Η διαγραφή ιστοσελίδων κατατάξεων από δημιουργούς και από 'Japanese affiliates

Στη σύγχρονη εποχή, πολλοί άνθρωποι αναζητούν προϊόντα και υπηρεσίες μέσω του διαδικτύου και, βασιζόμενοι στις πληροφορίες που λαμβάνουν, συγκρίνουν και αποφασίζουν για την αγορά τους. Ειδικά όταν χρησιμοποιούν το διαδικτυακό εμπόριο, δεν μπορούν να ελέγξουν το πραγματικό προϊόν, έτσι οι αξιολογήσεις και η φήμη στο διαδίκτυο έχουν εξαιρετικά ισχυρή επιρροή και μπορεί να αποτελέσουν ζήτημα ζωής ή θανάτου για μια επιχείρηση.

Τι είναι οι ιστότοποι κατάταξης

Στο διαδίκτυο, μπορείτε να βρείτε ποικιλία κατατάξεων, όπως την κατάταξη για την «πιο χαριτωμένη ηθοποιό» ή την «ισχυρότερη πρωινή σειρά της εποχής Heisei (1989-2019)», που μπορούν να σας προσφέρουν διασκέδαση καθώς αναρωτιέστε «Αλήθεια;» ή «Είχα ξεχάσει, αλλά ο/η ΧΧ ήταν εκεί», και κατατάξεις όπως «Καντζί που διαβάζαμε λάθος», που λειτουργούν σαν μικρά κουίζ και είναι ένας καλός τρόπος να περάσετε τον χρόνο σας.

Υπάρχουν ιστότοποι κατάταξης όπως το «Goo Ranking», που συγκεντρώνουν τέτοιες κατατάξεις, καθώς και κατατάξεις που έχουν δημιουργηθεί από γυναικεία περιοδικά ή περιοδικά σύγκρισης προϊόντων. Στα τελευταία, διάφορα προϊόντα συγκρίνονται με βάση διάφορα θέματα.

Σε αυτούς τους ιστότοπους κατάταξης δεν υπάρχουν συνήθως προβλήματα. Είναι απλά για διασκέδαση και δεν προκαλούν σχεδόν κανένα κακό. Οι αναγνώστες το αντιλαμβάνονται ως διασκέδαση και δεν αναρωτιούνται για πράγματα όπως «πόσοι άνθρωποι ρωτήθηκαν», «από ποια δημογραφική ομάδα ήταν», ή «πώς διατυπώθηκε η ερώτηση», απλά το απολαμβάνουν και δεν το αναλύουν σοβαρά. Η ακρίβεια και η αλήθεια δεν είναι απαιτήσεις σε αυτό το πλαίσιο.

Ωστόσο, υπάρχουν ιστότοποι κατάταξης που δεν έχουν δημιουργηθεί από το «Goo Ranking», γυναικεία περιοδικά ή περιοδικά σύγκρισης προϊόντων.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, κάποιος μπορεί να έχει δημιουργήσει την κατάταξη με κάποιο συγκεκριμένο σκοπό, όπως «ιστότοποι κατάταξης που έχουν δημιουργηθεί από τους ίδιους» ή «ιστότοποι κατάταξης που έχουν δημιουργηθεί από συνεργάτες μάρκετινγκ».

Τι είναι οι ιστότοποι αυτοσχέδιων κατατάξεων

Σχεδόν όλες οι εταιρείες που πωλούν προϊόντα ή υπηρεσίες έχουν ανταγωνιστικές επιχειρήσεις. Έτσι, η δημιουργία ενός ιστότοπου κατάταξης από την ίδια την εταιρεία, όπου τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες της είναι το θέμα και συγκρίνονται με αυτά των άλλων εταιρειών, μπορεί να φαίνεται ότι καταλαμβάνουν τις υψηλότερες θέσεις και να λειτουργεί ως μια εύκολη διαφήμιση.

Επιπλέον, δεν περιορίζεται μόνο στην προώθηση των δικών της προϊόντων ή υπηρεσιών, αλλά μπορεί ταυτόχρονα να υποβαθμίσει και να μειώσει την αξιολόγηση των προϊόντων ή υπηρεσιών άλλων εταιρειών, διεξάγοντας μια αρνητική καμπάνια.

Πολλοί άνθρωποι έχουν συνηθίσει στην ιδέα των κατατάξεων, έτσι σπάνια αναρωτιούνται για το «πόσα άτομα ρωτήθηκαν», «ποια ήταν τα χαρακτηριστικά των ατόμων που ρωτήθηκαν» ή «πώς διατυπώθηκαν οι ερωτήσεις».

