται, στην περίπτωση μιας εταιρείας, μπορεί να χαθούν μέσα επικοινωνίας και διαύλοι πωλήσεων ή μάρκετινγκ, ενώ για τους influencers σημαίνει απώλεια εσόδων και επιρροής, καθώς και διακοπή της επαφής με τους οπαδούς τους. Επιπλέον, στις πλατφόρμες κοινωνικών δικτύων, τα κριτήρια πάγωματος είναι συχνά αδιαφανή και ο λογαριασμός μπορεί να ανασταλεί ξαφνικά χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση.
Για να αποφύγετε τέτοιες καταστάσεις, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τους κινδύνους εκ των προτέρων και να λάβετε τα κατάλληλα μέτρα προστασίας.

Σε αυτό το άρθρο, θα αναλύσουμε λεπτομερώς τους όρους και τα μέτρα που πρέπει να γνωρίζετε για να μειώσετε τον κίνδυνο αναστολής του λογαριασμού σας στα κοινωνικά δίκτυα, καθώς και συγκεκριμένες οδηγίες δράσης.

Γιατί οι λογαριασμοί ακυρώνονται ή παγώνουν μονομερώς; Η δομή των όρων της Meta

Η ακύρωση ή πάγωμα λογαριασμών στη Meta (Facebook & Instagram) δεν γίνεται από καπρίτσιο. Βασικά, συμβαίνει όταν παραβιάζονται οι όροι χρήσης και οι κοινοτικές οδηγίες. Το πρόβλημα είναι ότι η “παραβίαση” κρίνεται από την ευρεία κρίση της εταιρείας Meta.

Ακύρωση και πάγωμα λογαριασμών και οι όροι χρήσης του Facebook και του Instagram

Για παράδειγμα, οι όροι χρήσης του Facebook ορίζουν τα εξής:

Σε περίπτωση σαφούς, σοβαρής ή επαναλαμβανόμενης παραβίασης των όρων ή πολιτικών μας, η εταιρεία μας μπορεί, κατά τη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τον λογαριασμό.

Υπάρχουν τρία σημεία προς προσοχή εδώ:

1. Οι εφαρμοστέες διατάξεις είναι πολύ ευρείες: υπάρχουν πολλές, όπως οι κοινοτικές οδηγίες, η πολιτική διαφήμισης, η πολιτική περιεχομένου μάρκας κ.ά.
2. Τα κριτήρια για το “πόσο σοβαρή” είναι μια παραβίαση είναι ασαφή.
3. Η κρίση γίνεται από τη “διακριτική ευχέρεια” της εταιρείας Meta.

Στους όρους χρήσης του Instagram (4.2.2, 4.2.3) επίσης, ορίζεται ότι η ακύρωση λογαριασμού είναι δυνατή για λόγους όπως “παράνομες, απατηλές ή παραπλανητικές πράξεις” ή “παραβίαση πολιτικής”.

Η πραγματικότητα των κοινοτικών οδηγιών της Meta

Ακόμη πιο σημαντικό είναι το περιεχόμενο των κοινοτικών οδηγιών. Οι κατευθυντήριες γραμμές της εταιρείας Meta περιλαμβάνουν δεκάδες απαγορευμένα στοιχεία, όπως “γυμνό παιδιών”, “σπαμ”, “βία και προτροπή σε βία”, “παραπληροφόρηση” και ανανεώνονται καθημερινά.

Επιπλέον, αυτές δεν ειδοποιούνται πάντα εκ των προτέρων στους χρήστες, και συχνά η Meta ανιχνεύει παραβάσεις με τα δικά της κριτήρια και λαμβάνει αυτόματα μέτρα ακύρωσης ή παγώματος με βάση την τεχνητή νοημοσύνη.

Γιατί οι λογαριασμοί “ξαφνικά” ακυρώνονται ή παγώνουν;

Στα κοινωνικά δίκτυα, όπως αναφέρεται συχνά, οι λογαριασμοί μπορεί να ακυρωθούν ή να παγώσουν απροειδοποίητα, χωρίς προειδοποίηση. Αυτό μπορεί να συμβεί όταν μια μεμονωμένη δημοσίευση κρίνεται ως “σοβαρή παραβίαση” ή όταν μια παραβίαση αναγνωρίζεται εσφαλμένα από μηχανική κρίση.

