Pourquoi les comptes Meta sont-ils soudainement suspendus ou gelés ? Les conditions d'utilisation de Facebook et Instagram et les mesures à prendre

Pour les comptes d’entreprise, les influenceurs et les utilisateurs individuels, la suspension ou le gel d’un compte SNS est un problème très sérieux. Lorsqu’un compte est suspendu, une entreprise peut perdre ses moyens de communication ainsi que ses voies de vente et de marketing, tandis qu’un influenceur risque de perdre non seulement ses revenus et son influence, mais aussi le lien avec ses fans. De plus, les critères de suspension sur les plateformes SNS sont souvent opaques et un compte peut être soudainement suspendu sans aucun avertissement préalable. Pour éviter de telles situations, il est crucial de comprendre les risques à l’avance et de prendre les mesures appropriées.

Cet article détaille les termes et mesures que vous devez connaître pour réduire les risques de suspension de votre compte SNS, ainsi que des directives d’action spécifiques.

Pourquoi un compte est-il unilatéralement suspendu ou gelé ? Structure des conditions d’utilisation de Meta

La suspension ou le gel d’un compte Meta (Facebook, Instagram) n’est jamais arbitraire. En principe, cela se produit en cas de violation des conditions d’utilisation ou des règles de la communauté, entre autres. Le problème réside dans le fait que cette “violation” est déterminée à la discrétion de la société Meta.

Suspension et gel de compte et les conditions d’utilisation de Facebook et Instagram

Par exemple, les conditions d’utilisation de Facebook stipulent ce qui suit :

En cas de violation claire, grave ou répétée de nos conditions ou politiques, nous pouvons, à notre discrétion, désactiver votre compte.

Il y a trois points à noter ici :

1. L’étendue des règlements concernés est très large : il existe plusieurs règles, y compris les règles de la communauté, les politiques publicitaires, les politiques de contenu de marque, etc.
2. Le critère de décision de ce qui est “grave” n’est pas clair.
3. La décision est prise à la discrétion de la société Meta.

Les conditions d’utilisation d’Instagram (4.2.2, 4.2.3) stipulent également que la suspension de compte est possible pour des raisons telles que des “activités illégales, frauduleuses ou trompeuses” ou des “violations de politiques”.

La réalité des règles de la communauté de Meta

Plus important encore, c’est le contenu spécifique des règles de la communauté. Les directives de Meta définissent des dizaines d’interdictions détaillées, telles que “la nudité infantile”, “le spam”, “la violence et l’incitation à la violence”, “la désinformation”, et elles sont mises à jour quotidiennement.

De plus, ces interdictions ne sont pas nécessairement notifiées individuellement aux utilisateurs à l’avance, et il est souvent le cas que Meta détecte les violations selon ses propres critères et prend des mesures de suspension ou de gel automatiquement sur la base de l’IA.

Pourquoi un compte est-il “soudainement” suspendu ou gelé ?

Comme on le rapporte souvent sur les réseaux sociaux sous le terme de “ban instantané”, il arrive que les comptes soient suspendus ou gelés sans avertissement préalable. Cela peut se produire si un seul post est jugé comme une “violation grave” ou si une violation est faussement identifiée par une décision automatisée.

En termes de conditions, Meta n’est pas obligée de donner un avertissement préalable, et pour les utilisateurs, l’opacité de ne pas savoir précisément “pourquoi leur compte a été suspendu ou gelé” pose problème.

Ainsi, il est nécessaire de comprendre que l’exploitation des comptes par Meta repose sur la responsabilité individuelle, en supposant le respect des contrats et des politiques.

Quelles sont les raisons courantes de suspension ou de gel de compte sur Facebook et Instagram au Japon ?

Pour éviter la suspension de votre compte, il est essentiel de comprendre concrètement ce qui peut constituer une violation des conditions d’utilisation de Meta. Nous allons ici expliquer les motifs de violation les plus courants, classés en trois catégories, qui présentent un risque élevé de suspension ou de gel.

