Milyen hatékony felhasználási módok vannak a Yahoo! Real-Time keresés és a Google Alert használatában az Ego-keresés során?

A vállalati kockázatkezelés szempontjából nem hagyhatjuk figyelmen kívül a közösségi médiában lévő saját cégünkkel vagy termékeinkkel, szolgáltatásainkkal kapcsolatos hírnevet. Végezzünk ego-keresést, hogy mindig tisztában legyünk a cégünkkel vagy termékeinkkel, szolgáltatásainkkal kapcsolatos hírnévvel, és gyorsan reagálhassunk. Még ha csak a cég nevével keresünk is, nem csak a saját kezelésünk alatt álló weboldalakat és híreket találhatunk meg, hanem összefoglaló oldalakat is, amelyek átvették a sajtóközleményeinket, vagy a fogyasztók, ügyfelek stb. Twitteren tett nyilatkozatait.

Az azonban fontos, hogy a sok információ és hírnév közül milyen gyorsan tudjuk felfedezni azokat a “csírákat”, amelyek tüzet vagy negatív képet eredményezhetnek, ezért nem hatékony, ha csak cégnévvel vagy termék/szolgáltatás névvel keresünk. Szeretném bemutatni a Yahoo! Real Time Search és a Google Alert funkcióit, amelyekkel hatékonyan végezhető az ego-keresés.

https://monolith.law/reputation/function-method-ego-search[ja]

Mi az a Yahoo! Realtime keresés?

A Yahoo!, a Twitter, a Facebook és más fő platformok rendelkeznek valós idejű keresési funkcióval. A valós idejű keresés használatával hatékonyan vizsgálhatók a felhasználói reakciók, de a Yahoo! Realtime keresés egy olyan hivatalos, ingyenes Yahoo! alkalmazás, amely lehetővé teszi a Twitter és a Facebook keresési eredményeinek összefoglaló megtekintését bejelentkezés nélkül.

A Yahoo! Realtime Keresés jellemzői

A Yahoo! Realtime Keresésnek számos jellemzője van.

Megismerhetjük a tweetek számának alakulását

A keresett kulcsszó alapján megjelenik egy grafikon, amely megmutatja, hány tweet készült a témában. A grafikon 24 órás, 7 napos és 30 napos időszakokra osztva jelenik meg, és lehetőség van a megjelenítési időszak további szűkítésére is.

Megismerhetjük az “érzelmek alakulását”

Az “érzelmek alakulása” egy olyan grafikon, amely megmutatja, hogy mennyi pozitív és negatív tweet készült óránként. Az összes tweet arányát kördiagramon, az időbeli változásokat pedig vonaldiagramon jelenítjük meg. Ha a cégünkre vonatkozó kulcsszavak negatív tartalommal együtt jelennek meg a tweetekben, érdemes odafigyelni és ellenőrizni a tartalmat.

Megismerhetjük a “trending topics”-ot

Van egy “trending topics” funkció, amely megjeleníti a felhasználók által leggyakrabban keresett szavakat. Mivel a legfrissebb trendeket összegzi, lehetőségünk van valós időben követni a trendeket.

A Yahoo! Realtime keresés előnyei

A fent említett jellemzőkkel rendelkező Yahoo! Realtime keresés segítségével hatékonyan gyűjthet, vizsgálhat és reagálhat vállalata, termékei vagy szolgáltatásai hírnevére. Természetesen hasznos eszköz lehet új termék bevezetése, új szolgáltatás indítása vagy szolgáltatás megújítása esetén, hogy megismerje a reakciókat és értékeléseket, de a Yahoo! Realtime keresés hasznos eszköz lehet az egókeresésben is.

Továbbá, mivel a Yahoo! Realtime keresés lehetővé teszi a valós idejű információk vizsgálatát, ezért sürgősségi információgyűjtés eszközeként is használható. A Kelet-Japán nagy földrengés idején a Twittert használták a katasztrófa sújtotta területek helyzetének és a családtagok, barátok biztonságának ellenőrzésére, valamint a tűzoltóság és a kormány információközlő eszközeként. A Kumamoto földrengés során pedig egy új rendszert fejlesztettek ki, amely lehetővé tette a Twitteren található, a katasztrófa szenvedőinek hasznos információinak hatékony keresését. Ez a tulajdonság és funkció hasznos lehet a “flame” felfedezésében is. Nagyon fontos, hogy a “bait terror” típusú “flame”-eket minél hamarabb felfedezzük és reagáljunk rájuk, és a Yahoo! Realtime keresés ebben segíthet.

