Πώς να ζητήσετε τη διαγραφή σχολίων από τον ιαπωνικό 'Ekiten

Το Εκιτεν (Ekiten) είναι μια ιστοσελίδα αξιολογήσεων για διάφορα είδη καταστημάτων, όπως κομμωτήρια, νοσοκομεία και άλλα. Επισκεπτόμενοι την ιστοσελίδα του Εκιτεν, ακόμα και αν δεν έχετε επισκεφτεί ποτέ ένα κατάστημα, μπορείτε να αποκτήσετε μια εικόνα για την ατμόσφαιρα του και να μάθετε για τις υπηρεσίες του μέσω των κριτικών άλλων χρηστών. Από την πλευρά των καταστημάτων, η επιδέξια χρήση της πλατφόρμας μπορεί να λειτουργήσει ως προώθηση και να αυξήσει την πελατεία, προσφέροντας έτσι οφέλη. Ωστόσο, οι κριτικές δεν περιλαμβάνουν μόνο θετικές πληροφορίες. Μπορεί επίσης να περιέχουν πληροφορίες που είναι ανεπιθύμητες για τα καταστήματα ή ακόμη και πληροφορίες που δεν ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα.

Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε πώς μπορείτε να διαγράψετε τις κακόβουλες κριτικές που έχουν αναρτηθεί στο Εκιτεν και θα παρουσιάσουμε στρατηγικές για την αντιμετώπιση της ζημιάς από αρνητική δημοσιότητα.

Τι είναι η ιστοσελίδα Ekiten;

Η Ekiten είναι μια ιστοσελίδα με κριτικές και κατάταξη καταστημάτων, η οποία διαχειρίζεται από την εταιρεία Design One Japan Inc. και αποτελεί μία από τις μεγαλύτερες τέτοιες ιστοσελίδες στην Ιαπωνία. Τα καταστήματα που παρουσιάζονται δεν περιορίζονται μόνο σε εστιατόρια, αλλά περιλαμβάνουν μια ποικιλία κατηγοριών όπως χώροι χαλάρωσης, κομμωτήρια, οδοντιατρεία, ιατρικά κέντρα, φροντιστήρια, μαθήματα, καταστήματα ανακύκλωσης, μεταχειρισμένων αγορών, υπηρεσίες κατ’ οίκον, περίθαλψη κατοικίδιων, κατοικίες, ακίνητα, υπηρεσίες για γάμους και κηδείες, γκουρμέ, τόποι αναψυχής, ψώνια και άλλα. Είναι μια ιστοσελίδα που παρουσιάζει κριτικές για διάφορους τομείς.

Οι χρήστες μπορούν να προβάλλουν κριτικές, κατατάξεις και πληροφορίες καταστημάτων χωρίς να χρειάζεται να εγγραφούν ως μέλη. Επιπλέον, κατά τη διαδικασία κράτησης μέσω διαδικτύου, οι χρήστες μπορούν να χρησιμοποιήσουν την επιλογή “Πρώτη Εύκολη Κράτηση” για να κάνουν την πρώτη τους κράτηση χωρίς να εγγραφούν ως μέλη. Με την εγγραφή ως μέλος, μπορούν να κάνουν κρατήσεις μέσω διαδικτύου για δεύτερη φορά και μετά, καθώς και να δημοσιεύουν κριτικές. Έτσι, αν και καταρχήν απαιτείται εγγραφή για να δημοσιεύσει κανείς μια κριτική, υπάρχουν περιπτώσεις όπου μπορεί να δημοσιεύσει κριτική χωρίς εγγραφή, χρησιμοποιώντας το “Κουπόνι Γρήγορης Κριτικής” που διανέμει το κατάστημα.

Ποιου είδους ζημιά στη φήμη μπορεί να προκύψει στο Ekiten;

Το Ekiten είναι μια πλατφόρμα όπου οι χρήστες μπορούν να δημοσιεύουν κριτικές για καταστήματα που έχουν επισκεφθεί. Οι κριτικές έχουν έναν περιορισμό στον αριθμό των δημοσιεύσεων για να διατηρηθεί η αξιοπιστία τους (έως τρεις ανά ημέρα, ή έως επτά ανάλογα με την κατηγορία), αλλά δεν γίνεται επαλήθευση εάν ο αξιολογητής έχει πραγματικά επισκεφθεί το κατάστημα. Επιπλέον, σύμφωνα με τις οδηγίες για τις κριτικές, τα κριτήρια δημοσίευσης δεν λαμβάνουν υπόψη αν η κριτική είναι ευνοϊκή για το κατάστημα. Επομένως, υπάρχει πιθανότητα δημοσίευσης κριτικών που μπορεί να είναι μειονεκτικές για το κατάστημα.

