Método para eliminar comentarios en 'Jalan net

Muchas personas utilizan Jalan.net (en adelante, Jalan) para reservar alojamiento para sus viajes. Si se publican comentarios negativos en las reseñas de Jalan, es posible que duden en reservar el ryokan (alojamiento tradicional japonés) que estaban considerando. En los últimos años, el daño a la reputación en los sitios web debido al desarrollo de la sociedad en línea se ha convertido en un gran problema. En este artículo, explicaremos el daño a la reputación causado por las reseñas de Jalan y las medidas para contrarrestarlo.

¿Qué es Jalan?

Jalan es un importante sitio de viajes nacional que permite hacer reservas en hoteles y ryokans (alojamientos tradicionales japoneses) a través de Internet. Se caracteriza por tener una gran cantidad de ofertas especiales en ryokans y actividades de ocio. Dado que la empresa matriz, Recruit, se dedica principalmente a la publicidad, tiene la estrategia de crear y presentar tendencias y modas a sus clientes. Se pueden utilizar puntos Ponta, y hay reservas para el mismo día y planes exclusivos de Jalan.

¿Qué son las críticas malintencionadas publicadas en Jalan?

Al decidir dónde alojarse, es común referirse a las críticas. Si estas críticas contienen contenido que puede dañar la reputación del alojamiento, existe el riesgo de que los clientes se alejen. Aquí, presentaremos qué tipo de contenido se puede encontrar en las críticas malintencionadas publicadas en Jalan.

Críticas que no se basan en experiencias reales

Hay casos en los que personas que nunca han utilizado el alojamiento publican contenido como “Nunca lo usaré de nuevo” o “Fue el peor hotel”. Este tipo de críticas son absolutamente inaceptables para el alojamiento. Las prohibiciones establecidas en las “Reglas para publicar críticas” de Jalan incluyen “Publicar contenido que no se base en la experiencia personal del usuario o en la experiencia de uso de Jalan” y “Permitir que miembros que no se han alojado o personas que no son miembros publiquen”. Por lo tanto, las críticas que no se basan en experiencias reales pueden violar estas regulaciones.

Críticas falsas

Las críticas que contienen contenido contrario a la realidad, como “Si no estás satisfecho, te devolverán el dinero” o “Hay servicios ocultos que no están en el sitio”, también son un tipo de críticas malintencionadas. Desde el punto de vista del administrador del hotel, es obvio que es falso porque se escriben cosas sobre servicios que en realidad no existen. Existe el riesgo de violar la prohibición número 5 de las “Reglas para publicar críticas”: “Publicar contenido que contradiga la realidad o que sea falso”.

Críticas publicadas consecutivamente

Publicar el mismo contenido de forma consecutiva también es una forma de crítica malintencionada. Esto se puede considerar como un acto de vandalismo en el espacio de publicación de críticas. Las críticas publicadas consecutivamente también pueden violar la prohibición número 6 de las “Reglas para publicar críticas”: “Publicar intencionalmente el mismo contenido en múltiples ocasiones”.

Críticas sobre problemas que ocurrieron entre el usuario y el alojamiento

Incluso si te ves envuelto en algún problema debido a tu estancia en el hotel, ese es un problema entre las partes involucradas, el usuario y el hotel, y no tiene nada que ver con el alojamiento. Por ejemplo, aunque te roben la cartera en el hotel, ese incidente no tiene nada que ver con otros usuarios. Existe el riesgo de violar la prohibición número 9 de las “Reglas para publicar críticas”: “Publicar contenido que la empresa considere un problema entre las partes involucradas y el alojamiento en cuestión”.

Críticas con contenido o expresiones problemáticas

Las críticas con expresiones o contenido difamatorio o que dañan la reputación también son un tipo de crítica malintencionada que puede dañar la reputación del alojamiento. Las “Reglas para publicar críticas” también establecen prohibiciones relacionadas con el contenido y la expresión, y específicamente se establecen las siguientes restricciones:

• Expresiones que infringen los derechos de otros, como la reputación
• Contenido que incluye asuntos relacionados con la privacidad personal
• Contenido que incluye expresiones difamatorias o discriminatorias
• Contenido que incluye expresiones obscenas o indecentes

Las restricciones de contenido mencionadas anteriormente no son todas, por lo que si desea obtener más detalles, consulte los términos y condiciones.

Cómo solicitar la eliminación por violación de los términos de uso

En el capítulo anterior, presentamos ejemplos concretos de reseñas malintencionadas junto con las prohibiciones de las “Reglas de publicación de reseñas” (Reglas de publicación de opiniones en Japón) en Jalan. Si estas prohibiciones se violan, es posible solicitar la eliminación por violación de los términos. Además, no es necesario probar la violación, por lo que es posible solicitar la eliminación con un simple procedimiento.

