Explicación detallada sobre cómo eliminar artículos difamatorios en Ameblo (Ameba Blog)

Ameba Blog (en adelante, “Ameblo”) es uno de los servicios de blogs más utilizados en Japón. En estos blogs, se pueden leer experiencias de diversas tiendas y servicios.

Sin embargo, existe la posibilidad de que se publiquen contenidos negativos y que los usuarios que los vean se alejen, lo que podría tener un impacto negativo en las ventas.

¿Es posible tomar medidas como la eliminación de estas publicaciones negativas?

En este artículo, explicaremos cómo solicitar la eliminación de artículos difamatorios, incluyendo los casos en los que se debería consultar a un abogado.

¿Qué es Ameblo?

En Ameblo, cualquiera puede abrir un blog de forma gratuita, y puedes leer los blogs de muchas personas, desde celebridades hasta personas comunes.

Además, puedes leer experiencias reales de los servicios que los bloggers han utilizado, como restaurantes y salones de belleza.

Por lo tanto, si se publican artículos negativos, existe la posibilidad de que los usuarios que buscan opiniones de restaurantes y salones de belleza en Ameblo o Google vean estos comentarios y eviten hacer reservas.

¿Qué son los artículos negativos publicados en Ameblo?

Al buscar el nombre de un restaurante o un salón de belleza en Ameblo, puedes leer las experiencias de personas que realmente han comido en el restaurante o han recibido tratamientos en el salón de belleza.

Aunque es útil para los usuarios poder leer estas experiencias reales, a veces se publican artículos negativos, como difamaciones.

¿Qué tipo de artículos negativos se publican en Ameblo? A continuación, se presentan ejemplos de contenido negativo que se publica en Ameblo.

Contenido que daña la imagen

Por ejemplo, “El personal del restaurante XX fue desagradable y me molestó. Parece que vive en las colinas de △△ y es arrogante”.

Este tipo de publicación puede dañar la imagen del restaurante, dando la impresión de que el servicio es malo, lo que podría perjudicar la gestión del restaurante en cuestión.

Contenido debido a malentendidos

En algunos casos, se publican comentarios como “La promoción del salón de belleza □□ fue agresiva y me obligaron a firmar un contrato”.

Si este tipo de publicación es verdadera, podría ser información útil para los usuarios que están considerando visitar el salón de belleza en cuestión.

Sin embargo, puede haber malentendidos en la interacción entre el autor del post y el personal, y aunque no se haya hecho una promoción agresiva, el autor puede haber percibido que se le presionó para firmar un contrato.

En tales casos, si se publica un contenido como “La promoción del salón de belleza □□ fue agresiva y me obligaron a firmar un contrato”, el salón de belleza en cuestión podría sufrir pérdidas, como una disminución en el número de visitantes.

Otros, como publicaciones difamatorias sin fundamento y publicaciones que causan daño a la reputación

En Ameblo, a veces se publican artículos difamatorios sin fundamento y artículos que causan daño a la reputación, dirigidos a personal de servicios como restaurantes y salones de belleza, y a otras personas en general, que van más allá del alcance de un blog normal.

Se podría decir que este tipo de publicaciones deberían ser eliminadas, al igual que las publicaciones difamatorias y las que causan daño a la reputación que se publican en tablones de anuncios anónimos como 5chan.

Cómo solicitar al autor la eliminación de una publicación

Si se publica un artículo negativo en Ameba, puedes solicitar directamente al autor que lo elimine si te registras como miembro en Ameba.

El proceso de registro en Ameba es el siguiente:

1. Accede a la página de registro de miembros de Ameba
2. Introduce tu dirección de correo electrónico, ID de Ameba, contraseña, fecha de nacimiento y género, y envía el correo de registro
3. Recibirás un correo de confirmación de pre-registro en tu dirección de correo electrónico
4. Haz clic en el enlace que aparece en el correo para completar el registro

Una vez completado el registro en Ameba, puedes utilizar la función de mensajes y comentarios para solicitar al autor que elimine la publicación.

En ese momento, sería útil especificar qué parte del artículo crees que infringe tus derechos y qué tipo de daño ha ocurrido (o podría ocurrir).

Además, es importante mantener la calma y ser cuidadoso al redactar tu solicitud, evitando dejarte llevar por las emociones.

Ten en cuenta que algunos autores pueden tener configurado su perfil para no recibir mensajes o comentarios, en cuyo caso tendrás que considerar otras opciones, como solicitar a Ameba que elimine la publicación.

Si has solicitado al autor que elimine la publicación pero no lo ha hecho, tendrás que solicitar a Ameba que la elimine.

