Métodos para identificar al autor de una reseña malintencionada en 'Gurunavi' y el costo promedio de los honorarios de un abogado

¿No ha recurrido alguna vez a sitios de reseñas para buscar restaurantes en diversas situaciones de comidas? Existen varios sitios de reseñas de restaurantes, pero Gurunavi es uno de los sitios más visitados, junto con “Tabelog”. Muchas personas lo utilizan, ya que a veces distribuyen cupones. Para los restaurantes, registrar y publicar su establecimiento en Gurunavi puede ser un método efectivo para atraer clientes. Sin embargo, dado que Gurunavi tiene una función de registro de reseñas, existe el riesgo de que los clientes se alejen si se publican reseñas difamatorias en Gurunavi. Hay varias medidas para manejar el daño a la reputación, pero en esta ocasión, nos centraremos en explicar la “identificación del autor de la publicación”, que es una de estas medidas.

¿Qué es “Gurunavi”?

¿Qué tipo de sitio es Gurunavi?

Gurunavi es un sitio que recopila información sobre restaurantes y es operado por Gurunavi, Inc. En Gurunavi, puedes buscar restaurantes, revisar reseñas y detalles del establecimiento, y verificar su ubicación en el mapa. Para aparecer en el sitio, los restaurantes deben pagar una tarifa y registrarse en Gurunavi. Una vez que un restaurante se registra, puede publicar cupones y ser incluido en artículos destacados. Hoy en día, Gurunavi es uno de los principales sitios de búsqueda de restaurantes junto con “Tabelog”, “Retty” y “Hot Pepper”, y es seguro decir que no hay nadie que no lo conozca. Las reseñas están vinculadas con TripAdvisor, el sitio de reseñas más grande del mundo, y las reseñas de TripAdvisor también se reflejan en Gurunavi.

Ejemplos de difamación en Gurunavi

La mayoría de las personas que escriben en Gurunavi son clientes que han visitado los restaurantes, pero también hay personas que no lo han hecho. La difamación en sitios donde un gran número de personas pueden escribir y leer es a menudo con el propósito de molestar o interferir con los negocios. También hay casos en los que competidores que han perdido clientes atacan repetidamente con reseñas difamatorias. Ejemplos de daños a la reputación en restaurantes pueden incluir “sirven sobras / alimentos vencidos”, “el dueño de este restaurante tiene antecedentes penales”, “están teniendo una aventura”, “el plato X de ese restaurante no es comestible. No vale la pena ir al restaurante, es una pérdida de tiempo”, etc. También puede haber invasiones de la privacidad, como la divulgación de direcciones residenciales y nombres completos. Si se escribe una reseña malintencionada y sin fundamento que infringe los derechos de privacidad y honor en un sitio influyente como Gurunavi, los clientes pueden alejarse, lo que puede resultar en una disminución de las ventas y otras grandes pérdidas económicas. Por lo tanto, el impacto de los daños a la reputación es muy grande, y si sientes que algo es extraño, deberías considerar solicitar la eliminación o la divulgación del autor de la publicación.

Como se mencionará más adelante, para identificar al autor de una reseña, es necesario que la publicación sea ilegal, y no se puede identificar al autor de publicaciones que no sean ilegales. Un punto importante para determinar si una publicación es ilegal es si “hay una clara infracción de derechos”. Para que esto sea cierto, se requiere que el contenido sea muy malintencionado. Por lo tanto, si la publicación en cuestión es ilegal o no es un punto importante a considerar al pensar en identificar al autor. Por ejemplo, la divulgación de la dirección de una persona, su lugar de trabajo o su foto es una de las grandes infracciones de derechos. Para más detalles, consulte los artículos en los enlaces de nuestro sitio web a continuación.

https://monolith.law/reputation/delete-arrest-history[ja]

htthttps://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Procedimiento para identificar al autor de una publicación 1: Solicitud de divulgación de la dirección IP

¿Qué es una dirección IP?

Para identificar al autor de una publicación en Gurunavi, primero es necesario solicitar la divulgación de la dirección IP. La dirección IP es una información única que posee cada dispositivo conectado a Internet, es decir, es como una “dirección en Internet”. Si se conoce la dirección IP, se puede saber desde qué dispositivo se emitió la información.

Gurunavi permite publicaciones anónimas, pero es necesario registrarse como miembro de Rakuten y obtener una ID. Este registro puede realizarse con una dirección de correo electrónico gratuita como Gmail, que ofrece un alto grado de anonimato. En otras palabras, es muy probable que el operador de Gurunavi solo conozca la dirección de correo electrónico de la persona que publicó una determinada opinión, sin conocer su dirección física o su nombre real.
Y dado que se puede registrar con una dirección de correo electrónico gratuita que ofrece un alto grado de anonimato, la divulgación de la dirección de correo electrónico no tiene sentido, y para identificar a la persona es necesario obtener la divulgación de la dirección IP.

Solicitud de divulgación de la dirección IP del autor de la publicación mediante un procedimiento de medidas provisionales

Para obtener la divulgación de la dirección IP, básicamente se realiza a través de un procedimiento judicial. Gurunavi puede estar dispuesto a aceptar la eliminación de una publicación en caso de una clara violación de la ley o de las condiciones de uso, pero para obtener la divulgación de la dirección IP, en principio, es necesario utilizar un procedimiento judicial. Para más detalles sobre la eliminación, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/harmful-rumor-measure-gurunavi[ja]

Si desea eliminar una opinión de TripAdvisor que aparece en Gurunavi, consulte aquí.

https://monolith.law/reputation/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor[ja]

Este procedimiento judicial no es un juicio en sí, sino una medida provisional, que es un procedimiento rápido. Aunque los juicios suelen llevar mucho tiempo, las medidas provisionales pueden llevarse a cabo en un plazo de 1 a 2 meses. El costo estimado de los honorarios del abogado para este procedimiento, según la información disponible en Internet, es

Un anticipo de alrededor de 300,000 yenes, y una tarifa de éxito de alrededor de 300,000 yenes

¿Cuánto cuesta un abogado para daños a la reputación y cuál es el flujo de compensación?[ja]

Esto es lo que se espera si se solicita la divulgación y eliminación de la dirección IP. Sin embargo, el monto puede variar dependiendo del caso y del contenido.

