Suppression des sites de classement d'affiliés et d'auto-promotion

De nos jours, de nombreuses personnes recherchent des produits et des services via Internet, comparent les produits et les services sur la base des informations obtenues, et décident d’acheter. En particulier, lors de l’utilisation de la vente par correspondance sur Internet, comme il n’est pas possible de vérifier l’objet réel, les évaluations et la réputation sur Internet ont une influence très forte, et pour les entreprises, cela peut parfois devenir une question de vie ou de mort.

Qu’est-ce qu’un site de classement ?

Sur Internet, vous pouvez trouver divers classements. Des classements tels que “L’actrice la plus mignonne” ou “Le meilleur drama du matin de l’ère Heisei (1989-2019)” peuvent être amusants à parcourir, vous faisant penser “Vraiment ?” ou “J’avais oublié qu’elle était là”. Des classements comme “Les caractères kanji les plus souvent mal prononcés” peuvent également servir de petits quiz, constituant un bon passe-temps.

Il existe des sites de classement qui rassemblent ces types de classements, comme “Goo Ranking”, ainsi que ceux créés par des magazines féminins ou des magazines de comparaison de produits. Dans ces derniers, divers produits sont comparés en fonction de différents thèmes.

Il n’y a pas vraiment de problème avec ces sites de classement. Après tout, c’est juste pour le plaisir et il n’y a presque pas de mal. Les lecteurs le considèrent comme un jeu et ne se posent pas de questions comme “Combien de personnes ont été interrogées ?”, “Quel type de personnes a été interrogé ?” ou “Quelle était la question ?”. Il n’y a pas lieu de le prendre trop au sérieux. L’exactitude et la véracité ne sont pas exigées ici.

Cependant, il existe également des sites de classement qui ne sont pas créés par “Goo Ranking”, des magazines féminins ou des magazines de comparaison de produits.

Si ce n’est pas l’un de ces sites, alors quelqu’un l’a créé pour une raison quelconque. Il existe de nombreux sites de classement “auto-produits” ou créés par des “affiliés”.

Qu’est-ce qu’un site de classement auto-promotionnel ?

Presque toutes les entreprises qui vendent des produits ou des services ont des concurrents. Par conséquent, il peut être tentant pour une entreprise de créer son propre site de classement sur le thème de ses produits ou services, et de se comparer à ses concurrents pour montrer que ses produits ou services sont supérieurs, ou qu’ils dominent le haut du classement. Cela peut être une forme de publicité simpliste.

De plus, non seulement une entreprise peut promouvoir ses propres produits ou services, mais elle peut également dénigrer les produits ou services d’autres entreprises, ce qui peut entraîner une campagne négative pour diminuer leur évaluation.

Beaucoup de gens sont habitués aux classements et ne se posent généralement pas de questions telles que “combien de personnes ont été interrogées”, “quelles étaient les caractéristiques des personnes interrogées”, ou “quelle était la formulation des questions”.

Si on vous dit que c’est “l’avis des acheteurs”, même si vous pensez que c’est à prendre avec des pincettes, vous n’avez pas de connaissances spécialisées, donc vous êtes susceptible d’accepter cela sans trop de questions.

La création d’un site de classement auto-promotionnel peut être une tentation douce, mais il y a eu des cas où cela a été fait et où des sanctions ont été prises.

Procès contre un site de classement auto-promotionnel

Une entreprise de rénovation a créé son propre site d’avis et a classé sa propre entreprise en première position. Suite à cela, un concurrent a intenté un procès pour demander des dommages et intérêts. Le tribunal de district d’Osaka a reconnu une partie de la demande de dommages et intérêts, affirmant que l’entreprise de rénovation avait amélioré son évaluation par des publications fictives.

Dans le jugement, il a été indiqué que l’entreprise de rénovation avait fait des publications fictives sur le site qu’elle avait créé, “avant et après son ouverture”, et a déclaré comme suit:

Il est raisonnable de supposer que le défendeur a créé une indication de première place dans le classement en effectuant un nombre considérable de publications fictives.
Par conséquent, il est reconnu qu’il y a une divergence entre l’indication de classement en question, qui indique que le défendeur est en première place sur ce site, et la réalité basée sur le nombre et le contenu réels des avis.

