Método para eliminar las reseñas de @cosme (アットコスメ) en japonés

Características y naturaleza del sitio

@cosme es un sitio web de información integral sobre cosméticos y belleza operado por la empresa iStyle Inc. Está dirigido a mujeres de todas las edades y proporciona información sobre productos cosméticos, centrada principalmente en las reseñas de los usuarios. Uno de los aspectos más populares del sitio es el ranking de reseñas de cosméticos por categoría, que se actualiza en función de las calificaciones de las reseñas. @cosme cuenta con más de 15 millones de reseñas acumuladas, y basándose en ellas, se lleva a cabo un evento anual llamado “Premios @cosme Best Cosmetics (Beskos)”, donde los cosméticos que han ganado el “Gran Premio” o han sido “Incorporados al Salón de la Fama” son destacados con grandes pop-ups en las tiendas de cosméticos y farmacias, convirtiéndose en un evento de gran interés en los últimos años.

Los cosméticos son productos que las mujeres usan a diario, por lo que el mercado es grande. Hay una amplia variedad de opciones, desde cosméticos vendidos en farmacias hasta cosméticos de marca vendidos en grandes almacenes, cosméticos de venta por correo, e incluso cosméticos importados del extranjero, todos disponibles en una variedad de precios. Además, dado que los cosméticos entran en contacto directo con la piel, es probable que muchas personas sean cautelosas al seleccionarlos. Por lo tanto, los consumidores suelen recurrir a sitios de reseñas como @cosme y a artículos de recomendación para ayudarles a tomar su decisión.

Una característica de @cosme es que permite a los usuarios filtrar las reseñas en función de la piel del revisor, los efectos del producto y el lugar de compra. Por ejemplo, si tienes piel seca y eres propenso a la dermatitis atópica, puede ser difícil saber qué producto te conviene cuando estás en la tienda. Sin embargo, al poder conocer las experiencias de personas con un tipo de piel similar al tuyo, puedes tener una idea de lo que puedes esperar del producto, lo que puede ser un factor de tranquilidad antes de hacer la compra.

¿Qué tipo de daño a la reputación puede ocurrir en este sitio?

Como mencionamos anteriormente, las opiniones sobre los cosméticos son muy útiles y valiosas para los consumidores. Sin embargo, en la era moderna donde el poder de las opiniones está en aumento, las críticas negativas pueden llevar a una imagen negativa. Sin embargo, no se puede decir que una baja calificación sea inmediatamente un comentario malicioso. Las opiniones y calificaciones varían de persona a persona, y especialmente los cosméticos, que entran en contacto directo con la piel, pueden ser adecuados o no dependiendo de la constitución del usuario, lo que puede llevar a diferencias en las calificaciones. Aun así, @cosme (Atcosme), un sitio que permite el registro a cualquiera y tiene un alto grado de anonimato, puede contener comentarios maliciosos que pueden llevar fácilmente a daños a la reputación.

Algunos ejemplos típicos son:

• Actos de dar una baja calificación por razones no relacionadas directamente con el producto
• Actos de proporcionar información basada en falsedades (publicaciones con contenido diferente a los hechos)
• Actos de publicar múltiples veces una baja calificación para el mismo producto
• Actos de difamar a terceros o causarles molestias

En @cosme (Atcosme), las opiniones continúan siendo publicadas incluso después de que un miembro se retira, y se puede rastrear hasta las opiniones de los últimos años. Por lo tanto, si tales publicaciones permanecen, existe el riesgo de que los productos dejen de venderse debido a las críticas negativas, lo que puede llevar a grandes daños.

Relación entre los términos de uso del sitio y el daño a la reputación

En @cosme, existen “Términos de uso generales de @cosme” y “Directrices” sobre las reseñas y publicaciones basadas en estos términos de uso, para la publicación y uso de reseñas, @cosmeQ&A y blogs de @cosme.
En el artículo 6 de los términos de uso, se menciona:

(4) Acto de registrar o proporcionar información falsa
(5) Acto de difamar a otros miembros o terceros
(12) Actos que se consideran perjudiciales para los menores
(17) Otros actos que el grupo considere inapropiados

Estos son algunos de los actos prohibidos para los miembros.

