¿Cuál es el método para solicitar la eliminación de comentarios difamatorios en los videos de YouTube? Un abogado explica

Los videos de YouTube tienen una sección de comentarios. Este es un lugar para escribir impresiones y opiniones sobre el contenido del video, pero entre ellos, hay algunos que difaman o insultan al autor del video u otras personas. Dado que la sección de comentarios de YouTube puede ser vista por un número indeterminado de personas, es probable que haya muchos que quieran eliminar tales comentarios difamatorios.

Por lo tanto, en este artículo, explicaremos cómo eliminar los comentarios difamatorios publicados en YouTube.

¿Qué tipo de comentarios en YouTube son objeto de solicitud de eliminación?

Se publican diversos comentarios en la sección de comentarios de YouTube, pero ¿qué tipo de comentarios son objeto de solicitud de eliminación? Por ejemplo, es fácil determinar que los comentarios que atacan a otros, como la difamación, son objeto de solicitud de eliminación, pero ¿es posible solicitar la eliminación por razones de desagrado personal?

En el Centro de Ayuda de YouTube, se indica lo siguiente:

Reportar un problema no significa que el contenido se eliminará automáticamente. El contenido reportado será revisado de acuerdo con las siguientes pautas:
・El contenido que viola las Normas de la Comunidad será eliminado de YouTube.

Centro de Ayuda de YouTube｜Reportar videos, canales y otros contenidos inapropiados en YouTube[ja]

A partir de lo indicado en el Centro de Ayuda de YouTube, podemos entender que el contenido que viola las Normas de la Comunidad es objeto de eliminación.

Contenido de las Directrices de la Comunidad de YouTube

Los contenidos prohibidos en las Directrices de la Comunidad de YouTube[ja] se clasifican en cinco categorías principales.

• Spam y engaño
• Contenido delicado
• Contenido violento o peligroso
• Productos regulados
• Información incorrecta

Entre los contenidos mencionados anteriormente, muchos están pensados con los videos publicados en YouTube en mente. A continuación, presentamos los puntos importantes en relación con los comentarios hechos en los videos de YouTube.

Acoso y ciberbullying

Un punto importante en relación con los comentarios hechos en los videos de YouTube es el “acoso y ciberbullying”. En cuanto al contenido relacionado con el “acoso y ciberbullying”, se menciona lo siguiente en la “Política sobre acoso y ciberbullying”.

No se permite el contenido que incluya amenazas a individuos en YouTube. Tampoco se permite el contenido que tenga como objetivo insultar a una persona de manera prolongada o malintencionada basándose en atributos inherentes. Estos atributos incluyen la pertenencia a un grupo protegido o características físicas.

Ayuda de YouTube｜Política sobre acoso y ciberbullying[ja]

Por ejemplo, las siguientes expresiones pueden ser objeto de una solicitud de eliminación como contenido relacionado con el acoso y ciberbullying.

• Mostrar repetidamente fotos de otros y hacer comentarios como “Mira sus dientes. Qué asco”.
• Decir cosas como “Mira a este sucio (difamación dirigida a un grupo protegido). Ojalá lo atropelle un camión”.
• Decir cosas como “Mira a esta mujer que parece un perro. No es humana, es una mutante”.

Protección de la información personal

Otro punto importante en relación con los comentarios hechos en los videos de YouTube es la “protección de la información personal”. En cuanto al contenido relacionado con la “protección de la información personal”, se menciona lo siguiente.

【Criterios para eliminar contenido】
Para que el contenido sea considerado para su eliminación, es necesario que se pueda identificar claramente a una persona en el contenido en cuestión. Antes de utilizar el procedimiento de reclamación por violación de la privacidad, asegúrese de que el contenido contiene información que puede identificarle. En YouTube, consideramos los siguientes puntos al determinar si se puede identificar a una persona:
・Imágenes o sonidos
・Nombre completo
・Información financiera
・Información de contacto
・Otra información personal

Ayuda de YouTube｜Protección de la información personal[ja]

Los comentarios relacionados con los temas mencionados anteriormente pueden ser objeto de una solicitud de eliminación como comentarios relacionados con la privacidad.

Criterios para considerar los comentarios de YouTube como difamatorios

Entonces, ¿desde qué punto los comentarios de YouTube se consideran difamatorios? Aquí explicaremos sobre la “difamación (infracción del derecho al honor)” y la “infracción de los sentimientos de honor (insulto)” en casos civiles.

