Twitter के नकारात्मक ट्वीट को हटाने का तरीका क्या है?

Twitter (ट्विटर) एक सोशल नेटवर्किंग सेवा है। उपयोगकर्ता “ट्वीट” या “मुर्मुराहट” कहलाने वाले संदेश, चित्र, और वीडियो पोस्ट कर सकते हैं।

“मैंने प्रसिद्ध जगह पर यह खाया” जैसी अनपेक्षित पोस्ट भी बहुत होती हैं, लेकिन कुछ में “मैंने रेस्टोरेंट A में काम किया था, लेकिन रसोई बहुत गंदी थी” या “B कंपनी के इंटरव्यू में पावर हैरासमेंट जैसी बातें हुईं” जैसे नकारात्मक ट्वीट भी होते हैं। ऐसे ट्वीट पोस्ट होने पर, Google या Yahoo जैसे सर्च इंजन या Twitter के भीतर उस रेस्टोरेंट या कंपनी का नाम खोजने वाले उपयोगकर्ता उन ट्वीट को देख सकते हैं, जिससे उन्हें नुकसान हो सकता है। क्या ऐसे नकारात्मक ट्वीट को हटाने जैसे उपाय संभव हैं? और किस स्थिति में वकील से परामर्श करना बेहतर होगा?

ट्विटर क्या है

ट्विटर एक सोशल नेटवर्किंग सेवा है जिसमें आप 140 अक्षरों के भीतर ट्वीट, चित्र, और वीडियो पोस्ट कर सकते हैं। उपयोगकर्ता ट्विटर खाता बनाकर ट्वीट पोस्ट और देख सकते हैं। ट्विटर में एक विशेषता है कि आप दूसरों के ट्वीट को अपने टाइमलाइन में शेयर कर सकते हैं (रीट्वीट), इसलिए जिन ट्वीट्स का ज्यादा प्रतिक्रिया होती है, वे तेजी से फैलते हैं। इसलिए, अगर किसी कंपनी या रेस्टोरेंट के बारे में नकारात्मक ट्वीट को बहुत सारे लोग रीट्वीट करते हैं, तो वह ट्वीट बहुत सारे लोगों के सामने आता है। इसके अलावा, Google जैसे सर्च इंजन या ट्विटर के अंदर उस कंपनी या रेस्टोरेंट का नाम खोजने वाले उपयोगकर्ता नकारात्मक ट्वीट देख सकते हैं, और उन ट्वीट्स को देखने वाले उपयोगकर्ता कंपनी के रेस्टोरेंट में जाने या आवेदन करने में संकोच कर सकते हैं।

Twitter पर पोस्ट किए जाने वाले नकारात्मक ट्वीट क्या होते हैं

जब तक Twitter के पोस्टर ने अपने ट्वीट को गैर-सार्वजनिक सेटिंग पर नहीं किया होता है, तब तक उसके ट्वीट को कोई भी देख सकता है। इसलिए, रेस्टोरेंट या कंपनियों के बारे में वास्तविक राय पढ़ने की संभावना होती है, लेकिन कुछ में, अपमानजनक या झूठी जानकारी जैसे नकारात्मक ट्वीट पोस्ट किए जा सकते हैं। Twitter पर पोस्ट किए जाने वाले नकारात्मक ट्वीट में क्या हो सकता है? नीचे, संभावित नकारात्मक ट्वीट के कुछ उदाहरण दिए गए हैं।

“मैंने रेस्टोरेंट A में काम किया था, लेकिन उनका रसोईघर बहुत गंदा था” ऐसा ट्वीट

यदि वास्तव में रसोईघर बहुत अस्वच्छ है, तो ऐसे ट्वीट को पोस्ट करने में कोई बुराई नहीं हो सकती। हालांकि, पोस्टर ने उस रेस्टोरेंट में मानवीय संबंधों के चलते ऐसा ट्वीट किया हो सकता है। ऐसे अनुचित और नकारात्मक ट्वीट को पोस्ट करने से, रेस्टोरेंट के ग्राहकों की संख्या में कमी आ सकती है, जिससे व्यवसाय पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है।