Necesidad de afirmar y demostrar que la publicación es ilegal

Para que el tribunal reconozca la divulgación (y eliminación) de la dirección IP en este procedimiento, es necesario afirmar y demostrar que la publicación en cuestión viola la Ley de Limitación de Responsabilidad del Proveedor. Específicamente, se establece que “cuando está claro que los derechos de la persona que solicita la divulgación han sido violados por la distribución de información infractora” (Artículo 4, párrafo 1, de la Ley de Limitación de Responsabilidad del Proveedor), es decir, es necesario que sea ilegal.

Algunas personas pueden pensar que si se elimina la publicación, no es necesario reclamar daños y perjuicios, y que simplemente quieren que se elimine. En ese caso, puede ser posible eliminarla solicitando al operador del sitio que la elimine voluntariamente.

En ese caso, es necesario que se viole el acuerdo de uso o que el contenido de la publicación sea ilegal.

Y, como se mencionó en el ejemplo de “difamación en Gurunavi”, incluso si la opinión no es ilegal, si viola las prohibiciones de Gurunavi, es posible solicitar su eliminación. Sin embargo, esto es simplemente un criterio para que el operador de Gurunavi elimine la publicación voluntariamente, y no necesariamente significa que sea ilegal. En otras palabras, incluso si no es ilegal, hay casos en los que se puede tener éxito en la eliminación al solicitarla al sitio.

Por otro lado, para obtener el reconocimiento de la solicitud de divulgación de la dirección IP, se necesitan

• Una afirmación legal de que la publicación es ilegal (es decir, que existe una clara violación de los derechos, y que no hay razones para negar la ilegalidad)
• Pruebas que respalden estas afirmaciones

Esto es necesario, pero el procedimiento judicial es más difícil que solicitar la eliminación voluntaria en términos de qué tipo de pruebas presentar y qué afirmar. Sería apropiado consultar a un abogado, que es un experto en leyes.

Procedimiento para identificar al autor de una publicación 2: Prohibición de eliminar registros

Después de obtener la dirección IP a través de una solicitud, el siguiente paso es solicitar al proveedor la divulgación de los registros. Un proveedor es una empresa de conexión, como J:COM o SoftBank. Los proveedores mantienen información sobre los suscriptores de los terminales, y mediante la comparación de estos registros con la información del suscriptor del terminal, se puede identificar al autor de la publicación.

Un punto a tener en cuenta es que existe la posibilidad de que el proveedor elimine los registros después de un cierto período de tiempo. Por lo tanto, se debe responder al proveedor con una solicitud que diga: “Voy a solicitar la identificación del autor de la publicación, así que por favor no elimine los registros”. Aunque es posible llevar a cabo procedimientos judiciales, la mayoría de los proveedores cooperarán si se les notifica. Dado que las notificaciones al proveedor también deben incluir argumentos legales, es más seguro consultar con un abogado.

Procedimiento 3 para identificar al autor de la publicación: Solicitud de divulgación de nombre y dirección

Si en el procedimiento 2 el proveedor ha conservado los registros, el siguiente paso es solicitar al proveedor la divulgación del nombre y dirección del autor de la publicación. Esta parte no es un procedimiento provisional rápido, sino un procedimiento judicial formal. El nombre y la dirección son información importante para identificar a una persona. Por ejemplo, incluso si alguien publica en Gurunavi sobre un restaurante diciendo que “sirven restos de comida”, siempre que haya suficiente evidencia para esa publicación, la publicación no es ilegal y la privacidad del autor de la publicación y su libertad de expresión deben ser respetadas. El tribunal compara la libertad de expresión con los intereses que se ven afectados por la invasión de la privacidad y la difamación, y solo emite una orden de divulgación si determina que es ilegal en un procedimiento formal.

El costo promedio de los honorarios de un abogado para esta parte es generalmente de alrededor de 300,000 yenes para la tarifa inicial y de alrededor de 200,000 yenes para la tarifa de éxito.

Procedimiento para identificar al autor 4: Reclamación de daños y perjuicios

Si ganas el juicio mencionado anteriormente y se permite la divulgación del nombre y la dirección, será posible hacer una reclamación directa de daños y perjuicios al autor de la publicación. Si tienes éxito en esto, también podrás recuperar los costos legales y la compensación por daño moral. Si todo este proceso será exitoso o no se explica en el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

Se supone que la mayoría de las veces, los usuarios de Gurunavi, aunque cualquiera puede ver las reseñas, necesitan iniciar sesión como miembros de Rakuten para publicar, por lo que es probable que utilicen su PC en casa cuando tienen tiempo. Por lo tanto, se puede decir que es menos probable que utilicen líneas de alta anonimidad como LAN inalámbricas públicas.

Resumen

Para identificar al autor de una publicación en Gurunavi, es necesario llevar a cabo varios procedimientos judiciales, lo cual no es una tarea sencilla. Sin embargo, si se ignora, la reputación de su restaurante puede seguir disminuyendo, por lo que debería actuar rápidamente e iniciar los procedimientos. Además, es posible que pueda recuperar algo de daño. Si tiene algún problema, consulte con un abogado experto en gestión de difamación.