Métodos para eliminar las reseñas de los hospitales y qué son las medidas contra el daño a la reputación

Hospita es un sitio de búsqueda de hospitales, caracterizado por un sistema en el que las opiniones no son publicadas por los pacientes, sino por los médicos de otros hospitales. Además, cuenta con información detallada sobre los médicos afiliados, como su perfil, lugar de origen, hobbies, entre otros. Un aspecto a destacar de las opiniones en Hospita es que provienen de colegas de profesión, por lo que el riesgo de recibir comentarios difamatorios es menor en comparación con otros sitios. Sin embargo, no se puede afirmar que este riesgo sea nulo, y dado que es un sitio con muchos usuarios, es importante tomar medidas para gestionar los riesgos de daño a la reputación.

Explicación sobre Hospita

Hospita es un sitio web de búsqueda de hospitales que utilizan millones de personas cada mes. Su característica distintiva es que permite establecer criterios de búsqueda detallados, facilitando la localización de hospitales que se ajusten a las necesidades individuales. No solo se pueden buscar elementos generales como síntomas, especialidades, disponibilidad durante los fines de semana, sino también características específicas del hospital, como “idiomas extranjeros” o “atención médica a domicilio”. Si los hospitales registrados por los propietarios de negocios, pueden editar y gestionar la información de su hospital de forma gratuita, lo que garantiza que la información proporcionada sea siempre correcta. Esto es tranquilizador para aquellos que buscan hospitales, ya que reduce el riesgo de encontrar información incorrecta.

Además, Hospita es completamente compatible con los smartphones y facilita el contacto con los hospitales desde el sitio, lo que es especialmente útil en caso de una repentina enfermedad mientras se está fuera. De hecho, más del 80% de los usuarios acceden a través de sus smartphones. Aunque existen otros sitios de búsqueda de hospitales como Caloo y Hospital Navi, lo que distingue a Hospita es que recibe comentarios no de los usuarios del hospital, sino de otros médicos del hospital. Al tener acceso a las evaluaciones de médicos con conocimientos especializados, se puede decir que la información es más confiable.

“Registro de médicos destacados” recomendado por los médicos

Además, Hospita ofrece un servicio llamado “Registro de médicos destacados”, donde se puede conocer a los médicos destacados de la ciudad recomendados por otros médicos. Por ejemplo, se puede obtener información de otros médicos sobre quién es el médico destacado en psiquiatría. Como son colegas, pueden hablar sobre la personalidad del médico y los puntos recomendados, lo cual es muy útil al elegir un hospital. El sitio de Hospita se lanzó en 2006 y actualmente enumera más de 170,000 clínicas. Desde 2017, se ha centrado más en la búsqueda de médicos destacados que en los hospitales. Por lo tanto, hay una gran cantidad de datos sobre los médicos individuales, incluyendo la universidad de la que se graduaron, su lugar de origen, sus hobbies, y más. También se publican fotos de los médicos, por lo que se puede tener una idea general de quiénes son antes de ir al hospital. Además, ofrece un servicio de foro donde se puede consultar gratuitamente sobre atención médica en línea.

Si publicas tus síntomas en el formulario, los médicos de las clínicas registradas te darán una consulta médica simple. (Puede que tarden un poco en responder debido a que lo hacen en su tiempo libre entre consultas y actividades privadas). Hospita se centra en los médicos individuales de esta manera. Es un sitio que nos gustaría que utilizaran aquellos que buscan médicos competentes y que se toman el tiempo para examinar a sus pacientes. La empresa que opera el sitio está ubicada en Shibuya, Tokio, y se llama EX Partners Co., Ltd.

¿Qué tipo de daño a la reputación puede ocurrir en un hospital?

En un hospital, los comentarios suelen ser hechos por médicos de otras instituciones, y es posible saber qué institución hizo la publicación. Dado que existe una relación personal con el médico del hospital, la probabilidad de publicar contenido negativo es extremadamente baja. Por lo tanto, en un hospital, el riesgo de daño a la reputación también es bajo. De hecho, hasta donde hemos podido verificar en el sitio, no hemos encontrado ninguna publicación negativa, solo hemos encontrado comentarios positivos como “puedo recomendar con confianza” y “puedo recibir un diagnóstico y tratamiento precisos”. Las posibilidades que podríamos mencionar son:

• Señalar la baja calidad del tratamiento
• Denunciar errores médicos pasados del director o médicos
• Señalar la falta de higiene

Hay espacio para publicaciones difamatorias como estas, pero a menos que haya un rencor personal, es extremadamente improbable que se hagan tales publicaciones por parte de colegas.

Por otro lado, existe el riesgo de publicaciones difamatorias en los foros de consulta gratuita en línea. Esto se debe a que los que escriben aquí son usuarios generales. Por supuesto, la mayoría de los casos son personas que quieren consultar seriamente sus preocupaciones y escriben sus síntomas con cuidado, pero si están insatisfechos con la respuesta del hospital o si la respuesta se retrasa, existe el riesgo de que se escriban contenidos de quejas. Aunque los foros están divididos por hospital, el contenido de las preguntas de otros usuarios y las respuestas del hospital pueden ser vistos por terceros, por lo que no se puede negar la posibilidad de que se convierta en un daño a la reputación.

