Método para identificar a individuos que publican comentarios maliciosos en Google Maps

Google Maps es un servicio de búsqueda de mapas operado por Google LLC. Google Maps tiene una función para publicar reseñas, y los usuarios pueden publicar libremente evaluaciones y reseñas sobre establecimientos como tiendas y hospitales.

Sin embargo, si se publican difamaciones como reseñas, esto puede dar una impresión negativa y, en última instancia, se cree que puede afectar la atracción de clientes. Por lo tanto, es necesario identificar al autor de la publicación lo más pronto posible y eliminar la publicación.

En este artículo, explicaremos cómo identificar a los autores de reseñas malintencionadas en Google Maps.

¿Qué son las reseñas de Google Maps?

Cuando buscas un establecimiento o un servicio en Google, se muestran las reseñas que los usuarios han publicado.

Por ejemplo, los resultados de búsqueda para “Despacho de Abogados Monolith” se muestran de la siguiente manera, y las reseñas se encuentran en el cuadro rojo.

Ejemplos de reseñas malintencionadas

A continuación, se presentan ejemplos de reseñas malintencionadas que se publican en Google Maps.

• La enfermera A de este hospital tiene una actitud terrible. Parece que está loca.
• El personal B de este restaurante es muy feo y no tiene higiene. Fue lo peor.

En cuanto a este tipo de reseñas, si se informa a la administración y se determina que violan las reglas de contenido prohibido, es posible que se eliminen. Según la “Política de contenido publicado por los usuarios de Maps” de Google (Política de Google sobre el contenido publicado por los usuarios de Maps), hay 10 ítems listados como “contenido prohibido y restringido”.

Fuente de la imagen: Google.llc “Contenido prohibido y restringido[ja]“

Las reseñas mencionadas anteriormente pueden ser eliminadas por ser consideradas “contenido peligroso y difamatorio”.

Sin embargo, no todas las reseñas se eliminarán simplemente reportándolas como infracciones. Si las reseñas no se eliminan o si hay muchas reseñas malintencionadas, se debe considerar el procedimiento para identificar al autor de las publicaciones.

Procedimiento para identificar a los autores de reseñas en Google

El procedimiento para identificar a los autores de reseñas en Google Maps se realiza de la siguiente manera:

1. Solicitud de divulgación de la dirección IP
2. Orden o notificación de prohibición de eliminación de registros
3. Solicitud de divulgación de nombre y dirección

A continuación, explicaremos cada uno de estos pasos en detalle.

1. Solicitud de divulgación de la dirección IP

¿Qué es una dirección IP?

Una dirección IP es un número asignado a un dispositivo en una red. Para publicar una reseña en Google Maps, se necesita una cuenta de Google, pero no es necesario registrar un nombre real al crear la cuenta, por lo que Google no tiene conocimiento de la información personal del usuario. Para identificar al autor de una reseña, es necesario divulgar la dirección IP.

Procedimiento para solicitar la divulgación de la dirección IP

La solicitud de divulgación de la dirección IP puede realizarse mediante una medida provisional, no un juicio formal. Aunque los juicios pueden tardar más de un año en llegar a una sentencia, las medidas provisionales son muy rápidas, ya que se deciden en aproximadamente 1 a 2 meses. Un ejemplo de los costos de abogado en este caso sería

Un anticipo de alrededor de 300,000 yenes, y una tarifa de éxito de alrededor de 300,000 yenes

Referencia: https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

En este procedimiento, es posible solicitar la divulgación y eliminación de la dirección IP al mismo tiempo. El costo mencionado anteriormente es para realizar ambos. Sin embargo, el costo puede variar dependiendo del contenido y la cantidad de publicaciones que se estén considerando.

Además, dado que Google LLC, la entidad que opera Google Maps, es una empresa con sede en los Estados Unidos, el demandado en este procedimiento será una entidad extranjera. Por lo tanto, será necesario traducir los documentos y pruebas necesarios al inglés y obtener el registro de la empresa estadounidense, lo que costará alrededor de 200,000 yenes adicionales a los honorarios normales del abogado.

Para obtener más información sobre cómo eliminar reseñas, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/google-map-reputation-delete-way[ja]

Probar la ilegalidad de la publicación

Si Google determina que una reseña negativa es “contenido prohibido y restringido”, será eliminada incluso si no es ilegal.

Por otro lado, para obtener una orden de divulgación de la dirección IP, se necesita una afirmación legal que demuestre la ilegalidad de la reseña y la evidencia para respaldarla.

