¿Cuál es el método para eliminar comentarios en Rakuten Travel?

Rakuten Travel es un sitio donde puedes buscar y reservar planes de viajes nacionales e internacionales, así como alojamientos. Rakuten Travel también tiene una función que permite a los usuarios publicar opiniones sobre hoteles y otros servicios, lo que permite a los usuarios seleccionar su hotel basándose en estas opiniones. Entre estas opiniones, puede haber comentarios negativos como “El personal A del hotel XX es inútil” o “El gerente del hotel YY aparece en la televisión de vez en cuando, pero parece que tiene antecedentes penales”. En tales casos, existe el riesgo de que los usuarios que buscan hoteles o tours en motores de búsqueda como Google o Yahoo, o dentro de Rakuten Travel, se encuentren con comentarios negativos. Si se han publicado comentarios negativos en Rakuten Travel, ¿es posible solicitar la eliminación de estos comentarios? Además, ¿en qué casos debería uno consultar a un abogado?

¿Qué es Rakuten Travel?

Rakuten Travel te permite buscar y reservar hoteles, posadas, tours y más, utilizando palabras clave, mapas y fechas. Además, puedes escribir y leer reseñas (opiniones de los clientes) de los alojamientos.
Si hay reseñas negativas de un alojamiento en Rakuten Travel, existe el riesgo de que los usuarios que buscan alojamientos o tours de viaje en motores de búsqueda como Google o en Rakuten Travel, duden en reservar en ese alojamiento.

¿Qué son las críticas negativas publicadas en Rakuten Travel?

Cuando buscas alojamientos como hoteles y posadas en Rakuten Travel, puedes leer las valoraciones y críticas sobre el servicio, la ubicación, la comida, etc. Entre ellas, también hay críticas negativas, como difamaciones. ¿Qué tipo de críticas negativas se publican en Rakuten Travel? A continuación, presentamos algunos ejemplos de críticas que podrían aparecer.

Críticas que mencionan el nombre real del personal del hotel

Este es el caso en el que un huésped del hotel publica una crítica como “El personal A del hotel XX es inútil”. Puede haber un malentendido entre el huésped y el personal del hotel, y en base a ese malentendido, se puede publicar una crítica de este tipo. Este tipo de crítica negativa puede suponer un riesgo de efectos adversos, como una disminución en el número de huéspedes en el hotel en cuestión.

Crítica que dice “El gerente del hotel YY aparece en la televisión de vez en cuando, pero parece que tiene antecedentes penales”

Este es el caso en el que se publica una crítica que dice “El gerente del hotel YY aparece en la televisión de vez en cuando, pero parece que tiene antecedentes penales”. Debido a un malentendido por parte del autor, puede haber una confusión con otra persona con un nombre o antecedentes similares que tiene antecedentes penales. En tales casos, si se escribe “El gerente del hotel YY aparece en la televisión de vez en cuando, pero parece que tiene antecedentes penales”, el hotel en cuestión puede sufrir daños, como una disminución en el número de huéspedes, debido a la influencia de esa crítica.

Otras publicaciones difamatorias sin fundamento y publicaciones que causan daño por rumores

En Rakuten Travel, puede haber casos en los que se publiquen críticas que difaman o causan daño por rumores al alojamiento en cuestión o a su personal, más allá del grado de satisfacción con el alojamiento. Estas críticas deberían ser eliminadas, al igual que las publicaciones difamatorias y las que causan daño por rumores en tablones de anuncios anónimos como 5chan (anteriormente 2chan). Para obtener información sobre cómo solicitar la eliminación de publicaciones en 5chan (anteriormente 2chan), consulte el artículo a continuación.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Cómo solicitar la eliminación por violación de los términos de uso de “Opiniones de los clientes” en Rakuten Travel

Si crees que se ha publicado una reseña que parece violar los términos de uso de “Opiniones de los clientes”, puedes informarla a través del botón “Reportar reseña inapropiada” situado en la parte inferior derecha de la reseña.

Al hacer clic en el botón “Reportar reseña inapropiada” e iniciar sesión en Rakuten Travel, aparecerá la siguiente pantalla. Puedes informar de una reseña inapropiada pulsando el botón “Reportar” en esta pantalla. Sin embargo, según la nota en la parte superior, no se garantiza que la reseña informada será eliminada.

Según los términos de uso de “Opiniones de los clientes” de Rakuten Travel, si se determina que la información publicada viola los términos, se puede eliminar dicha información. Según el artículo 7, párrafo 1 de los términos de uso de “Opiniones de los clientes” de Rakuten Travel, se prohíbe la publicación de la siguiente información:

(1) Información que incluye el nombre de un alojamiento o medio de transporte que no sea el objetivo, número de habitación, nombre u otra información que pueda identificar a una persona específica
(2) Evaluaciones, críticas u opiniones sobre otra información publicada
(3) Información que es diferente de los hechos
(4) Información con fines de publicidad comercial
(5) Información que viola las leyes y las buenas costumbres
(6) Información que incluye difamación, discriminación, difamación, invasión de la privacidad, infracción de derechos de autor, etc.
(7) Información que incluye expresiones inapropiadas o obscenas
(8) Cualquier otra cosa que nuestra empresa considere inapropiada

https://web.travel.rakuten.co.jp/portal/my/toukou.guideline_display

Según estos términos de uso, se podría informar de una reseña como “El personal A del hotel XX es inútil”, ya que incluye “información que puede identificar a una persona específica, como el nombre de un alojamiento o medio de transporte que no sea el objetivo, número de habitación, nombre”.