¿Cómo eliminar las publicaciones difamatorias en Hospita?

Si descubres una publicación en línea que daña tu reputación, necesitas eliminarla. Primero, solicita la eliminación al propio sitio. Sin embargo, en el caso de Hospita, si te registras como propietario, puedes editar y corregir la información detallada de la clínica, como los esfuerzos de tratamiento, los puntos de venta, el perfil del médico y las fotos. Después de todo, el único que puede editar la pantalla es el propio propietario, por lo que si te das cuenta de que se ha publicado información desfavorable para ti, simplemente puedes eliminarla tú mismo.

Los pasos para registrarse como propietario son los siguientes:

1. Busca en el sitio por número de teléfono o nombre del hospital para confirmar si la información del hospital está registrada en Hospita.
2. Si no se encuentra, ve a la pantalla de “Nueva publicación”, si se encuentra, ve a la pantalla de “Registro de emisión de ID y contraseña”.
3. Después de solicitar el registro, el sitio verifica la identidad y la ubicación.
4. Una vez que se completa la verificación, recibirás un correo electrónico de confirmación de registro y podrás editar libremente al ingresar tu ID y contraseña.

Sin embargo, no estaba claro si se podía corregir el contenido de las reseñas de otros hospitales y los mensajes en el tablón de anuncios de consultas gratuitas. Si se difama en una reseña aquí, ¿qué deberías hacer? Incluso si haces clic en “Contacto”, dice “No proporcionamos soporte por correo electrónico o teléfono para adiciones o correcciones al contenido publicado.” y se te dirige a la pantalla de registro de miembros. En relación con este punto, el artículo 9 de los términos de uso establece lo siguiente:

Está establecido que no se debe difamar a terceros, y si se viola esta regla, se suspenderá el uso. En otras palabras, si se aplica esta regla, incluso si se publica una reseña difamatoria, el usuario que hizo la publicación recibirá una sanción de suspensión de uso del sitio.

Solicitud de eliminación por ilegalidad

Si la solicitud de eliminación al sitio web ha fallado, el siguiente paso sería solicitar la eliminación por ilegalidad ante un tribunal. En el caso de las solicitudes de eliminación relacionadas con la difamación y el daño a la reputación en línea, a menudo se utiliza el delito de difamación. Es necesario afirmar que “este post está infringiendo mi derecho al honor”. Para establecer la difamación, se requieren tres condiciones: que sea “público”, que “muestre los hechos” y que “difame el honor de una persona”. “Público” significa que puede ser visto por un número indeterminado de personas, y si está en línea y puede ser visto por cualquiera, se aplica. Los “hechos” que se muestran son diferentes de la verdad. Si el hecho es la verdad (verdad), no se establece la difamación. Para obtener más detalles sobre los requisitos para establecer la difamación, consulte el artículo a continuación.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Para afirmar la difamación, es necesario explicar el hecho de que el derecho al honor ha sido infringido utilizando la lógica legal, por lo que sería difícil sin el respaldo de un experto en derecho. Recomendamos que solicite la ayuda de un abogado experto en difamación en línea.

Solicitud de eliminación por medidas provisionales

La solicitud de eliminación no necesariamente implica tener que iniciar un juicio. Existe un procedimiento llamado medida provisional que permite actuar sin tener que recurrir a un juicio. Aunque se requiere un debate legal, es posible llegar a la eliminación más rápidamente en comparación con un juicio. Para prevenir la propagación de daños a la reputación en línea, es crucial eliminar los comentarios lo más pronto posible, por lo que las medidas provisionales son comúnmente utilizadas en la práctica.

Identificación del autor de la publicación mediante medidas provisionales

En las medidas provisionales, no solo es posible eliminar, sino también identificar al autor de la publicación. Si se puede identificar al autor, también se pueden hacer reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios a individuos. Sin embargo, identificar al autor requiere un poco de esfuerzo. Primero, solicitamos a la empresa que opera el sitio, la Corporación de Socios EX, que revele la dirección IP del autor. Si se aprueba la demanda y se obtiene la dirección IP, entonces solicitamos a otro proveedor que revele la información personal del autor, como su dirección y nombre. En otras palabras, es necesario hacer dos tipos de solicitudes de divulgación. Dado que el sitio no posee la información personal del autor, este tipo de procedimiento complicado es necesario para identificar al autor de las publicaciones relacionadas con el daño a la reputación en línea, no solo en Hospita.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumen

Hemos resumido el contenido y las medidas legales contra el daño a la reputación en Hospita. En principio, Hospita es un sitio con un bajo riesgo de recibir publicaciones difamatorias. Esto se debe a que los autores de las reseñas no son usuarios comunes, sino médicos de otros hospitales. Sin embargo, también ofrecen un servicio de foro de consulta gratuita, donde es posible recibir publicaciones de usuarios comunes, por lo que el riesgo de daño a la reputación no es cero. En cuanto a las expresiones difamatorias, el sitio toma medidas para suspender su uso, pero existe el riesgo de que las críticas negativas a su hospital se filtren a través de la vigilancia. En ese caso, se recomienda afirmar la ilegalidad, como la difamación, y tomar medidas como la eliminación y la identificación del autor de la publicación. En este caso, se requiere un debate legal, por lo que se recomienda contratar a un abogado.