Publicité d'affiliation et loi japonaise sur la sécurité des consommateurs ~ Explication des cas de fausseté et d'exagération ~

Le 1er mars 2021 (année 2021 du calendrier grégorien), l’Agence Japonaise de la Consommation (l’Agence des Consommateurs du Japon) a publié un document intitulé “Avertissement concernant les publicités d’affiliation fausses ou exagérées”.

Cet avertissement a été déclenché par deux incidents jugés comme étant des “publicités fausses ou exagérées”.

On dit que le marché de “l’Affiliation Business” dépasse les 300 milliards de yens par an, et il est considéré comme un marché en croissance. Pour que le marché continue de se développer de manière stable, il est nécessaire d’avoir des publicités d’affiliation correctes qui garantissent la sécurité des consommateurs.

Par conséquent, dans cet article, nous expliquerons en détail la régulation de la publicité dans la “Loi Japonaise sur la Sécurité des Consommateurs”, en nous basant sur des cas réels.

Le fonctionnement de la publicité d’affiliation

La publicité d’affiliation est un système où vous pouvez obtenir une récompense si un produit est vendu par le biais de bannières publicitaires ou de liens installés dans votre blog. Les personnes qui mènent ce type d’activité sont appelées “affiliés”.

Le déroulement général des opérations se fait selon le processus suivant :

• L’annonceur fait une demande de publicité à l’affilié par l’intermédiaire d’un intermédiaire appelé ASP (Affiliate Service Provider).
• L’affilié crée un article de présentation du produit ou du service, installe la bannière publicitaire ou le lien de l’annonceur et le met en ligne sur son blog.
• Lorsque le visiteur du blog clique sur la bannière publicitaire ou le lien, s’inscrit en tant que client, ou achète un produit ou un service, et qu’un résultat est obtenu, la rémunération préalablement déterminée par l’annonceur est payée à l’affilié par l’intermédiaire de l’ASP.

Le business d’affiliation est particulièrement prisé comme activité secondaire par les professionnels, car il ne nécessite pas beaucoup de capital de départ. Il y a même des affiliés dont le chiffre d’affaires mensuel dépasse celui de leur activité principale.

À propos de la loi japonaise sur la sécurité des consommateurs

La loi japonaise sur la sécurité des consommateurs a été promulguée en 2009 (année 21 de l’ère Heisei) en même temps que la création de l’Agence des consommateurs, dans le but de “prévenir les dommages dans la vie de consommation des consommateurs et d’assurer leur sécurité”.

Les “mesures pour prévenir l’apparition ou l’extension des dommages aux consommateurs” basées sur cette loi comprennent la “publication” de méthodes frauduleuses, comme l’alerte de l’Agence des consommateurs mentionnée au début de cet article, qui mentionne le nom réel de l’annonceur. Une fois publiées, il va sans dire que la confiance envers l’entreprise ou le produit diminue, causant des dommages importants.

Alertes et publications dans le cadre de la loi japonaise sur la sécurité des consommateurs

Article 38, paragraphe 1
Le Premier ministre, lorsqu’il reçoit une notification conformément aux dispositions du paragraphe 1 ou 2 de l’article 12 ou du paragraphe 1 ou 2 de l’article 29, ou lorsqu’il obtient des informations sur l’occurrence d’un accident de consommation, etc., si nécessaire pour prévenir l’extension des dommages causés par ledit accident de consommation, etc., ou l’occurrence d’un accident de consommation, etc., de même nature ou similaire (ci-après dénommé “occurrence ou extension des dommages aux consommateurs”), il doit fournir des informations sur la nature de l’accident de consommation, etc., la situation des dommages causés par l’accident de consommation, etc., et d’autres informations utiles pour prévenir l’occurrence ou l’extension des dommages aux consommateurs aux préfectures et aux municipalités, et les publier.

Pour que l’Agence des consommateurs émette une alerte ou une publication comme celle-ci, les deux conditions suivantes doivent être remplies :

• Le Premier ministre reçoit une notification concernant un “accident de consommation, etc.”
• Il est jugé nécessaire d’émettre une alerte aux consommateurs pour prévenir l’extension des dommages causés par un “accident de consommation, etc.”, ou l’occurrence d’un accident de même nature ou similaire

En d’autres termes, de telles mesures sont prises lorsque se produit un “accident de consommation, etc.”, ou lorsqu’il y a un risque d’extension ou d’occurrence. Par conséquent, les annonceurs doivent comprendre correctement le contenu d’un “accident de consommation, etc.” lorsqu’ils font de la publicité affiliée.