Por otro lado, explicamos cómo identificar al autor de la publicación en el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/jalan-reviews-specific[ja]

Cómo solicitar la eliminación

Encuentra el contacto del servicio de asistencia desde el panel de control de Jalan y solicita la eliminación por teléfono o nota. Los detalles que debes proporcionar son los siguientes:

[Información requerida]

• Fecha de nacimiento
• Número de reserva
• Nombre del alojamiento
• Razón para la eliminación

Los elementos específicos que puedes mencionar como razones para la eliminación incluyen:

• Nombre de usuario que realizó la reseña en cuestión
• Fecha de publicación de la reseña en cuestión
• Expresión que deseas solicitar para la eliminación
• Parte del contenido
• Términos que crees que se están violando

De hecho, el equipo de gestión de Jalan también revisa y elimina las reseñas. Dentro de las “Reglas de publicación de reseñas”, hay un artículo sobre los derechos del operador del foro, que establece que tienen el “derecho a realizar una revisión previa a la publicación” y el “derecho a modificar o eliminar parte del contenido”. Lo que debes tener en cuenta es que esta revisión se limita a ser “previa” a la publicación. En otras palabras, una vez que se ha publicado la reseña, no se puede modificar ni eliminar. No se puede garantizar que no haya omisiones en la revisión previa a la publicación, por lo que es aconsejable informar si encuentras una reseña que crees que viola los términos.

Ejemplos de solicitudes de eliminación por ser ilegales

Es posible que algunos comentarios malintencionados violen la ley. En cuanto a los comentarios que pueden causar daño a la reputación, lo primero que se debe considerar es la “difamación”. La difamación es probable que se establezca si se reconoce como un comentario sobre un asunto específico que es contrario a la verdad y que puede llevar a la degradación de la imagen de la empresa.

El punto clave es si el comentario es contrario a la verdad o no. Por ejemplo, si intentas demandar por difamación un comentario que dice “la comida es mala”, es probable que esa demanda sea rechazada en su mayoría. Decir que la comida es mala es una expresión basada en la subjetividad del usuario, por lo que no se puede decir que sea contrario a la verdad. Sin embargo, si se trata de un comentario sobre un servicio que no existe en realidad y que puede degradar la imagen de la empresa, existe la posibilidad de que se establezca la difamación, ya que claramente es contrario a la verdad. Para más detalles sobre la “difamación” en este sentido, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Eliminación por medidas provisionales

Cuando se solicita la eliminación por considerarla ilegal, se debe solicitar la eliminación a través de un tribunal. Dado que los juicios pueden llevar tiempo, se puede considerar el procedimiento de medidas provisionales como un método más rápido. En el caso de las medidas provisionales, se necesitan pruebas que respalden las afirmaciones legales mencionadas anteriormente, no solo las afirmaciones en sí. Estas afirmaciones y pruebas pueden ser difíciles de obtener sin la ayuda de un abogado. Además, el hecho de que sea un procedimiento rápido no significa que sea fácil ganar. De hecho, en el caso de las medidas provisionales, es más probable que surjan debates sustanciales durante el procedimiento de examen, y los resultados a menudo dependen de la habilidad del abogado. Por lo tanto, es aconsejable contratar a un abogado con experiencia en medidas provisionales por difamación.

Identificación del autor de la publicación mediante medidas provisionales

Es posible solicitar la divulgación de información del emisor al contratar a un abogado para identificar la publicación de una reseña malintencionada. En la solicitud de divulgación de información del emisor, se puede solicitar la divulgación de información como la dirección IP del autor de la reseña. Para más detalles sobre el procedimiento de “Solicitud de divulgación de información del emisor”, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

En Jalan, cualquier persona que haya reservado como miembro y se haya alojado realmente puede publicar una reseña. Por lo tanto, existe una posibilidad real de que se publiquen reseñas difamatorias sin fundamento debido a la competencia de otros alojamientos o a bromas. Incluso en tales casos, si se conoce la dirección IP del autor, se puede identificar al autor.

Resumen

En Jaran, hemos establecido lo que llamamos “Las reglas de las reseñas”, que definen varias prohibiciones para las reseñas. El equipo de gestión realiza una revisión previa y corrige o elimina las reseñas que violan estas prohibiciones. A veces, debido a errores de verificación, se pueden publicar reseñas, pero si te pones en contacto con el servicio de atención al cliente y solicitas la eliminación, te ayudarán. Sin embargo, si te dicen que no viola las reglas, la única opción es solicitar al tribunal la eliminación por ilegalidad. También es posible procedimientos como medidas provisionales y la identificación del autor de la reseña, pero se recomienda contratar a un abogado ya que se requiere conocimiento legal para estos procedimientos.