Μέθοδοι Εντοπισμού του Συντάκτη Κριτικών στο 'Japanese Tabelog' και Κατά Μέσο Όρο Κόστος Δικηγορικών Αμοιβών

Πόσοι από εσάς έχετε χρησιμοποιήσει τον ιαπωνικό ‘Tabelog’ για να βρείτε ένα νόστιμο εστιατόριο στη γειτονιά σας; Η αξιολόγηση με πέντε αστέρια και οι κριτικές από πελάτες παίζουν σημαντικό ρόλο ως κριτήρια για την επιλογή ενός εστιατορίου. Από την πλευρά των εστιατορίων που παρουσιάζονται, οι θετικές κριτικές είναι ευπρόσδεκτες καθώς αυξάνουν τη φήμη τους, αλλά πρέπει επίσης να λάβουν υπόψη τον κίνδυνο δημοσίευσης σχολίων που περιέχουν συκοφαντική δυσφήμιση.

Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε πώς μπορείτε να εντοπίσετε τον δημιουργό συκοφαντικών κριτικών στον ιαπωνικό ‘Tabelog’ και το κόστος που συνδέεται με αυτή τη διαδικασία.

Τι είναι το Tabelog;

Το Tabelog είναι η μεγαλύτερη ιαπωνική ιστοσελίδα γαστρονομίας με το σύνθημα “Επιλογή εστιατορίου χωρίς αποτυχίες”. Συχνά, ακόμα και αν κάποιος ανατρέξει στην επίσημη ιστοσελίδα ενός εστιατορίου, μπορεί να αισθανθεί δυσαρέσκεια μετά την πραγματική επίσκεψη, σκεπτόμενος “δεν ήταν όπως περίμενα!”. Το Tabelog έχει συμβάλει σημαντικά στη μείωση αυτής της απόκλισης, παρουσιάζοντας κριτικές από χρήστες.

Τον Μάιο του 2020 (Reiwa 2), περισσότεροι από 118,46 εκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν την ιστοσελίδα κάθε μήνα, με πάνω από 900.000 καταχωρημένα εστιατόρια και περισσότερες από 35,1 εκατομμύρια κριτικές, καθιστώντας την έναν τεράστιο ιστότοπο. Με αυτό το μέγεθος, είναι επίσης δυνατόν να ανακαλύψετε κρυμμένα διαμάντια εστιατορίων που δεν διαθέτουν ιστοσελίδα.

Οποιοσδήποτε μπορεί να προβάλει πληροφορίες καταστημάτων επισκεπτόμενος την ιστοσελίδα, αλλά για να δημοσιεύσει κριτικές απαιτείται η δημιουργία λογαριασμού. Οι κριτικές βαθμολογούνται σε πέντε κατηγορίες: “φαγητό/γεύση”, “εξυπηρέτηση”, “ατμόσφαιρα”, “CP (σχέση ποιότητας-τιμής)” και “ποτά/ροφήματα”, και απαιτείται να είναι χρήσιμες για άλλους χρήστες, με τη συγγραφή καλά δομημένων κειμένων.

Επειδή η γεύση διαφέρει από άτομο σε άτομο και είναι φυσικό να υπάρχουν διαφορετικές απόψεις για ένα εστιατόριο, το Tabelog δέχεται και θετικές και αρνητικές κριτικές. Η εταιρεία που το διαχειρίζεται είναι η Kakaku.com, Inc.

Παραδείγματα Δυσφήμισης που Μπορεί να Συμβούν στο Tabelog

Στο Tabelog επιτρέπονται αρνητικές κριτικές, γεγονός που καθιστά την πλατφόρμα επιρρεπή σε περιπτώσεις δυσφήμισης. Για παράδειγμα, μπορεί να συναντήσουμε τα εξής σχόλια:

Δυσφήμιση Σχετικά με την Εξυπηρέτηση και το Προσωπικό

• Η συμπεριφορά του σερβιτόρου ΧΧ ήταν απαράδεκτη
• Το προσωπικό αυτού του εστιατορίου τρώει κρυφά τα φαγητά που αφήνουν οι πελάτες
• Ο σεφ έχει τρεις προηγούμενες καταδίκες
• Επειδή το προσωπικό είναι Κινέζοι, είναι φυσικό η εξυπηρέτηση να είναι κακή

