Dites-moi ! Quelle est la méthode pour supprimer les questions et réponses négatives sur 'Japanese goo'?

“Enseignez-moi ! goo” est un service communautaire de questions et réponses où les gens répondent aux questions des autres utilisateurs. Les catégories couvrent un large éventail de sujets, tels que “Conseils et consultations sur les problèmes de vie”, “Informations régionales, voyages et sorties” et “Vie quotidienne, événements de la vie”. Parmi les nombreuses questions et réponses, il peut y avoir des questions comme “Qu’en pensez-vous de l’attitude terrible de M. A (nom réel) du personnel de XX ?” ou des réponses à des questions comme “Je pense séjourner à l’hôtel □□, pouvez-vous me donner votre avis si vous y avez déjà séjourné ?” comme “L’hôtel □□ ne nettoie pas les chambres. C’était trop sale, donc je vous recommande fortement de ne pas y séjourner.” Il est possible que des commentaires négatifs soient postés. Dans de tels cas, il y a un risque que les utilisateurs qui recherchent le nom d’un restaurant ou d’un hôtel sur des moteurs de recherche comme Google ou à l’intérieur de “Enseignez-moi ! goo” tombent sur ces commentaires négatifs.
Est-il possible de demander la suppression de ces questions et réponses négatives postées sur “Enseignez-moi ! goo” ? Et dans quels cas devriez-vous consulter un avocat ?

Qu’est-ce que “Enseignez-moi ! goo” ?

“Enseignez-moi ! goo” est une plateforme où les utilisateurs peuvent poser des questions et obtenir des réponses. Il existe également une application “Enseignez-moi ! goo”, ce qui signifie que vous pouvez consulter les questions et les réponses directement depuis l’application une fois qu’elle est installée. Par conséquent, il existe un risque que si des questions ou des réponses négatives concernant des hôtels ou des restaurants sont postées, les utilisateurs qui recherchent des informations sur le site ou l’application “Enseignez-moi ! goo” peuvent voir ces publications négatives et décider d’éviter de séjourner dans ces hôtels ou de manger dans ces restaurants.

Qu’est-ce que les questions et réponses négatives postées sur “Enseignez-moi ! goo” ?

Sur “Enseignez-moi ! goo”, vous pouvez poster des questions comme “Quel hôtel recommanderiez-vous dans cette région ?” et leurs réponses. Il se peut qu’il y ait des questions et des réponses avec un contenu négatif qui pourrait être considéré comme diffamatoire. Quels types de questions et de réponses négatives peuvent être postées sur “Enseignez-moi ! goo” ? Voici quelques exemples de questions et de réponses négatives.

Questions critiquant un membre du personnel d’un certain magasin par son vrai nom

Il s’agit de cas où des questions comme “Que pensez-vous de l’attitude terrible de M. A (vrai nom) du magasin ○○ ?” sont postées. Il peut y avoir un malentendu dans la communication entre le membre du personnel et le posteur, et une telle question peut être postée sur la base de ce malentendu. Néanmoins, l’information selon laquelle l’attitude d’un membre du personnel d’un certain magasin était mauvaise pourrait avoir un impact négatif sur la gestion de ce magasin.

Réponses indiquant que l’hôtel ne nettoie pas les chambres

Il s’agit de cas où, en réponse à une question comme “Je pense séjourner à l’hôtel □□, pouvez-vous me donner votre avis si vous y avez déjà séjourné ?”, une réponse comme “L’hôtel □□ ne nettoie pas les chambres. C’était trop sale, donc il vaut mieux ne pas y séjourner.” est postée. Une telle réponse peut être utile pour les utilisateurs qui envisagent de séjourner dans un hôtel si le nettoyage n’est vraiment pas fait. Cependant, il est également possible qu’une telle réponse soit donnée sur la base d’un malentendu ou d’une malveillance de la part du posteur. Dans ce cas, si l’on écrit “L’hôtel □□ ne nettoie pas les chambres. C’était trop sale, donc il vaut mieux ne pas y séjourner.”, l’hôtel en question pourrait subir des dommages tels qu’une diminution du nombre de clients en raison de cette réponse.

Autres, diffamation sans fondement, posts causant des dommages à la réputation, etc.

