Cómo las compañías de seguros pueden eliminar las críticas negativas mediante medidas provisionales

Con la popularización de los smartphones, cada vez más personas consultan las opiniones de las compañías de seguros cuando están considerando contratar un seguro. Dada la naturaleza de los seguros, que se pagan cuando ocurren problemas en la vida como lesiones o enfermedades, también puede haber casos en los que se escriban opiniones negativas.

En este artículo, explicaremos cómo eliminar las opiniones malintencionadas sobre las compañías de seguros.

¿Qué son las críticas malintencionadas a las compañías de seguros?

Las compañías de seguros tienen la obligación de explicar los puntos importantes al momento de contratar un seguro. Sin embargo, puede haber malentendidos debido a problemas de comunicación, lo que puede llevar a conflictos. En tales casos, es posible que se publiquen críticas negativas en sitios de reseñas, como “No pagan el seguro” o “Es la peor compañía de seguros. Sería mejor no contratar con ellos”. Las críticas malintencionadas pueden causar daños a la reputación y representar un riesgo de efectos negativos, como la disminución de las ventas de productos de seguros.

Solicitar la eliminación en sitios de reseñas

Si se han publicado reseñas negativas que difieren de la realidad, reseñas que equivalen a difamación, o reseñas que infringen la privacidad de los empleados, lo primero que debes hacer es solicitar la eliminación de estas reseñas en el sitio correspondiente. La mayoría de los sitios prohíben reseñas que difamen o infrinjan la privacidad.

Sin embargo, la decisión de eliminar o no una reseña recae en el operador del sitio. Por lo tanto, si el operador no considera que la reseña constituye difamación o infracción de la privacidad, es posible que no se elimine. Si se eliminan reseñas simplemente porque son negativas, el sitio de reseñas no podrá cumplir con su propósito. Por lo tanto, es posible que algunos sitios adopten una actitud cautelosa hacia la eliminación de reseñas.

En cuanto a cómo eliminar reseñas difamatorias en “Minhyo (Ranking de reputación de todos)”, un sitio de reseñas que también publica reseñas de compañías de seguros, se explica en detalle en el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/countermeasures-against-reputational-damage-minhyo[ja]

Solicitud de medidas provisionales de eliminación

¿Qué son las medidas provisionales de eliminación?

Si no se puede conseguir la eliminación de una reseña en un sitio web de reseñas a pesar de haberlo solicitado, es posible presentar una solicitud de medidas provisionales de eliminación ante el tribunal. Las medidas provisionales son acciones temporales basadas en la Ley de Conservación Civil Japonesa (Ley de Medidas Provisionales Civiles), y su resultado se obtiene más rápido que en los procedimientos judiciales normales. Las medidas provisionales son decisiones temporales tomadas antes de determinar si algo es ilegal en un juicio real, por lo que es necesario iniciar un juicio después de que se haya tomado la decisión provisional. Sin embargo, en la práctica, es raro que la decisión provisional sea revocada en el juicio, por lo que en muchos casos, la reseña se elimina sin necesidad de iniciar un juicio si se determina que es ilegal en las medidas provisionales.

Es importante eliminar las reseñas malintencionadas lo antes posible para evitar la propagación de daños a la reputación. Por lo tanto, se puede decir que la solicitud de medidas provisionales es apropiada.

Método de medidas provisionales de eliminación

Las medidas provisionales de eliminación se llevan a cabo en el siguiente orden: solicitud de medidas provisionales → examen → pago de garantía → emisión de la orden de medidas provisionales → ejecución.

Solicitud de medidas provisionales

Primero, se presenta una solicitud de medidas provisionales de eliminación al tribunal. Al presentar la solicitud, se debe presentar un documento de solicitud que indique claramente el contenido del derecho a ser preservado, los hechos de la infracción del derecho y la necesidad de preservación, junto con los documentos de prueba.