Además, las directrices incluyen “Prohibiciones en relación con las reseñas y publicaciones”, como:

• Publicaciones que no incluyen las impresiones o experiencias personales del usuario
• Información o métodos de uso que podrían ser peligrosos para la salud
• Contenido que infringe la personalidad o los derechos de terceros
• Contenido obsceno, sucio, cruel, despectivo, persecutorio, o que se considera objetivamente ofensivo para otros
• Contenido que viola o puede violar las leyes o regulaciones locales de Japón
• Publicaciones que se consideran inapropiadas a la luz de la moral pública
• Contenido con un sesgo extremo en términos políticos, religiosos o ideológicos, o que es discriminatorio
• Contenido que es difícil de verificar en términos de veracidad y que puede tener un impacto negativo en terceros
• Contenido relacionado con problemas personales

Estos son algunos de los ejemplos específicos. Además, en principio, está prohibido publicar múltiples reseñas para el mismo producto.

Método de solicitud por violación de los términos de uso

Las directrices establecen el “derecho de eliminación”. Esto significa que la empresa iStyle, que opera @cosme (Atcosme), tiene el derecho de “eliminar publicaciones o revocar la membresía de los usuarios sin previo aviso si consideramos que están violando estas directrices o los ‘Términos de uso generales de @cosme’, o si existe un alto riesgo de que lo hagan”.

Las publicaciones se eliminarán si se considera que “pueden perturbar el orden de la comunidad de @cosme o causar daño a los miembros”. Si desea solicitar la eliminación, deberá hacerlo a través del “Formulario de contacto para violaciones de los términos de uso”. La decisión se basará en las directrices y los Términos de uso generales de @cosme.

Ejemplos de alegaciones de ilegalidad por daños a la reputación previstos y métodos para prevenir el envío

El “Formulario de contacto para violaciones de los términos de uso” se encuentra en “Contacto para violaciones de los términos de uso” o “Ayuda / Contacto” en la parte inferior del sitio de AtCosme. Primero, siga el formulario, seleccione su nombre, dirección de correo electrónico, razón de la violación, etc., describa el contenido específico y envíelo.

Ejemplo de contenido de consulta
　　　
Gracias por su atención. Soy △△, vendedor del producto labial 〇〇.
Le pido que elimine la reseña que contiene difamaciones sin fundamento.
https://www.cosme.net/product/product_id…
Se trata de la reseña del usuario con ID ××, que visitó en noviembre de 2019.
En la quinta línea dice: “El labial 〇〇 contiene un ingrediente dañino llamado □□, por lo que mis labios se han irritado. Sería mejor que no lo compraran”.
Sin embargo, nuestro producto no utiliza ese ingrediente en absoluto. Esto es falso. Esta declaración viola el artículo 6 (4) de los Términos de Uso Generales de @cosme, “Acto de registrar o proporcionar información falsa”, y el punto 16 de las Prohibiciones de las Directrices, “Contenido que es difícil de verificar la veracidad y que puede afectar negativamente a terceros”.
Por las razones anteriores, me gustaría solicitar la eliminación. Gracias por su cooperación.

Como se muestra arriba, aclare “dónde está la reseña que desea eliminar”, “qué parte está violando” y “cómo está violando los términos de uso / directrices”. Tenga en cuenta que, en principio, no hay respuesta ni informe. Verifique regularmente la reseña en cuestión para ver si ha sido eliminada.
Si no se ha eliminado después de más de dos semanas, sería aconsejable solicitar la eliminación nuevamente por precaución. Sin embargo, tenga en cuenta que,
“El derecho de eliminación que nuestra empresa ejerce para mantener el orden de @cosme no impone ninguna obligación a nuestra empresa con respecto a las publicaciones”.
Por lo tanto, no se garantiza que se eliminará solo porque lo solicitó.
Si las publicaciones de obstrucción de negocios o acoso no se eliminan incluso después de solicitar la eliminación a @cosme, tendrá que iniciar un juicio.

