Qu'est-ce que le dommage de réputation ? Explication claire des mesures à prendre en cas de préjudice subi

Ces dernières années, avec la généralisation des réseaux sociaux et autres plateformes similaires, le terme de “dommages à la réputation” est devenu plus courant. Cependant, il est possible que l’impact réel de ces dommages à la réputation ne soit pas pleinement perçu.

Dans cette section, nous allons détailler ce que sont les dommages à la réputation, en nous concentrant principalement sur ceux qui se produisent en ligne, et nous aborderons également les impacts et les mesures de prévention, en examinant chaque type de site web.

Qu’est-ce que la réputation dommageable ?

La réputation dommageable, si on la saisit dans son sens dictionnairique, désigne les dommages subis à cause de rumeurs infondées (selon le « Daijisen »). Cela concerne particulièrement les dommages économiques et sociaux.

Aujourd’hui, le terme ne se limite plus aux dommages causés uniquement par des rumeurs sans fondement, mais englobe également les préjudices économiques découlant de faits réels. Ainsi, un accident ou un incident quelconque, suivi par la couverture médiatique et les commentaires sur Internet, peut entraîner des effets néfastes tels qu’une baisse des ventes de produits ou de services, ce qui soulève des problèmes considérables.

Les types de dommages à la réputation

Il existe plusieurs types d’informations pouvant causer des dommages à la réputation. Par exemple, il y a ceux qui se propagent par des rumeurs individuelles sur les réseaux sociaux ou les forums en ligne, et ceux qui sont diffusés par les médias traditionnels. Nous allons ici les classer en trois grandes catégories et les expliquer.

La mauvaise réputation sur Internet

La mauvaise réputation sur Internet est souvent représentée par les réseaux sociaux et les forums en ligne. Des commentaires sans fondement qui diminuent la réputation d’une entreprise ou d’un magasin, en tant que bouche-à-oreille, ou des articles diffamatoires sur le net qui apparaissent dans les résultats de recherche, attirent rapidement l’attention de nombreuses personnes.

Non seulement les entreprises et les magasins, mais aussi les individus tels que les célébrités et les influenceurs sont souvent victimes de dommages causés par des publications malveillantes.

Ici, nous expliquerons divers réseaux sociaux et forums.

X (anciennement Twitter)

X, largement utilisé par de nombreuses personnes, est un réseau social qui permet de communiquer en temps réel grâce à des messages courts de 140 caractères (les comptes payants peuvent publier des messages plus longs). Des célébrités, des entreprises, des restaurants et de nombreux autres individus et organisations possèdent des comptes.

La facilité de publication et la capacité de diffusion élevée sont les raisons pour lesquelles les dommages causés par la mauvaise réputation liés à X (anciennement Twitter) peuvent s’aggraver rapidement. Par exemple, la diffusion des publications d’autrui, connue sous le nom de “repost” (retweet), peut se faire en un seul clic. De plus, l’utilisation de la fonction de recherche rend facile l’accès à diverses informations.

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Instagram

Instagram est un réseau social où les utilisateurs publient des photos et des vidéos, et, tout comme X, il est largement utilisé par de nombreuses personnes. Une caractéristique d’Instagram est la fonctionnalité « Story », qui fait disparaître les publications après 24 heures, et le fait qu’il n’est pas nécessaire de réfléchir à un texte, ce qui facilite la publication. Il est possible que le contenu publié en Story soit reproduit sans autorisation et reste exposé sur Internet même après 24 heures, devenant ainsi une source de dommages à la réputation.

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Facebook

Facebook est un réseau social qui repose sur le principe de l’inscription sous son véritable nom. Il permet de partager des actualités avec des amis et des connaissances, et est utilisé non seulement pour des pages personnelles mais aussi pour des pages professionnelles afin de promouvoir des entreprises. Cependant, les faux comptes et les publications négatives à l’encontre de personnes ou d’entreprises ne sont pas rares. De plus, en raison du grand nombre d’utilisateurs, les dommages causés par la mauvaise réputation peuvent être considérables.