Publication de nus d’enfants (attitude stricte envers le contenu)

Les règles communautaires de Meta adoptent une position extrêmement stricte concernant l’exploitation et l’abus sexuels des enfants, ainsi que la publication de nus ou d’images à caractère sexuel d’enfants. Même si l’intention est artistique ou éducative, il est possible que l’IA ou le jugement humain considère cela comme une violation.

Par exemple, même une image apparemment inoffensive comme une photo de famille peut être supprimée ou gelée si un enfant y apparaît nu. De même, les photos d’enfants en maillot de bain ou les expressions de style gravure présentent un risque élevé.

En particulier sur Instagram, les normes de violation sont souvent plus larges que celles du système juridique japonais (loi sur l’interdiction de la pornographie infantile), donc ce qui est légal au Japon ne signifie pas nécessairement que c’est acceptable sur les réseaux sociaux.

Identification de spam dans les publications commerciales (jugement basé sur le nombre et la nature des publications)

Meta n’interdit pas l’utilisation commerciale en soi. Au contraire, les publications correctement identifiées comme des publicités ou du contenu de marque sont largement acceptées pour les projets d’entreprise.

Cependant, les cas suivants peuvent être considérés comme du spam, augmentant le risque de suspension ou de gel :

• Répéter la même publication à plusieurs reprises
• Des publications qui ne sont essentiellement que des liens vers des produits, sans autre contenu
• Publier le même contenu en masse avec plusieurs comptes
• Activités de vente ou de sollicitation dans les DM ou les commentaires
• Utilisation excessive de liens externes, abus d’URL raccourcies

Meta dispose de règles explicites régulant les publications et partages à une fréquence très élevée, et les algorithmes détectent également facilement les comportements répétitifs, donc une attention particulière est nécessaire lors de la mise en œuvre de campagnes de publication concentrées ou de promotions de cadeaux.

Expressions violentes ou agressives

Les conditions d’utilisation de Meta contiennent des règles concernant “la violence et l’incitation”, et les types de publications suivants peuvent être considérés comme des violations :

• Des déclarations ou des images menaçantes envers quelqu’un
• Contenu violent tel que des scènes de coups ou de saignements
• Expressions extrêmes lors de manifestations ou sur les lieux d’incidents (considérées comme de l’incitation)

Bien qu’il existe des exceptions pour “la visualisation de problèmes sociaux” ou les publications à des fins de reportage, il est extrêmement difficile pour un influenceur de prouver cela dans ses publications personnelles. Utiliser des mots extrêmes comme stratégie de marketing provocateur augmente plutôt le risque de suspension du compte.

Est-il légal de suspendre ou de geler un compte sans avertissement ? Traitement dans les conditions d’utilisation et jurisprudence sur les réseaux sociaux au Japon

Il n’est pas rare d’entendre des utilisateurs se plaindre : « Mon compte a été suspendu sans avertissement » ou « Si seulement j’avais été prévenu une fois… ». Cependant, la réalité est que des plateformes de réseaux sociaux telles que Meta n’ont pas l’obligation légale de fournir un « avertissement préalable » aux utilisateurs.

Les conditions d’utilisation de Meta permettent la « suspension ou le gel immédiat »

Dans les conditions d’utilisation de Meta, il n’y a pas de disposition claire concernant l’obligation de notifier à l’avance, et il est stipulé que Meta peut supprimer ou suspendre un compte immédiatement dès qu’une violation est constatée, selon son propre jugement. En d’autres termes, la « suspension immédiate » est une mesure prévue dans les conditions d’utilisation.

De plus, non seulement en cas de « violation claire », mais aussi lorsque Meta juge qu’il y a une violation « grave » ou « répétée », des mesures de suppression ou de suspension de compte sur Facebook ou Instagram peuvent être prises, indépendamment de l’intention de l’utilisateur.