2. Orden o notificación de prohibición de eliminación de registros

Si se aprueba la solicitud de divulgación de la dirección IP, se puede identificar al proveedor que el autor de la reseña estaba utilizando a través de esa dirección IP. Los proveedores mantienen registros de los usuarios de las direcciones IP durante un cierto período de tiempo. Un registro es un registro del uso de una computadora, por lo que al revisar el registro, se puede determinar el contenido de los datos y la fecha y hora en que se enviaron y recibieron.

Sin embargo, los registros se eliminan después de un cierto período de tiempo. Por lo tanto, es necesario obtener una orden de prohibición de eliminación de registros del proveedor.

Para obtener esta orden de prohibición, se necesita un nuevo procedimiento judicial. Si emites una notificación diciendo “Voy a llevar a cabo un procedimiento para solicitar la divulgación del nombre y la dirección del autor de la reseña, así que por favor guarda los registros hasta que se emita la orden de divulgación”, es posible que te permitan mantener los registros sin eliminarlos.

Antes de iniciar un juicio, considera emitir una notificación. La creación de esta notificación requiere conocimientos especializados, por lo que debes contratar a un abogado que esté familiarizado con estos procedimientos.

3. Solicitud de divulgación de nombre y dirección

Una vez que hayas emitido la notificación para guardar los registros, llevarás a cabo el procedimiento para solicitar la divulgación del nombre y la dirección del autor de la reseña. No puedes hacer esto mediante una medida provisional. Necesitas pasar por un procedimiento judicial formal.

Incluso si se ha publicado una reseña crítica en Google Maps, si la reseña no tiene la intención de acosar y la divulgación de los hechos es de interés público, no debería ser necesario divulgar el nombre y la dirección del autor.

El tribunal considerará cuidadosamente a través de un procedimiento judicial formal y solo emitirá una orden de divulgación del nombre y la dirección si reconoce la ilegalidad de la publicación.

Lo que se puede hacer después de identificar al autor de una reseña en Google

Una vez que se ha identificado al autor de una reseña en Google Maps, es posible presentar una reclamación por daños y perjuicios o una denuncia penal.

Reclamación por daños y perjuicios

Si se emite una orden de divulgación de nombre y dirección, se revelará el nombre y la dirección del suscriptor de la línea de Internet que el autor utilizó. Si se conoce el nombre y la dirección, es posible reclamar costos legales, compensación por daños emocionales, entre otros.

Sin embargo, existe la posibilidad de que no se pueda identificar al autor, o incluso si se logra identificar al autor, los costos legales pueden ser más altos que la indemnización por daños. Este punto se explica en detalle en el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

Denuncia penal

Una denuncia es cuando la víctima de un delito informa los hechos del delito cometido por el delincuente a las autoridades de investigación y solicita su castigo. Si se acepta la denuncia, la policía investigará los hechos denunciados. Como resultado, si se considera necesario, el delincuente será arrestado o acusado. Si el resultado del juicio penal es una condena, se impondrá una pena penal al delincuente.

Difamación (Artículo 230 del Código Penal japonés): “Cualquiera que difame públicamente el honor de una persona, independientemente de la veracidad de los hechos, será castigado con hasta tres años de prisión o multa de hasta 500,000 yenes”.

Difamación de crédito y obstrucción de negocios (Artículo 233 del Código Penal japonés): “Cualquiera que difunda rumores falsos o utilice engaños para difamar el crédito de una persona o interferir con sus negocios será castigado con hasta tres años de prisión o multa de hasta 500,000 yenes”.

Obstrucción de negocios por fuerza (Artículo 234 del Código Penal japonés): “Cualquiera que utilice la fuerza para interferir con los negocios de otra persona también será castigado de acuerdo con el artículo anterior”.

Obstrucción de negocios por daño a computadoras (Artículo 234-2 del Código Penal japonés): “Cualquiera que dañe una computadora utilizada para los negocios de otra persona o un registro electromagnético para ese propósito, …interfiriendo con los negocios, será castigado con hasta cinco años de prisión o multa de hasta 1,000,000 de yenes”.

https://elaws.e-gov.go.jp/document?lawid=140AC0000000045[ja]

Resumen: Consulta a un abogado para la identificación personal en las reseñas de Google

Google Maps es un servicio de búsqueda de mapas muy útil, pero a veces se publican reseñas malintencionadas.

Si se puede identificar al autor de la publicación, es posible solicitar una indemnización por daños y perjuicios, pero también existe la posibilidad de que no se pueda cubrir el costo del abogado incluso si se recibe la indemnización.

El proceso de identificación del autor de la publicación no es sencillo. Si te preocupa una reseña malintencionada en Google Maps, te recomendamos que consultes con un abogado profesional que tenga experiencia en difamación en línea.