Σύμφωνα με τους όρους, η εταιρεία Meta δεν έχει την υποχρέωση να προειδοποιεί εκ των προτέρων, και οι χρήστες συχνά δεν γνωρίζουν με ακρίβεια “γιατί ο λογαριασμός τους ακυρώθηκε ή πάγωσε”, πράγμα που δημιουργεί ένα ζήτημα αδιαφάνειας.

Έτσι, η διαχείριση λογαριασμών της εταιρείας Meta βασίζεται στην αρχή της αυτοευθύνης, με την προϋπόθεση της τήρησης συμβάσεων και πολιτικών.

Ποιες είναι οι συχνότερες αιτίες αναστολής ή πάγωμα λογαριασμών στο Facebook και Instagram;

Για να αποφύγετε την αναστολή του λογαριασμού σας, είναι ουσιώδες να κατανοήσετε συγκεκριμένα τι μπορεί να θεωρηθεί παράβαση των όρων της Meta. Εδώ θα αναλύσουμε τα πιο συχνά παραδείγματα παραβάσεων που οδηγούν σε υψηλό κίνδυνο αναστολής ή πάγωμα, κατηγοριοποιώντας τα σε τρία βασικά μοτίβα.

Δημοσιεύσεις γυμνών παιδιών και άλλο περιεχόμενο με αυστηρή στάση

Οι κοινοτικοί κανόνες της Meta αντιμετωπίζουν με ιδιαίτερη αυστηρότητα την ανάρτηση περιεχομένου που σχετίζεται με σεξουαλική εκμετάλλευση ή κακοποίηση παιδιών, καθώς και γυμνές ή σεξουαλικές εικόνες παιδιών. Ακόμη και αν υπάρχουν καλλιτεχνικές ή εκπαιδευτικές προθέσεις, η AI ή η ανθρώπινη κρίση μπορεί να τα κατατάξει ως “παράβαση”.

Για παράδειγμα, ακόμη και εικόνες που φαίνονται αβλαβείς, όπως οικογενειακές φωτογραφίες, μπορεί να οδηγήσουν σε διαγραφή ή πάγωμα εάν περιλαμβάνουν γυμνά παιδιά, ενώ φωτογραφίες παιδιών σε μαγιό ή με στυλ γκραβούρας θεωρούνται υψηλού κινδύνου.

Ιδιαίτερα στο Instagram, η τάση είναι να γίνονται παραβάσεις με βάση πιο ευρείς κριτήρια από το ιαπωνικό νομικό σύστημα (Νόμος Κατά της Παιδικής Πορνογραφίας), οπότε είναι σημαντικό να μην υποθέτετε ότι αυτό που είναι νόμιμο στην Ιαπωνία είναι αποδεκτό και στα κοινωνικά δίκτυα.

Η κατηγοριοποίηση εμπορικών δημοσιεύσεων ως spam (βάσει αριθμού και τρόπου δημοσιεύσεων)

Η Meta δεν απαγορεύει “την εμπορική χρήση” καθαυτή. Αντιθέτως, δημοσιεύσεις που παρουσιάζονται σωστά ως διαφημίσεις ή περιεχόμενο μάρκας είναι ευρέως αποδεκτές.

