¿Qué es el engaño de superioridad en la 'Ley Japonesa de Indicación de Premios y Regalos' (Ley de Indicaciones de Premios)? Explicación sobre las diferencias con el engaño de ventaja y ejemplos

La Ley de Indicaciones de Premios y Publicidad (Ley de Indicaciones de Premios y Publicidad) es una ley que establece regulaciones relacionadas con premios y la representación en la publicidad. Prohíbe la inducción y el reconocimiento indebido de los consumidores en general a través de premios y representaciones publicitarias, y en caso de violación, se pueden tomar medidas como la suspensión de la publicidad o se pueden emitir órdenes de pago de multas, por lo que es necesario tener cuidado.

Las representaciones indebidas en la Ley de Indicaciones de Premios y Publicidad se dividen principalmente en dos categorías: “reconocimiento de superioridad indebido” y “reconocimiento de ventaja indebido”. Aquí explicaremos en detalle sobre el reconocimiento de superioridad indebido y el reconocimiento de ventaja indebido, además de presentar ejemplos reales. Utilice esta información como referencia para evitar violaciones de la Ley de Indicaciones de Premios y Publicidad en la publicidad.

¿Qué es la Representación Engañosa de Superioridad según la Ley de Indicaciones de Premios y Representaciones?

La representación engañosa de superioridad está definida en la Ley de Indicaciones de Premios y Representaciones (Ley de Indicaciones de Premios y Representaciones, Artículo 5, Párrafo 1) como sigue:

Una representación que, en relación con la calidad, las especificaciones u otros aspectos de un producto o servicio, sugiere a los consumidores que es significativamente superior al producto o servicio real, o que, contrariamente a los hechos, sugiere que es significativamente superior a los productos o servicios similares o relacionados de otros negocios, y que se reconoce que puede atraer injustamente a los clientes e impedir la elección autónoma y racional por parte de los consumidores generales.

Fuente: e-GOV｜Prevención de Premios y Representaciones Injustas, Artículo 5, Párrafo 1[ja]

La publicidad que induce a error a los consumidores generales haciéndoles creer que la calidad o el contenido de un producto o servicio es significativamente superior a lo que realmente es, se considera una representación engañosa de superioridad.

Cuando los consumidores generales eligen un producto o servicio, utilizan la calidad y el rendimiento del mismo como criterios de decisión. Por lo tanto, el propósito es prevenir que se engañe a los consumidores haciéndoles creer que un producto tiene una calidad o rendimiento superior al real para vender más de manera fraudulenta.

Artículo relacionado: ¿Qué es la Ley de Indicaciones de Premios y Representaciones (Ley de Indicaciones de Premios y Representaciones)? Una explicación fácil de entender con ejemplos de violaciones y sanciones[ja]

Diferencias entre el engaño de superioridad y el engaño de ventaja en la Ley de Indicaciones de Premios y Representaciones

En la Ley de Indicaciones de Premios y Representaciones de Japón (景品表示法), las representaciones inadecuadas se clasifican principalmente en dos tipos: el “engaño de superioridad” y el “engaño de ventaja”. Explicaremos qué tipo de regulación es el engaño de ventaja. Es importante profundizar en la comprensión para no confundirlo con el engaño de superioridad.

Qué es el “Engaño Beneficioso”

El “Engaño Beneficioso”, según el sitio oficial de la Agencia de Asuntos del Consumidor de Japón, se describe de la siguiente manera (Ley de Indicación de Premios, Artículo 5, Inciso 2).

En las transacciones de bienes y servicios que un empresario suministra, se refiere a las condiciones de la transacción, incluido el precio, que pueden llevar a los consumidores a creer erróneamente que:
(1) son significativamente más ventajosas para la contraparte de la transacción que la realidad, o (2) son significativamente más ventajosas para la contraparte de la transacción que aquellas relacionadas con competidores Negocios.

Fuente: Agencia de Asuntos del Consumidor de Japón | Qué es el “Engaño Beneficioso”[ja]

El “Engaño Beneficioso” ocurre cuando se induce a error a los consumidores haciéndoles creer que el contenido de una transacción es más ventajoso en comparación con otros empresarios. Mientras que el “Engaño de Calidad” se define como un malentendido sobre la calidad o las especificaciones de un producto o servicio, el “Engaño Beneficioso” se define como un malentendido sobre el contenido de la transacción. Al igual que el “Engaño de Calidad”, su propósito es prevenir el aumento indebido de ventas al hacer que las condiciones de transacción de bienes y servicios parezcan mejores de lo que realmente son.