Cuando se solicita la eliminación por razones ilegales

En el caso del Artículo 7, Párrafo 1, Ítem (6) de los Términos de Uso de “Voces de los Clientes” de Rakuten Travel, que incluye “expresiones difamatorias, insultantes, discriminatorias, difamación de la reputación, invasión de la privacidad, infracción de derechos de autor, etc.”, se debería considerar la difamación (infracción del derecho al honor). Los requisitos para la difamación son los siguientes:

• Abiertamente
• Señalar un hecho
• Difamar la reputación de una persona

Como en el ejemplo anterior, si se ha escrito una reseña que dice “El gerente del hotel XX, que aparece en la televisión de vez en cuando, parece que tiene antecedentes penales”, una declaración como “El gerente del hotel XX, que aparece en la televisión de vez en cuando, parece que tiene antecedentes penales” tiene un contenido específico, y se podría argumentar que ser considerado como un hotel que emplea a un gerente con antecedentes penales es perjudicial para el hotel en cuestión, ya que el gerente en cuestión no tiene antecedentes penales y puede estar siendo confundido con otra persona con un nombre similar que sí los tiene. Sin embargo, incluso si se cumplen los requisitos para la difamación, si se cumplen las siguientes condiciones, la difamación no se establecerá, por lo que se debe tener cuidado.

• Hay un interés público
• Hay un interés general
• Es verdadero o se reconoce la veracidad

No solo en el ejemplo anterior, sino también en otros casos de reseñas difamatorias y reseñas que causan daño a la reputación, se debería considerar si corresponden a la difamación. Sin embargo, las negociaciones para la eliminación basadas en tales argumentos y discusiones legales pueden ser difíciles si no se está familiarizado con la ley. Consultar con un abogado con amplios conocimientos puede facilitar la eliminación. Los requisitos para la difamación se explican en detalle en el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Eliminación por Medida Provisional

Si la reseña no se elimina incluso después de reportarla a través del botón de informe, se requerirá solicitar su eliminación a través de un tribunal. Las reseñas de Rakuten Travel (Viajes Rakuten) pueden ser eliminadas mediante un procedimiento llamado medida provisional, sin necesidad de un proceso judicial. Un juicio, incluso si avanza sin problemas, a menudo toma de 3 a 12 meses, y en algunos casos puede llevar más de un año. Por otro lado, en el caso de una medida provisional, si se consulta con un abogado experto en daños a la reputación, en muchos casos se puede lograr la eliminación en aproximadamente 2-3 meses desde la solicitud. El proceso de la medida provisional es el siguiente:

• Solicitud de medida provisional
• Audiencia (procedimiento similar a un debate oral)
• Pago de la fianza
• Emisión de la orden de medida provisional
• Ejecución

En el caso de una medida provisional, no solo se necesita un argumento legal, sino también evidencia que respalde ese argumento. Por ejemplo, en el caso de un comentario como “El gerente del hotel XX, que aparece en la televisión de vez en cuando, parece que tiene antecedentes penales”, se presentarían como evidencia:

• Un documento que detalla la carrera del gerente en cuestión
• Un documento que demuestra que una persona con un nombre similar al del gerente tiene antecedentes penales

Y se argumentaría que “El gerente de nuestro hotel no tiene antecedentes penales, y existe la posibilidad de que se le esté confundiendo con una persona de nombre similar que sí los tiene”. Sin embargo, es muy difícil hacer este tipo de argumentos y pruebas sin la ayuda de un abogado. Para obtener más detalles sobre la eliminación por medida provisional, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificación del autor de la publicación mediante medidas provisionales

Si se han publicado muchas críticas difamatorias y comentarios perjudiciales para la reputación sin ninguna base durante muchos años, es posible solicitar la divulgación de la información del emisor contratando a un abogado. La solicitud de divulgación de la información del emisor es un procedimiento basado en el artículo 4, párrafo 1, de la Ley Japonesa de Limitación de Responsabilidad del Proveedor (Provider Liability Limitation Act). Mediante este procedimiento, se puede solicitar la divulgación de información como la dirección IP, el nombre y la dirección del autor de las críticas difamatorias y los comentarios perjudiciales para la reputación. Rakuten Travel tiene establecidos términos y condiciones para prevenir las críticas difamatorias, pero puede haber casos en los que una persona que guarda rencor contra un alojamiento o su personal publique rumores y críticas difamatorias infundadas. En tales casos, si se conoce la dirección IP del autor, se puede identificar al emisor. El procedimiento para identificar al emisor es el siguiente:

1. Solicitud de divulgación de información al proveedor de contenido/servicio
2. Solicitud de medidas provisionales para la divulgación de la información del emisor
3. Identificación del proveedor intermediario
4. Solicitud de medidas provisionales para la prohibición de la eliminación de la información del emisor al proveedor intermediario
5. Demanda para la solicitud de divulgación de la información del emisor
6. Identificación del emisor basada en el fallo del tribunal
   

Una vez completado el procedimiento anterior y se ha identificado al autor de la publicación, se pueden reclamar al autor los costos legales y la compensación por daños y perjuicios necesarios para su identificación. Para obtener más detalles sobre la solicitud de divulgación de la información del emisor, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumen

Rakuten Travel es un sitio web conveniente donde puedes buscar y reservar alojamientos y tours en línea. Sin embargo, no está exento de comentarios difamatorios o dañinos basados en malentendidos o malicia. En casos de publicaciones malintencionadas, puede ser beneficioso reportar la infracción a Rakuten Travel, o solicitar la eliminación a través de los tribunales y procedimientos para identificar al autor. Las reclamaciones legales, como la difamación, suelen progresar sin problemas cuando se solicita la ayuda de un abogado. Si te encuentras preocupado por comentarios difamatorios o dañinos, es importante que consultes a un abogado con amplia experiencia lo antes posible.