Cómo eliminar las opiniones de minimo（ミニモ）

En minimo (ミニモ), un sitio web y aplicación de reservas especializado en salones de belleza, extensiones de pestañas, salones de uñas, estética y relajación, puedes reservar directamente con el personal del salón en línea. En minimo (ミニモ), también existe la función de publicar opiniones sobre los servicios del personal del salón que realizó el tratamiento. Sin embargo, puede haber casos en los que se realicen publicaciones negativas, como “El peluquero me obligó a comprar productos para el cuidado del cabello” o “Hubo daños a la salud”. En tales casos, existe el riesgo de que los usuarios vean publicaciones negativas cuando buscan el nombre del salón o del personal en Google. Si se han realizado publicaciones negativas sobre su empresa en minimo (ミニモ), ¿qué medidas se deben tomar para eliminar estas publicaciones? Además, ¿en qué casos debería consultar a un abogado?

¿Qué es minimo (ミニモ)?

Como se mencionó anteriormente, en el servicio de reservas de salones de belleza minimo (ミニモ), puedes publicar y revisar opiniones de salones y personal. Además, las opiniones publicadas en minimo (ミニモ) no solo se pueden ver a través de motores de búsqueda, sino también desde la aplicación para smartphones. Si instalas la aplicación gratuita de minimo (ミニモ) en tu smartphone, puedes revisar las opiniones de los salones de belleza que te interesan. Por lo tanto, si se publican opiniones negativas en minimo (ミニモ), existe el riesgo de que los usuarios de minimo (ミニモ) y aquellos que buscan salones de belleza o de uñas en motores de búsqueda, vean estas opiniones y eviten hacer reservas.

¿Qué son las críticas negativas publicadas en minimo (ミニモ)?

Cuando buscas salones de belleza y similares en minimo (ミニモ), puedes verificar la atmósfera del salón y la satisfacción con el tratamiento a través de las reseñas. Sin embargo, a veces se pueden publicar difamaciones inesperadas. A continuación, se presentan ejemplos de críticas negativas.

Crítica que dice “El peluquero me obligó a comprar productos para el cuidado del cabello”

Esta es una publicación que dice que el peluquero les obligó a comprar productos para el cuidado del cabello, diciendo cosas como “Si tienes este tipo de cabello, será un problema si no usas esto”. Si realmente se está llevando a cabo una venta agresiva de este tipo, esa publicación sería legítima. Sin embargo, también puede haber casos en los que se hagan tales publicaciones basadas en malentendidos o malicia debido a malentendidos en la comunicación con el peluquero. Se puede decir que la información incorrecta de que un salón de belleza está realizando una venta agresiva debe eliminarse rápidamente, ya que puede tener un gran impacto negativo en la gestión del salón en cuestión.

Crítica que dice “Hubo daño a la salud”

También puede haber casos en los que se publiquen críticas como “Mi cuero cabelludo se irritó con el tinte”. Si tal publicación es verdadera, se puede decir que es en interés público. Sin embargo, también puede haber casos en los que se publiquen tales críticas, a pesar de que el usuario puede tener una piel sensible y la irritación puede haber sido causada por otros factores. En tales casos, si se dice que “hubo daño a la salud”, se puede pensar que el salón de belleza tendría que considerar tal crítica como un daño.

Publicaciones de difamación infundada y daño a la reputación, etc.

En minimo (ミニモ), también puede haber casos en los que se hagan publicaciones que difamen al salón de belleza en cuestión o que dañen la reputación de los empleados del salón de belleza, más allá de “el tratamiento y la atmósfera del salón de belleza”. Tales publicaciones deberían ser eliminadas, al igual que en el caso de los tablones de anuncios anónimos como 5chan (anteriormente 2chan).

Cómo solicitar la eliminación por violación de las directrices de comentarios

Si considera que se ha infringido las directrices de comentarios de minimo (ミニモ), puede ponerse en contacto a través del formulario de denuncia y solicitar la intervención del equipo de gestión. Abra la aplicación minimo (ミニモ), toque en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha del comentario en cuestión, seleccione “Denunciar”, elija el tipo de infracción, añada detalles y envíe. La siguiente imagen muestra la pantalla que aparece al tocar “Denunciar”.

El equipo de gestión se encargará de las denuncias de acuerdo con sus criterios internos, que no se hacen públicos. Las directrices de comentarios de minimo (ミニモ) son las siguientes:

【Criterios para comentarios inapropiados】

Publicaciones que incluyen expresiones difamatorias o que dañan la reputación, críticas definitivas

Publicaciones suplantando a otra persona

Publicaciones que violan la ley o las buenas costumbres

Publicaciones que pueden infringir los derechos de otros

Publicaciones sobre eventos que son difíciles de verificar y pueden afectar negativamente a la gestión

Publicaciones que no se basan en la experiencia personal, como que no se realizó el tratamiento

Publicaciones que van más allá del ámbito de la subjetividad, como la coacción a otros

Críticas excesivas, publicaciones que contienen expresiones inapropiadas para su publicación en el sitio

Publicaciones sin contenido

Otras publicaciones consideradas inapropiadas

(De las Preguntas Frecuentes y Contacto de minimo (ミニモ) > Clientes > Acerca de las funciones de la aplicación > Acerca de la función de comentarios > Directrices de comentarios)

Según estas directrices de comentarios, parece que se puede solicitar la eliminación de publicaciones como “El peluquero me obligó a comprar productos para el cuidado del cabello”, ya que se consideran “publicaciones que incluyen expresiones difamatorias o que dañan la reputación, críticas definitivas”.