Ejemplos concretos de engaño sobre la calidad

En el sitio de la Agencia de Asuntos del Consumidor se presentan ejemplos concretos de engaño sobre la calidad, incluyendo los siguientes:

En el caso de los automóviles usados, se mostró que el vehículo tenía un kilometraje de 30,000 km, pero en realidad era un coche que había recorrido más de 100,000 km y su contador había sido manipulado.

En el caso de la carne, se vendía indicando que era carne de una famosa marca de ganado nacional, pero en realidad era carne de ganado nacional que no pertenecía a dicha marca.

En el caso de los seguros médicos, se anunciaba que “se pagaría la indemnización por hospitalización desde el primer día”, pero el sistema solo pagaba dicha indemnización a partir del día en que se confirmaba el diagnóstico después de la hospitalización.

En el caso de los accesorios, se promocionaban collares como si estuvieran hechos con diamantes naturales, pero todos los diamantes utilizados eran sintéticos.

Fuente: Agencia de Asuntos del Consumidor | Qué es el engaño sobre la calidad[ja]

Estos son ejemplos de casos en los que se promociona un producto o servicio como si su calidad fuera superior sin tener una base para ello. Hay varios patrones, como la publicidad exagerada, la falsificación del origen de los alimentos y la venta de falsificaciones como si fueran auténticas. Incluso si la información falsa se muestra por error y no intencionalmente, puede considerarse un engaño sobre la calidad.

Ejemplos concretos de representaciones engañosas

En el sitio oficial de la Agencia de Asuntos del Consumidor de Japón, se publican ejemplos de representaciones engañosas, incluyendo los siguientes:

En el caso de los depósitos a plazo en moneda extranjera, se mostró el interés a recibir de los depósitos sin deducir las comisiones, pero la cantidad real a recibir terminaba siendo menos de un tercio de lo mostrado.

En el caso de una empresa de transporte, se anunció “¡Ahora a mitad de precio!” sin especificar el precio base, pero en realidad, el trabajo se ofrecía a un precio que no admitía un descuento del 50%.

Fuente: Agencia de Asuntos del Consumidor de Japón | ¿Qué es la representación engañosa?[ja]

La forma en que se presenta la cantidad de dinero en el contenido de la transacción puede llevar a error, haciendo creer que la operación es más ventajosa de lo que realmente es. Esto incluye causar una falsa impresión de que el dinero a pagar en la transacción es menor de lo que es en realidad, así como hacer creer que la cantidad de intereses a recibir es mayor de lo que realmente se obtendrá, lo cual también constituye una representación engañosa.

Condiciones que resultan en una representación engañosa de calidad bajo la Ley de Indicaciones de Premios y Regalos

Hemos introducido brevemente ejemplos de lo que puede ser considerado una representación engañosa de calidad bajo la Ley de Indicaciones de Premios y Regalos, pero las condiciones que resultan en una representación engañosa de calidad son las siguientes cuatro:

• Declaraciones realizadas por negocios o corporaciones que llevan a cabo actividades económicas
• Declaraciones relacionadas con productos o servicios ofrecidos por la propia empresa
• Declaraciones que pueden ser malinterpretadas por los consumidores
• Declaraciones falsas sobre los productos o servicios de la propia empresa

Declaraciones realizadas por negocios o corporaciones que llevan a cabo actividades económicas

Las declaraciones que se convierten en objeto de regulación de representación engañosa de calidad bajo la Ley de Indicaciones de Premios y Regalos son aquellas realizadas por negocios. No se limita solo a las empresas en general, sino que también incluye a las instituciones educativas, médicas, y asociaciones que realizan actividades económicas; todas sus declaraciones están sujetas a la regulación de representación engañosa de calidad.

Declaraciones relacionadas con productos o servicios ofrecidos por la propia empresa

La Ley de Indicaciones de Premios y Regalos establece que las declaraciones realizadas por negocios que proporcionan medios publicitarios para otras empresas no son objeto de la regulación de representación engañosa de calidad (Artículo 2, Párrafo 4 de la Ley de Indicaciones de Premios y Regalos). Es decir, solo las declaraciones relacionadas con productos o servicios ofrecidos por la propia empresa están sujetas a regulación.

Declaraciones que pueden ser malinterpretadas por los consumidores

Las declaraciones que son objeto de la regulación de representación engañosa de calidad son aquellas dirigidas a los consumidores en general, y no incluyen las declaraciones utilizadas en transacciones entre negocios. El conocimiento y juicio del consumidor general sirven como criterio, por lo que incluso si una declaración no es malinterpretada por los profesionales del sector, puede ser objeto de regulación si es malinterpretada por los consumidores en general. Por lo tanto, es importante considerar las cosas desde la perspectiva del consumidor general para evitar la representación engañosa de calidad.