Ωστόσο, στις παρακάτω περιπτώσεις μπορεί να καταλήξετε να θεωρηθείτε “spam” και να αυξήσετε τον κίνδυνο αναστολής ή πάγωμα:

• Επαναλαμβανόμενες δημοσιεύσεις του ίδιου περιεχομένου
• Δημοσιεύσεις που περιέχουν μόνο συνδέσμους προϊόντων και είναι ουσιαστικά μόνο διαφημίσεις
• Μαζικές δημοσιεύσεις του ίδιου περιεχομένου από πολλαπλούς λογαριασμούς
• Εμπορικές προσφορές ή προτάσεις μέσω DM ή στα σχόλια
• Υπερβολική χρήση εξωτερικών συνδέσμων, κατάχρηση συντομευμένων URL

Στη Meta, υπάρχουν σαφείς κανόνες που ρυθμίζουν “την πολύ υψηλή συχνότητα δημοσιεύσεων ή κοινοποιήσεων”, και οι αλγόριθμοι εντοπίζουν εύκολα τα μοτίβα συμπεριφοράς που επαναλαμβάνονται μηχανικά, οπότε είναι σημαντικό να είστε προσεκτικοί, ιδιαίτερα κατά τη διάρκεια εστιασμένων καμπανιών ή διαγωνισμών δώρων.

Βίαιες ή επιθετικές εκφράσεις

Οι κανόνες της Meta περιλαμβάνουν διατάξεις σχετικά με “τη βία και την προτροπή”, και οι παρακάτω τύποι δημοσιεύσεων μπορεί να θεωρηθούν παραβάσεις:

• Δηλώσεις ή εικόνες που απειλούν κάποιον
• Περιεχόμενο με σκηνές ξυλοδαρμού ή αιματηρές
• Εξτρεμιστικές εκφράσεις σε διαδηλώσεις ή σκηνές εγκλημάτων (που μπορεί να θεωρηθούν ως προτροπή)

Ως εξαίρεση, δημοσιεύσεις που αποσκοπούν στην “αποκάλυψη κοινωνικών ζητημάτων” ή “σκοπούς ενημέρωσης” μπορεί να γίνουν αποδεκτές, αλλά είναι ιδιαίτερα δύσκολο για έναν influencer να αποδείξει αυτό ως ατομική δημοσίευση. Η χρήση εξτρεμιστικών λέξεων ως μέρος μιας τακτικής “φλόγας” μπορεί να αυξήσει τον κίνδυνο αναστολής του λογαριασμού σας.

Είναι Νόμιμη η Αναστολή ή Πάγωμα Λογαριασμού Χωρίς Προειδοποίηση Σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης και τα Δικαστικά Παραδείγματα στα Social Media στην Ιαπωνία;

“Ο λογαριασμός μου ανεστάλη χωρίς καμία προειδοποίηση”, “Αν μου είχαν τουλάχιστον κάνει μια προειδοποίηση…” είναι συχνά σχόλια που ακούμε. Ωστόσο, η πραγματικότητα είναι ότι πλατφόρμες όπως η Meta δεν έχουν νομική υποχρέωση να προειδοποιούν τους χρήστες εκ των προτέρων.

Οι Όροι Χρήσης της Meta Επιτρέπουν την “Άμεση Αναστολή ή Πάγωμα”

Σύμφωνα με τους όρους χρήσης της Meta, δεν υπάρχει σαφής διάταξη για την υποχρέωση “προηγούμενης ειδοποίησης”, και σε περίπτωση που εντοπιστεί παράβαση, η εταιρεία Meta έχει τη διακριτική ευχέρεια να διαγράψει ή να αναστείλει αμέσως έναν λογαριασμό. Με άλλα λόγια, η “άμεση απαγόρευση” είναι μια προβλεπόμενη ενέργεια βάσει των όρων χρήσης.

Επιπλέον, όχι μόνο σε περιπτώσεις “σαφούς παράβασης”, αλλά και όταν η Meta κρίνει ότι υπάρχει “σοβαρή” ή “επαναλαμβανόμενη” παράβαση, μπορεί να ληφθούν μέτρα διαγραφής ή αναστολής λογαριασμού στο Facebook ή Instagram, ανεξάρτητα από την πρόθεση του χρήστη.