Exemple de jurisprudence reconnaissant l’absence d’obligation d’avertissement

Un cas pertinent à cet égard est le jugement du Tribunal de district de Tokyo concernant mixi (rendu le 8 avril 2015 (Heisei 27) – Hanji No. 2271, page 70). Dans ce jugement, bien que l’utilisateur ait soutenu que la suspension de son compte sans avertissement préalable était injuste, le tribunal a décidé qu’il n’y avait pas d’illégalité dans la réponse de mixi, car les conditions d’utilisation ne stipulaient pas d’obligation d’avertissement et que la violation était reconnaissable.

Les conditions d’utilisation de Meta et les pratiques commerciales sont similaires, et même si les utilisateurs se sentent « insatisfaits », dans la plupart des cas, les actions de Meta, telles que la suspension de compte sur Facebook ou Instagram sans avertissement préalable, sont légalement justifiées.

En d’autres termes, il ne faut pas s’attendre à une « obligation d’explication » en cas de suspension ou de gel de compte sur Facebook ou Instagram

Pour une entreprise mondiale comme Meta, fournir une explication détaillée à chaque utilisateur est coûteux et peu réaliste. En effet, il existe de nombreux cas où les comptes sont supprimés pour des raisons floues, et même si l’utilisateur conteste, la réponse se termine souvent par une réponse standardisée.

Par conséquent, en tant qu’utilisateur, il est plus réaliste de ne pas « s’attendre à des négociations postérieures avec Meta », mais plutôt de « s’assurer de ne pas violer les règles dès le départ ».

Quels sont les posts commerciaux susceptibles d’être considérés comme du spam par les opérateurs de plateformes ? Tendances des risques à travers des exemples concrets

Un post commercial ne signifie pas nécessairement une infraction. En réalité, de nombreux influenceurs réalisent des campagnes publicitaires ou font la promotion de leurs services sur les réseaux sociaux sans que cela constitue directement une violation des conditions d’utilisation. Le problème réside dans la “nature” et la “fréquence” des publications.

Modèles courants de détection de spam

Sur Meta (Facebook et Instagram), même pour des publications à caractère commercial, le risque de suspension de compte pour spam augmente lorsque les modèles suivants sont répétés :

Publication en masse du même texte ou de la même image

• Utiliser un modèle de message publicitaire et le poster plusieurs fois par jour de manière consécutive.
• Poster la même publicité à plusieurs reprises depuis différents comptes (comme des comptes secondaires).

Exemple : Poster plusieurs fois par jour une publication avec l’image et le texte “Ce sérum est vraiment révolutionnaire pour la vie ! Achat sans regret !”.

Activités commerciales par DM ou commentaires

• Laisser des commentaires publicitaires tels que “Venez voir ceci” sur les publications d’autres personnes trouvées via les followers ou la recherche par tags.
• Envoyer en masse des DM à l’aide d’outils d’envoi automatique.

Usage excessif de liens externes

• La majorité des publications contiennent des URL incitant à la transition externe, telles que “Achetez ici” ou “Lien d’inscription ici”.
• Les services de raccourcissement d’URL et certains liens d’affiliation sont particulièrement susceptibles d’être automatiquement détectés.

Déploiement excessif de publications promotionnelles

• Réaliser des campagnes de cadeaux ou des promotions de type “participez en aimant ou en suivant” de manière concentrée sur une courte période.
• Un nombre excessif d’« incitations à suivre » ou « d’abus de hashtags » est susceptible d’être détecté à tort comme spam par l’algorithme.

Les critères de Meta (Facebook & Instagram) privilégient la quantité à la qualité

Selon les règles communautaires de Meta, les actions de “poster ou partager avec une très haute fréquence” sont considérées comme du spam. Ce qui est crucial ici, ce n’est pas “si le contenu est utile ou non”, mais “si la forme est mécanique et répétitive”. Autrement dit, même si vous postez manuellement le même message, si cela est jugé comme un “comportement automatisé”, c’est considéré comme une violation.

Il est fréquent que des entreprises ou des influenceurs utilisent sans le vouloir le même modèle de promotion par plusieurs personnes, mais cela peut suffire à déclencher une suspension ou un gel de compte.

