Comment identifier l'auteur d'un avis sur Tabelog et le coût moyen des honoraires d'avocat

Combien d’entre vous ont déjà utilisé “Tabelog” (un guide gastronomique japonais) pour trouver un bon restaurant dans le quartier ? Les critères de choix pour utiliser un restaurant, tels que les évaluations à cinq étoiles et les commentaires des utilisateurs, jouent un rôle majeur. Du point de vue des restaurants répertoriés, ils sont heureux si le contenu améliore leur réputation, mais ils doivent également envisager le risque de recevoir des commentaires diffamatoires.

Cette fois, nous expliquerons comment identifier les auteurs de commentaires diffamatoires sur Tabelog et le coût moyen pour cela.

Qu’est-ce que Tabelog ?

Tabelog est le plus grand site gastronomique du Japon, basé sur le concept de “choisir un restaurant sans échec”. Dans le cas des restaurants, il est courant de se sentir “différent de ce que l’on pensait !” après avoir utilisé un restaurant en se basant uniquement sur le site officiel du restaurant. Tabelog a grandement contribué à réduire ce fossé spécifique aux restaurants en publiant les avis des utilisateurs.

En mai 2020, plus de 118,46 millions de personnes l’utilisent chaque mois, avec plus de 900 000 restaurants répertoriés et plus de 35,1 millions d’avis au total, ce qui en fait un site d’une énorme envergure. Grâce à cette ampleur, il est également possible de découvrir des restaurants cachés qui n’ont pas de site web.

Tout le monde peut consulter les informations sur les restaurants en accédant au site, mais pour poster un avis, il faut créer un compte. Les avis sont évalués sur cinq critères : “cuisine et goût”, “service”, “ambiance”, “rapport qualité-prix” et “boissons”. On vous demande également de rédiger un texte pour que cela puisse servir de référence pour les autres.

Comme le goût varie d’une personne à l’autre et qu’il est naturel que les avis sur les restaurants soient partagés, nous acceptons à la fois les commentaires positifs et négatifs. L’opérateur est la société Kakaku.com, Inc.

Exemples de diffamation possibles sur Tabelog (site de critiques de restaurants japonais)

Sur Tabelog, les commentaires négatifs sont tolérés, ce qui en fait un site à haut risque de diffamation. Par exemple, on peut envisager les types de commentaires suivants :

Diffamation envers le personnel, comme leur attitude envers les clients

• L’attitude de l’employé nommé ○○ était la pire
• Les employés de ce restaurant mangent secrètement la nourriture laissée par les clients
• Le chef a trois condamnations antérieures
• Les employés sont chinois, donc il n’est pas surprenant que leur service soit mauvais

Diffamation concernant la qualité de la nourriture

• Il n’y a aucune valeur à dépenser de l’argent dans un restaurant aussi mauvais
• Ils utilisent beaucoup d’additifs chimiques

Diffamation concernant l’hygiène du restaurant

• Il y avait des mouches volant autour de la table
• Chaque fois que vous mangez de la viande dans ce restaurant, vous avez mal au ventre. Ils doivent utiliser de la viande pourrie

Diffamation concernant des plaintes ou des problèmes personnels

• On m’a confondu avec un autre client lors du paiement
• J’ai perdu mon portefeuille et je ne l’ai pas retrouvé. Il a certainement été volé

Si de tels commentaires sont postés, le restaurant pourrait être très dérangé. Il est également probable que les ventes diminuent en raison de la réticence des clients à utiliser le restaurant.

Les mesures possibles à prendre sont de “demander la suppression du commentaire” ou de “identifier l’auteur du commentaire”. Identifier l’auteur du commentaire est une mesure efficace car cela empêche de subir à nouveau des dommages de la part de la même personne.

Dans la suite, nous expliquerons en détail la procédure pour identifier l’auteur du commentaire.

Procédure d’identification de l’auteur 1 : Demande de divulgation de l’adresse IP

Qu’est-ce qu’une adresse IP ?

La première étape consiste à soumettre une demande de divulgation de l’adresse IP du terminal à partir duquel l’auteur a posté son message, à Kakaku.com, qui exploite le site Tabelog. Une adresse IP est un numéro d’identification attribué à chaque ordinateur connecté à Internet. Elle joue le rôle d’une adresse sur Internet.

La raison pour laquelle la divulgation de l’adresse IP est nécessaire est que Kakaku.com ne détient pas d’informations personnelles telles que l’adresse ou le nom de l’auteur.