Si aún así no se elimina la publicación, tendrás que solicitar su eliminación a través de un tribunal. Explicaremos estos métodos a continuación.

Cómo solicitar la eliminación por violación de los términos de uso de Ameba

Si consideras que un artículo negativo viola los Términos de uso de Ameba[ja], puedes informar de la violación a través del informe de violación de los términos de uso.

Además, si el artículo infringe tus derechos, puedes solicitar su eliminación a través de la ventanilla para titulares de derechos.

Al presionar el botón “Contactar con Ameba” en la página de ayuda de Ameba, y luego presionar el botón “Informe de violación de los términos de uso”, aparecerá la siguiente pantalla donde puedes seleccionar el contenido de la violación y escribir la razón específica para enviarla.

Además, si eres la parte afectada, puedes solicitar la eliminación a través de la ventanilla para titulares de derechos.

Al presionar el botón “Contactar con Ameba” en la parte inferior de la página de ayuda de Ameba, y luego presionar el botón “Ventanilla para titulares de derechos”, aparecerá la siguiente pantalla.

En este formulario, puedes escribir los derechos que se están infringiendo y la acción que deseas tomar y enviarlo.

• Según el Artículo 13 de los Términos de uso de Ameba, si la empresa CyberAgent determina que se ha violado alguno de los siguientes puntos,
• Se puede eliminar el contenido enviado
• Suspender el uso total o parcial del servicio
• Expulsar al miembro
• Tomar otras medidas que se consideren apropiadas

Esto es lo que se establece.

＜Extracto del Artículo 13, párrafo 4 de los Términos de uso de Ameba＞
(1) Aquellos que carecen de buen juicio o dignidad
(omisión)
(2) Aquellos que difaman a otros miembros, usuarios, nuestra empresa, u otras terceras partes, dañan su honor, o infringen sus derechos
① Difamar o insultar a otros miembros, usuarios, nuestra empresa, u otras terceras partes, o dañar su honor o crédito, o enviar expresiones o contenidos que lo hagan
② Expresiones o contenidos que conduzcan a la discriminación por raza, etnia, género, creencias, estatus social, lugar de residencia, características físicas, historial médico, educación, propiedad, etc.
③ Enviar información personal sin el consentimiento del individuo (sin embargo, se excluye la información de personas famosas que se ha hecho pública en general)
④ Infringir o correr el riesgo de infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros, como derechos de marca registrada, derechos de autor, derechos morales de autor, derechos de imagen y derechos de publicidad, o enviar expresiones o contenidos que lo hagan
⑤ Infringir o correr el riesgo de infringir los derechos personales de terceros, como la propiedad, la privacidad, etc., o enviar expresiones o contenidos que lo hagan
(3) Aquellos que violan la ética social o las leyes
(omisión)
(4) Actividades comerciales sin el consentimiento de nuestra empresa
(omisión)
(5) Las siguientes acciones con el objetivo de manipular el ranking de los resultados de búsqueda de los motores de búsqueda de spam
① Generar múltiples cuentas, con o sin el uso de software o herramientas, y publicar el mismo o similar artículo varias veces
② Utilizar las cuentas generadas por el ítem anterior para publicar artículos y guiar a otros sitios web, otras cuentas, otros artículos publicados, etc. (por ejemplo, pegando enlaces)

(6) Otros
(omisión)

Fuente: Términos de uso de Ameba[ja]

Por ejemplo, el contenido “El personal del restaurante ○○ me molestó. Parece que vive en △△ Hills y es arrogante” parece ser elegible para una solicitud de eliminación como una violación del Artículo 13, párrafo 4 (2) ⑤ de los Términos de uso de Ameba, “Infringir o correr el riesgo de infringir los derechos personales de terceros, como la propiedad, la privacidad, etc., o enviar expresiones o contenidos que lo hagan”.

Ejemplos de solicitudes de eliminación por razones ilegales

En caso de difamación (infracción del derecho al honor)

Primero, debemos considerar la difamación (infracción del derecho al honor) en relación con el Artículo 13, Párrafo 2, Subpárrafo (2) de los Términos de Uso de Ameba ① “Cualquier cosa que difame a otros miembros, usuarios, nuestra empresa, o a terceros, o que infrinja sus derechos”.

La difamación es la presentación de hechos que pueden disminuir la evaluación social de una persona en un lugar donde puede ser transmitido a un número indeterminado de personas.

