Csalódást okozott a 'Juku Navi'! Hogyan kezeljük a helyzetet, amikor rossz hírnév károsítja a reputációnkat?

A japán oktatásban a tanulókörök rendkívül fontos szerepet játszanak. Azonban a gyermek tanulókörök és előkészítő iskolák gyakran magas áron vannak beállítva, és a választott tanulókör befolyásolhatja a gyermek vizsgaeredményét, ezért a gyermek tanulókörének kiválasztása rendkívül fontos.

Ezért fontossá válik a tanulókörök véleményező oldalai. Különösen a “Juku Navi” (Tanulókör Navigátor), amelynek éves felhasználói száma meghaladja a 23,5 milliót, a legtöbbet használt előkészítő iskolai oldal.

Az oldalon közel 87 ezer tanfolyam található, és 230 ezer vélemény is olvasható. Mivel az oldal országszerte számos tanulókört tartalmaz, ez a leggyakrabban látogatott véleményező oldal a tanulóköröket kereső szülők és gyermekek számára.

Ezért a tanulókörök és előkészítő iskolák üzemeltetői számára aggodalomra adhat okot a váratlan negatív vélemények által okozott hírneves kockázat. Ebben a cikkben bemutatjuk, hogyan kell reagálni, ha rágalmazó megjegyzéseket írnak a “Juku Navi” oldalra.

A “Juku Navi” segítségével keresgélhet a tanfolyamok és előkészítő iskolák értékelései között

A “Juku Navi” egy olyan keresőoldal, amelyet az Itokuro Kft. üzemeltet, és amelyen tanfolyamokat és előkészítő iskolákat lehet keresni.

Az oldalon tanfolyamok és előkészítő iskolák információi találhatók, a felhasználók pedig a régió és a feltételek alapján kereshetnek tanfolyamokat és előkészítő iskolákat, illetve a “Juku Navi” segítségével igényelhetnek információs anyagokat a tanfolyamokról és előkészítő iskolákról. Emellett saját kritériumok alapján készült rangsorok és a valódi tagok véleményei is megtalálhatók, amelyek nagy hatással vannak a felhasználók tanfolyam- és előkészítő iskola-választására.

A „Juku Navi” által okozott hírneves károk típusai

A „Juku Navi” által okozott hírneves károk nagyjából a következők lehetnek:

Hamis információk

A „Juku Navi” oldalon, ha valaki regisztrál egy telefonszámot, bárki könnyedén hozzászólást írhat. Ezért elképzelhető, hogy a versenytársak alkalmazottai szándékosan hamis információkat írnak be a versenytársakról.

Például, annak ellenére, hogy a tanfolyamokon csak teljes munkaidős tanárok dolgoznak, olyan hozzászólások jelenhetnek meg, mint hogy „Az A tanfolyamon csak diákmunkások tanítanak”.

Ha ilyen téves információk kerülnek közzétételre, és a felhasználók ezeket igaznak veszik, a tanfolyamok és előkészítő iskolák értékelése csökkenhet, ami csökkentheti a beiratkozók számát.

Továbbá, előfordulhat, hogy a fenti hamis információkat igaznak véve beiratkozó diákok panaszt tesznek, mert a valóságban az információk eltérnek a közzétett információktól. Ráadásul, ha a közzétett információk hamisnak bizonyulnak, és ezt a hozzászólásokban vagy a közösségi médiában terjesztik, a tanfolyamok és előkészítő iskolák elveszíthetik a bizalmat.

Rágalmazás

A hozzászólásokban gyakran előfordul, hogy a tényektől függetlenül, előítéletek alapján negatív értékelések kerülnek közzétételre. Ilyen hozzászólások esetén előfordulhat, hogy becsületsértés vagy rágalmazás történik.

Például, olyan hozzászólások, mint hogy „A B előkészítő iskola tanárai megfélemlítik a szülőket, ezért félelmetesek”.

Ha ilyen hozzászólásokat olvasnak, a szülők többsége habozni fog az adott előkészítő iskolába járatni a gyermekét. Ha ilyen rágalmazó hozzászólásokat hagyunk figyelmen kívül, az új beiratkozók száma csökkenhet, és az előkészítő iskola üzletmenete nagy kárt szenvedhet.

A „Juku Navi” rossz hírnevének kezelése

Ha ténylegesen rossz hírnevet szereznek a „Juku Navi” vélemények között, például rágalmazás vagy más okok miatt, lehetséges, hogy törölheti az adott véleményt. Az alábbiakban ismertetjük, milyen eljáráson keresztül lehet törölni a véleményeket.