Declaraciones falsas sobre los productos o servicios de la propia empresa

Por supuesto, las declaraciones falsas sobre la calidad o el contenido de los productos o servicios están sujetas a regulación. Sin embargo, en lo que respecta a la publicidad, se aplica la regulación de publicidad falsa, por lo que incluso si la declaración no es falsa, puede ser considerada engañosa si no se puede presentar documentación objetiva de respaldo. Es obvio que se deben hacer declaraciones verdaderas, pero también es necesario presentar pruebas objetivas que respalden esos hechos.

Tres casos de representaciones engañosas de calidad superior bajo la Ley de Representación Justa de Productos y Servicios

Presentamos tres casos reales de representaciones engañosas de calidad superior. Conocer estos ejemplos puede servir de referencia para crear anuncios que no sean objeto de engaño.

Caso de representaciones engañosas de calidad superior en la publicidad de bolsas de basura y bolsas de la compra

Un caso de representaciones engañosas de calidad superior involucró la publicidad de bolsas de basura y bolsas de la compra. En su sitio web oficial, una empresa afirmó que sus productos se biodegradaban en aproximadamente dos años y que su incineración no generaba gases nocivos.

La Agencia de Asuntos del Consumidor solicitó a la empresa que presentara documentos que respaldaran dichas afirmaciones. Sin embargo, los documentos proporcionados no justificaban razonablemente las afirmaciones. Por lo tanto, se consideró que la publicidad generaba una percepción errónea significativa de que los productos eran amigables con el medio ambiente al biodegradarse en aproximadamente dos años, lo que resultó en una representación engañosa de calidad superior.

Caso de representaciones engañosas de calidad superior en la publicidad de cirugía estética por contenido falso

En el ámbito de la cirugía estética, hubo un caso de representaciones engañosas de calidad superior en la publicidad. Una empresa promocionó en su sitio web que había obtenido “¡Dos premios en Rakuten Research! Número uno en aumento de busto y adelgazamiento según la satisfacción del cliente”, sugiriendo que sus servicios de cirugía estética eran los mejor valorados en la industria.

No obstante, la investigación real no colocaba a la empresa en el primer lugar de satisfacción del cliente, y la publicidad resultó ser un engaño que exageraba la calidad de los procedimientos ofrecidos a los consumidores.

Caso de representaciones engañosas de calidad superior en la publicidad de alimentos funcionales que prometían la cura de enfermedades

En el caso de los alimentos funcionales, se consideró engañosa la publicidad que incluía frases como las siguientes en folletos:

• ¡Para la mejora de enfermedades difíciles! La importancia de los gliconutrientes
• Recomendado para personas que: ◆Actualmente padecen cáncer ◆Han sido diagnosticadas con una enfermedad difícil y están en tratamiento, pero su condición está empeorando

La publicidad fue considerada engañosa por sugerir que el consumo de estos productos podía curar o mejorar el cáncer y otras enfermedades de difícil tratamiento.

Sanciones aplicables en caso de reconocimiento de engaño por calidad superior bajo la Ley de Indicaciones de Premios y Regalos

Existen diversos casos que pueden considerarse engaño por calidad superior bajo la Ley de Indicaciones de Premios y Regalos, pero cuando se reconoce un engaño de este tipo, existe el riesgo de incurrir en sanciones. A continuación, explicaremos las sanciones aplicables en caso de que se haya cometido un engaño por calidad superior.

Orden de Medidas Correctivas

En caso de engaño por calidad superior, se puede emitir una “Orden de Medidas Correctivas” que exige la suspensión de la publicidad engañosa.

Si se suspende la publicidad o se corrige el contenido de la misma tras recibir la orden, en algunos casos el asunto puede resolverse sin incurrir en penalidades económicas.

Sin embargo, una vez que se emite la orden, la información se publica en los sitios web de la Agencia de Asuntos del Consumidor o de los gobiernos locales, lo que puede conllevar un riesgo de daño a la imagen corporativa.

Orden de Pago de Multa

Además de la orden de suspensión de la publicidad engañosa, también puede haber un castigo económico en forma de una “Orden de Pago de Multa”. El monto de la multa corresponde al 3% de las ventas obtenidas durante el período de venta del producto o servicio objeto de la publicidad engañosa y durante el tiempo que se realizó dicha publicidad (Ley de Indicaciones de Premios y Regalos, Artículo 8).

Para más detalles sobre las multas bajo la Ley de Indicaciones de Premios y Regalos, incluyendo el monto y el plazo de pago, por favor consulte el siguiente artículo.