“B कंपनी के साक्षात्कार में पावर हैरासमेंट जैसी बातें हुईं” ऐसा ट्वीट

यदि यह ट्वीट सच है, तो यह काम करने वाली कंपनियों की जानकारी खोजने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए उपयोगी हो सकता है। हालांकि, पोस्टर और साक्षात्कारकर्ता के संवाद की गलतफहमी के कारण, पोस्टर को पावर हैरासमेंट का सामना करना पड़ा हो सकता है। ऐसी स्थिति में, संबंधित कंपनी को ट्वीट के कारण आवेदकों की संख्या में कमी और छवि में गिरावट जैसे नुकसान का सामना करना पड़ सकता है।

अन्य, बिना किसी आधार के अपमानजनक पोस्ट या अफवाहों के कारण हुए नुकसान के पोस्ट आदि

Twitter पर, किसी विशेष कंपनी के अलावा, व्यक्तिगत अपमानजनक ट्वीट या अफवाहों के कारण हुए नुकसान के ट्वीट पोस्ट किए जा सकते हैं। ऐसे ट्वीट के बारे में, 5ch (पूर्व 2ch) जैसे गुमनाम बोर्ड पर किए गए अपमानजनक और अफवाहों के कारण हुए नुकसान के पोस्ट की तरह हटाए जाने चाहिए। 5ch (पूर्व 2ch) पर पोस्ट को हटाने के लिए अनुरोध करने की प्रक्रिया के बारे में, नीचे दिए गए लेख में विस्तार से बताया गया है।

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Twitter नियमों का उल्लंघन करने पर हटाने का अनुरोध कैसे करें

यदि आपको लगता है कि कोई ट्वीट Twitter नियमों का उल्लंघन कर रहा है, तो आप Twitter सहायता से संपर्क कर सकते हैं। Twitter हेल्प सेंटर[ja] के बाएं निचले हिस्से में “रिपोर्ट करें” नामक बटन होता है, जिससे आप निम्नलिखित स्क्रीन पर जा सकते हैं।

इस स्क्रीन से, “हमलावर या संवेदनशील सामग्री की रिपोर्ट करना चाहते हैं” का चयन करें। इसके बाद, निम्नलिखित स्क्रीन दिखाई देगी।

इस स्क्रीन से, “परेशान करने या हमलावर कार्य की रिपोर्ट करना चाहते हैं” का चयन करने पर, निम्नलिखित स्क्रीन दिखाई देगी, जहां आप रिपोर्ट की विवरण और समस्या का विवरण दर्ज करके उल्लंघन की रिपोर्ट कर सकते हैं।

Twitter की उपयोग की शर्तों में,

हम अपने आप को Twitter उपयोगकर्ता समझौते का उल्लंघन करने वाले सामग्री (कॉपीराइट या ट्रेडमार्क का उल्लंघन या अन्य बौद्धिक संपदा का गलत उपयोग, धोखाधड़ी, अवैध कार्य या परेशान करने आदि) को हटाने का अधिकार रखते हैं।

उपयोग की शर्तें 3. सेवा पर सामग्री

इस उपयोग की शर्तों के अनुसार, ऊपर के उदाहरण के “मैं रेस्टोरेंट A में काम कर रहा था, लेकिन रसोई बहुत गंदी थी” ट्वीट को “अवैध कार्य या परेशान करने” के रूप में माना जा सकता है, और इसे हटाने का अनुरोध किया जा सकता है।

उदाहरण जब अवैधता के आधार पर हटाने का अनुरोध किया जाता है

Twitter सेवा उपयोग की शर्तों के ‘अवैध कार्य या परेशानी’ के बारे में, मानहानि (सम्मान का उल्लंघन) पर विचार करने की आवश्यकता होती है। मानहानि की स्थापना की आवश्यकताएं निम्नलिखित हैं। मानहानि होती है जब:

• सार्वजनिक रूप से
• तथ्यों का उल्लेख करते हुए
• किसी की प्रतिष्ठा को क्षति पहुंचाई जाती है