Difamación (Infracción del derecho al honor)

Primero, sobre el honor, la Corte Suprema de Japón lo define como “la evaluación objetiva que una persona recibe de la sociedad sobre el valor personal, como el carácter, la conducta, la reputación, la confianza, etc.” (Sentencia máxima de la Corte Suprema, Showa 61 (1986), 11 de junio, Colección de sentencias civiles, Volumen 40, No. 4, Página 872). La infracción del derecho al honor, como su nombre indica, se refiere a la infracción de este honor. Hay tres criterios principales para este juicio, y si se cumplen, se puede decir que se ha infringido el derecho al honor.

En el caso de la difamación en los comentarios de YouTube, en los casos civiles, se juzga en el orden de ① la existencia de “disminución de la evaluación social”, ② si es una “presentación de hechos” o una “opinión crítica”, ③ si la presentación de hechos es “verdadera” y si la opinión crítica es “verdadera en los hechos subyacentes y si la expresión es apropiada”.

Primero, en cuanto a la ① evaluación social, se juzga teniendo en cuenta el contenido escrito y la situación específica. En los precedentes, se especificó que se juzga por la impresión que se obtiene cuando se lee con “la atención y la forma de leer normales de un lector general”.

Si se reconoce la disminución de la evaluación social mencionada anteriormente, a continuación, se juzga si el contenido escrito es ② una “presentación de hechos” o una “opinión crítica”. La diferencia entre estos dos es si “puede ser probado por evidencia”. Si los hechos pueden ser probados por evidencia, se considera una “presentación de hechos”, y si no, las críticas y discusiones sobre el valor de las cosas se consideran “opiniones críticas”.

Finalmente, si se considera una “presentación de hechos”, se juzga si el hecho en cuestión es verdadero. Si esto es diferente de la verdad, se reconoce como difamación. Sin embargo, si es verdadero, la ilegalidad se niega, por lo que no se puede establecer la difamación.

Por otro lado, en el caso de las “opiniones críticas”, además del criterio de presentación de hechos, también es un problema si la expresión era apropiada. Por lo tanto, incluso cuando la parte importante de los hechos es verdadera, si la expresión es “algo que excede el ámbito de la opinión crítica” (Sentencia máxima de la Corte Suprema, Heisei 9 (1997), 9 de septiembre, Sentencia de tiempo 1618, Página 52), se reconoce como difamación.

Artículo relacionado: ¿Cuáles son las condiciones para demandar por difamación? Explicación de los requisitos y el promedio de compensación por daños y perjuicios[ja]

Infracción de los sentimientos de honor (Insulto)

Por otro lado, el insulto es algo que vale la pena proteger los sentimientos de honor de una persona. La Corte Suprema define los sentimientos de honor como “la evaluación subjetiva que una persona tiene de su propio valor personal” (Sentencia de la Segunda Corte Suprema, Showa 45 (1970), 18 de diciembre, Colección de sentencias civiles, Volumen 24, No. 13, Página 2151), y el criterio es si “excede el límite permitido por el sentido común social”.

En cuanto al criterio de juicio para el insulto, la sentencia de la Corte Suprema mencionada anteriormente indica que “se debe tener en cuenta el contenido y las circunstancias de la publicación”. Por lo tanto, también es un factor de juicio si había circunstancias inevitables con respecto al contenido escrito en las circunstancias en las que se hizo la publicación que podría ser un insulto, y cómo se hizo la publicación.

Además, en el caso de los sentimientos de honor, a diferencia de la infracción del derecho al honor, incluso si no se sabe quién hizo la publicación, si la persona objetivo se sintió insultada, es posible que se establezca.

Artículo relacionado: ¿Qué es la infracción de los sentimientos de honor (delito de insulto)? Explicación de ejemplos de informes de revistas semanales, etc.[ja]

Consultas cuando se es difamado en los comentarios de YouTube

Si cree que se encuentra en una situación de difamación como la descrita anteriormente, le presentamos algunas opciones de consulta.

Oficina de Consulta de Derechos Humanos del Ministerio de Justicia Japonés

En la Oficina de Consulta de Derechos Humanos del Ministerio de Justicia Japonés, los miembros de las oficinas de justicia de todo el país y los defensores de los derechos humanos (personas privadas que realizan actividades para difundir la conciencia de los derechos humanos y recibir consultas sobre derechos humanos en virtud de la Ley de Defensores de los Derechos Humanos Japonesa) estarán disponibles para consultas. Además de proporcionar asesoramiento, si se reconoce la ilegalidad, también solicitan la eliminación a los proveedores de servicios de Internet desde la oficina de justicia.