Δυσφήμιση Σχετικά με την Ποιότητα του Φαγητού

• Δεν αξίζει να ξοδέψεις χρήματα σε ένα τόσο άσχημο εστιατόριο
• Χρησιμοποιούν αφθονία χημικών γευστικών προσθέτων

Δυσφήμιση Σχετικά με την Υγιεινή Διαχείριση του Καταστήματος

• Γύρω από το τραπέζι πετούσαν μύγες
• Κάθε φορά που τρώω κρέας από αυτό το μαγαζί, πάθαινω πόνους στο στομάχι. Μήπως χρησιμοποιούν σάπιο κρέας;

Δυσφήμιση Σχετικά με Προσωπικά Παράπονα ή Προβλήματα

• Μπερδεύτηκε ο λογαριασμός μου με κάποιου άλλου πελάτη
• Έχασα το πορτοφόλι μου και δεν το βρήκα ποτέ. Σίγουρα κάποιος το έκλεψε

Τέτοιου είδους κριτικές μπορεί να προκαλέσουν μεγάλη αναστάτωση στους ιδιοκτήτες των καταστημάτων. Μπορεί να οδηγήσουν σε αποφυγή χρήσης τους από τους πελάτες και σε πτώση των πωλήσεων.

Οι δυνατές αντιμετωπίσεις περιλαμβάνουν την «αίτηση διαγραφής της κριτικής» ή την «ταυτοποίηση του αρθρογράφου». Η ταυτοποίηση του αρθρογράφου μπορεί να αποτρέψει περαιτέρω ζημιά από το ίδιο άτομο, κάτι που την καθιστά μια αποτελεσματική λύση.

Στη συνέχεια, θα εξηγήσουμε αναλυτικά τη διαδικασία ταυτοποίησης του αρθρογράφου.

Διαδικασία Εξακρίβωσης του Συντάκτη 1: Αίτηση Αποκάλυψης Διεύθυνσης IP

Τι είναι η διεύθυνση IP

Ως πρώτο βήμα, υποβάλλουμε αίτηση αποκάλυψης της διεύθυνσης IP της συσκευής από την οποία ο συντάκτης έκανε την ανάρτηση, προς την εταιρεία Kakaku.com που διαχειρίζεται τον ιστότοπο Tabelog. Η διεύθυνση IP είναι ένας αριθμός αναγνώρισης που ανατίθεται σε κάθε υπολογιστή που συνδέεται στο διαδίκτυο. Λειτουργεί σαν μια διεύθυνση στο διαδίκτυο.

Γιατί είναι απαραίτητη η αποκάλυψη της διεύθυνσης IP; Επειδή η εταιρεία Kakaku.com δεν διαθέτει προσωπικά δεδομένα όπως διεύθυνση κατοικίας ή όνομα του συντάκτη.

Για να δημοσιεύσει κάποιος μια κριτική στο Tabelog, απαιτείται εγγραφή μέλους, αλλά επειδή η διαδικασία συνδέεται με εξωτερικά εργαλεία όπως το Twitter, το Facebook, το LINE και άλλα κοινωνικά δίκτυα, η εισαγωγή προσωπικών δεδομένων δεν είναι υποχρεωτική κατά την εγγραφή.

Γι’ αυτό το λόγο, πρέπει πρώτα να αποκαλύψουμε τη διεύθυνση IP, ώστε να εντοπίσουμε τη συσκευή από την οποία έγινε η δημοσίευση της συκοφαντικής κριτικής.

Αίτηση Αποκάλυψης της Διεύθυνσης IP Δημοσιευτή μέσω Διαδικασίας Προσωρινών Μέτρων

Όταν ζητάτε την αποκάλυψη μιας διεύθυνσης IP, απαιτείται να προχωρήσετε σε δικαστική διαδικασία. Αυτή η διαδικασία δεν είναι δίκη, αλλά μια διαδικασία που ονομάζεται προσωρινά μέτρα. Η διαδικασία των προσωρινών μέτρων είναι πιο γρήγορη σε σύγκριση με μια δίκη και συνήθως εκδίδεται δικαστική εντολή εντός περίπου 1-2 μηνών. Εφόσον οι κριτικές παραμένουν δημοσιευμένες στον ιστότοπο, η φήμη μπορεί να υποστεί ζημιά, έτσι τα προσωρινά μέτρα είναι πιο κατάλληλα σε σύγκριση με μια δίκη για την ταχεία αντιμετώπιση του θέματος.