Ejemplos de solicitudes de eliminación basadas en ilegalidades

En cuanto a las “publicaciones que incluyen expresiones que pueden llevar a la difamación y críticas definitivas” en las directrices de comentarios, es necesario considerar la difamación (infracción del derecho al honor). La difamación, en resumen, se establece cuando:

1. Se escribe un asunto específico
2. La información no es buena para la empresa
3. Es contrario a la verdad

En el caso de que se haya escrito, por ejemplo, “Fui obligado a comprar productos para el cuidado del cabello por el peluquero”, entonces:

1. La forma de escribir “Fui obligado a comprar productos para el cuidado del cabello” tiene un contenido específico
2. Este tipo de venta agresiva está sujeta a ciertas restricciones legales, y ser considerado como una empresa que realiza este tipo de ventas es perjudicial para la empresa
3. Aunque nuestra empresa puede responder si se nos pregunta sobre productos recomendados, no obligamos a nadie a comprar productos amenazándolos con “será un problema si no usas esto”

Esto es lo que se argumentaría.
Además, incluso si se cumplen los requisitos de difamación, la difamación no se establece si se cumplen las siguientes condiciones:

1. Hay un interés público
2. Hay un interés general
3. Es verdad o se reconoce la veracidad

No solo en el caso de la “venta agresiva” mencionada en el ejemplo anterior, sino también en el caso de otras publicaciones difamatorias y publicaciones de daño por rumores, es necesario considerar la difamación. Sin embargo, las negociaciones de eliminación basadas en tales argumentos y discusiones legales pueden ser bastante difíciles si no se está familiarizado con la ley. Consultar con un abogado puede facilitar la eliminación.

Los requisitos para establecer la difamación se explican en detalle en el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Eliminación por medidas provisionales

Si no se logra la eliminación a través de las negociaciones con la aplicación, se procederá a solicitar la eliminación a través de los tribunales. Las reseñas de minimo (ミニモ) pueden ser eliminadas no a través de un procedimiento judicial (litigio), sino a través de un procedimiento llamado medida provisional. Un litigio puede tomar de 3 a 12 meses, y en algunos casos puede durar años. En el caso de las medidas provisionales, parece que en muchos casos, si se consulta con un abogado experto en gestión de daños a la reputación, la eliminación puede lograrse en unos 2-3 meses desde la solicitud.

El procedimiento de medidas provisionales se lleva a cabo en el siguiente orden: solicitud de medidas provisionales → examen (procedimiento similar a un debate oral) → pago de la garantía → emisión de la orden de medidas provisionales → ejecución.
En el caso de las medidas provisionales, además de los argumentos legales, también se necesitan pruebas que respalden esos argumentos. Por ejemplo, en el caso de “ventas agresivas” mencionado anteriormente, se presentaría como prueba un manual interno sobre la promoción de productos y se argumentaría que “Nuestra empresa, cuando se nos pregunta por un producto recomendado por un cliente, puede informar sobre el producto recomendado, pero está prohibido por el manual obligar a comprar de una manera que aumente la ansiedad del cliente”. Sin embargo, se cree que es bastante difícil probar tales argumentos sin la ayuda de un abogado.

Identificación del autor de la publicación mediante medidas provisionales

En situaciones donde se han publicado numerosas críticas malintencionadas (como cuando se realizan continuamente publicaciones difamatorias sin fundamento o publicaciones que causan daño a la reputación), es posible solicitar a un abogado que realice una solicitud de divulgación de información del emisor. La solicitud de divulgación de información del emisor es una petición para revelar información como la dirección IP, el nombre y la dirección del autor de la crítica. En minimo (ミニモ), después del tratamiento, se envía un mensaje con un URL para escribir una crítica desde la oficina administrativa. Puedes escribir una crítica haciendo clic en ese URL. Por lo tanto, si eres un miembro que ha recibido un tratamiento, puedes publicar una crítica de forma gratuita, por lo que puede haber casos en los que una persona con sentimientos negativos hacia esa empresa publique falsedades. En tales casos, si se conoce información como la dirección IP del autor, puede ser posible identificar al autor. El procedimiento para identificar al emisor es el siguiente:

1. Solicitar la divulgación de información al proveedor de contenido/servicio
2. Presentar una solicitud de medidas provisionales para la divulgación de información del emisor
3. Identificar al proveedor intermediario
4. Presentar una solicitud de medidas provisionales para prohibir la eliminación de la información del emisor al proveedor intermediario
5. Litigio de solicitud de divulgación de información del emisor
6. Identificar al emisor basándose en el fallo del tribunal

Una vez que se ha identificado al autor a través de este procedimiento, es posible solicitar una indemnización por los costos legales incurridos en la identificación del autor y por daños y perjuicios. Para obtener más detalles sobre la solicitud de divulgación de información del emisor, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumen

Minimo (ミニモ) es un sitio web y aplicación útil, pero no se puede negar que existen publicaciones difamatorias y dañinas debido a malentendidos o malicia. Ante tales publicaciones, puede ser necesario considerar solicitar la eliminación a través del formulario de consulta de la aplicación, o recurrir a un abogado para proceder con la eliminación y la identificación del autor a través de los tribunales. Las reclamaciones legales, como la difamación, a menudo son difíciles de manejar sin la ayuda de un abogado. Si te encuentras preocupado por publicaciones difamatorias o dañinas, es importante consultar con un abogado que esté familiarizado con estos temas.