Sur “Enseignez-moi ! goo”, il peut y avoir des posts qui vont au-delà du cadre d’un site de consultation de problèmes, comme des posts qui diffament un certain service, un magasin, son personnel, etc., ou qui causent des dommages à la réputation. On pense que ces posts devraient être supprimés, tout comme les posts diffamatoires et les posts causant des dommages à la réputation sur des forums anonymes comme 5chan (anciennement 2chan). Pour savoir comment demander la suppression d’un post sur 5chan (anciennement 2chan), veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Comment signaler une violation des directives de publication sur “Enseignez-moi ! goo” ?

Si vous pensez qu’une publication viole les directives de publication ou les conditions d’utilisation de “Enseignez-moi ! goo”, vous pouvez la signaler en cliquant sur le bouton “Signaler” situé en bas à droite de la question ou de la réponse.

En cliquant sur le bouton “Signaler” et en vous connectant, l’écran suivant apparaît, vous permettant d’écrire et d’envoyer les détails de la violation. Selon les notes en haut de l’écran “Signaler”, le personnel de gestion vérifiera le contenu et, s’il juge qu’il y a un problème, modifiera ou supprimera les informations d’enregistrement conformément aux “Conditions d’utilisation”.

Selon les directives de publication de “Enseignez-moi ! goo”, les exemples typiques d’actions interdites sont les suivants. Cependant, ces exemples sont purement illustratifs et les actions interdites ne sont pas limitées à celles décrites dans les directives de publication. De plus, si l’on juge qu’une violation des directives a eu lieu, ou si l’on juge qu’une certaine action est nécessaire pour fournir un service confortable, des mesures telles que la suppression des publications peuvent être prises en fonction des “Conditions d’utilisation”.

Extrait des directives de publication de “Enseignez-moi ! goo”
・Diffamation, actions blessantes envers autrui
・Actions liées à des activités illégales
・Actions contraires à l’ordre public et aux bonnes mœurs
・Divulgation de ses propres informations personnelles, etc.
・Violation de la vie privée d’autrui, etc. (omis)

https://blog.goo.ne.jp/oshietegoo/e/8b3c38e5134b86b934b07ef536caa746[ja]

Selon ces directives de publication, une question comme “Que pensez-vous de l’attitude terrible de M. A (nom réel) du personnel de ○○ ?” semble pouvoir être signalée comme une “violation de la vie privée d’autrui”. Dans ce cas, l’option “Violation” à sélectionner sur l’écran de signalement serait probablement “Divulgation d’informations personnelles”.

Exemples de demandes de suppression pour cause d’illégalité

Concernant la “diffamation et les actes nuisibles à autrui” dans les directives de publication de “Enseignez-moi ! goo”, il est nécessaire de considérer la diffamation (atteinte à l’honneur). Les conditions de la diffamation sont les trois suivantes :

• Publiquement
• En indiquant les faits
• En diffamant l’honneur d’une personne

Par exemple, si quelqu’un écrit “L’hôtel □□ ne nettoie pas ses chambres. C’était tellement sale que vous feriez mieux de ne pas y séjourner.”,

La déclaration “L’hôtel □□ ne nettoie pas ses chambres. C’était tellement sale que vous feriez mieux de ne pas y séjourner.” a un sens concret, et la gestion de l’hygiène de l’hôtel est soumise à certaines réglementations légales. Il est préjudiciable pour l’hôtel en question d’être considéré comme un hôtel qui ne nettoie pas ses chambres. L’hôtel en question devra donc affirmer qu’il effectue un nettoyage approprié. Cependant, veuillez noter que même si les conditions de diffamation sont remplies, la diffamation ne sera pas établie si les conditions suivantes sont remplies :

• Il y a un caractère public
• Il y a un intérêt public
• Il est vrai ou la vérité est reconnue

Non seulement dans l’exemple ci-dessus, mais aussi dans d’autres publications qui peuvent être considérées comme diffamatoires ou nuisibles à la réputation, il est nécessaire d’examiner si elles constituent une diffamation. Cependant, les négociations de suppression basées sur de tels arguments et discussions juridiques peuvent être assez difficiles si vous n’êtes pas familier avec la loi. En consultant un avocat qui a une grande expertise en matière de diffamation, il y a de nombreux cas où la suppression peut être effectuée en douceur. Les conditions de la diffamation sont expliquées en détail dans l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

