Quelle est la méthode pour supprimer les avis sur les cliniques de beauté ? Explication de l'injonction de suppression provisoire

Les patients qui envisagent d’utiliser une clinique de beauté ou un chirurgien esthétique ont tendance à rechercher des avis sur Internet avant de se rendre à la clinique.

En général, il semble que la difficulté de consulter des amis ou des connaissances à propos de la chirurgie esthétique soit une motivation pour chercher des informations sur Internet.

De plus, dans le cas des cliniques de beauté, l’importance est accordée aux résultats du traitement et aux effets qui peuvent être obtenus.

Par conséquent, il est probable qu’ils souhaitent choisir une clinique de beauté avec les meilleures évaluations possibles.

Par conséquent, pour les cliniques de beauté, les avis des patients sont extrêmement importants. C’est parce qu’il y a une possibilité que le nombre de patients qui viennent à la clinique diminue considérablement si, par hasard, un avis diffamatoire est posté.

Par conséquent, nous expliquerons comment supprimer les avis pour les cliniques de beauté qui ont été diffamées.

En ce qui concerne la diffamation sur le site d’avis de la clinique de beauté, “Japanese Beauty Medical Review Square”, nous expliquons en détail dans l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/reviews-deletion-of-cosmetic-medicine-forum[ja]

En outre, pour la suppression des avis sur Google Maps (My Business), nous expliquons en détail ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/google-map-reputation-delete-way[ja]

Cas où la diffamation envers une clinique de beauté a été reconnue

Nous allons aborder un cas de jugement concernant des avis postés sur un grand forum internet à l’encontre d’une clinique de beauté.

Résumé de l’affaire

La société médicale X, qui a ouvert une clinique de beauté, a demandé des dommages-intérêts de 3 834 600 yens à la patiente Y qui fréquentait la clinique, au motif que les commentaires diffamatoires qu’elle avait postés sur le grand forum 2channel portaient atteinte à l’honneur de X.

Les commentaires supposément postés par la patiente Y peuvent être divisés en deux grandes catégories.

Commentaire 1 : Commentaire sur la divulgation de l’historique des traitements

Le premier est un commentaire selon lequel l’historique des traitements de chirurgie esthétique de la patiente Y a été discuté à haute voix dans la clinique en présence d’autres patients. Nous appellerons cela le “Commentaire 1”.

Le commentaire concernant ce point était spécifiquement le suivant :

• On a parlé à haute voix de mon historique de traitement devant beaucoup de gens
• En plus, pour une raison quelconque, on m’a insulté en disant que c’était ma clinique
• On a parlé à haute voix de mon historique de traitement deux fois devant beaucoup de gens à la réception

Commentaire 2 : Commentaire sur l’agression à travers le mur de la salle d’attente

L’autre est un commentaire selon lequel la patiente Y a été frappée et frappée à travers le mur de la salle d’attente par le personnel de la clinique. Nous appellerons cela le “Commentaire 2”.

Le contenu spécifique du Commentaire 2 est le suivant :

• Si un patient que vous n’aimez pas est dans la salle d’attente, on frappe et on donne des coups de pied à travers le mur de la pièce voisine
• On frappe plusieurs fois la salle d’attente où se trouve un patient que vous n’aimez pas

Ce procès concerne une demande de dommages-intérêts pour diffamation par la clinique de beauté à l’encontre de l’auteur du commentaire, et non une suppression du commentaire, mais on peut supposer que les points de litige seraient essentiellement les mêmes dans un cas où la suppression du commentaire serait contestée par une mesure provisoire.

Jugement du tribunal

Concernant cette affaire, le tribunal a rendu le jugement suivant. Pour plus de détails sur les conditions requises pour la diffamation, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

Jugement sur le Commentaire 1

Tout d’abord, en ce qui concerne le commentaire selon lequel l’historique des traitements de la patiente Y a été discuté à haute voix malgré la présence de personnes à proximité, le tribunal a jugé que cela diminuait l’évaluation sociale de la société médicale Y et remplissait la condition de diminution de l’évaluation sociale requise pour la diffamation.

Un lecteur général pourrait avoir l’impression que dans la société médicale du demandeur, on informe verbalement le patient de son historique de traitement en présence de tiers, ce qui permet à ces tiers d’entendre et de connaître l’historique de traitement, et que la société médicale du demandeur manque de considération pour la vie privée des individus, ce qui pourrait diminuer l’évaluation sociale de la société médicale du demandeur.

Jugement du tribunal de district de Tokyo du 24 juin de l’année 2 de Reiwa (2020)

Cependant, en ce qui concerne le commentaire selon lequel l’historique des traitements de la patiente Y a été discuté à haute voix malgré la présence de personnes à proximité, le tribunal a reconnu le caractère public de l’information, en supposant que la divulgation de l’information était en soi vraie.

Chacun des messages en question traite de la compétence d’une institution médicale, qui est un sujet d’intérêt social, et les faits qui sont indiqués ou qui servent de base à l’opinion ou à la critique dans chaque message peuvent tous être considérés comme concernant l’intérêt public.