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YouTube

YouTube est un site emblématique de partage de vidéos, où de nombreuses personnes créent des chaînes pour publier des vidéos de genres variés, tels que des clips musicaux d’artistes (MV), des commentaires de jeux vidéo, des vidéos de routines quotidiennes, et bien d’autres encore. Il est également possible d’effectuer des diffusions en direct, permettant aux diffuseurs et aux spectateurs de se connecter en temps réel via le chat, entre autres.

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TikTok

TikTok est également un réseau social spécialisé dans les vidéos, qui jouit d’une grande popularité, notamment auprès des jeunes générations. Sur TikTok, des modèles de vidéos et des musiques de courte durée sont disponibles, ce qui permet de publier des vidéos plus courtes et plus facilement qu’avec YouTube. Cependant, TikTok dispose d’une fonction de sauvegarde et permet un partage aisé sur d’autres réseaux sociaux, ce qui peut entraîner la republication des contenus sur des sites non désirés par l’auteur.

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5ちゃんねる (anciennement 2ちゃんねる)

5ちゃんねる est un site de forum de discussion anonyme. Bien qu’il s’agisse d’un forum pratique pour l’anonymat, il est devenu un lieu où les insultes sont monnaie courante, et les cas de divulgation d’informations personnelles telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et le lieu de travail sont en augmentation.

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Clubhouse

Clubhouse est une application de réseau social vocal qui fonctionne sur un système d’invitation uniquement. Avec la propagation du coronavirus rendant les rencontres et les discussions en face à face difficiles, cette application permet de profiter de conversations tout en restant chez soi, ce qui a conduit à une augmentation soudaine du nombre d’utilisateurs. L’un des attraits de Clubhouse réside dans le fait que les conversations sont éphémères, puisque les conditions d’utilisation interdisent l’enregistrement et la prise de notes.

Cependant, de par sa nature, il existe un risque que des propos limites, pouvant être considérés comme diffamatoires, émergent.

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Note

En tant que service permettant de « partager facilement son expérience et son savoir-faire », la plateforme médiatique « note », opérée par la société note, permet de publier des « textes », « images », « vidéos », « audios » et « tweets ».

Cependant, bien que la monétisation de contenus payants soit envisageable, la possibilité de poster anonymement entraîne également un nombre croissant de publications malveillantes cherchant à se démarquer par des moyens discutables.

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Tabelog

Tabelog est le plus grand site gastronomique du Japon, conçu autour du concept de “choisir un restaurant sans se tromper”. Avec plus de 46 millions de critiques de restaurants à son actif (en mars 2022), il est indéniable que le site a une envergure considérable.

Les critiques sont évaluées selon cinq critères : “cuisine et goût”, “service”, “ambiance”, “rapport qualité-prix (CP)” et “boissons alcoolisées”. Les utilisateurs sont encouragés à rédiger des commentaires utiles pour les autres.

Sur Tabelog, les commentaires peuvent refléter des avis positifs comme négatifs sur les établissements. Cela augmente le risque de diffamation et d’insultes.

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La diffusion d’informations par les médias avec des expressions exagérées

Les dommages à la réputation causés par les informations émises par les médias influents existent également. Il existe des schémas dans l’exagération des expressions, notamment les articles écrits sur la base de conjectures concernant des incidents ou des accidents, qui sont rapportés avec un angle subjectif, et ceux qui, bien que basés sur des informations correctes, sont mal interprétés par les utilisateurs en raison de l’intention mal comprise des médias. Les malentendus des utilisateurs peuvent amplifier les dommages à la réputation causés par les reportages.

Les rumeurs qui se propagent de personne à personne

En tant que forme de dommage à la réputation qui nous touche de près, il existe les rumeurs qui se propagent par le bouche-à-oreille. Par exemple, au sein d’une communauté locale, des informations sans fondement telles que la faillite d’une usine ou d’une entreprise peuvent se répandre.