Mi a Google Alert?

A Google Alert egy olyan funkció, amit a Google kínál, és amely lehetővé teszi, hogy bizonyos kulcsszavakat regisztráljunk. Ha ezek a kulcsszavak megjelennek a weben, automatikusan értesítést kapunk róla. Az értesítések gyakoriságát is beállíthatjuk. Az értesítéseket a Gmailen keresztül, vagy RSS feeden keresztül kaphatjuk meg.

Például, ha a “virtuális valuta” kulcsszót regisztráljuk, a virtuális valutával kapcsolatos legfrissebb információk automatikusan beérkeznek a Gmail mappánkba, vagy az RSS feedünkbe. Ez egy rendkívül hasznos funkció, amely lehetővé teszi, hogy ne maradjunk le semmilyen információról, még akkor sem, ha nincs időnk a médiát követni. A Google Alert esetében van egy kis időeltolódás az értesítések között, így az azonnaliság szempontjából egy lépéssel elmarad a Yahoo! Real Time Search-től, de egy hasznos eszköz az ego-kereséshez.

A Google-riasztások beállításának módja

1. Látogasson el a Google-riasztások beállításához szükséges oldalra (https://www.google.co.jp/alerts).

2. Írja be a kívánt kulcsszót.
A beviteli mezőbe, amely az oldal tetején található, írja be a beállítani kívánt kulcsszót.

3. Ellenőrizze az adott kulcsszóval érkező értesítések tartalmát. Ha beírja a kulcsszót, a hírek, amelyek értesítési célpontként jelennek meg, megjelennek az alján, így ellenőrizze a tartalmukat. Ha sok a kívánt információ, regisztrálja azokat, ha túl sok a felesleges információ, finomítsa a kulcsszavakat, és végezzen módosításokat. Ha a regisztrációs kulcsszó meghatározásra került, kattintson az “Riasztás létrehozása” gombra.

4. Állítsa be a riasztás részleteit.
Miután létrehozta a riasztást, szükség esetén módosítsa a részletes beállításokat. Ha rákattint a beállított kulcsszó jobb oldalán található ceruzajelre, akkor:

• Gyakoriság: Itt választhat a “minden alkalommal”, “naponta legfeljebb egyszer” és “hetente legfeljebb egyszer” között.
• Forrás: Itt választhat a tartalom típusa között. A “Hírek” (keresi a Google Hírek legfrissebb cikkeit), “Blog” (keresi az újonnan közzétett blogbejegyzéseket), “Web” (keresi az összes új webtartalmat), “Videó” (keresi a Google által videóként megjelölt tartalmakat), “Könyvek” (keresi a Google Könyvekhez újonnan hozzáadott tartalmakat), “Vita” (keresi az új online fórumtémákat), “Pénzügy” (keresi a lekérdezésnek megfelelő részvényárfolyamokat). Ha szükséges, többet is választhat, ha pedig minden kategóriát szeretne, válassza az “Automatikus” opciót.
• Nyelv: A kiválasztott nyelven szűri a forrásokat.
• Régió: Ha csak az amerikai, kanadai és brit forrásokra szeretne szűrni, itt állíthatja be.
• Találatok száma: Válassza a “Csak a legjobb eredmények” vagy az “Összes eredmény” opciót.
• Címzett: A Google-riasztásokat elküldheti a saját Google-fiókjába vagy “RSS-hírcsatornába”.

5. Az RSS-hírcsatornát választhatja a címzettnek.
Ahogy a fenti részletes beállításokban is írtuk, ha kiválasztja és regisztrálja, a beállított kulcsszavak megjelennek a “Saját riasztásaim” között. Megjelenik az RSS-hírcsatorna formátumú oldal, és ha regisztrálja ennek az oldalnak a címét egy RSS-olvasóban, akkor képes lesz fogadni a Google-riasztásokat RSS-hírcsatorna formájában. Az RSS-olvasóba történő regisztrációval nem kell külön a weboldalra látogatnia, hanem ellenőrizheti a frissítéseket és az új információkat.

6. Kattintson az “Riasztás frissítése” gombra, és ezzel befejeződik a beállítás.

Google riasztások kulcsszóbeállítása

Ha a saját cégünk nevét vagy a termékeink/szolgáltatásaink nevét állítjuk be kulcsszóként, automatikusan értesítést kapunk a cégünkről vagy a termékeinkről/szolgáltatásainkról szóló bejegyzésekről. Ha regisztráljuk az URL-t, akkor a bejövő linkek állapotát is nyomon követhetjük.