Δικαστικά Παραδείγματα που Αναγνωρίζουν την “Απουσία Υποχρέωσης Προειδοποίησης”

Ένα σχετικό παράδειγμα που μπορεί να αποτελέσει αναφορά είναι η απόφαση του Τόκιο Περιφερειακού Δικαστηρίου για το mixi (ημερομηνία απόφασης 8 Απριλίου 2015 (Heisei 27) – αριθμός απόφασης 2271, σελίδα 70). Σε αυτή την απόφαση, παρόλο που ο χρήστης ισχυρίστηκε ότι “η αναστολή του λογαριασμού του χωρίς προειδοποίηση ήταν άδικη”, το δικαστήριο κατέληξε ότι “δεν υπήρχε διάταξη για υποχρέωση προειδοποίησης στους όρους χρήσης και η παράβαση ήταν αναγνωρίσιμη”, και έτσι κρίθηκε ότι η ενέργεια της mixi δεν ήταν παράνομη.

Οι όροι χρήσης της Meta και η πρακτική της είναι παρόμοιοι, και ακόμη και αν ο χρήστης νιώθει “δυσαρεστημένος”, νομικά η αναστολή λογαριασμού στο Facebook ή Instagram χωρίς προειδοποίηση από την πλευρά της Meta θεωρείται συνήθως δικαιολογημένη.

Συνεπώς, Δεν Πρέπει να Περιμένουμε “Εξηγήσεις” για την Αναστολή ή Πάγωμα Λογαριασμών στο Facebook ή Instagram

Για μια παγκόσμια εταιρεία όπως η Meta, η λεπτομερής εξήγηση των λόγων σε κάθε χρήστη δεν είναι κόστος-αποδοτική ούτε πρακτική. Στην πραγματικότητα, υπάρχουν πολλά παραδείγματα όπου λογαριασμοί διαγράφονται με ασαφείς λόγους και οι προσπάθειες διαμαρτυρίας καταλήγουν σε πρότυπες απαντήσεις.

Επομένως, ως χρήστες, αντί να “περιμένουμε μεταγενέστερες διαπραγματεύσεις με τη Meta”, η “προληπτική αποφυγή παραβάσεων” είναι η πιο ρεαλιστική προσέγγιση.

Ποιες εμπορικές δημοσιεύσεις κινδυνεύουν περισσότερο να χαρακτηριστούν ως spam από τους διαχειριστές πλατφορμών; Μια ματιά στις τάσεις του κινδύνου μέσα από πραγματικά παραδείγματα

Οι εμπορικές δημοσιεύσεις δεν συνιστούν αυτομάτως παράβαση. Στην πραγματικότητα, πολλοί influencers διαφημίζουν προϊόντα ή τις υπηρεσίες της δικής τους εταιρείας μέσω των social media, και αυτό καθαυτό δεν οδηγεί απευθείας σε παράβαση των όρων χρήσης. Το πρόβλημα εντοπίζεται στον “τρόπο” και την “συχνότητα” των δημοσιεύσεων.

Συχνά Πρότυπα Που Θεωρούνται Spam

Στο Meta (Facebook & Instagram), ακόμα και εμπορικές δημοσιεύσεις μπορεί να κινδυνεύσουν να αναγνωριστούν ως spam και να οδηγήσουν σε αναστολή λογαριασμού, εάν επαναλαμβάνονται τα παρακάτω πρότυπα.

Μαζικές Δημοσιεύσεις Ίδιων Κειμένων ή Εικόνων

• Χρησιμοποίηση προτύπων διαφημιστικών κειμένων και δημοσίευσή τους πολλές φορές την ημέρα.
• Δημοσίευση της ίδιας διαφήμισης από διαφορετικούς λογαριασμούς (όπως δεύτεροι λογαριασμοί κ.λπ.).

Παράδειγμα: Επαναλαμβανόμενες καθημερινές δημοσιεύσεις με εικόνα που λέει «Αυτό το ομορφιάς ορός πραγματικά αλλάζει τη ζωή! Αγορά χωρίς μεταμέλεια!».

Εμπορικές Δραστηριότητες μέσω DM ή Σχολίων

• Αφήνοντας διαφημιστικά σχόλια όπως «Δείτε το οπωσδήποτε» σε δημοσιεύσεις ατόμων που βρίσκονται μέσω αναζήτησης με ετικέτες ή ακολουθίας.
• Μαζική αποστολή DM μέσω εργαλείων αυτόματης αποστολής.

