¿Cuáles son los puntos clave en el contrato de delegación de la gestión de SNS?

Con la expansión mundial de las redes sociales como Instagram y Twitter, se está volviendo cada vez más común que las empresas tengan cuentas en estas plataformas. El objetivo es promocionar sus productos y servicios al mundo.

Además, con la participación de las empresas en las redes sociales, está aumentando el número de empresas que delegan la gestión de sus cuentas en estas plataformas.

Entonces, ¿qué debemos tener en cuenta al delegar la gestión de las redes sociales a un agente? Vamos a explicar sobre el contrato de delegación de la gestión de las redes sociales.

¿Qué es la gestión de redes sociales?

Dado que muchas personas recopilan información a través de sus smartphones, si anuncias tus productos o servicios en redes sociales como Instagram o Twitter, puedes atraer clientes de manera eficiente y aumentar tus ventas.

Sin embargo, si no estás familiarizado con la gestión de las redes sociales o si tus mensajes no llegan a los clientes objetivo, incluso si creas una cuenta en las redes sociales, es posible que esto no se traduzca en un aumento de las ventas.

Por lo tanto, puedes utilizar un servicio de gestión de redes sociales. La gestión de redes sociales es un servicio que se encarga de la gestión de las cuentas de redes sociales de las empresas.

Si no estás teniendo éxito en atraer clientes a través de las redes sociales o si no tienes conocimientos sobre la gestión de las redes sociales dentro de tu empresa, delegar esta tarea a un servicio de gestión de redes sociales podría ayudarte a obtener un gran efecto publicitario. Puedes delegar las siguientes tareas a los proveedores de servicios de gestión de redes sociales:

• Publicaciones regulares en las redes sociales
• Responder a comentarios y mensajes directos
• Análisis del público objetivo y planificación/consultoría de estrategias de marketing en las redes sociales

Los servicios de gestión de redes sociales pueden ser delegados a empresas como las de diseño web. También hay personas que ofrecen estos servicios como freelancers.

Contenido del contrato de encargo de gestión de SNS

Al utilizar un servicio de gestión de SNS, es necesario firmar un contrato de encargo de gestión de SNS con la empresa encargada.

Elementos básicos del contrato de encargo de gestión de SNS

Los elementos que suelen estar presentes en un contrato de encargo de gestión de SNS son los siguientes. En particular, asegúrese de incluir detalles sobre el contenido del encargo, la tarifa y el plazo.

• Contenido del encargo (actualizaciones mensuales de artículos, etc. detalladas)
• Tarifa del encargo (tarifa básica + tarifa adicional según los resultados, etc. detalladas)
• Periodo del contrato
• Reencargo
• Manejo de información personal
• Confidencialidad
• Propiedad de los derechos
• Reclamaciones de terceros
• Terminación
• Exclusión de fuerzas antisociales
• Indemnización por daños y perjuicios
• Cambios en el contenido del contrato
• Discusión del contrato
• Prohibición de transferencia
• Acuerdo completo
• Fuerza mayor
• Jurisdicción, etc.

Puntos a tener en cuenta

Al firmar un contrato de encargo de gestión de SNS, hay algunos puntos que debería tener en cuenta.

Posibilidad de reencargo

Si no se establece nada sobre el reencargo, puede que se encargue a un tercero sin permiso, lo que podría resultar en no obtener los resultados esperados o en un riesgo de fuga de información. Por lo tanto, es importante establecerlo claramente.

• Al reencargar, es necesario obtener el consentimiento previo por escrito del cliente
• La empresa encargada asume toda la responsabilidad por el trabajo realizado por la empresa reencargada

Es recomendable incluir estos puntos en el contrato.

Propiedad de los derechos

También es necesario establecer claramente la propiedad de los derechos de propiedad intelectual, como los resultados de los artículos e imágenes publicados en SNS y las invenciones generadas en el proceso de gestión. Ya sea que se decida “mediante discusión” o que “los derechos pertenecen al cliente”, debe negociarse con la empresa encargada y registrarse claramente.

Indemnización por daños y perjuicios

En caso de incumplimiento del contrato, etc., que cause daño a la otra parte, el monto máximo de la indemnización por daños y perjuicios suele ser “el equivalente a varios meses de tarifa de encargo” o “el mismo monto que la tarifa de encargo”.

En particular, es más seguro establecer un límite máximo para la indemnización por daños y perjuicios que el cliente debe pagar.

Reclamaciones de terceros

También es necesario establecer quién asumirá la responsabilidad en caso de recibir una reclamación de que un artículo o imagen publicado en SNS infringe los derechos de un tercero.

Por ejemplo, si la empresa encargada publica una ilustración que no es libre de derechos en SNS sin indicar la fuente y recibe alguna reclamación del titular de los derechos de la ilustración, establecer que “la empresa encargada se encargará” permitirá al cliente evitar la responsabilidad.

Manejo de información personal

Al encargar la gestión de SNS, también es necesario establecer cómo se manejará la información personal poseída por el cliente. Asegúrese de que la información personal no se divulgue sin razón.

Una vez que la información personal se filtra, se convierte en un problema de responsabilidad grave, por lo que es necesario registrarla en el contrato.

Además, la obligación de confidencialidad de la información personal no solo debe continuar durante el período del contrato, sino también después de su finalización.

Resumen

Si la atracción de clientes a través de las redes sociales no está funcionando bien o si la gestión de las redes sociales se está convirtiendo en una carga dentro de la empresa, puedes delegar la gestión de las redes sociales.

Como hemos visto en este artículo, hay varios puntos a tener en cuenta al firmar un contrato de delegación de gestión de redes sociales. Si tienes dudas, consulta a un abogado experto en leyes relacionadas con Internet.

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