Tribunal de district d’Osaka, jugement du 11 avril 2019 (2019)

Comme indiqué ci-dessus, le tribunal de district d’Osaka a reconnu une partie de la demande de dommages et intérêts, affirmant que le site était une supercherie auto-promotionnelle, et a également constaté qu’il y avait eu des actes induisant une erreur sur la qualité en vertu de la loi japonaise sur la prévention de la concurrence déloyale.

Les sites de classement créés par les affiliés

La plupart des sites de classement et de comparaison sont des sites d’affiliation créés par des affiliés.

L’affiliation est un modèle d’entreprise où des individus, appelés affiliés, s’associent avec des entreprises qui possèdent des produits ou des services (détenteurs de contenu) par l’intermédiaire d’agences publicitaires appelées ASP (Affiliate Service Providers), comme A8.net, Amazon et afb. Ils utilisent leurs blogs ou leurs réseaux sociaux pour faire du bouche-à-oreille sur ces produits ou services, et gagnent une commission (rémunération d’affiliation) en générant des ventes.

L’affiliation peut être une entreprise individuelle, avec un risque financier faible et un potentiel de profit élevé si elle est bien gérée, ce qui en fait une option populaire dans le monde des affaires en ligne. De plus, comme la relation entre l’efficacité de la publicité et son coût est directe, elle est considérée comme une méthode efficace et pratique pour les annonceurs.

Dans ce contexte, les affiliés qui créent des sites de classement gagnent de l’argent en encourageant l’utilisation des produits ou services des entreprises avec lesquelles ils sont affiliés. Par conséquent, ils s’efforcent de faire en sorte que les produits ou services qu’ils souhaitent promouvoir soient classés en haut, et affichent inévitablement les produits ou services des entreprises non affiliées en bas, et peuvent parfois les diffamer. Bien qu’il soit acceptable de louer les produits ou services d’une entreprise spécifique, il est inacceptable et déshonorant de dénigrer les produits ou services des concurrents afin de vendre plus et d’augmenter la réputation des produits qui génèrent des commissions.

Procès contre un affilié

Une entreprise qui planifie, développe et vend des matériels d’enseignement de langues étrangères a demandé à Google de divulguer les informations de l’expéditeur afin de demander des dommages-intérêts et une injonction future pour violation des droits d’honneur à un affilié. Cette demande a été approuvée par le tribunal.

Sur le site Web géré par un affilié, il prétendait comparer minutieusement les matériels d’enseignement de l’anglais. En réalité, il faisait l’éloge du matériel d’enseignement de l’anglais de la société A, tandis qu’il décrivait le matériel de la société B comme “inadapté pour l’apprentissage de l’anglais car aucun effet n’est visible”. Il affirmait également que les méthodes de publicité de la société B étaient “frauduleuses et trompeuses, utilisant des slogans qui induisent intentionnellement en erreur” et que “de nombreuses plaintes de consommateurs ont été déposées contre le matériel de la société B”.

Sur ce site Web, un lien était affiché vers un site vendant le matériel de la société A. C’était un site affilié qui payait un pourcentage du prix d’achat à l’affilié si quelqu’un achetait le matériel de la société A après avoir vu ce site Web. Lorsque le nom de la société B ou de son représentant était recherché sur Google, des mots tels que “fraude” et “dupé” apparaissaient, donc la société B a demandé à Google de divulguer les informations de l’expéditeur afin de demander des dommages-intérêts et une injonction future contre cet affilié. Le tribunal de district de Tokyo a rendu le verdict suivant :

En tenant compte du contexte global du site en question et du contexte avant et après le post en question, il est approprié de reconnaître que le post en question, en se basant sur la compréhension ou la lecture normale d’un lecteur général, ne se limite pas à comparer et à contraster le matériel d’enseignement de l’anglais recommandé par le site en question et le matériel du demandeur, mais indique constamment le fait que le matériel du demandeur est un produit inadapté pour l’apprentissage de l’anglais car aucun effet n’est visible, tout en consacrant la majeure partie de la description à cela. De plus, il indique le fait que la méthode de publicité du demandeur est frauduleuse et trompeuse, utilisant des slogans qui induisent intentionnellement en erreur le consommateur général, et en outre, il indique le fait que de nombreuses plaintes de consommateurs ont été déposées contre le matériel du demandeur en raison de ces raisons.