Accidents de consommation, etc.

Article 2, paragraphe 5
Dans cette loi, “accident de consommation, etc.” désigne les accidents ou situations suivants :
1. Un accident qui se produit en relation avec l’utilisation par un consommateur d’un produit ou d’un service fourni par un opérateur économique dans le cadre de son activité, d’un article, d’une installation ou d’une œuvre fournie ou utilisée par un opérateur économique pour son activité, ou d’un service fourni par un opérateur économique dans le cadre de son activité ou pour son activité, et qui cause des dommages à la vie ou à la santé du consommateur à un degré déterminé par décret (à l’exception de ceux qui sont clairement causés par le manque de sécurité du produit ou du service concerné par l’accident).
2. Une situation dans laquelle l’utilisation par un consommateur d’un produit ou d’un service qui manque de sécurité est effectuée, et qui remplit les conditions déterminées par décret comme étant susceptible de causer un accident mentionné au numéro précédent.
3. Outre ce qui est mentionné aux deux numéros précédents, une action qui est susceptible de nuire injustement aux intérêts des consommateurs ou d’entraver leur choix autonome et rationnel, comme une publicité fausse ou exagérée, et qui est déterminée par décret comme ayant été effectuée par un opérateur économique.

En résumant les clauses ci-dessus, les “accidents de consommation, etc.” peuvent être divisés en trois catégories :

• Ceux qui causent réellement des dommages à la vie ou à la santé des consommateurs (Article 2, paragraphe 5, numéro 1)
• Ceux qui sont susceptibles de causer des dommages à la vie ou à la santé des consommateurs (Article 2, paragraphe 5, numéro 2)
• Ceux qui sont déterminés par décret en relation avec les dommages à la propriété des consommateurs (Article 2, paragraphe 5, numéro 3)

Parmi ceux-ci, les “accidents de consommation, etc.” liés à la publicité sont inclus dans la troisième catégorie, “ceux qui sont déterminés par décret en relation avec les dommages à la propriété des consommateurs”, et le décret spécifie les sept actions suivantes :

• Publicité ou affichage faux ou exagéré
• Actions entravant le retrait, l’annulation ou la résiliation d’une demande lors de la conclusion d’un contrat avec un consommateur
• Actions trompant, intimidant ou confondant les consommateurs en relation avec la conclusion ou l’exécution d’un contrat, ou le retrait, l’annulation ou la résiliation d’une demande
• Conclusion injuste d’un contrat ou incitation à le faire
• Non-exécution d’une obligation
• Fourniture de prix illégaux
• Autres actions violant les réglementations sur les actions contribuant à la protection des intérêts des consommateurs

Publicité mensongère et exagérée

À partir de maintenant, je voudrais expliquer concrètement la “publicité mensongère et exagérée” en me basant sur des cas réels de violations liées à la publicité d’affiliation.

Exemple de violation concernant l’efficacité

< Affichage publicitaire >

Dans une publicité d’affiliation pour des cosmétiques, il est indiqué que si vous utilisez le produit en question, les taches sur la peau disparaîtront certainement en quelques jours.

Exemple : “Avec cette quantité de composition, les taches disparaîtront. Je pense que c’est au-delà du laser. (Approuvé par un vrai professionnel)”

< Réalité >

En réalité, selon une enquête menée principalement par l’Agence de la consommation japonaise, le produit en question n’avait pas d’effet pour éliminer les taches sur la peau en un court laps de temps comme indiqué dans la publicité.

< Violation de la loi japonaise sur la sécurité des consommateurs >

Cette violation, qui consiste à prétendre que les taches sur la peau disparaîtront certainement en quelques jours alors qu’elles ne le font pas, est une action susceptible d’entraver le choix autonome et rationnel des consommateurs. Il est donc considéré comme une “publicité mensongère et exagérée” concernant l’efficacité.

Exemple de violation concernant le nombre de stocks

< Affichage publicitaire >

Dans une publicité d’affiliation pour des cosmétiques, il est indiqué que le produit en question a un stock limité et qu’il ne sera pas possible de l’acheter pendant une longue période s’il est épuisé.

Exemple : “Veuillez noter que si le produit est épuisé, il faudra 3 mois pour le réapprovisionner. 【Attention】 Ce produit se vend souvent et est souvent épuisé.”

< Réalité >

En réalité, selon une enquête menée principalement par l’Agence de la consommation japonaise, le produit en question a continué à être vendu après cette date et le stock n’était pas limité.