Los requisitos para la difamación son los siguientes:

• Abiertamente
• Presentar hechos
• Difamar el honor de una persona

Por ejemplo, si se publica un contenido como “La promoción de □□ Estética es agresiva, me obligaron a firmar un contrato”, entonces:

1. La mención en el blog de que “la promoción es agresiva, me obligaron a firmar un contrato” es la presentación de un hecho concreto reconocible por un número indeterminado o numerosas personas,
2. La promoción de la estética está sujeta a ciertas restricciones legales, por lo que ser considerado como una estética que realiza promociones agresivas puede llevar a una disminución en la evaluación social de nuestra estética,
3. Nuestra estética no realiza promociones agresivas

Estos serían los argumentos. Sin embargo, incluso si se cumplen los requisitos de difamación mencionados anteriormente, la difamación no se establecerá si se cumplen las siguientes condiciones:

• Hay publicidad
• Hay interés público
• Es verdadero o se reconoce la veracidad

No solo en el ejemplo anterior, sino también en otros casos de artículos difamatorios y de daño por rumores, puede haber casos en los que se deba considerar si se aplica la difamación.

Sin embargo, las negociaciones de eliminación basadas en tales argumentos y discusiones legales pueden ser difíciles si no se está familiarizado con la ley.

Consultar con un abogado con amplio conocimiento puede facilitar la eliminación. Para más detalles sobre los requisitos para establecer la difamación, consulte el siguiente artículo.

Artículo relacionado: ¿Cuáles son las condiciones para demandar por difamación? Explicación de los requisitos reconocidos y el promedio de compensación por daños y perjuicios[ja]

En caso de infracción del honor subjetivo (insulto)

El honor subjetivo se refiere a la conciencia y evaluación de uno mismo en términos de valor personal.

El honor en la difamación es la “evaluación social (externa)”, mientras que el honor en la infracción del honor subjetivo (insulto) es el “honor subjetivo” lo que está en cuestión.

Como el honor subjetivo es puramente subjetivo, si se convierte incondicionalmente en objeto de protección legal, el alcance de la protección se expandiría sin límites.

Por lo tanto, la Corte Suprema ha limitado el alcance de la protección legal a “actos de insulto que exceden los límites permitidos por el sentido común social” (Sentencia de la Corte Suprema del 13 de abril de 2010 (Heisei 22), Colección de Sentencias Civiles 64.3.758).

Además, como es una emoción subjetiva, solo las personas naturales pueden alegar su infracción, y las personas jurídicas no pueden alegar la infracción del honor subjetivo.

Eliminación a través del procedimiento de medidas provisionales

Si la publicación en cuestión no se elimina incluso después de informar una violación de los términos de uso o solicitar la eliminación a través de la ventanilla para titulares de derechos, se procederá a solicitar la eliminación a través de los tribunales.

Los artículos de Ameblo pueden ser eliminados a través de procedimientos judiciales, pero también pueden ser eliminados a través de un procedimiento llamado medidas provisionales.

El litigio puede tardar de 3 a 12 meses hasta que se emita un fallo, y en algunos casos puede llevar varios años.

Las medidas provisionales, si se consulta con un abogado experto en daños a la reputación, a menudo pueden ser resueltas en unos 2-3 meses desde la solicitud hasta la eliminación. Las medidas provisionales se llevan a cabo de la siguiente manera:

Solicitud de medidas provisionales → Examen bilateral (procedimiento similar a un debate oral) → Pago de garantía → Emisión de la orden de medidas provisionales → Ejecución

Al llevar a cabo medidas provisionales, no solo se necesita un argumento legal, sino también evidencia para probar ese argumento. Por ejemplo, en el caso de “La promoción de □□ Estética es agresiva y me obligaron a firmar un contrato”, se necesitaría:

• El contrato con el cliente en cuestión
• El documento de explicación previa al contrato para el cliente en cuestión
• El manual sobre la promoción de la estética

Estos se presentarían como evidencia, y se argumentaría que “Nuestro salón de estética no promueve agresivamente a los clientes, sino que firma contratos después de proporcionar explicaciones claras y corteses”.

Por supuesto, puede ser difícil hacer tales argumentos por su cuenta sin la ayuda de un abogado. Para obtener más detalles sobre las medidas provisionales de eliminación, consulte el siguiente artículo.

Artículo relacionado: ¿Qué es la “eliminación de medidas provisionales” importante en la gestión de la difamación?[ja]

Identificación del autor de la publicación mediante una medida provisional

Si se siguen publicando numerosos artículos difamatorios y perjudiciales sin fundamento con el propósito de acosar, puedes solicitar a un abogado que realice una solicitud de divulgación de información del emisor.