L’impact des dommages à la réputation

Alors, quels sont les impacts que peuvent avoir les dommages à la réputation ? Nous allons les expliquer en les distinguant entre ceux subis par les individus et ceux subis par les entreprises.

Ceux subis par les individus

Dans le cas des individus, ils peuvent être affectés tant sur le plan psychologique qu’économique. Selon le degré, ces impacts peuvent engendrer des difficultés dans la vie quotidienne.

Sur le plan économique, on peut citer comme exemples concrets le fait de se retrouver désavantagé dans la recherche d’emploi ou de subir un traitement défavorable sur le lieu de travail. Au sein de l’entreprise, une baisse d’évaluation interne et les risques qui en découlent, comme le licenciement ou la mutation forcée, ne peuvent être exclus.

Ceux subis par les entreprises

Les impacts sur les entreprises sont également variés, mais parmi les exemples les plus frappants, on peut mentionner la dégradation de l’image de l’entreprise ou de la marque, ainsi que la perte de clients, y compris parmi les partenaires commerciaux. De plus, les dommages à la réputation peuvent aussi avoir des répercussions à l’intérieur de l’entreprise, et si la charge de travail liée à la gestion du harcèlement dû à ces dommages augmente, cela peut entraîner une baisse de motivation des employés.

Ces problèmes étant liés à la gestion de l’entreprise, il est juste de dire que les dommages à la réputation représentent une menace pour les entreprises.

Exemples de dommages à la réputation

Ci-dessous, nous expliquons des cas réels de dommages à la réputation.

Le « terrorisme de petits boulots » sur les réseaux sociaux

Récemment, les scandales impliquant des employés à temps partiel, communément appelés « terrorisme de petits boulots », sont de plus en plus souvent abordés comme un problème de société. Les contenus publiés montrent des comportements irresponsables et puérils, comme des employés qui mangent des produits destinés à la vente ou qui entrent dans les réfrigérateurs où sont conservés les produits. Avec la généralisation des réseaux sociaux, même les vidéos publiées anonymement peuvent facilement mener à l’identification de l’auteur ou de l’employé à temps partiel, ainsi que du magasin concerné.

À cause du terrorisme de petits boulots, le magasin en question peut être forcé de fermer, et dans le cas d’une franchise, cela peut également entraîner une diminution de la fréquentation des magasins affiliés. Les dommages peuvent être très importants. Les entreprises commencent à prendre des mesures sévères, comme réclamer des dommages et intérêts aux employés responsables de ces actes.

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Dommages à la réputation causés par de simples rumeurs

Si l’exemple précédent concernait des dommages à la réputation basés sur des faits, il existe également des cas causés par de simples rumeurs. Cela a commencé avec un accident de la route provoqué par une conduite agressive, qui a entraîné la mort de deux personnes et a suscité beaucoup d’attention sur Internet.

En raison de cette forte attention, de nombreuses personnes ont commencé à publier sur les réseaux sociaux des informations personnelles sur le conducteur, telles que son lieu de résidence et son lieu de travail. Cependant, une entreprise de construction sans lien avec le conducteur a été prise pour cible parce qu’elle avait le même nom de famille et le même secteur d’activité que l’accusé. Une rumeur s’est rapidement propagée selon laquelle il s’agissait de l’entreprise dirigée par le père du conducteur, où ce dernier travaillait également.

Cette rumeur a conduit à une avalanche d’appels malveillants à l’entreprise, perturbant tellement les activités qu’elle a été contrainte de fermer temporairement pour des raisons de sécurité. L’entreprise a poursuivi en justice cinq personnes pour diffamation et a obtenu une indemnisation de 2,31 millions de yens.

Mesures à prendre en cas de dommages à la réputation

Nous allons expliquer les méthodes de gestion et les mesures à prendre en cas de dommages à la réputation. Les mesures pour résoudre les dommages à la réputation sont toutes interconnectées et peuvent être mises en œuvre de manière efficace et efficiente en les exécutant de manière intégrée.