Ακόμα και αν κάποιος σκεφτεί ότι οι κριτικές των αγοραστών πρέπει να ληφθούν με επιφύλαξη όταν τους λένε ότι «είναι βασισμένες σε σχόλια πελατών», η έλλειψη ειδικευμένων γνώσεων συχνά τους οδηγεί να το δεχτούν αβίαστα.

Η δημιουργία ιστότοπων αυτοσχέδιων κατατάξεων μπορεί να αποτελέσει μια γλυκιά πρόκληση, αλλά υπάρχουν περιπτώσεις όπου εταιρείες που το έχουν κάνει έχουν εντοπιστεί και έχουν παραπεμφθεί στις αρχές.

Δίκη Εναντίον Ιστοσελίδας Αυτοπροβεβλημένων Κατατάξεων

Μια εταιρεία ανακαίνισης δημιούργησε τη δική της ιστοσελίδα αξιολογήσεων και τοποθέτησε τον εαυτό της στην πρώτη θέση της κατάταξης, γεγονός που οδήγησε έναν ανταγωνιστικό επιχειρηματία να ασκήσει αγωγή αποζημίωσης. Το Πρωτοδικείο της Οσάκα αναγνώρισε ότι η εταιρεία ανακαίνισης είχε αυξήσει την αξιολόγησή της μέσω φανταστικών δημοσιεύσεων και εν μέρει ενέκρινε το αίτημα για αποζημίωση.

Στην απόφαση αναφέρεται ότι η εταιρεία ανακαίνισης είχε δημοσιεύσει φανταστικές κριτικές στην ιστοσελίδα που ίδρυσε, τόσο πριν όσο και μετά την ίδρυσή της, και διατυπώνεται ως εξής:

Ο κατηγορούμενος, με τη δημιουργία σημαντικού αριθμού φανταστικών δημοσιεύσεων, κατάφερε να παρουσιάσει την εμφάνιση μιας κατάταξης στην πρώτη θέση, κάτι που είναι λογικό να υποθέσουμε.
Βάσει των παραπάνω, αναγνωρίζεται ότι υπάρχει απόκλιση μεταξύ της παρουσίασης του κατηγορούμενου ως πρώτου στην κατάταξη στην εν λόγω ιστοσελίδα και του πραγματικού αριθμού και περιεχομένου των αξιολογήσεων.

Πρωτοδικείο της Οσάκα, απόφαση 11ης Απριλίου 2019 (2019)

Όπως αναφέρεται παραπάνω, το Πρωτοδικείο της Οσάκα ενέκρινε εν μέρει την απαίτηση για αποζημίωση, καθώς η ενέργεια της εταιρείας ανακαίνισης θεωρήθηκε παραπλανητική και αντίθετη στον Νόμο Πρόληψης του Αθέμιτου Ανταγωνισμού.

Ιστοσελίδες Κατάταξης που Δημιουργούνται από Συνεργάτες Προώθησης

Πολλές από τις ιστοσελίδες κατάταξης και σύγκρισης δημιουργούνται από συνεργάτες προώθησης ως μέρος των ιστοσελίδων συνεργατών.

Η προώθηση αφορά τη συνεργασία με διαφημιστικές αντιπροσωπείες, γνωστές ως Πάροχοι Υπηρεσιών Συνεργατών (ASP), όπως η A8.net, η Amazon και η afb, για την προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών εταιρειών που τα κατέχουν (κάτοχοι περιεχομένου). Οι συνεργάτες χρησιμοποιούν τα ιδιωτικά τους blogs ή τα κοινωνικά δίκτυα για να προωθήσουν αυτά τα προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω κριτικών και να επιτύχουν πωλήσεις, αποκομίζοντας προμήθεια (αμοιβή συνεργατών). Όσοι ξεκινούν επιχειρήσεις μέσω προώθησης αποκαλούνται συνεργάτες προώθησης.

Η προώθηση είναι μια δημοφιλής μορφή διαδικτυακής επιχείρησης, καθώς μπορεί να ξεκινήσει κανείς ατομικά με ελάχιστο οικονομικό ρίσκο και έχει τη δυνατότητα να αποφέρει σημαντικά κέρδη εάν διαχειριστεί σωστά. Επιπλέον, η σχέση μεταξύ διαφημιστικής αποτελεσματικότητας και κόστους είναι άμεση, κάτι που την καθιστά μια αποδοτική και βολική μέθοδο για τους διαφημιζόμενους.