Mesures à éviter

• Assurez-vous que les modèles de publication comportent des variations
• Incluez plus de trois phrases naturelles dans le texte promotionnel d’une publication
• Ne surutilisez pas les hashtags (3 à 5 est un nombre sûr)
• Limiter les incitations à suivre à une fois par publication
• Indiquez clairement les campagnes publicitaires en utilisant l’outil “Brand Content” de Meta

De telles configurations, qui peuvent ne pas sembler naturelles à l’œil humain mais sont facilement mal interprétées par l’IA comme du spam, sont étonnamment courantes, d’où la nécessité de mesures basées sur des règles.

Peut-on contester une suppression ou une suspension de compte sur Meta (Facebook & Instagram) en droit japonais ? Quelle est son efficacité ?

Sur Meta, lorsqu’un compte est supprimé ou suspendu, un lien de “contestation” peut apparaître à l’écran. Cependant, quant à son efficacité réelle, il faut admettre que la situation est actuellement assez difficile.

Procédure de contestation chez Meta

Après la suspension d’un compte, les notifications envoyées par Meta ou les dialogues dans l’application affichent des liens tels que “contester” ou “demander un examen”. En suivant ces liens pour contester, le processus est généralement le suivant :

1. Envoyer la contestation via le formulaire dédié (prise en charge de la traduction automatique)
2. Réponse automatique indiquant qu’un examen sera effectué
3. Notification du résultat dans un délai de 24 à 72 heures

Si le contenu de la contestation est clairement sans rapport avec une violation des conditions d’utilisation, il est possible que le compte soit rétabli. Cependant, il est fréquent que les utilisateurs reçoivent une “réponse standardisée” et que les détails des raisons restent confidentiels, rendant le processus opaque pour l’utilisateur.

Quelle est l’efficacité ? Il ne faut pas trop espérer

Dans la pratique, bien qu’il existe des cas où les comptes sont rétablis suite à une contestation, la probabilité que cela se produise est extrêmement faible. Cela est vrai même pour les comptes à usage commercial, les comptes d’entreprises influentes ou les influenceurs. Si Meta juge qu’il y a eu violation, la suppression peut être définitive sans divulgation des raisons.

De plus, comme Meta ne possède pas de société japonaise, il est difficile d’obtenir une réponse des centres de consommateurs ou des autorités administratives, et il est presque impossible de faire une demande avec une force légale contraignante.

La “contestation” comme dernier recours — Concevoir une utilisation qui ne dépend pas de celle-ci

En conclusion, il faut reconnaître que la contestation est “possible, mais pas fiable”. Il est bien plus important de réviser constamment le style et le contenu des publications pour éviter toute suspension ou gel, et de clarifier les lignes directrices.

En particulier, pour les comptes d’entreprise, il est possible de réduire considérablement le risque de suspension ou de gel en mettant en place un système de révision avant publication, en utilisant des “listes de vérification des publications” et des “collections d’exemples de publications interdites” comme règles internes.

Réforme législative et réponses pratiques futures : La responsabilité explicative des plateformes sera-t-elle renforcée ?

La réforme de l’année Reiwa 6 (2024) a considérablement révisé la loi dite “Jōhō Pura Hō (loi sur la limitation de la responsabilité pour dommages des fournisseurs de services de télécommunications spécifiques et sur la divulgation des informations sur les émetteurs)”. De nouvelles obligations ont été créées et renforcées, principalement pour les grands opérateurs de plateformes comme Meta, qui gère Facebook et Instagram, comme suit :

Points clés de la réforme

1. Obligation de réponse rapide aux informations violant les droits : obligation d’une suppression ou d’une dissimulation rapide en cas de violation des droits subie par les utilisateurs sur la plateforme.
2. Obligation de s’efforcer d’assurer la transparence : les opérateurs de plateformes sont tenus de divulguer les mécanismes de fonctionnement de la plateforme et les critères de décision de suppression de manière compréhensible pour les utilisateurs.

Il est donc attendu que, même lors de la suppression ou de la suspension d’un compte, une divulgation plus détaillée des raisons et un mécanisme de réexamen soient exigés. Cependant, à l’heure actuelle, cette loi vise uniquement “le soulagement des violations des droits par les utilisateurs” et ne s’applique pas aux utilisateurs dont le compte a été suspendu.