Ακόμη και αν δεν πρόκειται για δίκη, η έγκριση προσωρινών μέτρων απαιτεί νομική επιχειρηματολογία, επομένως συνιστάται η ανάθεση σε έναν επαγγελματία του δικαίου, δηλαδή σε έναν δικηγόρο. Η τιμή για την ανάληψη της υπόθεσης από δικηγόρο για την αποκάλυψη της διεύθυνσης IP κυμαίνεται περίπου:

Για την αποκάλυψη της διεύθυνσης IP, το αρχικό κόστος είναι περίπου 200.000-300.000 γιεν (περίπου 1.500-2.250 ευρώ), ενώ το κόστος επιτυχίας είναι περίπου 150.000-200.000 γιεν (περίπου 1.125-1.500 ευρώ)

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee

Δεδομένου ότι η διαδικασία γίνεται μέσω δικαστηρίου, δεν είναι δυνατόν να εφαρμοστεί ένα πλήρως επιτυχημένο αμοιβαίο μοντέλο. Επιπλέον, το κόστος για την αίτηση και τη διαγραφή κριτικών κυμαίνεται περίπου:

Για τη διαγραφή και την αποκάλυψη της διεύθυνσης IP, το αρχικό κόστος είναι περίπου 300.000 γιεν (περίπου 2.250 ευρώ), ενώ το κόστος επιτυχίας είναι περίπου 300.000 γιεν (περίπου 2.250 ευρώ)

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee

Ωστόσο, το κόστος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον όγκο και το περιεχόμενο της δημοσίευσης, οπότε παρακαλούμε να θεωρήσετε αυτές τις τιμές ως ενδεικτικές.

Η Ανάγκη για Απόδειξη και Επιβεβαίωση της Παρανομίας μιας Δημοσίευσης

Για να εκδοθεί μια προσωρινή διαταγή, είναι απαραίτητο να αποδείξετε και να επιβεβαιώσετε ότι η δημοσίευση είναι παράνομη.

Από την άλλη πλευρά, όταν ζητάτε την αφαίρεση μιας κριτικής, εκτός από την παρανομία, η απόδειξη και η επιβεβαίωση της παραβίασης των οδηγιών του ιστότοπου μπορεί επίσης να οδηγήσει σε επιτυχή αφαίρεση. Σε αυτή την περίπτωση, θα κάνετε το αίτημα αφαίρεσης απευθείας στον ιστότοπο χωρίς να περάσετε από το δικαστήριο.

Για παράδειγμα, στις οδηγίες του ιστότοπου Tabelog αναφέρεται ότι “απαγορεύονται οι δημοσιεύσεις που έχουν αρνητικό αντίκτυπο στο εστιατόριο και των οποίων το περιεχόμενο είναι δύσκολο να επιβεβαιωθεί”, έτσι η αναφορά σε αυτή την πολιτική μπορεί να κάνει πιθανή την αφαίρεση μιας δημοσίευσης που εικάζει ότι “χρησιμοποιούνται αφθονία χημικών γευστικών προσθέτων”. Επιπλέον, υπάρχει και η πολιτική που λέει “Απαγορεύεται η κριτική που είναι υποκειμενική αλλά προσδιορίζει συγκεκριμένα άτομα που σχετίζονται με το εστιατόριο, καθώς και η κατακραυγή, η συκοφαντία ή ο χλευασμός άλλων πελατών, είτε είναι συγκεκριμένοι είτε όχι”, έτσι μια κριτική που λέει “η συμπεριφορά του υπαλλήλου ΧΧ ήταν απαράδεκτη” είναι πολύ πιθανό να αφαιρεθεί, καθώς προσδιορίζει συγκεκριμένα άτομα.