Jugement du tribunal de district de Tokyo, 13 juillet 2015 (2015)

Il a été reconnu que cette série de posts donne une mauvaise impression du matériel de la société B aux lecteurs généraux et qu’il est évident qu’ils diminuent l’évaluation sociale de la société B,

Bien que les informations sur l’opérateur du site en question indiquent que le site est géré par un groupe de volontaires appelé C qui vise à expérimenter et à vérifier minutieusement l’efficacité des matériels d’enseignement de l’anglais, en réalité, il est reconnu que c’est un site affilié pour les matériels d’enseignement de l’anglais qui sont classés premier à troisième dans le classement des matériels d’enseignement de l’anglais recommandés par le site en question. Compte tenu de ce fait, le site en question devrait être considéré comme ayant pour principal objectif de donner une mauvaise impression et de diminuer l’évaluation du matériel du demandeur en mentionnant non seulement le contenu du matériel du demandeur mais aussi sa méthode de publicité, d’inciter à l’achat d’un certain matériel d’enseignement de l’anglais et d’obtenir une récompense d’affiliation, et il ne peut pas être reconnu que le post en question vise principalement à servir l’intérêt public.

Idem

Sur cette base, Google a été ordonné de divulguer les informations de l’expéditeur.

Comment les sites de classement créés par les affiliés devraient-ils être ?

“J’ai utilisé le matériel de l’entreprise B, mais je n’ai pas ressenti d’effet pour moi-même” – une simple description de l’opinion personnelle ne constitue pas une diffamation qui diminuerait la réputation sociale de l’entreprise B.

Si vous avez des raisons de croire que les méthodes de publicité de l’entreprise B sont frauduleuses et trompeuses, utilisant des slogans publicitaires qui induisent délibérément en erreur le consommateur moyen, et s’il y a une possibilité que des actes de fraude soient effectivement commis, il est nécessaire de partager ces informations avec le public en général pour prévenir de nouveaux dommages. Cela est considéré comme étant dans l’intérêt public.

L’erreur de l’affilié mentionnée ci-dessus est de diffamer sans fondement pour obtenir un profit, dépassant la portée de la critique permise en tant que discours sur le contenu du matériel, et en plus, de décrire comme si l’entreprise B commettait une fraude ou une action similaire, en disant que les méthodes de publicité de l’entreprise B sont frauduleuses et trompeuses. C’est trop, peu importe comment vous le regardez.

Il n’y a pas de problème avec l’affiliation en soi. Ce n’est pas que tous les affiliés sont malveillants. Il y a beaucoup d’affiliés qui souhaitent présenter de bons produits aux consommateurs en utilisant leurs propres expériences et expériences. Si l’affiliation est menée de manière saine, c’est un excellent modèle d’affaires qui répond aux exigences de l’époque.

Bien sûr, du point de vue de ceux qui fournissent des produits ou des services, les inconvénients causés par les sites de classement ou les sites de comparaison, qu’ils soient le fait de concurrents ou d’affiliés, sont graves, et il n’est pas nécessaire de les accepter. Veuillez consulter nos avocats expérimentés. Nous répondrons rapidement.

En outre, pour savoir comment réagir lorsque vos propres produits sont injustement dénigrés par ce que l’on appelle le “stealth marketing” qui n’est pas un site de classement, veuillez consulter l’article détaillé ci-dessous.

https://monolith.law/reputation/stealth-marketing-delete[ja]