Explication des causes et des risques associés à la négligence de la 'pollution des suggestions de recherche' japonaise

Lorsque vous saisissez un mot-clé dans la barre de recherche de Google ou Yahoo! JAPAN, des phrases associées sont prédites et affichées. On appelle ces mots des “mots-clés suggérés”.

Cependant, parmi ceux-ci, il peut y avoir des mots négatifs sans fondement tels que :

• 〇〇 Entreprise noire
• △△△ Suspect
• ■■■ Fraude

Si vous recherchez votre propre entreprise ou activité et que de tels mots négatifs sont affichés, nous expliquerons en détail ce que vous devez faire.

Qu’est-ce que la pollution des suggestions ?

La fonction de suggestion est en soi un outil pratique pour les utilisateurs, mais il y a aussi le risque qu’elle puisse nuire à l’image de l’entreprise si des mots négatifs continuent à apparaître.

Comme dans l’exemple, l’acte de faire apparaître intentionnellement un grand nombre de mots-clés malveillants dans le champ de suggestion d’un moteur de recherche, ou le résultat de cet acte, est appelé pollution des suggestions.

Le fonctionnement de la fonction de suggestion et les causes de sa pollution

Pour comprendre pourquoi la pollution de la suggestion se produit, il est nécessaire de comprendre comment les suggestions de Google et Yahoo! JAPAN sont affichées en fonction de certains algorithmes.

①Le fonctionnement de la suggestion de Google

Il est dit que la suggestion de Google est affichée sur la base des deux données suivantes :

• Le mot-clé cible est-il souvent recherché ?
• Existe-t-il de nombreux sites contenant le mot-clé cible ?

Les conditions pour que la suggestion de Google s’affiche sont que de nombreuses personnes effectuent des recherches et qu’il existe des sites pour corroborer cela.

Par exemple, si un mot ou une URL est posté dans plusieurs fils de discussion sur de grands forums comme 5chan ou Bakusai, le nombre de personnes recherchant ce mot ou cliquant sur ce lien augmentera simultanément. Cela satisfait les conditions d’affichage de la suggestion, et elle sera donc affichée en priorité dans la suggestion. Et la personne qui voit la première suggestion recherche à nouveau avec ce mot-clé… et ainsi de suite, le mot se propage.

En outre, en plus des deux éléments mentionnés ci-dessus, la suggestion de Google a également la caractéristique que les résultats de recherche varient en fonction de l’emplacement actuel. Par exemple, si vous recherchez “café” à la gare de Tokyo et à la gare de Kyoto, les résultats de recherche seront complètement différents. En d’autres termes, les sites liés à la région recherchée sont affichés dans les résultats de recherche. C’est un algorithme conçu pour afficher les sites jugés utiles en fonction de l’intention de recherche de l’utilisateur.

②Le fonctionnement de la suggestion de Yahoo! JAPAN

La suggestion de Yahoo! JAPAN est plus simple que celle de Google, et il est dit que l’affichage de la suggestion est basé sur le volume de recherche,

• Le mot-clé cible est-il souvent recherché ?

C’est la donnée qui affecte l’affichage. En d’autres termes, ce qui est affiché dans la suggestion de Yahoo! JAPAN sont les mots-clés les plus recherchés.

Dans la suggestion de Yahoo! JAPAN, le temps de réflexion est rapide, et le contenu qui a fait l’objet de discussions sur Twitter, etc., ou qui a été largement couvert dans les actualités est rapidement reflété.

Les causes de la pollution de la suggestion

En d’autres termes, on pense que la pollution de la suggestion se produit lorsque de nombreuses personnes effectuent de nombreuses recherches sur des termes tels que “●● fraude” ou “nom de l’entreprise + mot négatif”.

Par conséquent, il est possible d’abuser des spécifications des moteurs de recherche mentionnées ci-dessus, de remplir le champ de suggestion avec des mots négatifs, et de polluer intentionnellement la suggestion.

Par exemple, il est possible de provoquer une pollution de la suggestion en postant à plusieurs reprises le mot négatif que vous souhaitez afficher dans la suggestion dans plusieurs fils de discussion sur un forum, en diffusant un lien vers une URL contenant un mot négatif sur les réseaux sociaux, ou en créant un grand nombre de pages web négatives ciblant une entreprise ou une personne spécifique.

Ces dernières années, alors que l’algorithme des moteurs de recherche s’est optimisé, les dommages causés par la pollution de la suggestion ont diminué, mais ils ne seront jamais nuls.

Les risques de négliger la pollution des suggestions

En négligeant la pollution des suggestions, vous risquez :

• La dégradation de l’image de marque de l’entreprise
• La diminution du nombre de candidatures
• La baisse de motivation des employés

Ces facteurs peuvent avoir un impact négatif sur l’entreprise.

Risque 1. La dégradation de l’image de marque de l’entreprise

Par exemple, si un client recherche votre produit et voit :

• “〇〇 produit défectueux”

• “〇〇 accident”

• “〇〇 le pire”

Que pensez-vous qu’il ressentira en voyant ces mots négatifs alignés ?

Même si ces mots sont sans fondement, l’impression du produit sera certainement négative. De plus, un client qui était initialement intéressé par le produit pourrait être inquiet et décider de ne pas l’acheter.

Risque 2. Diminution du nombre de candidatures

Par exemple, si vous recherchez notre cabinet sur Google, les suggestions incluent :

• Monolith Law Office – Avis
• Monolith Law Office – Salaire
• Monolith Law Office – Recrutement

Cela montre que de nombreux candidats potentiels recherchent des informations sur les entreprises sur Internet avant de postuler.