Pour poster un avis sur Tabelog, il faut être membre, mais comme l’inscription se fait en liaison avec des outils externes tels que Twitter, Facebook, LINE, etc., il n’est pas nécessaire de fournir des informations personnelles lors de l’inscription.

Par conséquent, il est nécessaire de commencer par obtenir la divulgation de l’adresse IP et d’identifier le terminal à partir duquel le commentaire diffamatoire a été posté.

Demande de divulgation de l’adresse IP de l’auteur par une procédure de référé

Pour demander la divulgation d’une adresse IP, il faut engager une procédure judiciaire. Cette procédure judiciaire n’est pas un procès, mais une procédure de référé. Les procédures de référé sont plus rapides que les procès, et normalement, une ordonnance est émise par le tribunal dans un délai d’un à deux mois. Comme la réputation peut être endommagée si l’avis reste affiché sur le site, une procédure de référé est plus appropriée qu’un procès en raison de sa rapidité.

Même si ce n’est pas un procès, une argumentation juridique est nécessaire pour obtenir une ordonnance de référé, il est donc recommandé de faire appel à un avocat, un professionnel du droit. Le coût moyen d’un avocat pour une procédure de référé est de :

Pour la divulgation de l’adresse IP, les honoraires initiaux sont d’environ 200 000 à 300 000 yens, et les honoraires de succès sont d’environ 150 000 à 200 000 yens.

https://monolith-law.jp/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Comme il s’agit d’une procédure par le biais du tribunal, il n’est pas possible de travailler uniquement sur la base des honoraires de succès. De plus, le coût moyen pour demander également la suppression de l’avis est de :

Pour la suppression et la divulgation de l’adresse IP, les honoraires initiaux sont d’environ 300 000 yens, et les honoraires de succès sont d’environ 300 000 yens.

https://monolith-law.jp/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Cependant, le montant peut varier en fonction du nombre de caractères et du contenu du message, donc veuillez le considérer comme une référence.

Preuve et démonstration de l’illégalité du message

Pour obtenir une ordonnance de référé, il est nécessaire de prouver et de démontrer que le message est illégal.

D’autre part, pour demander la suppression d’un avis, il suffit de prouver et de démontrer qu’il viole non seulement la loi, mais aussi les directives du site, et la suppression peut être réussie. Dans ce cas, vous faites une demande de suppression directement au site, sans passer par le tribunal.

Par exemple, les directives de Tabelog stipulent que “les messages concernant des événements qui ont un impact négatif sur le restaurant et dont le contenu est difficile à vérifier sont interdits”. Par conséquent, si vous citez cette règle, il est probable qu’un message basé sur des suppositions, comme “ils utilisent beaucoup d’additifs chimiques”, sera supprimé. De plus, la règle “8 : Il est interdit de critiquer, de diffamer ou de se moquer d’autres clients, qu’ils soient spécifiques ou non, même si c’est subjectif, et de critiquer des employés du restaurant de manière à les identifier” existe également, donc un avis comme “l’attitude de l’employé nommé ○○ était la pire” est clairement une identification personnelle, donc il est probable qu’il sera supprimé.

Bien sûr, même si vous prouvez qu’il est illégal, le site répondra probablement à la suppression sans passer par le tribunal.

Pour plus d’informations sur la demande de suppression des avis de Tabelog, veuillez lire cet article.

https://monolith-law.jp/reputation/tabelog-review-delete[ja]

De plus, de nombreux procès ont été intentés pour demander la suppression de Tabelog. Si vous souhaitez connaître des exemples détaillés, veuillez consulter cet article.

https://monolith-law.jp/reputation/lawsuit-against-tabelog[ja]

En revanche, dans les cas où l’auteur est identifié, il ne suffit pas de prouver et de démontrer la violation des règles du site, il faut prouver qu’il est illégal. Pour prouver qu’il est illégal, il faut argumenter sur les raisons pour lesquelles le message est illégal et présenter des preuves pour le prouver. Ces arguments sont difficiles à faire par des non-professionnels, il est donc recommandé de faire appel à un avocat spécialisé dans la diffamation sur Internet.