Υπερβολική Χρήση Εξωτερικών Συνδέσμων

• Η πλειοψηφία των δημοσιεύσεων περιέχει συνδέσμους που προωθούν την εξωτερική μετάβαση, όπως «Αγοράστε εδώ» ή «Εγγραφείτε μέσω αυτού του συνδέσμου».
• Ιδιαίτερα, οι σύντομοι σύνδεσμοι ή συγκεκριμένοι σύνδεσμοι συνεργατών είναι πιο ευάλωτοι στην αυτόματη ανίχνευση.

Υπερβολική Επέκταση Δημοσιεύσεων Καμπάνιας

• Διεξαγωγή προωθητικών ενεργειών όπως διαγωνισμοί δώρων ή προωθήσεις με συμμετοχή μέσω «like & follow» σε συντομευμένες χρονικές περιόδους.
• Δραστηριότητες που προωθούν την αύξηση ακολουθιών ή η υπερβολική χρήση hashtags μπορεί να αναγνωριστούν εσφαλμένα ως spam από τον αλγόριθμο.

Τα Κριτήρια Απόφασης της Meta (Facebook・Instagram) Είναι «Ποσότητα Πάνω από Ποιότητα»

Σύμφωνα με τους κανόνες κοινότητας της Meta, η «πολύ υψηλή συχνότητα δημοσιεύσεων ή κοινοποιήσεων» θεωρείται ως συμπεριφορά spam. Εδώ, το σημαντικό δεν είναι «αν το περιεχόμενο είναι χρήσιμο ή όχι», αλλά «αν η μορφή είναι μηχανική ή επαναλαμβανόμενη». Δηλαδή, ακόμη και αν κάποιος δημοσιεύει το ίδιο κείμενο χειροκίνητα, αν κριθεί ότι η πράξη είναι «αυτοματοποιημένη», τότε θεωρείται απαράδεκτη.

Συχνά συμβαίνει επιχειρήσεις ή influencers να χρησιμοποιούν αθέλητα το ίδιο πρότυπο διαφήμισης από πολλαπλά άτομα, αλλά αυτό μπορεί να οδηγήσει απευθείας σε αναστολή ή πάγωμα του λογαριασμού.

Αποφεύγοντας Μέτρα που Πρέπει να Αποφύγετε

• Πάντα να δημιουργείτε παραλλαγές στα πρότυπα αναρτήσεων
• Στις διαφημιστικές ανακοινώσεις, ενσωματώστε πάνω από τρεις φυσικές προτάσεις σε κάθε ανάρτηση
• Μην υπερβάλλετε στη χρήση hashtags (3-5 είναι ιδανικός αριθμός)
• Περιορίστε τις προτροπές για ακολούθηση σε μία ανά ανάρτηση
• Για διαφημιστικές ενέργειες, χρησιμοποιήστε το εργαλείο “Εργαλείο Περιεχομένου Μάρκας” του Meta για να τις δηλώσετε σαφώς

Έτσι, αν και μια δομή μπορεί να μη φαίνεται αφύσικη στο ανθρώπινο μάτι, συχνά είναι ευκολότερο για τα AI να την παρερμηνεύσουν ως spam, γεγονός που καθιστά απαραίτητη την εφαρμογή μέτρων βασισμένων σε κανόνες.

Μπορείτε να Κάνετε Ένσταση σε Διαγραφή ή Πάγωμα Λογαριασμού στο Meta (Facebook・Instagram) στην Ιαπωνία; Πόσο Αποτελεσματικό είναι;

Στο Meta, όταν ένας λογαριασμός διαγραφεί ή παγώσει, μπορεί να εμφανιστεί ένας σύνδεσμος για «ένσταση» στην οθόνη. Ωστόσο, όσον αφορά την πραγματική λειτουργικότητα αυτής της διαδικασίας, πρέπει να πούμε ότι η κατάσταση είναι αρκετά δύσκολη.