Φυσικά, ακόμα και αν αποδείξετε ότι μια δημοσίευση είναι παράνομη, ο ιστότοπος μπορεί να συμφωνήσει να την αφαιρέσει χωρίς να περάσει από το δικαστήριο.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα αφαίρεσης κριτικών από το Tabelog, διαβάστε το παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/tabelog-review-delete[ja]

Επιπλέον, έχουν κατατεθεί πολλές αγωγές για αφαίρεση κριτικών από το Tabelog. Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για συγκεκριμένες περιπτώσεις, δείτε το παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/lawsuit-against-tabelog[ja]

Αντιθέτως, στην περίπτωση που προσπαθείτε να εντοπίσετε τον δημοσιογράφο, δεν αρκεί μόνο να αποδείξετε την παραβίαση των κανόνων του ιστότοπου, αλλά πρέπει επίσης να αποδείξετε ότι η δημοσίευση είναι παράνομη. Για να αποδείξετε την παρανομία, πρέπει να συζητήσετε τους λόγους που καθιστούν τη δημοσίευση παράνομη και να παρουσιάσετε αποδεικτικά στοιχεία. Η διαδικασία αυτή είναι δύσκολη για έναν μη ειδικό, επομένως θα πρέπει να απευθυνθείτε σε έναν δικηγόρο που ειδικεύεται στην αντιμετώπιση διαδικτυακής συκοφαντίας.

Διαδικασία Εντοπισμού Συντάκτη 2: Απαγόρευση Διαγραφής Καταγραφών

Αποκτώντας τη διεύθυνση IP, μπορούμε να εντοπίσουμε τον πάροχο που προσφέρει την υπηρεσία σύνδεσης στο διαδίκτυο στη συγκεκριμένη συσκευή. Για παράδειγμα, σε περίπτωση σταθερής γραμμής, αυτός θα μπορούσε να είναι ο NTT, ενώ για κινητές συνδέσεις θα μπορούσε να είναι ο docomo. Χρησιμοποιώντας αυτές τις καταγραφές, μπορούμε να εντοπίσουμε τα προσωπικά δεδομένα του συντάκτη, αλλά οι πάροχοι δεν διατηρούν τις καταγραφές επ’ αόριστον. Ειδικά για τις κινητές συνδέσεις, ανάλογα με την εταιρεία, οι καταγραφές μπορεί να διαγράφονται μετά από περίπου τρεις μήνες.

Όταν οι καταγραφές διαγραφούν, γίνεται αδύνατο να εντοπίσουμε τα προσωπικά δεδομένα, γι’ αυτό είναι απαραίτητο να ζητήσουμε από τον πάροχο μέσω προσωρινής διαταγής να μην διαγράψει τις καταγραφές.

Ωστόσο, συχνά δεν είναι απαραίτητο να περάσουμε από το δικαστήριο, αλλά αρκεί να εκδώσουμε μια ειδοποίηση προς τον πάροχο λέγοντας «Πρόκειται να κινήσουμε διαδικασία αγωγής για την αποκάλυψη του συντάκτη, παρακαλούμε διατηρήστε τις καταγραφές». Το κόστος για τον δικηγόρο για την εκδόση αυτής της ειδοποίησης εκτιμάται περίπου στις 100.000 γιεν (περίπου 800 ευρώ).

Το Japanese Tabelog έχει κυκλοφορήσει επίσης μια εφαρμογή για smartphones. Προβλέπεται ότι πολλοί χρήστες ανοίγουν την εφαρμογή στο κινητό τους ενώ βρίσκονται έξω, για να αναζητήσουν νόστιμα εστιατόρια. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, στην περίπτωση των κινητών συνδέσεων, οι καταγραφές διαγράφονται γρήγορα, οπότε είναι σοφό να εκδώσετε την ειδοποίηση εγκαίρως.

Διαδικασία Ειδικής Αναγνώρισης Συντάκτη 3: Αίτηση Αποκάλυψης Ονόματος και Διεύθυνσης

Αφού επιτύχετε στην αποθήκευση των logs, θα πρέπει να κινήσετε δικαστική διαδικασία εναντίον του παρόχου υπηρεσιών Ίντερνετ για να αποκαλύψετε το όνομα και τη διεύθυνση του συντάκτη (συγκεκριμένα, του συμβαλλόμενου της σύνδεσης). Στην περίπτωση αίτησης αποκάλυψης ονόματος και διεύθυνσης, δεν πρέπει να καταφύγετε σε προσωρινά μέτρα, αλλά να κινήσετε αγωγή. Πληροφορίες όπως η διεύθυνση και το όνομα αποτελούν σημαντικά προσωπικά δεδομένα, επομένως είναι αναγκαίο να προστατεύσουμε επίσης τα δικαιώματα του συντάκτη στο απόρρητο.