Kérés a felhasználási feltételek megsértése miatt történő törlésre

Ha szeretné törölni a “Juku Navi” (Japán Tanfolyam Navigátor) véleményét, először is megpróbálhatja a “Juku Navi” üzemeltetőjétől kérni a vélemény törlését, arra hivatkozva, hogy az megsérti a felhasználási feltételeket.

A 2. cikkben tiltjuk a hamis és rágalmazó állításokat

A “Juku Navi” (Juku Navigáció) weboldalunkon a 2. cikkben a következő tevékenységeket tiltjuk:

A fent említett példában, ha valaki azt állítja, hogy “Az A tanfolyam tanárai csak diákmunkások”, ez a hamis vélemény a 16. tiltott tevékenység, azaz “szándékosan hamis információ küldése (közvetítése) az anyagkérés vagy vélemények közben” alá tartozik.

Viszont, azt, hogy a tanfolyam tanárai diákok-e, a “Juku Navi” nem tudja azonnal megállapítani. Ezért, ha valaki a 16. tiltott tevékenységet állítja, például meg kell osztania a tanfolyam tanárainak profilját tartalmazó weboldal URL-jét a weboldal üzemeltetőivel, hogy megértsék, a “csak diákmunkások” állítás hamis.

Ezenkívül, a fent említett példában, ha valaki azt állítja, hogy “A B előkészítő tanfolyam tanára ijesztő, mert megfélemlíti a szülőket” vagy “A C tanfolyam D tanára nagyon válogatós a diákok között, és rosszul tanít”, ezek a rágalmazó vélemények is a 1. tiltott tevékenység, azaz “mások hírnevének rontása” alá tartoznak.

“Olyan tevékenységek, amelyek megsértik a törvényeket, megsértik a szerzői jogokat, a szerző személyiségi jogait, a védjegyjogokat és más szellemi tulajdonjogokat, vagy mások jogait, gazdasági vagy lelki kárt okoznak másoknak, fenyegetőek, rontják mások hírnevét, megsértik mások magánéletét, rágalmaznak másokat, ellentétesek a közrenddel és a jó erkölccsel, durva beszédet használnak, undort keltenek, hozzájárulnak az etnikai, faji vagy bármilyen más diszkriminációhoz, vagy etikai szempontból problémásak, a szolgáltatásunkon keresztül közzétenni, nyilvánosságra hozni, nyújtani vagy küldeni (közvetíteni).”

https://www.itokuro.jp/termsofservice/[ja]

A vélemények tartalma attól függetlenül, hogy igazak-e, a “megfélemlít” és a “válogatós a diákok között és rosszul tanít” állítások megkérdőjelezik a tanár személyiségét. Ezért ezeket a véleményeket rágalmazásnak lehet tekinteni az előkészítő tanfolyam tanárával szemben.

Törlési kérelem az érdeklődési oldalon keresztül

A “Juku Navi” (Juku Navigáció) oldalon, a tanfolyamok és előkészítő iskolák véleményezéséhez kapcsolódóan, létrehoztunk egy érdeklődési oldalt. Ha a vélemények megsértik a felhasználási feltételeket, lehetséges a következő oldalon keresztül történő törlési kérelem benyújtása.

Ebben a folyamatban különösen fontos a “Konkrét érdeklődési tartalom” mező.

Ebben a mezőben meg kell határozni, hogy a problémás vélemény melyik tiltott cselekményt sérti meg a felhasználási feltételek szerint. Ezért fontos, hogy a törlési kérelem benyújtása előtt alaposan olvassa el és értse meg a felhasználási feltételeket.

Továbbá, a “Juku Navi” oldalon, az alapelv szerint, választ adunk körülbelül 5 munkanapon belül. Azonban, hogy a törlési kérelmet elfogadják-e, azt a “Juku Navi” dönti el, ezért fontos megjegyezni, hogy nem minden esetben kerül sor a törlésre.

Törlést kérünk rágalmazás miatt

A rágalmazó bejegyzések törvénytelenek lehetnek. Tipikus példa erre a becsületsértés.

Konkrétan, ha a vélemények csökkentik egy személy társadalmi értékelését, akkor becsületsértés állhat fenn. Azonban, ha a közzétett tények igazak, vagy ha van jogos okuk/előzményük hinni, hogy igazak, akkor nem áll fenn a becsületsértés.

A becsületsértés feltételeit részletesen tárgyaljuk az alábbi cikkben.