ये तीन आवश्यकताएं पूरी होने पर मानहानि होती है।

यदि ‘B कंपनी के साक्षात्कार में पावर हैरासमेंट जैसी टिप्पणी हुई थी’ ऐसा ट्वीट किया गया हो, तो विवरण विशिष्ट होते हैं, और नौकरी के साक्षात्कार में पावर हैरासमेंट जैसी टिप्पणी करने की क्रिया कानूनी रूप से कुछ नियंत्रणों का सामना करती है, और ऐसा करने वाली कंपनी के रूप में माना जाना उस कंपनी के लिए हानिकारक होता है, जिसके कारण उस कंपनी को दावा करना पड़ता है कि वह नौकरी के साक्षात्कार में पावर हैरासमेंट जैसी टिप्पणी करने वाली कोई चीज़ नहीं कर रही है। हालांकि, यदि निम्नलिखित शर्तें पूरी होती हैं, तो मानहानि होने की स्थिति नहीं होती है, इसलिए कृपया ध्यान दें।

• जनसाधारण की हो
• सार्वजनिक हित में हो
• सच हो या सत्यता की संभावना मानी जाए

उपरोक्त उदाहरण के अलावा, अन्य बदनामी करने वाले ट्वीट्स और अफवाहों के कारण हुए नुकसान के ट्वीट्स को भी उसी तरह से, मानहानि के लिए पात्र हैं या नहीं, इसका विचार करने की आवश्यकता होती है। हालांकि, ऐसे दावे और कानूनी विवादों के आधार पर हटाने की बातचीत करना, कानून के बारे में विस्तृत जानकारी न होने पर कठिन हो सकता है। व्यापक ज्ञान वाले वकील से परामर्श करने से, आसानी से हटाने के मामले अक्सर होते हैं। मानहानि की स्थापना की आवश्यकताओं के बारे में, नीचे दिए गए लेख में विस्तृत रूप से व्याख्या की गई है।

अस्थायी उपाय द्वारा हटाना

यदि Twitter के हेल्प सेंटर से रिपोर्ट करने के बावजूद ट्वीट हटाया नहीं गया है, तो आपको न्यायालय के माध्यम से हटाने का अनुरोध करना पड़ेगा। Twitter के ट्वीट को मुकदमेबाजी की प्रक्रिया के अलावा, अस्थायी उपाय की प्रक्रिया द्वारा भी हटाया जा सकता है। मुकदमेबाजी, यदि सुचारु रूप से चलती भी है, तो अक्सर 3-12 महीने लग जाते हैं, और कई बार 1 वर्ष से अधिक समय भी लग सकता है। वहीं, अस्थायी उपाय के मामले में, यदि आप बदनामी के नुकसान के बारे में विशेषज्ञ वकील से परामर्श करते हैं, तो अनुरोध से हटाने तक 2-3 महीने के लगभग का समय लगता है। अस्थायी उपाय की प्रक्रिया निम्नलिखित होती है।

1. अस्थायी उपाय का आवेदन
2. अन्वेषण (मौखिक वितर्क की तरह की प्रक्रिया)
3. जमानत राशि का भुगतान
4. अस्थायी उपाय के आदेश की घोषणा
5. कार्यान्वयन

अस्थायी उपाय के मामले में, कानूनी दावे के साथ-साथ, उस दावे को साबित करने के लिए सबूत भी आवश्यक होते हैं। उदाहरण के लिए, यदि “B कंपनी के साक्षात्कार में पावर हैरासमेंट जैसी बातें हुईं” जैसे मामले में,

• साक्षात्कार के समय साक्षात्कारकर्ता के नोट्स
• नौकरी के लिए साक्षात्कार के बारे में मैन्युअल

इन्हें सबूत के रूप में पेश करते हैं, और यह दावा करते हैं कि “उक्त कंपनी ने नौकरी के लिए साक्षात्कार के समय पावर हैरासमेंट आदि न होने के लिए मैन्युअल तैयार किया है, और नौकरी के इच्छुक उम्मीदवारों के प्रति पावर हैरासमेंट जैसी बातें करने वाली कोई भी गतिविधि नहीं कर रही है।” हालांकि, ऐसे दावे और उनके साबित करने का काम, वकील के बिना अकेले करना काफी कठिन हो सकता है। हटाने के अस्थायी उपाय के बारे में, नीचे दिए गए लेख में विस्तार से विवेचना की गई है।

