Az Ekiten vélemények törlésének kérése: Hogyan kell csinálni?

Az Ekiten egy olyan véleményeket gyűjtő oldal, amely különböző típusú üzletekről, mint például hajszalonok, kórházak stb. szolgáltat információkat. Ha az Ekiten oldalára látogat, még olyan üzletekről is információkat szerezhet, ahol még soha nem járt, más felhasználók véleményeinek elolvasásával. Megismerheti az üzlet hangulatát, a szolgáltatások jellegét. Az üzletek számára is előnyös lehet, ha jól használják ezt a platformot, mivel ezáltal reklámozhatják magukat, és várhatóan több vásárlót is vonzhatnak. Azonban nem minden vélemény pozitív. Előfordulhat, hogy az üzlet számára kényelmetlen információk, vagy a valóságtól eltérő információk is felkerülnek az oldalra.

Ebben a cikkben bemutatjuk, hogyan lehet törölni az Ekitenre írt rosszindulatú véleményeket, és hogyan lehet kezelni a hírnevet károsító helyzeteket.

Mi is az Ekiten?

Az Ekiten a Design One Japan Kft. által üzemeltetett Japán legnagyobb üzleti vélemény- és rangsoroló oldala. A felsorolt üzletek nem csak éttermek, hanem számos más kategóriába tartoznak, mint például a relaxáció, fodrászatok, fogorvosi rendelők, klinikák, tanfolyamok, hobbi tevékenységek, újrahasznosítás, használtcikk felvásárlás, házhozszállítás, életviteli szolgáltatások, háziállatok, lakások, ingatlanok, esküvők és temetések, gasztronómia, kirándulóhelyek, vásárlás és még sok más területen találhatóak vélemények.

A felhasználók regisztráció nélkül is megtekinthetik a véleményeket, rangsorolásokat és üzleti információkat. Emellett az online foglalások esetén is, ha az ‘Első egyszerű foglalás’ opciót választják, akkor az első használat során nem szükséges regisztrálni. Ha azonban regisztrálnak, akkor a második alkalomtól kezdve lehetőségük nyílik online foglalásra és vélemények beküldésére. Alapvetően a vélemények beküldéséhez szükséges a regisztráció, de az üzletek által kiosztott ‘Vélemény gyors sorsjegy’ használatával lehetséges regisztráció nélkül is véleményt beküldeni.

Milyen hírnév károsodás következhet be az Ekitenen

Az Ekiten olyan rendszer, ahol a felhasználók véleményt írhatnak azokról az üzletekről, ahol már vásároltak. A vélemények hitelességének biztosítása érdekében korlátozott a naponta beküldhető vélemények száma (naponta legfeljebb 3, bizonyos kategóriákban naponta legfeljebb 7), de nincs ellenőrizve, hogy a vélemény írója valóban vásárolt-e az üzletben. Továbbá, a véleményezési irányelvek szerint a közzétételi kritériumok nem tartalmazzák azt, hogy “az üzlet számára előnyös-e”. Ezért lehetséges, hogy az üzlet számára hátrányos vélemények is megjelennek.

Hamis vélemények a szolgáltatásokról

Mivel az Ekitenen nincs ellenőrizve, hogy a vélemény írója valóban vásárolt-e az üzletben, ezért az is előfordulhat, hogy olyan személy is ír véleményt, aki valójában nem vett igénybe szolgáltatást az adott üzletben. Ezért például előfordulhat, hogy hamis vélemények jelennek meg, mint például “A szépségszalon A nem fogad férfi vendégeket”. Ebben az esetben a férfiak, akik ezt a szépségszalont fontolgatták, elállnak a látogatástól. Tehát, ha ilyen hamis vélemények jelennek meg, az üzlet elveszítheti a potenciális vásárlóit.

Vélemények, amelyek rontják az üzlet képét

Például a “A B étterem tulajdonosa adócsalás miatt letartóztatva” vagy a “A C fogászati klinika igazgatója pszichopata, és problémái vannak a vendégekkel” típusú vélemények is a rosszindulatú vélemények közé tartoznak, amelyek rontják az üzlet hírnevét. A tulajdonos letartóztatása adócsalás miatt nem befolyásolja közvetlenül a vásárlókat, de rossz képet fest az üzlet működéséről. Másrészt, ha azt állítják, hogy az igazgató pszichopata, akkor a vásárlók általában aggódni fognak a kezelés miatt, és sokan elállnak a látogatástól. Mindkét vélemény, nagyobb vagy kisebb mértékben, hozzájárulhat az üzlet bevételének csökkenéséhez.