Η Διαδικασία Ένστασης στο Meta

Μετά την αναστολή ενός λογαριασμού, οι ειδοποιήσεις που αποστέλλονται από το Meta ή οι διάλογοι εντός της εφαρμογής θα περιλαμβάνουν συνδέσμους όπως «κάντε ένσταση» ή «ζητήστε αναθεώρηση». Ακολουθώντας αυτούς τους συνδέσμους για να κάνετε μια ένσταση, συνήθως η διαδικασία είναι η εξής:

1. Αποστολή της ένστασης μέσω της καθορισμένης φόρμας (υποστηρίζει αυτόματη μετάφραση)
2. Αυτόματη απάντηση «θα πραγματοποιηθεί αναθεώρηση»
3. Ειδοποίηση του αποτελέσματος μετά από 24-72 ώρες

Εάν το περιεχόμενο της ένστασης είναι σαφώς ασχετο με παραβίαση των όρων, υπάρχει πιθανότητα ανάκτησης του λογαριασμού, αλλά συχνά η ανταπόκριση είναι μια «πρότυπη απάντηση» και οι λεπτομέρειες του λόγου παραμένουν ιδιωτικές, κάτι που καθιστά τη διαδικασία αδιαφανή για τους χρήστες.

Πόσο Αποτελεσματική είναι η Διαδικασία; Μην Έχετε Υπερβολικές Προσδοκίες

Στην πράξη, παρόλο που υπάρχουν περιπτώσεις όπου οι λογαριασμοί ανακτώνται μέσω της διαδικασίας ένστασης, η πιθανότητα αυτό να συμβεί είναι εξαιρετικά χαμηλή. Ακόμη και για λογαριασμούς που χρησιμοποιούνται για εμπορικούς σκοπούς, μεγάλες εταιρείες ή επιδραστικούς influencers, εάν το Meta κρίνει ότι υπήρξε παράβαση, η διαγραφή γίνεται οριστική χωρίς να αποκαλύπτεται ο λόγος.

Επιπλέον, επειδή το Meta δεν διαθέτει νομική οντότητα στην Ιαπωνία, η παρέμβαση από καταναλωτικά κέντρα ή διοικητικές αρχές είναι δύσκολη και οι νομικά δεσμευτικές αιτήσεις είναι σχεδόν αδύνατες.

Η «Ένσταση» ως Τελευταίο Μέσο — Σχεδιάστε τη Διαχείριση του Λογαριασμού Χωρίς να Εξαρτάστε από Αυτήν

Συνοψίζοντας, η ένσταση πρέπει να θεωρηθεί ως μια δυνατότητα που υπάρχει, αλλά όχι ως κάτι επάνω στο οποίο μπορείτε να βασιστείτε. Αντίθετα, είναι πολύ πιο σημαντικό να αναθεωρείτε συνεχώς τον τρόπο και το περιεχόμενο των δημοσιεύσεων σας, και να διατηρείτε σαφείς τις οδηγίες χρήσης.

Ειδικά για τους εταιρικούς λογαριασμούς, η δημιουργία ενός συστήματος προεπιθεώρησης πριν από τη δημοσίευση, καθώς και η χρήση εσωτερικών κανονισμών όπως «λίστες ελέγχου δημοσιεύσεων» ή «συλλογές παραδειγμάτων απαγορευμένων δημοσιεύσεων», μπορεί να μειώσει σημαντικά τον κίνδυνο αναστολής ή παγώματος.

Νομοθετικές Αλλαγές και Επαγγελματική Ανταπόκριση στο Μέλλον: Θα Ενισχυθεί η Ευθύνη Εξήγησης των Πλατφορμών στην Ιαπωνία;

Με την αναθεώρηση του έτους Reiwa 6 (2024), ο λεγόμενος “νόμος πληροφοριών (νόμος που περιορίζει την ευθύνη αποζημίωσης των παρόχων ειδικών τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών και την αποκάλυψη πληροφοριών αποστολέων)” έχει αναθεωρηθεί σημαντικά. Νέες υποχρεώσεις έχουν δημιουργηθεί και ενισχυθεί κυρίως για μεγάλες πλατφόρμες όπως η εταιρεία Meta που διαχειρίζεται το Facebook και το Instagram, ως εξής:

Κύρια Σημεία της Αναθεώρησης

1. Υποχρέωση για άμεση αντίδραση σε πληροφορίες παραβίασης δικαιωμάτων: Υποχρέωση για γρήγορη διαγραφή ή απόκρυψη περιεχομένου σε περίπτωση παραβίασης δικαιωμάτων των χρηστών στην πλατφόρμα.
2. Υποχρέωση προσπάθειας για διασφάλιση διαφάνειας: Απαιτείται προσπάθεια για την αποκάλυψη των μηχανισμών λειτουργίας της πλατφόρμας και των κριτηρίων για την απόφαση διαγραφής, ώστε να είναι κατανοητά από τους χρήστες.

Αναμένεται ότι, με αυτό τον τρόπο, θα απαιτηθεί η αποκάλυψη πιο λεπτομερών λόγων και ένα σύστημα επανεξέτασης κατά τη διαγραφή ή την αναστολή λογαριασμών. Ωστόσο, στο τρέχον στάδιο, αυτός ο νόμος αφορά την “ανακούφιση των χρηστών από παραβιάσεις δικαιωμάτων” και δεν καλύπτει τις περιπτώσεις όπου οι χρήστες έχουν τους λογαριασμούς τους ανασταλεί.

Επιπτώσεις στην Επαγγελματική Πρακτική: Η Αναστολή Λογαριασμών Παραμένει Μια Θέμα “Όρων και Κρίσης”

Δεν υπάρχει νομοθεσία που να επιβάλλει στις πλατφόρμες σαφή ευθύνη εξήγησης ή υποχρέωση επανεξέτασης σε περιπτώσεις αναστολής ή διαγραφής λογαριασμών. Για εταιρείες όπως η Meta που εδρεύουν στο εξωτερικό, συχνά η εκτελεστική δύναμη των εγχώριων δικαστηρίων δεν επεκτείνεται, και είναι εξαιρετικά δύσκολο να επιβληθεί η ανάκτηση λογαριασμών μέσω της ιαπωνικής νομοθεσίας.

Επιπλέον, σύμφωνα με τα δικαστικά προηγούμενα, “δεν υπάρχει υποχρέωση προειδοποίησης βάσει των όρων χρήσης” και “εάν ο χρήστης μπορούσε να προβλέψει την παράβαση, τα μέτρα αναστολής είναι έγκυρα”, καθιστώντας την πρόκληση με βάση την ανεπάρκεια προειδοποίησης ή διαφωνίας δύσκολη.

Μέτρα που Πρέπει να Λάβουν οι Χρήστες ως Επιχειρήσεις για το Μέλλον

• Προληπτική εξέταση των όρων χρήσης και των κοινοτικών κανόνων και δημιουργία δικών τους οδηγιών.
• Συμπερίληψη ρητρών για “αντιμετώπιση αναστολής/πάγωμα” και “κατανομή ευθυνών” στις συμβάσεις με ταλέντα ή influencers.
• Εσωτερική κοινοποίηση κανόνων αναρτήσεων (π.χ. σύστημα αναθεώρησης τριών σταδίων, οδηγίες για τροποποίηση προτύπων).
• Εξέταση συστημάτων ασφάλισης που καλύπτουν τον κίνδυνο αναστολής λογαριασμών (βάσει εταιρικών συμβάσεων).
  

Υπό την προϋπόθεση ότι “η νομική ανακούφιση είναι δύσκολη”, η προληπτική εσωτερική διαχείριση και η αξιολόγηση του κινδύνου αναρτήσεων αποτελούν την πιο ρεαλιστική στρατηγική ανταπόκρισης.

Τα Οφέλη της Ανάθεσης σε Δικηγόρο για την Αναίρεση Αναστολής ή Πάγωμα Λογαριασμού

Όπως έχουμε εξηγήσει μέχρι τώρα, η επαναφορά ενός ανασταλμένου ή παγωμένου λογαριασμού στο Facebook ή Instagram είναι εξαιρετικά δύσκολη.