Ψευδείς κριτικές σχετικά με το περιεχόμενο της υπηρεσίας

Επειδή το Ekiten δεν επαληθεύει αν οι αξιολογητές έχουν πραγματικά επισκεφθεί τα καταστήματα, κάποιος που δεν έχει ποτέ χρησιμοποιήσει ένα κατάστημα μπορεί να γράψει ελεύθερα μια κριτική. Έτσι, μπορεί να υπάρξουν ψευδείς κριτικές, όπως για παράδειγμα “το κομμωτήριο A δεν δέχεται ανδρικούς πελάτες”, που μπορεί να προκύψουν. Αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει έναν άνδρα που ενδιαφερόταν να επισκεφθεί το κομμωτήριο να αποφασίσει να μην πάει. Ως εκ τούτου, υπάρχει ο κίνδυνος να χαθούν πελάτες που θα μπορούσαν να είχαν κερδηθεί.

Κριτικές που επιδεινώνουν την εικόνα του καταστήματος ή της επιχείρησης

Για παράδειγμα, κριτικές όπως “ο πρόεδρος του εστιατορίου B συνελήφθη για φοροδιαφυγή” ή “ο διευθυντής της οδοντιατρικής κλινικής C είναι ψυχοπαθής και έχει προβλήματα με τους πελάτες” είναι επίσης μορφές κακόβουλων κριτικών που μπορούν να βλάψουν τη φήμη ενός καταστήματος ή μιας επιχείρησης. Η κριτική για τη σύλληψη του προέδρου για φοροδιαφυγή μπορεί να μην επηρεάζει άμεσα τους πελάτες, αλλά δημιουργεί μια αρνητική εικόνα για τη διαχείριση του καταστήματος. Από την άλλη πλευρά, αν υπάρχει μια κριτική που λέει ότι ο διευθυντής είναι ψυχοπαθής, είναι φυσικό να αισθάνεται κάποιος ανασφάλεια στην εξυπηρέτηση και να αποφασίσει να μην επισκεφθεί το κατάστημα. Κάθε τέτοια κριτική, σε μεγαλύτερο ή μικρότερο βαθμό, μπορεί να οδηγήσει σε μείωση των πωλήσεων του καταστήματος.

Πώς μπορείτε να διαγράψετε κακόβουλα σχόλια

Αίτηση Διαγραφής Λόγω Παραβίασης Όρων Χρήσης

Όταν δημοσιεύονται πληροφορίες που βλάπτουν την εικόνα ενός καταστήματος ή πληροφορίες που δεν ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα, ποιες είναι οι δυνατές ενέργειες για το κατάστημα; Μια πρώτη λύση είναι να ζητήσετε τη διαγραφή τους ως παραβίαση των όρων χρήσης.

Στους όρους χρήσης του Ekiten, το άρθρο 10 καθορίζει τα «Απαγορευμένα Στοιχεία Ανάρτησης». Για να ζητήσετε τη διαγραφή μιας κριτικής βάσει παραβίασης των όρων χρήσης, πρέπει να επισημάνετε συγκεκριμένα ποιο από τα απαγορευμένα στοιχεία παραβιάζεται.

Στο απαγορευμένο στοιχείο (11) αναφέρεται ότι «από τα αιτήματα που προέρχονται από το κατάστημα, τα εξής είναι απαγορευμένα», «Ι. Αναρτήσεις που έγιναν χωρίς τη χρήση των υπηρεσιών του καταστήματος». Έτσι, για παράδειγμα, μια κριτική που λέει ότι «το κομμωτήριο Α δεν δέχεται ανδρικούς πελάτες», εάν προέρχεται από κάποιον που δεν έχει χρησιμοποιήσει το κατάστημα, μπορεί να θεωρηθεί ως προφανώς ψευδής και να ζητηθεί η διαγραφή της βάσει του στοιχείου (11). Επιπλέον, το απαγορευμένο στοιχείο (8) αναφέρει ότι «τα στοιχεία που δεν συνάδουν με τον σκοπό του ιστότοπου ή είναι άσχετα» είναι επίσης υποψήφια για διαγραφή. Μια κριτική που λέει ότι «ο πρόεδρος του εστιατορίου Β συνελήφθη για φοροδιαφυγή» μπορεί να θεωρηθεί ότι δεν σχετίζεται άμεσα με τις υπηρεσίες του καταστήματος και να ζητηθεί η διαγραφή της βάσει του στοιχείου (8).