En un juicio normal, se necesitan pruebas para “probar” algo, pero en el caso de las medidas provisionales, es suficiente con “demostrar” algo. “Probar” significa convencer al juez de que algo es verdadero sin dejar lugar a dudas razonables, mientras que “demostrar” significa hacer que el juez infiera que algo es probablemente cierto.

Examen

El examen puede ser una palabra desconocida, pero es un procedimiento similar a un debate oral en un juicio. En un debate oral, se presentan argumentos por escrito, pero en un examen, el juez y el abogado discuten directamente.

El intervalo entre los exámenes es de aproximadamente una semana, lo que es corto, por lo que es necesario recopilar documentos que faltaban la última vez en un corto período de tiempo o crear nuevos documentos. Para evitar tales situaciones tanto como sea posible, es necesario prepararse cuidadosamente desde el principio y preparar pruebas y documentos efectivos.

Pago de la garantía

Si como resultado del examen, se reconoce la ilegalidad de la reseña y se considera que existe la necesidad de preservación, se tomará una “decisión de garantía”. Una vez que se ha tomado la decisión de garantía, es necesario depositar una garantía en la Oficina de Asuntos Legales en forma de depósito.

La razón por la que es necesario depositar una garantía es que si se inicia un juicio formal y se niega la ilegalidad de la reseña, puede surgir una indemnización por daños y perjuicios por haber hecho eliminar la reseña. Esta garantía se utiliza para cubrir esa indemnización por daños y perjuicios. La cantidad de esta garantía varía dependiendo del contenido y la cantidad de la reseña, pero generalmente es de alrededor de 300,000 a 500,000 yenes. Esta garantía puede ser recuperada mediante procedimientos como obtener el consentimiento del titular de la garantía.

Emisión de la orden de medidas provisionales

Una vez que se ha depositado la garantía, el tribunal emitirá una orden de medidas provisionales para eliminar la reseña. Si se emite esta orden, la mayoría de los sitios de reseñas eliminarán la reseña. Por lo tanto, en la mayoría de los casos, no es necesario iniciar un procedimiento judicial formal después.

Ejecución

Si la reseña no se elimina a pesar de la emisión de la orden de medidas provisionales, también es posible tomar un procedimiento llamado ejecución. Además, si se presenta una solicitud de ejecución, se puede hacer que se pague la cantidad ordenada por el tribunal hasta que se elimine la reseña, aunque es raro que se rechace la eliminación hasta este punto.

Para obtener más detalles sobre cómo eliminar artículos difamatorios mediante medidas provisionales, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/slander-delete-law[ja]

Casos en los que se ordenó la eliminación de comentarios mediante una medida provisional

En un caso en el que se solicitó una medida provisional para eliminar un comentario en Google Maps sobre una clínica dental, alegando que constituía difamación, el Tribunal de Distrito de Tokio ordenó la eliminación del comentario (Decisión del Tribunal de Distrito de Tokio, 26 de abril de 2018 (2018)). Las razones de esta decisión se pueden dividir en dos grandes categorías:

• Se puede decir que la reputación social ha disminuido debido a ese comentario
• Está claro por la evidencia presentada que los hechos indicados en el comentario no son verdaderos

En otras palabras, si se puede hacer correctamente la afirmación anterior y se puede recopilar evidencia efectiva, se puede decir que eso determinará el éxito o el fracaso. Por otro lado, si no se puede decir que la reputación social ha disminuido debido a ese comentario, o si es difícil demostrar que el comentario es simplemente una impresión y va en contra de la verdad, es probable que no se permita la eliminación.

Para obtener más detalles sobre los casos en los que se puede eliminar un comentario sobre una clínica dental, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/reviews-delete-case[ja]

Resumen

La solicitud de eliminación por medidas provisionales se resuelve más rápidamente que el procedimiento judicial normal. Sin embargo, también hay dificultades debido a la rapidez del procedimiento. Esto se debe a la necesidad de recopilar los documentos adecuados y redactar los escritos en un corto período de tiempo.

Si una compañía de seguros ha sido objeto de comentarios malintencionados, es recomendable consultar con un abogado experto en gestión de difamación en Internet para tomar medidas tempranas.

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