Ειδικά αν υπάρχουν πραγματικές παραβάσεις των όρων χρήσης ή υποψίες για τέτοιες πράξεις, η αναβίωση ενός ανασταλμένου ή παγωμένου λογαριασμού είναι σχεδόν αδύνατη.

Ωστόσο, αν δεν υπάρχει παράβαση των όρων, η ανάθεση σε δικηγόρο μπορεί να οδηγήσει στη διαπραγμάτευση με τους συμβούλους δικηγόρους της Meta και στην αναίρεση της αναστολής ή του παγώματος του λογαριασμού στο Facebook ή Instagram. Σε αυτή την περίπτωση, η αναίρεση μπορεί να είναι δυνατή μέσα σε περίπου έναν μήνα.

Αν ο λογαριασμός σας στη Meta έχει ανασταλεί ή παγώσει και δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Facebook ή το Instagram, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο.

Συνοπτικά: Τα Μέτρα Αντιμετώπισης Αναστολής και Πάγωματος Λογαριασμών στα Κοινωνικά Δίκτυα είναι πλέον Απαραίτητα

Οι λογαριασμοί στα κοινωνικά δίκτυα αποτελούν για τους σύγχρονους influencers το ίδιο το μέσο επικοινωνίας και η αναστολή ή το πάγωμά τους συνιστά απώλεια ισοδύναμη με την “διακοπή εκπομπής”. Επιπλέον, οι αποφάσεις για αυτά τα μέτρα εξαρτώνται από την κρίση μιας εταιρείας, της Meta, και η δυνατότητα ένστασης είναι εξαιρετικά περιορισμένη.

Σε αυτό το πλαίσιο, η “προληπτική στρατηγική” είναι πολύ πιο σημαντική από την αντίδραση μετά το γεγονός και αποτελεί τον πιο σημαντικό τρόπο αντιμετώπισης του κινδύνου. Ειδικότερα, απαιτείται η κατανόηση, η τυποποίηση και η εξοικείωση με τα ακόλουθα τρία σημεία:

• Αναγνώριση και καθοδήγηση σχετικά με τις τάσεις των δημοσιεύσεων που είναι πιθανό να θεωρηθούν παραβάσεις των όρων χρήσης
• Σχεδιασμός και κοινοποίηση μορφών δημοσιεύσεων που είναι λιγότερο πιθανό να καταταγούν ως spam
• Οργάνωση ενός συστήματος ελέγχου δημοσιεύσεων και προετοιμασίας διαδικασίας ένστασης
  

Η έναρξη της αντίδρασης μετά την αναστολή ή το πάγωμα είναι πολύ αργά. Είναι ζωτικής σημασίας να έχετε ήδη ετοιμάσει τόσο τον “σχεδιασμό δημοσιεύσεων που δεν θα ανασταλούν ή παγώσουν” όσο και τις “διαδικασίες αντίδρασης σε περίπτωση αναστολής”, για να διασφαλίσετε μια επαγγελματική διαχείριση των κοινωνικών δικτύων.

Οδηγίες για τα Μέτρα που Προτείνει το Δικηγορικό μας Γραφείο

Το Δικηγορικό Γραφείο Monolith είναι ένα γραφείο με πλούσια εμπειρία στον τομέα της πληροφορικής και ειδικότερα στο δίκαιο του διαδικτύου και της νομοθεσίας. Πρόσφατα, ανάμεσα στους YouTubers και VTubers στην Ιαπωνία, έχει αυξηθεί η ανάγκη για νομικό έλεγχο σε θέματα όπως τα δικαιώματα προσωπικής εικόνας, τα πνευματικά δικαιώματα και οι κανονισμοί διαφήμισης. Παρακαλούμε ανατρέξτε στο παρακάτω άρθρο για λεπτομέρειες.

Τομείς εξειδίκευσης του Δικηγορικού Γραφείου Monolith: Νομικά Θέματα YouTuber & VTuber[ja]