Επιπρόσθετα, μια κριτική όπως «ο διευθυντής της οδοντιατρικής κλινικής C είναι ψυχοπαθής και έχει προβλήματα με πελάτες» μπορεί να θεωρηθεί ότι ανήκει στο απαγορευμένο στοιχείο (4) «Παράπονα ή προβλήματα σχετικά με το κατάστημα».

Για να ζητήσετε τη διαγραφή μιας κριτικής από τους διαχειριστές του ιστότοπου, στο Ekiten υπάρχει ένα κουμπί «Αναφορά Παραβίασης» κάτω δεξιά σε κάθε κριτική, το οποίο μπορείτε να κάνετε κλικ και να επικοινωνήσετε μέσω της φόρμας επικοινωνίας που εμφανίζεται. Επίσης, στη σελίδα των χρηστών υπάρχει ένα κουμπί «Επικοινωνία για Προβληματική Κριτική» για κάθε κριτική, το οποίο επίσης συνδέεται με τη φόρμα επικοινωνίας.

Αίτηση Διαγραφής Λόγω Παράνομης Πράξης

Το περιεχόμενο μιας κριτικής μπορεί να αποτελέσει παράνομη πράξη. Η πιο συχνή παράνομη πράξη είναι η δημοσίευση κριτικών που συνιστούν συκοφαντική δυσφήμιση. Η συκοφαντική δυσφήμιση πραγματοποιείται όταν γράφονται γεγονότα που μειώνουν την κοινωνική εκτίμηση ενός ατόμου.

Ωστόσο, αν τα γεγονότα είναι αληθινά ή υπάρχει έγκυρος λόγος και βάση για να πιστεύει κανείς ότι είναι αληθινά, τότε δεν συνιστούν συκοφαντική δυσφήμιση. Επομένως, αν μια κριτική περιέχει στοιχεία που μειώνουν την κοινωνική εκτίμηση ενός καταστήματος ή των υπαλλήλων του και τα γεγονότα δεν είναι αληθινά ή δεν υπάρχει έγκυρος λόγος να πιστεύει κανείς ότι είναι αληθινά, τότε μπορεί να γίνει αίτηση διαγραφής λόγω συκοφαντικής δυσφήμισης. Τα κριτήρια για την επικύρωση της συκοφαντικής δυσφήμισης εξηγούνται αναλυτικά στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Σε περίπτωση που συντρέχουν οι προϋποθέσεις για συκοφαντική δυσφήμιση, είναι δυνατόν να γίνει αίτηση για μέτρα πρόληψης μετάδοσης βάσει του Νόμου Περί Περιορισμού Ευθύνης Παρόχων (Japanese Provider Liability Limitation Law). Η αίτηση για μέτρα πρόληψης μετάδοσης είναι μια διαδικασία όπου ο διαχειριστής του ιστότοπου ή ο πάροχος, αφού κρίνει ότι υπάρχουν σοβαροί λόγοι να πιστεύει ότι τα δικαιώματα του αιτούντος έχουν παραβιαστεί, μπορεί να αποτρέψει τη μετάδοση της πληροφορίας, πράγμα που ουσιαστικά έχει το ίδιο αποτέλεσμα με τη διαγραφή. Ωστόσο, η απόφαση για τη διαγραφή εξαρτάται από την κρίση του διαχειριστή του ιστότοπου που λαμβάνει την αίτηση, οπότε δεν είναι βέβαιο ότι θα γίνει διαγραφή. Για την αποστολή της αίτησης για μέτρα πρόληψης μετάδοσης, θα χρειαστείτε τη διεύθυνση και τα στοιχεία επικοινωνίας του Εκιτεν, τα οποία μπορείτε να βρείτε μέσω αναζήτησης στο Whois ή, αν είστε δικηγόρος, μέσω της χρήσης της φόρμας αναφοράς που προορίζεται για δικηγόρους.

Προσωρινή Διαταγή για Διαγραφή

Είτε πρόκειται για αίτηση διαγραφής λόγω παραβίασης των όρων χρήσης είτε για αίτηση διαγραφής λόγω παράνομης πράξης, αν οι διαχειριστές του ιστότοπου συμμορφωθούν με το αίτημά μας και προβούν στη διαγραφή, τότε το πρόβλημα θα έχει επιλυθεί.