Milyen módszerekkel távolítható el a rosszindulatú vélemények?

Törlési kérelem a felhasználási feltételek megsértése miatt

Amikor a vállalkozás számára káros információk vagy téves információk kerülnek közzétételre, vajon milyen lépéseket tehetünk mint vállalkozás? Elsőként a felhasználási feltételek megsértése alapján, a törlési kérelem benyújtását fontolhatjuk meg.

Az Ekiten felhasználási feltételei a 10. cikkben “Tiltott bejegyzések stb.” címmel rendelkeznek. Amennyiben a felhasználási feltételek megsértése alapján kérjük a vélemények törlését, konkrétan meg kell jelölnünk, hogy melyik tiltott bejegyzés stb. alá tartozik a kérdéses bejegyzés.

A tiltott tevékenységek (11) pontja szerint, “azok közül, amelyeket a vállalkozás kérésére tettek közzé, az alábbiakba tartoznak: “I. Azok, amelyeket a vállalkozás által nyújtott szolgáltatások igénybevétele nélkül tettek közzé”. Ezért, mint a fent említett “A szépségszalon A nem fogad férfi vendégeket” típusú vélemények esetében, amelyeket egyértelműen hamisnak tekinthetünk és amelyeket a vállalkozást igénybe vevő személy nem írna be, a (11) pont alá tartoznak, és ez alapján kérhetjük a törlésüket. Továbbá, a tiltott tevékenységek (8) pontja “azokat, amelyek nem felelnek meg a weboldal céljainak vagy nem relevánsak” törli. A fent említett “A B étterem tulajdonosa adócsalás miatt letartóztatásra került” típusú vélemények esetében, mivel az adócsalásnak nincs közvetlen kapcsolata a vállalkozás szolgáltatásaival, állíthatjuk, hogy ez a (8) pont alá tartozik.

Továbbá, a “C fogászat vezetője pszichopata, és problémái vannak a vendégekkel” típusú vélemények esetében, azt mondhatjuk, hogy ez a tiltott tevékenységek (4) pontja “panaszok vagy problémák a vállalkozással kapcsolatban” alá tartozik.

A vélemények törlésének kérelme a weboldal üzemeltetőjéhez történő benyújtásának módja az, hogy az Ekitenen minden egyes vélemény jobb alsó sarkában van egy “Jelentés megsértése” gomb, amelyre kattintva megjelenik a kapcsolatfelvételi űrlap, ahonnan kapcsolatba léphetünk velük. Ezenkívül a felhasználói oldalon a véleményeknél minden egyes véleményhez tartozik egy “Problémás vélemény bejelentése” gomb, amely szintén a kapcsolatfelvételi űrlaphoz vezet.

Törlési kérelem jogellenes cselekmények alapján

A vélemények tartalma alapján előfordulhat, hogy a bejegyzés maga jogellenes cselekménynek minősül. A leggyakoribb ilyen jogellenes cselekmény a becsületsértő vélemények közzététele. A becsületsértés akkor valósul meg, ha valaki olyan tényeket ír le, amelyek csökkentik mások társadalmi megítélését.

Azonban, ha ezek a tények igazak, vagy van alapos okunk hinni, hogy igazak, és erre bizonyítékunk is van, akkor nem minősül becsületsértésnek. Tehát, ha a vélemény olyan tartalmú, ami csökkenti az üzlet vagy annak alkalmazottjainak társadalmi megítélését, és ezek a tények nem igazak, vagy nincs alapos okunk hinni, hogy igazak, és erre nincs bizonyítékunk, akkor a becsületsértés jogellenes cselekménynek minősül, és kérhetjük a bejegyzés törlését. A becsületsértés megvalósulásának feltételeit a következő cikkben részletesen ismertetjük.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Ha a becsületsértés megvalósul, lehetséges a szolgáltató felelősségének korlátozásáról szóló japán törvény (Provider Liability Limitation Act) alapján a Ekiten adminisztrátorának vagy a hosting szolgáltatónak a továbbítás megakadályozására irányuló kérelmet benyújtani. A továbbítás megakadályozására irányuló kérelem olyan eljárás, amelyben a kérelmet fogadó weboldal adminisztrátora vagy szolgáltató megakadályozza az információ továbbítását, ha úgy ítéli meg, hogy van elegendő ok arra, hogy a kérelmező jogait megsértették, és gyakorlatilag ugyanazt a hatást éri el, mint a törlés. Azonban a törlés szükségességének megítélése a kérelmet fogadó weboldal adminisztrátorának vagy szolgáltatónak a belátására van bízva, tehát nem lehet biztosan állítani, hogy mindig törölve lesz. Ami a továbbítás megakadályozására irányuló kérelem benyújtásakor szükséges Ekiten címét és címzettjét illeti, azt a Whois-en keresztül keresheti meg, vagy ha ügyvéd, akkor az ügyvédeknek szóló bejelentő űrlapon keresztül kérheti a közzétételt.