Jugement du tribunal de district de Tokyo du 24 juin de l’année 2 de Reiwa (2020)

En conclusion, bien que le Commentaire 1 sur la divulgation de l’historique des traitements remplisse les conditions de la diffamation, l’illégalité a été écartée, et la patiente Y qui a posté le commentaire n’a pas été tenue responsable des dommages et intérêts.

Pour plus de détails sur la réalisation de la diffamation et l’intérêt public des commentaires, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/libel-law-utility[ja]

Jugement sur le Commentaire 2

En revanche, en ce qui concerne le Commentaire 2 selon lequel si un patient que vous n’aimez pas est dans la salle d’attente, on frappe et on donne des coups de pied à travers le mur de la pièce voisine, le tribunal a jugé que cela diminuait l’évaluation sociale de la société médicale Y et remplissait les conditions requises pour la diffamation.

Un lecteur général pourrait avoir l’impression que dans la société médicale du demandeur, si le personnel n’aime pas un patient, il frappe et donne des coups de pied à travers le mur de la salle d’attente où se trouve ce patient, montrant ouvertement son hostilité, ce qui pourrait diminuer l’évaluation sociale de la société médicale du demandeur.

Jugement du tribunal de district de Tokyo du 24 juin de l’année 2 de Reiwa (2020)

De plus, le contenu du Commentaire 2 n’a pas été reconnu comme étant vrai, donc contrairement au Commentaire 1, l’illégalité n’a pas été écartée. En conséquence, le Commentaire 2 a été jugé comme constituant une diffamation à l’encontre de la société médicale X.

Cependant, seuls 100 000 yens ont été reconnus comme dommages-intérêts pour ce Commentaire 2 (un total de 130 000 yens de dommages-intérêts a été reconnu, y compris les frais d’avocat et les frais d’enquête supportés par la société médicale X, la demanderesse).

Comment supprimer les avis sur les cliniques de beauté

Si une clinique de beauté reçoit des avis diffamatoires sur Internet, la première chose à faire est de supprimer ces avis.

Pour supprimer un avis, vous pouvez contacter l’administrateur du site où l’avis a été posté et demander sa suppression. Cependant, il n’est pas garanti que l’administrateur du site acceptera de supprimer l’avis.

Si l’administrateur du site refuse de supprimer l’avis, vous pouvez demander à un tribunal une injonction provisoire de suppression. C’est ce qu’on appelle une “injonction provisoire de suppression”.

Qu’est-ce qu’une injonction provisoire de suppression ?

Une injonction provisoire de suppression d’un avis est une procédure judiciaire simplifiée par rapport à un procès civil ordinaire. Elle se caractérise par le fait qu’elle aboutit généralement à une conclusion en un à deux mois.

Plus le temps passe après la publication d’un avis sur Internet, plus il est susceptible d’être diffusé sur les réseaux sociaux ou les grands forums. Par conséquent, il est nécessaire d’utiliser une procédure d’injonction provisoire qui permet d’obtenir une conclusion rapidement.

Pour plus de détails sur la procédure d’injonction provisoire de suppression d’un avis, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

Points clés de l’injonction provisoire de suppression pour les cliniques de beauté

Si un avis est diffusé et que l’image de la clinique de beauté est fortement dégradée, cela peut non seulement devenir une question de vie ou de mort pour la gestion de la clinique, mais aussi causer de l’anxiété chez les patients existants.

Par conséquent, si vous découvrez un avis diffamatoire sur une clinique de beauté, nous vous recommandons de demander une injonction provisoire de suppression dès que possible.

Il convient de noter que, bien que l’injonction provisoire de suppression soit une procédure judiciaire simplifiée, la rédaction des documents nécessite des connaissances juridiques spécialisées. Par conséquent, pour augmenter les chances de suppression de l’avis, il est préférable de faire appel à un avocat.

Résumé

Les cliniques de beauté sont souvent l’objet de nombreux commentaires en ligne. De plus, l’utilisation d’une clinique de beauté peut être un sujet sensible pour certains patients, ce qui peut entraîner des commentaires critiques.

Il se peut que certaines critiques soient justifiées en raison de problèmes au sein de la clinique de beauté elle-même.

Cependant, parmi ces commentaires, certains sont clairement basés sur de fausses informations ou sont excessivement agressifs. Laisser de tels commentaires sans réponse peut causer un préjudice important à la clinique de beauté.

Comme la suppression de ces commentaires nécessite souvent une procédure judiciaire, y compris une injonction provisoire, il est rassurant de consulter dès que possible un avocat spécialisé dans les problèmes de diffamation sur Internet pour trouver une solution.

Présentation des mesures prises par notre cabinet

Le cabinet d’avocats Monolis est un cabinet d’avocats spécialisé dans l’IT, et plus particulièrement dans les aspects juridiques de l’Internet.

Ces dernières années, les informations relatives aux dommages causés par la diffusion de rumeurs ou de diffamations sur Internet ont entraîné des dommages graves. Dans le cas des cliniques de beauté, les commentaires peuvent être directement liés à la fréquentation des clients, et si elles sont ignorées, elles peuvent potentiellement devenir une question de vie ou de mort pour la clinique.

Dans notre cabinet, nous proposons des solutions à ces dommages, y compris l’identification des auteurs des publications. Les détails sont décrits dans l’article ci-dessous.

https://monolith.law/identificationofslander[ja]