Στο πλαίσιο αυτό, οι συνεργάτες προώθησης που δημιουργούν ιστοσελίδες κατάταξης επιδιώκουν να προωθήσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες των εταιρειών με τις οποίες συνεργάζονται, αποκομίζοντας έσοδα από αυτή τη δραστηριότητα. Για αυτό το λόγο, τείνουν να τοποθετούν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που θέλουν να προωθήσουν σε υψηλότερες θέσεις, ενώ εκείνα των εταιρειών με τις οποίες δεν συνεργάζονται μπορεί να τα τοποθετούν σε χαμηλότερες ή ακόμα και να τα απαξιώνουν. Ενώ η αποθέωση των προϊόντων ή των υπηρεσιών μιας συγκεκριμένης εταιρείας μπορεί να είναι αποδεκτή, η πρακτική του να υποβαθμίζεται η αξιολόγηση των προϊόντων ή των υπηρεσιών των ανταγωνιστών για να αυξηθεί σχετικά η φήμη των προϊόντων που φέρουν προμήθεια είναι κατακριτέα και απαράδεκτη.

Δίκη εναντίον Αφιλιέιτερ

Μια εταιρεία που ασχολείται με τον σχεδιασμό, την ανάπτυξη και την πώληση ξενόγλωσσων εκπαιδευτικών υλικών, ζήτησε από την εταιρεία Google να αποκαλύψει τα στοιχεία ενός αφιλιέιτερ για να καταθέσει αγωγή για αποζημίωση βάσει της παράνομης πράξης παραβίασης του δικαιώματος στην τιμή και αίτηση για μελλοντική απαγόρευση τέτοιων ενεργειών, και το αίτημα αυτό εγκρίθηκε από το δικαστήριο.

Σε μια ιστοσελίδα που διαχειριζόταν ένας αφιλιέιτερ, φαινόταν να γίνεται μια ενδελεχής σύγκριση των υλικών για την εκμάθηση της αγγλικής γλώσσας, αλλά στην πραγματικότητα εξυμνούσε τα υλικά της εταιρείας Α, ενώ για τα υλικά της εταιρείας Β ανέφερε ότι «δεν παρουσιάζουν καθόλου αποτελέσματα και είναι ακατάλληλα για την εκμάθηση της αγγλικής», και ότι οι μέθοδοι προώθησης της εταιρείας Β ήταν «απατηλές και παραπλανητικές, χρησιμοποιώντας συνθήματα που προκαλούν σκόπιμα παρεξηγήσεις», και ότι γι’ αυτό «υπήρχαν πολλά παράπονα από καταναλωτές» σχετικά με τα υλικά της εταιρείας Β.

Στην ιστοσελίδα αυτή υπήρχαν σύνδεσμοι που οδηγούσαν σε ιστοσελίδες πώλησης των υλικών της εταιρείας Α. Όταν κάποιος αγόραζε τα υλικά της εταιρείας Α μέσω αυτής της ιστοσελίδας, ένα ποσοστό της τιμής αγοράς καταβαλλόταν στον αφιλιέιτερ ως προμήθεια. Όταν κάποιος έκανε αναζήτηση στο Google για την εταιρεία Β ή τον εκπρόσωπό της, εμφανίζονταν λέξεις όπως «απάτη» και «εξαπατήθηκα». Έτσι, η εταιρεία Β ζήτησε από την Google να αποκαλύψει τα στοιχεία του αφιλιέιτερ για να καταθέσει αγωγή για αποζημίωση και αίτηση για μελλοντική απαγόρευση, και το Τοκιώτικο Πρωτοδικείο αποφάσισε ως εξής:

Λαμβάνοντας υπόψη το συνολικό περιεχόμενο της ιστοσελίδας και το πλαίσιο πριν και μετά τη δημοσίευση, και βάσει της κανονικής κατανόησης ή του τρόπου ανάγνωσης από τον μέσο αναγνώστη, η δημοσίευση δεν περιορίζεται απλώς στη σύγκριση των υλικών αγγλικής της συγκεκριμένης ιστοσελίδας με τα υλικά του ενάγοντος, αλλά συνεχώς και κατά κύριο λόγο αναφέρεται στο γεγονός ότι τα υλικά του ενάγοντος δεν έχουν κανένα αποτέλεσμα και είναι ακατάλληλα για την εκμάθηση της αγγλικής, καθώς και στο γεγονός ότι οι μέθοδοι προώθησης του ενάγοντος είναι απατηλές και παραπλανητικές, και περαιτέρω στο γεγονός ότι αυτά έχουν προκαλέσει πολλά παράπονα από καταναλωτές για τα υλικά του ενάγοντος.