Για παράδειγμα, ακόμα και αν ένα σχόλιο περιέχει περιεχόμενο όπως “χρησιμοποιείται πληθώρα χημικών γευστικών προσθέτων”, αν αυτό αποτελεί γεγονός, τότε η απαίτηση για προστασία της ιδιωτικότητας του συντάκτη μπορεί να υπερισχύσει και η συκοφαντική δυσφήμιση να μην καταστεί αποδεκτή. Σε αυτή την περίπτωση, το κόστος για τον δικηγόρο αναμένεται να είναι:

Περίπου 300.000 γιεν για το αρχικό τέλος και περίπου 200.000 γιεν για το τέλος επιτυχίας

https://monolith.law/reputation/indetify-poster-jpnumber-attorney-fee

όπως αναφέρεται.

Διαδικασία 4 για τον Εντοπισμό του Συντάκτη: Αίτηση Αποζημίωσης

Εάν κερδίσετε τη δίκη στο Βήμα 3, θα μπορέσετε να αποκτήσετε τις πληροφορίες του συντάκτη. Η ταυτοποίηση του συντάκτη επιτρέπει την αίτηση αποζημίωσης για την προκληθείσα ζημία. Μπορείτε να αξιώσετε αποζημίωση για τα έξοδα που σχετίζονται με την εντολή σε δικηγόρο, όπως τα έξοδα έρευνας, καθώς και για την ηθική βλάβη που προκλήθηκε από την υποβάθμιση της φήμης. Ειδικά για εστιατόρια και άλλες επιχειρήσεις εστίασης, που επηρεάζονται σημαντικά από τις κριτικές, η πιθανότητα να έχουν υποστεί οικονομική ζημία, όπως μείωση των εσόδων, είναι υψηλή. Επομένως, δεν είναι σπάνιο να εξετάζεται η αίτηση αποζημίωσης.

Εάν λάβετε επαρκή αποζημίωση, είναι δυνατόν να καλύψετε όλα τα έξοδα που προέκυψαν από την εντολή στον δικηγόρο. Ωστόσο, δεν είναι βέβαιο ότι θα λάβετε τέτοιο ποσό, και υπάρχει επίσης η πιθανότητα η αίτηση αποζημίωσης να μην γίνει δεκτή.

Στη σειρά αυτών των διαδικασιών, αναμένεται ότι τα δικηγορικά έξοδα θα ανέλθουν τουλάχιστον σε 1 εκατομμύριο γιεν (περίπου 7,500 ευρώ). Η λήψη τέτοιου ποσού ως αποζημίωση δεν είναι εύκολη, και παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι η πιθανότητα να καταλήξετε να έχετε ζημία δεν είναι μικρή.

Συνοπτικά

Έχουμε εξηγήσει τρόπους για τον εντοπισμό του ατόμου που δημοσιεύει κριτικές στον ιστότοπο ‘Japanese Tabelog’ και τις τρέχουσες τιμές για τα δικηγορικά έξοδα. Για να εντοπίσετε τον δημιουργό μιας δυσφημιστικής κριτικής, απαιτούνται τρεις διαδικασίες: η προσωρινή διαταγή για αποκάλυψη της διεύθυνσης IP, η ειδοποίηση για απαγόρευση διαγραφής των καταγραφών και η αίτηση αποκάλυψης του ονόματος και της διεύθυνσης του παρόχου υπηρεσιών ίντερνετ. Επιπλέον, αν θέλετε να διεκδικήσετε αποζημίωση για τη ζημιά που υπέστητε, θα πρέπει να κινήσετε δικαστική διαδικασία αξίωσης αποζημίωσης.

Επειδή απαιτούνται πολλαπλές δικαστικές διαδικασίες, συνιστάται η ανάθεση των ενεργειών αυτών σε έναν επαγγελματία του δικαίου, δηλαδή σε έναν δικηγόρο.