Ideiglenes intézkedés alapján történő törlés

Akkor is, ha a felhasználási feltételek megsértése miatt kérelmezzük a törlést, akkor is, ha törvénytelen cselekmény miatt tesszük, ha a weboldal üzemeltetője engedelmesen eleget tesz a kérelmünknek és törli a tartalmat, a probléma ezzel megoldódik.

Viszont, ha a weboldal üzemeltetője nem hajlandó eleget tenni a kérésünknek, szükségessé válhat a bírósági eljárás igénybevétele a törlési kérelem érvényesítéséhez. A vélemények törlésével kapcsolatban lehetőség van az általános bírósági eljárástól eltérő ideiglenes intézkedési eljárás alkalmazására. Az ideiglenes intézkedés egyfajta előzetes bírósági eljárás, amelynek jellemzője, hogy általában 1-2 hónap alatt viszonylag rövid idő alatt döntés születik. Ha az ideiglenes intézkedés alapján a törlést elrendelik, a weboldal üzemeltetőjére jogi kötelezettség hárul a törlésre, így általában eleget is tesz ennek.

Az ideiglenes intézkedési eljárás során szükséges jogi alapokon nyugvó pontos érvelést alkalmazni, valamint szükséges a bizonyítékok előkészítése is. Ezek az érvelések és bizonyítások gyakran nehézkesek, ha nem ügyvéd segítségét vesszük igénybe. Az ideiglenes bírósági eljárás nem olyan eljárás, amelyet könnyen meg lehet nyerni. Sőt, az ideiglenes intézkedések esetében gyakran előfordul, hogy a weboldal kezelőjétől származó információkat vizsgáló eljárás során jogi viták alakulnak ki, így az eredmény gyakran az ügyvéd képességeitől függ. Ezért ajánlott olyan ügyvédet felkérni, aki rendelkezik gazdag tapasztalattal a rágalmazási ügyekben.

Az ideiglenes intézkedés általi bejegyző azonosítása

Nem csak arra van lehetőség, hogy a weboldal üzemeltetőjétől kérjük a vélemények törlését, hanem arra is, hogy a véleményt író személytől kártérítést kérjünk a becsületsértés miatt. Ilyen esetekben szükség van a vélemény írójának nevének és címének ismeretére, de mivel ez magas szintű bizalmas információ, szinte soha nem lehetséges önkéntes közzétételre bírni. Ezért a bejegyző azonosításához szükséges a bíróságon keresztül történő eljárás.

Az információközlő adatainak közzététele kapcsán részletes magyarázatot talál az alábbi cikkben.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Összefoglalás

Az Ekitenen lehetőség van panaszt tenni és töröltetni azokat a véleményeket, amelyeket olyan személyek adtak le, akik valójában nem vették igénybe a bolt szolgáltatásait, mivel ezek megsértik a felhasználási feltételeket. Emellett, még ha valaki ténylegesen is igénybe vette a bolt szolgáltatásait, de a véleménye megsérti a tiltott tartalmakra vonatkozó szabályokat, szintén lehetőség van a vélemény törlésének kérésére a felhasználási feltételek megsértése miatt. Továbbá, ha nem járnak el a törölni kívánt vélemény eltávolítása érdekében, lehetőség van bírósági eljárás keretében történő törlési kérelem benyújtására, vagy a vélemény írójának azonosítására. Különösen fontos ez, mivel az Ekitenen közzétett boltokkal kapcsolatos rosszindulatú rágalmazó vélemények azonnal csökkenthetik a bevételt, ezért sürgősen cselekedni kell. Ezért javasoljuk, hogy forduljon olyan ügyvédhez, aki gazdag tapasztalattal rendelkezik az IT területén, hogy gyorsan és pontosan tudjon eljárni.