La solicitud de divulgación de información del emisor es un procedimiento basado en el Artículo 4, Párrafo 1 de la Ley Japonesa de Limitación de Responsabilidad del Proveedor (Provider Liability Limitation Act). A través de este procedimiento, puedes solicitar la divulgación de información como la dirección IP, el nombre y la dirección del autor de las publicaciones difamatorias y perjudiciales.

Ameba Blog es un servicio de blogs que permite a cualquier persona que se registre con una ID de Ameba abrir un blog y publicar artículos de forma gratuita.

Por lo tanto, puede haber casos en los que personas que tienen rencor contra una empresa o individuo publiquen artículos difamatorios y sin fundamento.

En ese caso, si se puede determinar la dirección IP del autor, es posible identificar al autor. El flujo del procedimiento de identificación del emisor es el siguiente:

1. Solicitar la divulgación de información al proveedor de contenido/servicio
2. Presentar una solicitud de orden provisional para la divulgación de información del emisor
3. Identificar al proveedor intermediario
4. Presentar una solicitud de orden provisional para prohibir la eliminación de la información del emisor al proveedor intermediario
5. Iniciar un juicio para solicitar la divulgación de la información del emisor
6. Identificar al emisor (dirección, nombre, etc.) basándose en el fallo del tribunal

Una vez que se ha identificado al autor de un artículo malicioso, como un rumor falso, a través del procedimiento anterior, puedes solicitar al autor una indemnización por los costos legales necesarios para la identificación y por daños y perjuicios.

Lo que debes tener en cuenta aquí es el período de retención de registros del proveedor.

Si se supera el período de retención, no podrás obtener la información personal del emisor y, como resultado, la solicitud de divulgación fracasará.

Como muchos proveedores retienen registros durante 3 a 6 meses, es aconsejable comenzar la solicitud de divulgación con suficiente antelación.

Para obtener más detalles sobre la solicitud de divulgación de información del emisor, consulta el siguiente artículo.

Artículo relacionado: ¿Qué es una solicitud de divulgación de información del emisor? Un abogado explica cómo hacerlo y qué tener en cuenta[ja]

El proceso después de contratar a un abogado

Cuando contratas a un abogado, el proceso para remediar el daño que has sufrido se desarrolla de la siguiente manera:

Solicitud de eliminación

En primer lugar, para evitar el daño a la reputación causado por un artículo difamatorio, es necesario eliminar dicho artículo.

Existen dos métodos: solicitar directamente al autor o al administrador del sitio que elimine el artículo, o, como se mencionó anteriormente, solicitar al tribunal una orden provisional para eliminar la publicación.

Solicitud de divulgación de la información del emisor

Si no se puede identificar al autor de la publicación, como se mencionó anteriormente, es necesario identificarlo mediante una solicitud de divulgación de la información del emisor.

Si se puede identificar al autor, puedes hacer que este compense el daño causado por la difamación.

Solicitud de indemnización por daños y perjuicios

Mediante la negociación extrajudicial, como el envío de una carta certificada con acuse de recibo, o mediante un juicio, puedes solicitar una indemnización por daños y perjuicios al autor de la publicación.

Puedes dejar en manos del abogado la elaboración de la carta certificada con acuse de recibo, la preparación de los documentos del juicio, la gestión de las fechas del juicio, etc.

Resumen: Si necesitas eliminar contenido legalmente, consulta a un abogado

Ameba Blog es un servicio muy útil que permite a cualquiera crear un blog y leer los blogs de muchas otras personas. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que se publiquen artículos difamatorios o malintencionados debido a malentendidos o acoso.

En respuesta a tales publicaciones maliciosas, se puede informar de la violación de los términos de uso y solicitar la eliminación a través de la ventanilla para titulares de derechos. Si aún así no se elimina, puede ser mejor solicitar la eliminación a través de los tribunales o proceder a identificar al autor de la publicación.

Las reclamaciones legales, como la difamación, a menudo son difíciles de manejar por uno mismo sin la ayuda de un abogado.

Además, con el paso del tiempo, puede llegar a ser imposible identificar al autor de la publicación. Si te preocupa un artículo difamatorio publicado en Ameba Blog, es importante que consultes a un abogado lo antes posible.

Presentación de las medidas propuestas por nuestro despacho

El despacho de abogados Monolith es una firma legal con alta especialización en IT, especialmente en aspectos de Internet y derecho. En los últimos años, ignorar la información relacionada con el daño a la reputación y la difamación que se ha difundido en la red puede causar graves daños. En nuestro despacho, ofrecemos soluciones para gestionar el daño a la reputación y las crisis en línea. Los detalles se describen en el artículo a continuación.