< Violation de la loi japonaise sur la sécurité des consommateurs >

Cette violation, qui consiste à prétendre que le stock est limité et qu’il ne sera pas possible d’acheter le produit pendant une longue période s’il est épuisé alors qu’il y a du stock, est une action susceptible d’entraver le choix autonome et rationnel des consommateurs. Il est donc considéré comme une “publicité mensongère et exagérée” concernant la situation du stock.

Exemple de violation concernant les témoignages

< Affichage publicitaire >

Dans une publicité d’affiliation pour des cosmétiques, des images montrant l’amélioration des rides de la peau et des témoignages de clients sont présentés.

Exemple : “Je le recommande vraiment à ceux qui sont préoccupés par les taches et les problèmes de peau liés à l’âge ! Il y a eu un changement radical en moins d’une semaine.”

< Réalité >

En réalité, ces témoignages n’étaient pas ceux de consommateurs réels, mais étaient fictifs, créés par l’affilié à partir de “publications sur les réseaux sociaux” et de “messages” etc.

< Violation de la loi japonaise sur la sécurité des consommateurs >

Cette violation, qui consiste à fabriquer de faux témoignages sur l’amélioration des rides qui n’existent pas en réalité, est une action susceptible d’entraver le choix autonome et rationnel des consommateurs. Il est donc considéré comme une “publicité mensongère et exagérée” concernant les témoignages.

Exemple de violation concernant le prix réduit

< Affichage publicitaire >

Dans une publicité d’affiliation pour des cosmétiques, il est indiqué que vous pouvez acheter le produit à un prix fortement réduit uniquement le jour même.

Exemple : “Vente spéciale en cours où vous pouvez obtenir le produit pour 2,980 yens, soit 69% de réduction sur le prix normal de 9,800 yens, uniquement le ○○ mois ○○ jour !”

< Réalité >

En réalité, le produit en question a continué à être vendu pour 2,980 yens après ce jour.

< Violation de la loi japonaise sur la sécurité des consommateurs >

Cette violation, qui consiste à prétendre que le produit, qui est toujours vendu à 2,980 yens, est vendu à un prix spécial de 69% de réduction uniquement le jour même, est une action susceptible d’entraver le choix autonome et rationnel des consommateurs. Il est donc considéré comme une “publicité mensongère et exagérée” concernant le prix limité dans le temps.

Qui sont les auteurs de ces accidents de consommation dans ce cas ?

Dans ce cas, les parties concernées sont ① le fabricant (l’annonceur), ② l’ASP qui a fait l’intermédiaire pour la publicité, et ③ l’affilié qui a fabriqué les faux témoignages. Cependant, l’avertissement de l’Agence de la consommation japonaise n’a été adressé qu’au fabricant.

Il y a deux raisons à cela.

• Dans ce cas, il a été constaté que le fabricant était impliqué dans la décision du contenu de l’affichage de la publicité d’affiliation, et il est supposé que l’annonceur a approuvé le contenu de la publicité créée par l’affilié, ou que l’affilié a créé la publicité en suivant les intentions de l’annonceur.
• La loi japonaise sur la sécurité des consommateurs stipule que les “auteurs d’accidents de consommation, etc.” sont les opérateurs qui fournissent des produits ou des services, etc., et dans ce cas, seul le fabricant est concerné par la réglementation.

Résumé

Cette fois, nous avons expliqué les régulations concernant les “publicités affiliées” dans la “Loi japonaise sur la sécurité des consommateurs” en nous basant sur des exemples réels d’infractions.

Il existe des lois et règlements liés aux publicités affiliées autres que la “Loi japonaise sur la sécurité des consommateurs” et la “Loi japonaise sur l’indication des prix”. Par conséquent, lorsque vous envisagez de les mettre en œuvre, nous vous recommandons de consulter un avocat ayant une connaissance et une expérience spécialisées, plutôt que de juger par vous-même.

Si vous êtes intéressé par les problèmes liés à la “Loi japonaise sur l’indication des prix” sur les sites affiliés, veuillez consulter l’article ci-dessous pour plus de détails.

https://monolith-law.jp/corporate/affiliate-law-media[ja]

Présentation des mesures proposées par notre cabinet

Le cabinet d’avocats Monolis est un cabinet d’avocats spécialisé dans l’IT, et plus particulièrement dans l’Internet et le droit. De nos jours, le business d’affiliation est très populaire comme travail secondaire, mais si vous ne faites pas attention, vous pouvez enfreindre la loi. Notre cabinet propose des solutions spécialisées dans l’IT. Les détails sont décrits dans l’article ci-dessous.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]