Ha a versenytársak cégneveit vagy termékeik/szolgáltatásaik neveit állítjuk be kulcsszóként, akkor képesek leszünk nyomon követni a versenytársak hírnevét, új szolgáltatásaikat, új termékeik megjelenését és más friss információkat. Ezenkívül lehetőségünk nyílik üzleti partnereink információinak gyűjtésére is.

Google riasztások kulcsszóbeállítási technikái

Amikor Google riasztásokat használunk önértékeléshez vagy online botrányok figyeléséhez, alapvetően a következőket kell regisztrálni:

• A cég neve
• Az ügyvezető teljes neve
• A márkanév, terméknév vagy szolgáltatásnév

De ez önmagában nem elegendő az összes információ megszerzéséhez, és előfordulhat, hogy olyan információkat is felkap, amelyek egy azonos nevű céghez vagy azonos nevű személyhez kapcsolódnak, ami zajt eredményez. Ha a cégneve rövid, vagy több azonos nevű cég van, vagy sok azonos nevű személy van, vagy hírességek vannak azonos névvel, a zaj nagyobb lehet. Ilyen esetekben használjunk néhány módszert a zaj elkerülésére.

ÉS keresés

A legáltalánosabb módszer az ÉS keresés, amellyel szűkíthetjük a feltételeket. Például, “Suzuki Shigeru” és “Tanaka Minoru” a leggyakoribb nevek Japánban, és közöttük van Suzuki Shigeru is, aki gitáros volt a Happy End és a Tin Pan Alley zenekarokban. Ha “Suzuki Shigeru”-t keresünk, túl sok lehet a zaj, de ha “Happy End és Suzuki Shigeru” vagy “gitáros és Suzuki Shigeru” címszavakkal regisztrálunk, akkor csak azokat a cikkeket választja ki, amelyek mindkét kifejezést tartalmazzák. Ezáltal kizárhatók a cikkek és weboldalak, amelyek a Happy End és a Tin Pan Alley gitárosán kívüli “Suzuki Shigeru”-ról szólnak.

Kizáró keresés

Ha azonos neveket szeretnénk kizárni, használhatjuk a kizáró keresést. A kizáró keresés során a mínuszjel beírása a keresett szó elé kizárja azokat az oldalakat, amelyek a szót tartalmazzák. Például, ha “Suzuki Shigeru – Happy End”-ként regisztrálunk, a cikkek, amelyek a Happy End gitárosáról, Suzuki Shigeru-ról szólnak, kizárásra kerülnek.

Idézőjelben keresés

Ez a módszer azt jelenti, hogy a kifejezéseket vagy mondatokat idézőjelek közé tesszük, és csak azokat az oldalakat választja ki, amelyek a kifejezéseket vagy mondatokat a megadott sorrendben tartalmazzák. Ez hasznos lehet a kockázati szavak felismerésében. Ha “gitáros Suzuki Shigeru”-ként regisztrálunk, csak azok a találatok jelennek meg, amelyek pontosan ezt a kifejezést tartalmazzák, és “Suzuki Shigeru gitáros” kizárásra kerül.

VAGY keresés

A VAGY keresést akkor használjuk, amikor nem szűkíteni, hanem kiterjeszteni szeretnénk a keresést. Ha “Happy End vagy gitáros és Suzuki Shigeru”-ként keresünk, akkor a “Happy End” vagy a “gitáros” “Suzuki Shigeru”-t széles körben figyelembe veszi. Hasznos lehet, ha nem szűkíteni, hanem kiterjeszteni szeretnénk az önértékelés vagy a botrányfigyelés céljából beállított riasztásokat. Például, ha a cégnevet és a kockázati szavakat kombináljuk, akkor:

“Cégnév”és”Kockázati szó1″vagy”Kockázati szó2″vagy”Kockázati szó3”

Ha így állítjuk be, akkor megtalálhatjuk azokat a bejegyzéseket, amelyek mind a cégnevet, mind a feltételezett kockázatot érintik.

Összefoglalás

Ha hatékonyan használjuk a Yahoo! Real-Time Search-t és a Google Alert-ot, nem csak a napi önértékelésünk válik könnyebbé, hanem képesek leszünk gyorsan és hatékonyan beszerezni a szükséges információkat. Fontos, hogy jól végezzük az önértékelést, ismerjük fel cégünk vagy termékeink/szolgáltatásaink hírnevét, és építsünk ki egy olyan rendszert, amely képes gyorsan reagálni.