Si des mots négatifs apparaissent lors de la recherche, de nombreux candidats pourraient être méfiants. Il est à craindre que la pollution des suggestions puisse réduire les opportunités de recrutement.

Risque 3. Baisse de motivation des employés

De plus, si les employés voient que leur entreprise ou les produits et services auxquels ils sont associés sont critiqués négativement sur les réseaux sociaux, leur motivation et leur productivité pourraient diminuer. Ainsi, l’impact sur l’entreprise peut être grave.

Les problèmes de la pollution des suggestions

La pollution des suggestions est difficile à éliminer

Le problème de la pollution des suggestions est qu’une fois qu’elles sont enregistrées dans le moteur de recherche, elles sont difficiles à éliminer.

Même les suggestions sans fondement peuvent attirer l’attention une fois affichées, surtout si elles sont négatives, et peuvent être recherchées par curiosité.

Elles finissent par s’installer, apparaissent en haut des résultats de recherche, et un cercle vicieux se crée où elles continuent à être affichées comme des mots fortement liés au terme de recherche en question.

La pollution des suggestions peut être effectuée par des individus

Un autre problème est que les individus peuvent effectuer des actes de pollution. En réalité, sur Internet, des méthodes sont publiées pour polluer les mots-clés associés en créant un grand nombre de pages sur des forums et des sites comme “Yahoo! Chiebukuro” (le forum de questions-réponses de Yahoo! Japon) en utilisant des programmes, et il est possible d’acheter des outils pour cela.

Il est à noter que les actions telles que l’écriture continue sur les forums ou la publication du même contenu sur plusieurs fils de discussion peuvent être supprimées comme du “trolling”, mais si le contenu a été modifié pour correspondre au sujet du fil de discussion, il est également possible de faire un grand nombre de publications individuelles.

En d’autres termes, si vous avez une certaine connaissance du web, il est possible de manipuler les suggestions par vous-même.

Suppression de la pollution de suggestion

La Cour suprême japonaise, dans ce qu’on appelle le procès du “droit à l’oubli”, a fait référence au rôle social des moteurs de recherche comme suit :

La fourniture de résultats de recherche par les opérateurs de recherche aide le public à diffuser des informations sur Internet et à obtenir les informations nécessaires parmi une grande quantité d’informations sur Internet, jouant un rôle important en tant qu’infrastructure pour la circulation de l’information sur Internet dans la société moderne. Par conséquent, il peut être dit que le fait qu’un acte spécifique de fourniture de résultats de recherche par un opérateur de recherche est illégal et qu’il est forcé de le supprimer est non seulement une restriction sur l’expression cohérente avec la politique ci-dessus, mais aussi une restriction sur le rôle mentionné ci-dessus qui est réalisé par la fourniture de résultats de recherche.

Jugement de la Cour suprême du 31 janvier de l’année Heisei 29 (2017)

En raison de tels précédents, même si une pollution évidente de suggestion se produit, les moteurs de recherche sont réticents à la supprimer.

https://monolith-law.jp/reputation/delete-google-search[ja]

Politique d’auto-complétion de Google

Cependant, dans le cas de Google, dans sa politique d’auto-complétion, il est stipulé que :

Google fait de son mieux pour éviter que des suggestions de recherche inappropriées ne s’affichent, mais cela n’est pas toujours possible. Si vous pensez qu’une suggestion de recherche affichée enfreint l’une des politiques ci-dessous, veuillez vérifier comment signaler une suggestion de recherche.

Citation : Comment fonctionnent les suggestions d’auto-complétion de Google

Et en tant qu’exemples spécifiques de violations, il énumère :

• Suggestions de recherche violentes ou cruelles
• Suggestions de recherche avec des expressions sexuellement explicites, vulgaires, ou blasphématoires
• Suggestions de recherche qui incitent, tolèrent ou encouragent la haine envers un groupe spécifique
• Suggestions de recherche inappropriées et diffamatoires envers des personnalités publiques
• Suggestions de recherche dangereuses

Il est possible de les supprimer en faisant une demande via le formulaire de demande de suppression.

Dans le cas de la pollution de suggestion subie par une entreprise, Google stipule qu’il “peut supprimer le contenu en conformité avec la demande, en vertu des lois applicables ou en réponse à une ordonnance judiciaire”, et il est donc possible de faire une demande de suppression pour des contenus qui posent un problème juridique, tels que la diffamation.

https://monolith-law.jp/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Demande de divulgation de l’information de l’émetteur

Il est possible de demander une injonction provisoire de suppression pour l’article du site concerné où le post négatif a été fait, de demander la divulgation de l’information de l’émetteur pour identifier le posteur, et de demander des dommages et intérêts pour cet acte.

Notifier Google et Yahoo! JAPAN du résultat de ce procès et faire une demande de suppression est la méthode la plus sûre pour faire face à la pollution de suggestion.

Si l’infraction aux droits est reconnue par le tribunal, Google et Yahoo! JAPAN répondront rapidement. Dans le cas de Yahoo! JAPAN, cela prend entre 3 et 7 jours, et pour Google, cela prend environ 1 à 2 mois pour être supprimé.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

En résumé : Consultez un avocat pour supprimer la pollution des suggestions

La présence de suggestions malveillantes ou de mots-clés associés peut non seulement causer des dommages à la réputation d’une entreprise, mais aussi potentiellement nuire à ses employés.

Cependant, les informations malveillantes se propagent rapidement, indépendamment de leur véracité, et si elles sont laissées sans surveillance, il devient difficile de les supprimer complètement.

Si vous êtes victime de pollution par suggestion, prenez rapidement des mesures, comme une demande de suppression, pour minimiser les dommages. N’hésitez pas à consulter le cabinet d’avocats Monolis, riche en expérience dans la gestion des problèmes de réputation en ligne.