Ωστόσο, αν οι διαχειριστές του ιστότοπου δεν ανταποκριθούν στο αίτημά μας, θα χρειαστεί να καταφύγουμε σε δικαστική διαδικασία για να ζητήσουμε τη διαγραφή. Για τη διαγραφή κριτικών, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε μια διαφορετική από την κανονική δικαστική διαδικασία, την προσωρινή διαταγή. Η προσωρινή διαταγή είναι μια προσωρινή δικαστική διαδικασία και χαρακτηρίζεται από το γεγονός ότι συνήθως εκδίδεται απόφαση σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα, περίπου 1-2 μήνες. Αν εκδοθεί απόφαση ότι πρέπει να γίνει διαγραφή μέσω προσωρινής διαταγής, οι διαχειριστές του ιστότοπου θα έχουν τη νομική υποχρέωση να προβούν στη διαγραφή, και συνήθως θα συμμορφωθούν.

Κατά τη διαδικασία της προσωρινής διαταγής, απαιτείται να παρουσιάσουμε ένα έγκυρο νομικό επιχείρημα βασισμένο σε νομικές βάσεις και να προετοιμάσουμε τα απαραίτητα στοιχεία για να το υποστηρίξουμε. Η διαδικασία αυτή της παρουσίασης και απόδειξης των επιχειρημάτων είναι συχνά δύσκολη χωρίς τη βοήθεια ενός δικηγόρου. Επιπλέον, παρόλο που πρόκειται για μια προσωρινή δικαστική διαδικασία, δεν είναι μια διαδικασία που μπορεί κανείς να κερδίσει εύκολα. Αντίθετα, στην περίπτωση της προσωρινής διαταγής, είναι πιθανό να προκύψουν νομικές συζητήσεις σε μια διαδικασία που ονομάζεται ακρόαση, όπου οι διαχειριστές του ιστότοπου έχουν την ευκαιρία να παρουσιάσουν την πλευρά τους, και συχνά το αποτέλεσμα εξαρτάται από την ικανότητα του δικηγόρου. Γι’ αυτό, είναι συνήθως προτιμότερο να αναθέσετε την υπόθεση σε έναν δικηγόρο με πλούσια εμπειρία σε υποθέσεις δυσφήμισης.

Προσωρινή Διαταγή για τον Εντοπισμό του Αναρτητή

Εκτός από την απαίτηση από τους διαχειριστές ιστοσελίδων να διαγράψουν μια κριτική, μπορεί να υπάρξει περίπτωση να απαιτήσουμε αποζημίωση για συκοφαντική δυσφήμιση από το άτομο που έγραψε την εν λόγω κριτική. Σε τέτοιες περιπτώσεις, χρειάζεται να γνωρίζουμε το όνομα και τη διεύθυνση του ατόμου που έκανε την ανάρτηση, αλλά επειδή πρόκειται για πληροφορίες με υψηλό βαθμό εμπιστευτικότητας, σπάνια θα συναινέσουν να τις αποκαλύψουν εθελοντικά. Επομένως, για τον εντοπισμό του αναρτητή, απαιτείται να προχωρήσουμε σε διαδικασίες μέσω του δικαστηρίου για να αποκτήσουμε την αποκάλυψη αυτών των πληροφοριών.

Για το αίτημα αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα, έχουμε παράσχει μια λεπτομερή εξήγηση στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Συνοπτικά

Στον ιστότοπο Ekiten, μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή κριτικών που έχουν αναρτηθεί χωρίς την πραγματική χρήση του καταστήματος, καθώς αυτό αποτελεί παράβαση των όρων χρήσης. Επιπλέον, ακόμη και οι κριτικές από πελάτες που έχουν πραγματικά επισκεφθεί το κατάστημα μπορούν να διαγραφούν εάν παραβιάζουν τα απαγορευμένα άρθρα των όρων χρήσης. Σε περίπτωση που δεν γίνει αποδεκτό το αίτημα για προαιρετική διαγραφή, είναι δυνατή η διαγραφή μέσω δικαστικής διαδικασίας και η ταυτοποίηση του αναρτητή. Ειδικά, καθώς οι κακόβουλες δυσφημιστικές κριτικές σχετικά με καταστήματα που δημοσιεύονται στον ιστότοπο Ekiten μπορεί να οδηγήσουν άμεσα σε μείωση των πωλήσεων, είναι απαραίτητο να αντιμετωπιστούν άμεσα. Για αυτό το λόγο, συνιστάται να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο με εμπειρία στον τομέα της πληροφορικής, ο οποίος μπορεί να διεκπεραιώσει τις διαδικασίες γρήγορα και ακριβώς.