Απόφαση Πρωτοδικείου Τοκίου, 13 Ιουλίου 2015

Και κατέληξε ότι η σειρά των δημοσιεύσεων δημιουργούσε μια κακή εντύπωση για τα υλικά της εταιρείας Β στους αναγνώστες και ήταν σαφές ότι μείωνε την κοινωνική αξιολόγηση της εταιρείας:

Παρά το γεγονός ότι οι πληροφορίες του διαχειριστή της ιστοσελίδας αναφέρουν ότι η ιστοσελίδα διαχειρίζεται από μια ομάδα εθελοντών με σκοπό την πραγματική εμπειρία και την ενδελεχή έρευνα των υλικών αγγλικής, στην πραγματικότητα αναγνωρίζεται ότι η ιστοσελίδα είναι ένας ιστότοπος αφιλιέιτ με σκοπό την προώθηση συγκεκριμένων υλικών αγγλικής που κατατάσσονται στην πρώτη έως τρίτη θέση της κατάταξης που προτείνει η ιστοσελίδα. Από αυτό το γεγονός προκύπτει ότι η ιστοσελίδα σκοπίμως δημιουργεί μια κακή εντύπωση για τα υλικά του ενάγοντος, μειώνοντας την αξιολόγησή τους και προωθώντας την αγορά συγκεκριμένων υλικών, με κύριο σκοπό την απόκτηση αφιλιέιτ προμηθειών, και έτσι οι δημοσιεύσεις δεν μπορούν να θεωρηθούν ότι είχαν καθαρά δημόσιο συμφέρον.

Ίδια απόφαση

Και έτσι, διέταξε την Google να αποκαλύψει τα στοιχεία του αφιλιέιτερ.

Πώς πρέπει να είναι οι ιστότοποι κατάταξης που δημιουργούν οι συνεργάτες

Αν κάποιος πει ότι “χρησιμοποίησα το εκπαιδευτικό υλικό της εταιρείας Β, αλλά δεν ένιωσα ότι είχε κάποιο αποτέλεσμα για μένα”, αυτό αποτελεί απλώς μια προσωπική γνώμη και δεν θεωρείται συκοφαντική δυσφήμιση που θα μπορούσε να μειώσει την κοινωνική εκτίμηση της εταιρείας Β.

Εάν υπάρχουν στοιχεία που να δικαιολογούν την πεποίθηση ότι οι μέθοδοι προώθησης της εταιρείας Β είναι απατηλές ή παραπλανητικές, με σκόπιμη χρήση διαφημιστικών συνθημάτων που οδηγούν τους καταναλωτές σε λάθος συμπεράσματα, και αν υπάρχει πιθανότητα να έχουν διαπραχθεί πράξεις απάτης, τότε είναι αναγκαίο να κοινοποιηθούν αυτές οι πληροφορίες ευρέως στο κοινό για να προειδοποιηθούν οι καταναλωτές και να αποτραπούν νέες ζημιές, κάτι που θα θεωρηθεί ως ενέργεια που εξυπηρετεί το δημόσιο συμφέρον.

Το λάθος των συνεργατών, όπως αναφέρεται παραπάνω, βρίσκεται στο να υπερβαίνουν τα όρια της επιτρεπτής κριτικής για το περιεχόμενο του εκπαιδευτικού υλικού, προχωρώντας σε αβάσιμες συκοφαντίες και δυσφημίσεις, και μάλιστα παρουσιάζοντας τις μεθόδους προώθησης της εταιρείας Β ως απατηλές ή παραπλανητικές, σαν να έχει διαπράξει απάτη ή κάτι παρόμοιο, κάτι που είναι κατάφωρη υπερβολή.

Δεν υπάρχει πρόβλημα με το affiliate marketing καθαυτό. Όχι όλοι οι συνεργάτες είναι κακόβουλοι. Πολλοί συνεργάτες λειτουργούν με την επιθυμία να εκμεταλλευτούν τις δικές τους εμπειρίες και να προτείνουν ποιοτικά προϊόντα στους καταναλωτές. Το affiliate marketing, όταν γίνεται με υγιή τρόπο, αποτελεί ένα εξαιρετικό επιχειρηματικό μοντέλο που ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της εποχής.

Φυσικά, από την οπτική γωνία των εταιρειών που προσφέρουν προϊόντα ή υπηρεσίες, οι ζημιές που προκαλούνται από ιστότοπους κατάταξης ή σύγκρισης, είτε προέρχονται από αυτοσχέδιες ενέργειες ανταγωνιστικών εταιρειών είτε από συνεργάτες, είναι σοβαρές και δεν πρέπει να τις ανεχτούμε. Παρακαλούμε συμβουλευτείτε τους έμπειρους δικηγόρους του γραφείου μας. Θα αντιμετωπίσουμε το θέμα άμεσα.

Για την αντιμετώπιση περιπτώσεων όπου τα προϊόντα μιας εταιρείας υποβαθμίζονται άδικα μέσω του λεγόμενου “stealth marketing” που δεν σχετίζεται με ιστότοπους κατάταξης, μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα στο παρακάτω άρθρο.