Procédure de l’identification de l’auteur 2 : Interdiction de suppression des logs

Une fois que l’adresse IP est obtenue, il est possible d’identifier le fournisseur d’accès à Internet qui a fourni l’environnement de connexion à cet appareil. Par exemple, si la connexion est fixe, cela pourrait être NTT, et si elle est mobile, cela pourrait être Docomo, etc. Ces logs sont utilisés pour identifier les informations personnelles de l’auteur, mais les fournisseurs d’accès à Internet ne conservent pas ces logs indéfiniment. En particulier, dans le cas des connexions mobiles, la durée de conservation des logs varie selon les entreprises, mais ils sont généralement supprimés après environ trois mois.

Une fois que les logs sont supprimés, il devient impossible de retrouver les informations personnelles. Par conséquent, il est nécessaire d’obtenir une injonction provisoire demandant au fournisseur de ne pas supprimer les logs.

Cependant, dans de nombreux cas, il suffit d’envoyer une notification disant “Nous allons intenter une action en justice pour demander la divulgation de l’identité de l’auteur, veuillez donc conserver les logs” sans passer par le tribunal. Le coût moyen des honoraires d’avocat pour cette notification est estimé à environ 100 000 yens.

Tabelog a également lancé une application pour smartphones. On suppose que beaucoup de gens ouvrent l’application sur leur smartphone lorsqu’ils sont en déplacement et recherchent de bons restaurants. Comme mentionné précédemment, dans le cas des connexions mobiles, les logs sont supprimés assez rapidement, il est donc judicieux d’envoyer une notification à l’avance.

Procédure d’identification de l’auteur n°3 : Demande de divulgation de l’adresse et du nom

Une fois que vous avez réussi à sauvegarder le journal, vous engagez une action en justice contre le fournisseur pour demander la divulgation de l’adresse et du nom de l’auteur (plus précisément, de l’abonné de la ligne). Dans le cas d’une demande de divulgation de l’adresse et du nom, il ne suffit pas d’obtenir une mesure provisoire, il faut engager une action en justice. Comme l’adresse et le nom sont des informations personnelles importantes, il est nécessaire de protéger également le droit à la vie privée de l’auteur.

Par exemple, même si le contenu est “utilise abondamment des condiments chimiques”, si cela est vrai, la demande de protection de la vie privée de l’auteur pourrait l’emporter, et il est fort probable qu’il n’y ait pas de diffamation. Le coût moyen de l’avocat dans ce cas est,

les honoraires initiaux sont d’environ 300 000 yens, et les honoraires de succès sont d’environ 200 000 yens

https://monolith-law.jp/reputation/indetify-poster-jpnumber-attorney-fee[ja]

est ce qui est dit.

Procédure 4 pour identifier l’auteur d’un post : Demande d’indemnisation pour dommages et intérêts

Si vous gagnez le procès à l’étape 3, vous pouvez obtenir les informations de l’auteur du post. Une fois que vous avez identifié l’auteur, vous pouvez également demander des dommages et intérêts. Il est possible de demander une indemnisation pour les frais engagés pour faire appel à un avocat, tels que les frais d’enquête, ainsi que pour les dommages réels causés par la diffamation. En particulier, les restaurants et autres établissements de restauration sont fortement influencés par les avis des clients, il est donc probable qu’ils aient subi des pertes financières, telles qu’une baisse des ventes. Par conséquent, il n’est pas rare d’envisager une demande d’indemnisation pour dommages et intérêts.

Si vous recevez une indemnisation suffisante, vous pouvez également récupérer tous les frais engagés pour faire appel à un avocat. Cependant, il n’est pas certain que vous recevrez un tel montant, et il est également possible que votre demande d’indemnisation pour dommages et intérêts ne soit pas acceptée.

Il est estimé que l’ensemble de cette procédure coûtera au moins 1 million de yens en frais d’avocat. Il n’est pas facile de recevoir une indemnisation de ce montant, et il faut noter qu’il y a une probabilité non négligeable que vous finissiez par perdre de l’argent.

Résumé

Nous avons expliqué comment identifier l’auteur d’un avis sur le site japonais “Tabelog” et donné une idée des honoraires d’avocat. Pour identifier l’auteur d’un avis diffamatoire sur Tabelog, trois procédures sont nécessaires : une injonction provisoire pour la divulgation de l’adresse IP, une notification interdisant la suppression des logs, et une demande de divulgation du nom et de l’adresse auprès du fournisseur d’accès à Internet. De plus, si vous souhaitez demander des dommages et intérêts, vous devrez également intenter une action en justice pour réclamer ces dommages et intérêts.

Comme plusieurs procédures judiciaires sont nécessaires, nous vous recommandons de faire appel à un avocat, un professionnel du droit, lorsque vous engagez ces procédures.