Artículo de referencia: ¿Qué es el sistema de multas bajo la Ley de Indicaciones de Premios y Regalos? Explicación de métodos de manejo con ejemplos reales[ja]

Cuatro medidas para prevenir la confusión de calidad superior bajo la Ley de Indicaciones de Premios y Regalos

Violar la Ley de Indicaciones de Premios y Regalos (Ley Japonesa de Indicaciones de Premios y Regalos) puede resultar en órdenes de medidas correctivas y órdenes de pago de multas. Para evitar la disminución de la imagen corporativa y las penalizaciones financieras, es necesario no realizar anuncios que puedan causar una confusión de calidad superior. A continuación, presentamos cuatro métodos para prevenir este tipo de confusión.

Establecer un departamento especializado de revisión dentro de la empresa

Para prevenir la confusión de calidad superior causada por representaciones publicitarias inadecuadas, hay límites en la revisión realizada únicamente por el personal a cargo de la publicidad. Estableciendo un departamento especializado en la revisión del contenido publicitario dentro de la empresa, se puede organizar un sistema de doble chequeo y de orientación interna.

Preparar documentación clara y fundamentada para las representaciones

Incluso si se emite una orden de medidas correctivas por sospecha de confusión de calidad superior, tener preparada una documentación clara y razonable como base puede servir de defensa. Si se reconoce que hay una base razonable, no se considerará una confusión de calidad superior y, por lo tanto, no se incurrirá en penalizaciones.

Realizar formaciones internas sobre la Ley de Indicaciones de Premios y Regalos

Si los empleados carecen de conocimiento sobre la Ley de Indicaciones de Premios y Regalos, el departamento no funcionará adecuadamente y es más probable que surjan deficiencias en la preparación y gestión de la documentación fundamentada. Centrándose en la formación y educación interna, se puede fomentar el conocimiento individual de los empleados y la conciencia para prevenir representaciones publicitarias injustas.

Consultar con un abogado con anticipación

Aunque es muy importante profundizar el conocimiento de los empleados a través de la formación interna, hay varios puntos difíciles de manejar internamente solo con conocimientos especializados como la Ley de Indicaciones de Premios y Regalos. Es aconsejable consultar con un abogado, un experto en la materia, y buscar su cooperación en la respuesta y las medidas a tomar.

Las opiniones y señalamientos de deficiencias por parte de expertos pueden ayudar a evitar violaciones de la Ley de Indicaciones de Premios y Regalos, como la confusión de calidad superior.

Resumen: Entendiendo correctamente la representación engañosa de calidad en la Ley de Indicaciones de Premios y Regalos

Hemos explicado lo que implica la representación engañosa de calidad bajo la Ley de Indicaciones de Premios y Regalos (Japanese Premiums and Representations Act). Si la publicidad se considera engañosa en cuanto a la calidad, existe el riesgo de incurrir en sanciones económicas, desde órdenes de medidas correctivas hasta órdenes de pago de multas.

Es crucial evitar representaciones engañosas como la representación engañosa de calidad para no infringir la Ley de Indicaciones de Premios y Regalos. Si tiene inquietudes con respecto a la publicidad, se recomienda consultar previamente con un abogado, que es un experto en la materia.

La eliminación de elementos de inseguridad y las observaciones durante una revisión legal pueden prevenir representaciones engañosas como la representación engañosa de calidad y evitar órdenes de medidas correctivas y el pago de multas.
Monolith Law Office es un despacho de abogados con amplia experiencia en IT, especialmente en Internet y derecho. En los últimos años, las violaciones de la Ley de Indicaciones de Premios y Regalos, como la representación engañosa de calidad en la publicidad en línea, se han convertido en un problema importante, y la necesidad de revisiones legales está aumentando cada vez más. Nuestro despacho ofrece servicios como revisiones legales de publicidad y páginas de aterrizaje (LP), y creación de guías, teniendo en cuenta diversas regulaciones legales. Los detalles se encuentran en el artículo a continuación.

Guía de Medidas de Nuestra Firma

Monolith Law Office es un despacho de abogados con una amplia experiencia en IT, especialmente en Internet y derecho. En los últimos años, las violaciones a la Ley de Indicaciones de Premios, como los engaños sobre la calidad de los anuncios en Internet, se han convertido en un problema significativo, y la necesidad de una revisión legal está aumentando cada vez más. Nuestra firma ofrece servicios como la revisión legal de anuncios y páginas de aterrizaje (LP), así como la creación de guías, teniendo en cuenta las diversas regulaciones legales. Los detalles se encuentran en el artículo a continuación.

Áreas de práctica de Monolith Law Office: Revisión de artículos y LP según la Ley de Medicamentos y Dispositivos Médicos, etc.[ja]