Suppression par mesure provisoire

Si une question ou une réponse n’a pas été supprimée après avoir été signalée via le bouton “Signaler”, vous pouvez demander sa suppression par le biais d’un tribunal. Les questions et réponses sur “Enseignez-moi ! goo” peuvent être supprimées par une procédure appelée mesure provisoire, sans avoir à passer par une procédure judiciaire. Un procès peut prendre au moins 3 à 12 mois, et dans certains cas, plus d’un an. En revanche, une mesure provisoire, si vous consultez un avocat spécialisé en dommages à la réputation, peut souvent être réalisée en 2 à 3 mois, de la demande à la suppression.
Le processus de la mesure provisoire est le suivant :

1. Dépôt de la demande de mesure provisoire
2. Examen (procédure similaire à un débat oral)
3. Paiement de la caution
4. Émission de l’ordonnance de mesure provisoire
5. Exécution

Dans le cas d’une mesure provisoire, il faut non seulement des arguments juridiques, mais aussi des preuves pour étayer ces arguments. Par exemple, si quelqu’un a écrit “L’hôtel □□ ne nettoie pas ses chambres. C’était tellement sale que vous feriez mieux de ne pas y séjourner”, vous pouvez :

• Le manuel de nettoyage de l’hôtel en question
• Un document signé par la personne responsable indiquant que le nettoyage a été effectué

Vous pouvez soumettre ces éléments comme preuves et affirmer que “l’hôtel en question effectue un nettoyage approprié”. Cependant, il peut être difficile de prouver de tels arguments par vous-même sans l’aide d’un avocat. Pour plus d’informations sur la suppression par mesure provisoire, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

Identification de l’auteur d’un post par une mesure provisoire

Si des questions ou des réponses diffamatoires ou nuisibles à la réputation, sans fondement, sont postées en grand nombre sur une longue période, vous pouvez faire appel à un avocat pour demander la divulgation des informations de l’émetteur. La demande de divulgation des informations de l’émetteur est une procédure basée sur l’article 4, paragraphe 1, de la loi japonaise sur la limitation de la responsabilité des fournisseurs (Loi sur la limitation de la responsabilité des fournisseurs). Grâce à cette procédure, vous pouvez demander la divulgation d’informations telles que l’adresse IP, le nom et l’adresse de l’auteur de questions ou de réponses diffamatoires ou nuisibles à la réputation.

Sur le site “Enseignez-moi ! goo”, il existe des directives et des conditions d’utilisation pour prévenir les posts diffamatoires, mais il est possible qu’une personne ayant une rancune contre un service ou une entreprise spécifique poste des rumeurs infondées ou des diffamations. Dans de tels cas, si l’adresse IP de l’auteur est connue, il est possible d’identifier l’auteur. La procédure d’identification de l’émetteur est la suivante :

Demande de divulgation d’informations au fournisseur de services de contenu

1. Demande de mesure provisoire pour la divulgation des informations de l’émetteur
2. Identification du fournisseur intermédiaire
3. Demande de mesure provisoire pour l’interdiction de suppression des informations de l’émetteur au fournisseur intermédiaire
4. Procès pour la demande de divulgation des informations de l’émetteur
5. Identification de l’émetteur sur la base du jugement du tribunal

Après avoir suivi la procédure ci-dessus et identifié l’auteur du post, vous pouvez demander à l’auteur de payer les frais d’avocat engagés pour son identification et des dommages-intérêts pour le préjudice moral. Pour plus de détails sur la demande de divulgation des informations de l’émetteur, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Résumé

“Enseignez-moi ! goo” est un site/application pratique où vous pouvez poster diverses questions et y répondre. Cependant, il est impossible de dire qu’il n’y a absolument aucune publication diffamatoire ou nuisible basée sur des malentendus ou des intentions malveillantes. Dans de tels cas, il peut être préférable de demander la suppression de ces publications en utilisant le bouton “Signaler” ou en passant par un tribunal, ou encore d’entreprendre des procédures pour identifier l’auteur de la publication. Il est souvent difficile de faire valoir des arguments juridiques tels que la diffamation sans l’aide d’un avocat. Si vous êtes préoccupé par des publications diffamatoires ou nuisibles, il est important de consulter un avocat qui est familier avec ces questions.