Kapcsolódó cikk: Mik a feltételei a becsületsértésnek? A követelmények és a kártérítés összegének magyarázata[ja]

Például, ha valaki azt állítja, hogy “egy előkészítő tanár viszonyban van egy diákkal”, akkor ez becsületsértés kérdését veti fel. Az a tény, hogy valaki viszonyban van, általában csökkenti a személy társadalmi értékelését. Tehát, ha ilyen tények nincsenek, akkor fennáll a becsületsértés lehetősége.

Ilyen esetekben, amikor a vélemények törvénytelenek, lehetséges a szolgáltató felelősségének korlátozásáról szóló törvény (japán Provider Liability Limitation Law) alapján kérni a weboldal kezelőjétől a küldés megakadályozását.

A küldés megakadályozása azt jelenti, hogy ha a neten rágalmazó vagy a magánéletet sértő cikkek kerülnek közzétételre, a szolgáltató, aki a törlést kéri, eldönti, hogy a törlés megfelelő-e, és ha úgy ítéli meg, hogy megfelelő, akkor törli a cikket vagy a bejegyzést.

Ezért fontos megjegyezni, hogy a szolgáltató nem feltétlenül válaszol a törlési kérelemre, akárcsak a használati feltételek megsértése miatt benyújtott törlési kérelem esetén.

Ha a törlési kérelem vagy a küldés megakadályozásának kérése ellenére sem törlik a véleményt, akkor szükség lehet bírósági eljárásra a törlés kikényszerítéséhez.

Ideiglenes intézkedés alkalmazása a törlés érdekében

A vélemények törléséhez az általános bírósági eljárástól eltérő ideiglenes intézkedést alkalmazhatunk. Az ideiglenes intézkedés egy átmeneti eljárás, amelynek következtetése körülbelül 1-2 hónap alatt születik meg.

Ugyanakkor, annak ellenére, hogy ez egy átmeneti eljárás, a törlést kérő jogi alapokat meggyőzően kell érvelni a bíróság előtt. Ezt az érvelést a személynek magának megbízhatóan végrehajtani nehéz lehet.

Ezért, ha szükség van az ideiglenes intézkedés alkalmazására, javasoljuk, hogy forduljon ügyvédhez. A bejegyzések törlését kérő ideiglenes intézkedésekről részletesen tájékoztatunk az alábbi cikkben.

Kapcsolódó cikk: Mi az a “törlési ideiglenes intézkedés”, ami fontos a rágalmazás elleni védekezésben?[ja]

Az ideiglenes intézkedési eljárásban azonosítjuk a bejegyzés szerzőjét

A vélemények törlésének kérelme mellett, a vélemények közzététele által okozott károkért kártérítést is kérhetünk a bejegyzés szerzőjétől.

Ebben az esetben, a bejegyzések szerzőjének tényleges azonosítása érdekében, a bejegyzések törlésének kérelmével együtt szükséges a szerzői információk közzétételének kérelmét is benyújtani. A szerzői információk közzétételének kérelméről részletesen tájékoztatunk az alábbi cikkben.

Kapcsolódó cikk: Mi a szerzői információk közzétételének kérelme? Hogyan kell csinálni és mire kell figyelni? – Egy ügyvéd magyarázza el[ja]

Összefoglalás: Jogilag lépjünk fel, ha a „Juku Navi” rossz hírnevet terjeszt

Bemutattuk a Juku Navi jellemzőit, a felhasználási feltételeket, a hírnevkárosítás mintáit és a lehetséges reakciókat. Természetesen, ha a ránk nézve kedvezőtlen információ igaznak bizonyul, akkor azt tisztességes értékelésként kell elfogadnunk.

Ha azonban a közölt információ egyáltalán nem felel meg a valóságnak, vagy túllépi az általános erkölcsi határokat és rágalmazásnak minősül, akkor nem szabad hagynunk, hogy ezek a bejegyzések maradjanak, hanem határozott intézkedéseket kell tennünk.

Ilyen esetekben, ahogy azt fentebb is említettük, jogi eljárásra is szükség lehet, ezért forduljunk tanácsért olyan ügyvédhez, aki hírnevkárosítás elleni védekezésben jártas.

Intézkedéseink bemutatása irodánk részéről

A Monolit Jogügyi Iroda egy olyan jogi szakértői iroda, amely rendelkezik magas szintű szakértelemmel az IT, különösen az internet és a jog területén.

Az elmúlt években, ha figyelmen kívül hagyjuk az interneten terjedő hírnevet károsító vagy rágalmazó információkat, súlyos károkat okozhat. Irodánk megoldásokat kínál a hírnevet károsító és a lángoló problémák kezelésére. A részleteket az alábbi cikkben ismertetjük.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]