Impact sur les pratiques professionnelles : La suspension de compte reste une question de “termes et discrétion”

À ce jour, il n’existe aucune loi imposant aux plateformes une responsabilité explicative claire ou une obligation de réexamen en matière de suspension ou de suppression de comptes. Pour des entreprises étrangères comme Meta, l’exécution des jugements nationaux est souvent hors de portée, rendant extrêmement difficile la restauration forcée d’un compte en vertu du droit japonais.

De plus, la jurisprudence indique que “l’obligation d’avertissement préalable n’existe pas dans les termes et conditions” et “si l’utilisateur pouvait prévoir la violation, la mesure de suspension est valide”, rendant difficile la contestation sur la base d’une notification préalable inadéquate ou d’une procédure d’objection.

Mesures à prendre par les utilisateurs en tant qu’entreprises

• Examiner préalablement les termes et conditions et les règles de la communauté et établir des lignes directrices propres à l’entreprise.
• Inclure des clauses de “réponse en cas de suspension ou de gel” et de “partage des responsabilités” dans les contrats avec les talents ou les influenceurs.
• Partager en interne les règles de publication (par exemple : un système de révision en trois étapes, un guide de modification lors de l’utilisation de modèles).
• Envisager des systèmes d’assurance qui couvrent les risques de suspension de compte (sur une base contractuelle d’entreprise).

Compte tenu de la difficulté d’obtenir un recours juridique, la gestion préventive en interne et l’évaluation des risques de publication sont les mesures les plus pragmatiques à adopter.

Les avantages de faire appel à un avocat pour la levée d’une suspension ou d’un gel de compte

Comme nous l’avons expliqué jusqu’à présent, il est extrêmement difficile de réactiver un compte Facebook ou Instagram une fois qu’il a été suspendu ou gelé.

En particulier, si une violation des conditions d’utilisation a réellement eu lieu ou si un tel comportement est suspecté, il serait presque impossible de restaurer le compte suspendu ou gelé.

Cependant, si aucune violation des conditions d’utilisation n’est avérée, faire appel à un avocat peut permettre de négocier avec les avocats-conseils du siège de Meta pour obtenir la levée de la suspension ou du gel du compte Facebook ou Instagram. Dans certains cas, cette levée peut être possible en aussi peu qu’un mois.

Si vous êtes confronté à une suspension ou un gel de votre compte Meta et que vous ne pouvez plus utiliser Facebook ou Instagram, nous vous recommandons de consulter un avocat.

Résumé : Les mesures contre la suspension et le gel des comptes sur les réseaux sociaux sont désormais indispensables

Les comptes sur les réseaux sociaux représentent aujourd’hui le média même pour les influenceurs modernes, et leur suspension ou gel équivaut à une perte comparable à l’arrêt d’une diffusion télévisuelle. De plus, ces décisions reposent sur le pouvoir discrétionnaire d’une entreprise comme Meta, et l’efficacité des recours est extrêmement limitée.

Dans ce contexte, il est essentiel de ne pas se contenter de réagir après coup, mais de concevoir des mesures préventives comme la principale stratégie de couverture des risques. En particulier, il est nécessaire de formaliser et d’habituer les trois points suivants :

• Comprendre et guider les tendances des publications susceptibles d’être reconnues comme une violation des conditions d’utilisation
• Concevoir et partager des formats de publication moins susceptibles d’être jugés comme du spam
• Établir un système de vérification des publications et préparer un processus de recours en cas de désaccord
  

Il est trop tard pour commencer à réagir au moment où la suspension ou le gel se produit. Il est essentiel de mettre en place dès maintenant des stratégies de publication à l’abri des suspensions et des procédures de réponse en cas de suspension pour une gestion professionnelle des réseaux sociaux.

Présentation des mesures proposées par notre cabinet

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Domaines d’expertise du cabinet Monolith : Droit des YouTubers et VTubers au Japon[ja]