प्रारंभिक उपाय के माध्यम से पोस्ट करने वाले की पहचान

यदि बिना बुनियाद के अपमानजनक ट्वीट्स या अफवाहों के कारण हानि होने वाले ट्वीट्स को लंबे समय तक और बड़ी संख्या में पोस्ट किया जा रहा है, तो आप वकील को काम पर लगा सकते हैं और संदेश भेजने वाले की जानकारी का खुलासा करने का अनुरोध कर सकते हैं। संदेश भेजने वाले की जानकारी का खुलासा करने की यह प्रक्रिया, जापानी प्रदाता जिम्मेदारी सीमा कानून (Provider Liability Limitation Act) के धारा 4 के अनुसार होती है। इस प्रक्रिया में, अपमानजनक ट्वीट्स या अफवाहों के कारण हानि होने वाले ट्वीट्स के पोस्ट करने वाले के IP एड्रेस, नाम, पता आदि की व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा करने का अनुरोध किया जाता है। Twitter पर अवैध कार्यों और परेशानी को रोकने के लिए उपयोग की शर्तें होती हैं, लेकिन ऐसा नहीं है कि किसी विशेष कंपनी, सेवा या व्यक्ति के प्रति किसी प्रकार की द्वेषभावना रखने वाले व्यक्ति ने बिना बुनियाद के झूठे ट्वीट्स या अपमानजनक ट्वीट्स पोस्ट नहीं किए हों। ऐसे मामलों में, यदि पोस्ट करने वाले का IP एड्रेस आदि पता चल जाए, तो कभी-कभी पोस्ट करने वाले की पहचान की जा सकती है। संदेश भेजने वाले की पहचान की प्रक्रिया निम्नलिखित होती है:

1. कंटेंट सेवा प्रदाता को जानकारी का खुलासा करने का अनुरोध
2. संदेश भेजने वाले की जानकारी का खुलासा करने के लिए प्रारंभिक उपाय का आवेदन
3. ट्रांजिट प्रदाता की पहचान
4. ट्रांजिट प्रदाता को संदेश भेजने वाले की जानकारी को हटाने से रोकने के लिए प्रारंभिक उपाय का आवेदन
5. संदेश भेजने वाले की जानकारी का खुलासा करने के लिए मुकदमा
6. न्यायालय के फैसले के आधार पर, संदेश भेजने वाले की पहचान
   

उपरोक्त प्रक्रिया के माध्यम से, यदि पोस्ट करने वाले की पहचान हो जाती है, तो उस पोस्ट करने वाले के खिलाफ, पोस्ट करने वाले की पहचान करने में लगने वाले वकील के खर्च और हर्जाना के रूप में नुकसान का दावा किया जा सकता है। संदेश भेजने वाले की जानकारी का खुलासा करने के बारे में, नीचे दिए गए लेख में विस्तार से विवेचना की गई है।

सारांश

ट्विटर एक बहुत ही सुविधाजनक सोशल नेटवर्किंग साइट है जहां आपको बहुत सारे लोगों के ट्वीट पढ़ने और जानकारी इकट्ठा करने की सुविधा मिलती है, लेकिन गलतफहमी या दुर्भावना के आधार पर अपमानजनक ट्वीट या अफवाहों के ट्वीट को पोस्ट करने की संभावना भी होती है। ऐसे दुष्प्रचार के ट्वीट के खिलाफ, आपको ट्विटर के हेल्प सेंटर से रिपोर्ट करना चाहिए, और फिर भी यदि वह हटाया नहीं जाता है, तो कभी-कभी कोर्ट के माध्यम से हटाने की अनुरोध या पोस्ट करने वाले की पहचान की प्रक्रिया करना बेहतर होता है। मानहानि आदि के कानूनी दावों के मामले में, वकील को निवेदन करने से मामला सुचारू रूप से चल सकता है, ऐसे कई मामले होते हैं। यदि आप अपमानजनक ट्वीट या अफवाहों के ट्वीट से परेशान हैं, तो यह महत्वपूर्ण होता है कि आप जल्द से जल्द एक अनुभवी वकील से परामर्श करें।