Si piensa que sus problemas pueden ser una violación de los derechos humanos, como el acoso sexual, el acoso laboral, la violencia doméstica, el castigo corporal, el acoso, la difamación en Internet, la discriminación, etc., no dude en consultarnos. Mantendremos su consulta en secreto. La consulta es gratuita.

Ministerio de Justicia Japonés: Consulta de Derechos Humanos[ja]

Centro de Consulta de Información Ilegal y Dañina del Ministerio de Asuntos Internos y Comunicaciones Japonés

El Centro de Consulta de Información Ilegal y Dañina cuenta con asesores legales además de consultores, por lo que, además de proporcionar asesoramiento e información, también pueden referirle a organizaciones relacionadas si es necesario. Sin embargo, no realizan solicitudes de eliminación en nombre de los proveedores de servicios de Internet o administradores de sitios.

Si desea saber cómo eliminar los comentarios difamatorios (acoso) en Internet, cómo identificar a la persona que los escribió, etc., el Centro de Consulta de Información Ilegal y Dañina proporciona asesoramiento e información relacionada para responder adecuadamente a los problemas en Internet.

Centro de Información Ilegal y Dañina[ja]

Abogados

Si desea solicitar la eliminación de contenido rápidamente, aumentar las posibilidades de que se elimine, o incluso si puede identificar a la persona que hizo el post, puede querer presentar una demanda por daños y perjuicios o una denuncia penal, puede ser útil consultar a un abogado. En los últimos años, debido al aumento de los casos de difamación en Internet, hay abogados y despachos de abogados que se especializan en estas medidas.

Método para solicitar la eliminación de comentarios en YouTube

Si el comentario se ha publicado en tu propio canal, puedes eliminarlo tú mismo como administrador. Pero, ¿qué debes hacer si alguien ha publicado un comentario difamatorio en el canal de otra persona y el administrador del canal no lo elimina?

Existen tres métodos para solicitar la eliminación de comentarios en YouTube:

• Solicitar la eliminación a través de la opción “Denunciar” que se encuentra junto al comentario.
• Solicitar la eliminación de comentarios que infringen la privacidad a través del procedimiento de “Reclamación por infracción de privacidad”.
• Solicitar la eliminación de comentarios ilegales a través de la opción “Eliminar contenido de YouTube”.

Solicitud de eliminación desde la opción “Reportar” al lado de los comentarios

La solicitud de eliminación desde la opción “Reportar” al lado de los comentarios se realiza mediante el siguiente procedimiento.

①Seleccione y muestre el comentario que desea eliminar desde el campo de comentarios del video
②Haga clic o toque en “Reportar” desde el símbolo en el extremo derecho del comentario
③Seleccione el ítem más cercano al ítem de infracción desde el reporte del comentario y haga el reporte

Con el procedimiento anterior, es posible solicitar la eliminación. En cuanto al comentario que ha sido reportado, se llevará a cabo una revisión por parte de YouTube, y si se determina que el comentario infringe las Normas de la Comunidad, el comentario en cuestión será eliminado.

Solicitud de eliminación de la “Política Legal”

La solicitud de eliminación de la “Política Legal” en relación con los comentarios ilegales se realiza mediante el siguiente procedimiento.

① Acceda a la “Política Legal[ja]” y seleccione el elemento correspondiente.

② Se mostrará el formulario de solicitud de eliminación correspondiente al elemento seleccionado, por lo que deberá completar la información necesaria y realizar la solicitud de eliminación.

Resumen: Si estás preocupado por la difamación en Internet, consulta a un abogado

Hemos explicado cómo solicitar la eliminación de comentarios difamatorios publicados en los videos de YouTube de otras personas. Con el creciente popularidad de YouTube en los últimos años, inevitablemente hay más oportunidades para que los comentarios en los videos de YouTube sean vistos por otros. Es importante entender cómo manejar la situación para poder responder rápidamente cuando uno es difamado.

Existen varios criterios y métodos para determinar si un comentario debe ser eliminado o cómo solicitar su eliminación. Si tienes problemas, te recomendamos que consultes con un abogado especializado en gestión de riesgos de reputación.

Presentación de las medidas propuestas por nuestro despacho

El despacho de abogados Monolith es una firma legal con amplia experiencia en IT, especialmente en aspectos de Internet y derecho. En los últimos años, la información relacionada con el daño a la reputación y la difamación difundida en Internet ha causado graves daños como un “tatuaje digital”. En nuestro despacho, ofrecemos soluciones para manejar estos “tatuajes digitales”. Los detalles se describen en el artículo a continuación.

Áreas de práctica del despacho de abogados Monolith: Tatuaje Digital[ja]