Surveillance de l’information

En tant que mesure préventive, il est essentiel de savoir quelles informations circulent en permanence. Une surveillance régulière d’Internet permet d’élaborer de meilleures stratégies pour faire face aux dommages à la réputation.

Établissement de lignes directrices

En tant que mesure postérieure, il est conseillé de préparer des lignes directrices définissant les actions à prendre après avoir subi des dommages à la réputation. Les avoir préalablement établies permet de limiter les dommages sans paniquer en cas d’urgence.

Stratégies d’élimination de la pollution des listes

La pollution des listes fait référence à la situation où, lorsqu’on recherche sur des moteurs de recherche comme Google le nom de votre entreprise ou de vos produits, les annonces de concurrents ou de leurs produits s’affichent, entraînant ainsi les utilisateurs d’Internet intéressés par votre entreprise vers d’autres sociétés ou produits, ce qui peut nuire à votre activité.

La combinaison de la technologie IT permettant d’identifier les acteurs impliqués dans la publication de ces annonces et des demandes de suppression légales basées sur des infractions telles que la violation de droits de marque constitue une stratégie contre la pollution des listes.

Pour plus d’informations, veuillez consulter l’article ci-dessous.

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Publication d’une déclaration sur les informations sans fondement

En tant que point de vue de l’entreprise, publier une déclaration indiquant que les informations erronées ou sans fondement diffusées par les médias ne sont pas vraies est également un moyen de limiter les dommages. Lors de la publication de cette déclaration, veillez à l’afficher sur le compte officiel de l’entreprise ou en tête de la page d’accueil pour éviter qu’elle ne soit perçue comme une fausse information.

Consulter un avocat

Bien entendu, il est également possible de consulter un avocat pour envisager des mesures juridiques. Un avocat peut envisager diverses méthodes de réponse, telles que la suppression de publications sur Internet ou la demande de divulgation d’informations sur l’auteur. De plus, selon l’ampleur des dommages, il est possible de réclamer des dommages-intérêts ou de porter plainte pour diffamation et atteinte à la réputation. Si vous souhaitez envisager ces options, il est conseillé de consulter un avocat.

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Comme mentionné ci-dessus, la gestion de la réputation nécessite une analyse de la situation des dommages ainsi que des mesures juridiques, et la formulation de stratégies exige une connaissance spécialisée dans les deux domaines. De plus, une compréhension approfondie des caractéristiques des réseaux sociaux et des forums ainsi que des effets néfastes potentiels est également essentielle dans la société Internet d’aujourd’hui.

Résumé : En cas de dommages liés à la réputation, consultez rapidement un avocat

Nous avons expliqué ce qu’est un dommage à la réputation. Que ce soit pour les entreprises ou les individus, les dommages causés par une mauvaise réputation peuvent être considérables. Il est essentiel de prendre des mesures adéquates pour limiter les dommages et éviter la propagation de fausses informations.

Si, malgré tout, vous subissez de tels dommages, il est crucial de réagir rapidement et avec sang-froid. Cela est particulièrement vrai si vous envisagez de prendre des mesures légales, où la préservation des preuves dès le début est primordiale. Nous vous recommandons de consulter un avocat sans tarder.

Présentation des mesures proposées par notre cabinet

Le cabinet d’avocats Monolith possède une riche expérience dans le domaine de l’IT, et plus particulièrement dans l’intersection entre Internet et le droit. Ces dernières années, négliger les informations diffusées sur Internet telles que les dommages à la réputation ou les diffamations peut entraîner des préjudices graves. Notre cabinet offre des solutions pour gérer les dommages à la réputation et les crises médiatiques. Vous trouverez plus de détails dans l’article ci-dessous.

Domaines d’intervention du cabinet d’avocats Monolith : Stratégies de gestion de la réputation pour les entreprises cotées en bourse, etc.[ja]