Procedimiento de eliminación a través de los tribunales

Por supuesto, si el contenido viola la ley, puede disputar la eliminación a través de un abogado en el tribunal. En primer lugar, en relación con las medidas provisionales y los juicios relacionados con la gestión de daños a la reputación en Internet, hay principalmente tres tipos:

• Solicitud de eliminación de artículos publicados y presentación de medidas provisionales
• Solicitud de divulgación de información del remitente (solicitud de divulgación de la dirección IP, solicitud de divulgación del nombre y dirección)
• Reclamación de indemnización por daños y perjuicios (reclamación de indemnización por daños y perjuicios después de identificar al autor de la publicación)

Entre estos, las solicitudes directamente relacionadas con la eliminación son la solicitud de eliminación de artículos publicados y la presentación de medidas provisionales. Las medidas provisionales son un método estipulado en la Ley de Preservación Civil Japonesa (Ley de Preservación Civil), y se solicitan medidas temporales antes de obtener un fallo definitivo mediante un juicio formal cuando se requiere una resolución lo más pronto posible. En casos como las reseñas difamatorias, existe un alto riesgo de daños irreparables una vez que se difunden, por lo que es efectivo solicitar la eliminación de la información lo más pronto posible utilizando el sistema de medidas provisionales. Cuando se emite una orden de medidas provisionales, el tribunal ordena a la otra parte que elimine la publicación, por lo que la otra parte debe cumplir con la eliminación.

Para obtener detalles sobre el procedimiento de eliminación y medidas provisionales en caso de difamación y daños a la reputación, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Entonces, ¿qué deberíamos argumentar como base para solicitar la eliminación? Al hacer estas solicitudes a @cosme, lo principal que se puede considerar es alegar “difamación”. El Artículo 230, Párrafo 1 del Código Penal Japonés (Código Penal) estipula que “cualquiera que difame la reputación de otra persona al exponer un hecho en público, independientemente de la veracidad del hecho, será castigado con prisión por hasta tres años o multa de hasta 500,000 yenes”.

En otras palabras, la difamación se establece cuando:

1. “Públicamente”
2. “Exponiendo un hecho”
3. “Difama la reputación de una persona”

Se cumplen todos los elementos 1. a 3. Ahora veamos específicamente cuándo se cumplen los requisitos 1. y 2.

Primero, 1. “Públicamente” significa que se encuentra en un estado que puede ser reconocido por un número indeterminado o un gran número de personas. En el caso de las reseñas publicadas en sitios web en Internet, como en este caso, se puede decir que se encuentran en un estado en el que un número indeterminado de personas pueden verlas, por lo que debería cumplirse sin problemas.

A continuación, 2. “Exponiendo un hecho” significa declarar un hecho concreto que es suficiente para disminuir la evaluación social de una persona. Y este hecho concreto, a menos que se pruebe su veracidad, no importa si es verdadero o falso. En el caso de este ejemplo, “El ingrediente □□ dañino está incluido en la materia prima”, esta descripción da la impresión de que el producto es dañino para el cuerpo humano, y parece ser un hecho que disminuye significativamente la evaluación social. Además, si es falso que contenga un ingrediente dañino, el autor de la publicación no podrá probar su veracidad, por lo que no debería ser un problema.

Finalmente, 3. “Difamar” significa causar un estado en el que existe el riesgo de dañar la evaluación social. Esto significa que no es necesario que la reputación esté realmente dañada, siempre y cuando exista el riesgo de manera abstracta. En otras palabras, en este caso, no es necesario demostrar que la publicación en cuestión fue vista por un número indeterminado de personas y que hubo una avalancha de críticas y protestas contra el producto, o que fue destacado en otros sitios como noticias. Todo lo que se necesita es que exista objetivamente el riesgo.

Para obtener detalles sobre los requisitos para establecer difamación, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Resumen

Hemos explicado sobre la difamación, pero además de eso, también se pueden considerar otros argumentos, como la invasión de la privacidad, y otros basados en la Ley de Derechos de Autor Japonesa y la Ley de Marcas Japonesa, como el derecho a solicitar una orden de cese. Sin embargo, qué argumento se debe presentar y si se permitirá la eliminación depende del caso individual. De todos modos, si se va a alegar ilegalidad, se necesitará la ayuda de un abogado. Primero, consulte con un abogado y comience por determinar si la revisión viola la ley o no.