Az ápolási helyszíneken előforduló erőszakos cselekmények és a munkahelyi balesetek, valamint a kártérítési igények kérdéseinek ismertetése

A gondozási helyszíneken előforduló erőszak a felhasználók részéről komoly problémát jelent. Ez jelentős terhet ró a gondozó személyzet testi és lelki egészségére. Különösen a demenciával vagy más betegségekkel küzdő felhasználók által elkövetett erőszakos cselekmények előrejelzése nehéz, és a gondozó személyzet gyakran szenved testi és lelki károkat.

Ezen erőszakos események kapcsán felmerülhetnek munkahelyi balesetek vagy kártérítési igények kérdései, amelyek több törvény és rendszer hatáskörébe tartoznak Japánban. A gondozási helyszíneken tapasztalható erőszak esetén szükség van az intézményi támogatásra és a jogi lépésekre is beleértve a komplex intézkedéseket. A megelőzés érdekében fontos a kockázatkezelés és a munkahelyi környezet javítása is.

Ebben a cikkben részletesen tárgyaljuk az erőszak valóságát, a munkahelyi balesetek elismerésének és a kártérítési igények lehetőségének kérdéseit, valamint a konkrét megelőzési és kezelési stratégiákat. Az információk célja, hogy segítséget nyújtsanak az intézmények és a személyzet biztonságának és nyugalmának megőrzésében.

Az erőszak valósága a japán ápolási helyszíneken

A japán ápolási helyszíneken előforduló erőszak számos formában jelentkezik, és komoly hatással van a személyzet testi és lelki egészségére. Ezek az erőszakos cselekmények a fizikaitól a pszichésen és szexuálison át terjednek. Az alábbiakban részletesen ismertetjük az egyes erőszakformák valóságát.

Testi erőszak a japán ápolási szakmában

A testi erőszak komoly fenyegetést jelent az ápoló személyzet számára Japánban, és számos formában jelentkezhet. Például a következő esetek fordulhatnak elő:

• Dühös használók által megütés
• Lábfejjel való rúgás
• Karcsípés
• Arc vagy nyak karcolása

Az intézményekben dolgozó személyzet gyakran szembesülhet ilyen közvetlen támadásokkal a használók részéről. Ezek a cselekedetek zúzódásokat vagy vágásokat okozhatnak, és rendkívül veszélyesek lehetnek. Nem ritka az sem, hogy tárgyakat hajítanak feléjük. Például előfordulhat, hogy az étkezés során használt edényeket, távirányítót vagy botot dobnak feléjük. A ruházat erőszakos megrántása is a testi erőszak egyik formája.

További esetek a következők:

• Egy esetben, a fürdőzés közbeni segítségnyújtás során a használó hirtelen megütötte az ápolót, aki arcán sérüléseket szenvedett.
• Egy másik esetben, az étkezési idő alatt a használó nem tetszését fejezte ki, és tányérokat hajított az ápoló felé, aki karján vágódott meg.
• Egy harmadik esetben, a kerekesszékbe történő áthelyezés során az egyensúlyát vesztő használó megragadta az ápoló haját, okozva ezzel fejbőr fájdalmat.

A testi erőszak nem csak fizikai fájdalmat okozhat az ápoló személyzetnek, hanem jelentős lelki szenvedést is eredményezhet. Az erőszakot elszenvedő személyzet gyakran küzd félelemmel és szorongással, és PTSD (posttraumás stressz zavar) kialakulásának kockázata is fennáll. A munkával szembeni motiváció csökkenhet, és nem ritka, hogy az ápolók emiatt felmondanak.

Lelki erőszak

A lelki erőszak, a testi erőszaktól eltérően, nehezebben észlelhető, ezért gyakran alábecsülik súlyosságát. Azonban mély sebeket ejthet a dolgozók lelkén, és hosszú távú szenvedést okozhat.

A durva beszéd tipikus példa erre. Az emberi méltóságot sértő szavak vagy trágár kifejezésekkel való illetés a dolgozók önbecsülését sérti meg, és az önértékelés csökkenéséhez vezethet.

A fenyegető magatartás és viselkedés szintén a lelki erőszak kategóriájába tartozik. A hangos kiabálás vagy a mérges tekintetek miatt a dolgozók összezsugorodhatnak és félelmet érezhetnek. Ilyen körülmények között a higgadt ítélőképesség elveszíthető, ami a gondoskodás minőségének csökkenéséhez vezethet.

Az ésszerűtlen követelések ismételt előterjesztése szintén lelki terhet róhat a dolgozókra.

• „Hozd ide azt” vagy „Csináld meg most azonnal” típusú parancsoló hangnem
• Éjszaka is történő behívások

A fentiek a dolgozók testi és lelki kimerüléséhez vezethetnek. A követeléseknek való folyamatos megfelelés miatt a dolgozók túlzott stresszt halmozhatnak fel, ami a testi és lelki egyensúly felborulásához vezethet.

A konkrét esetek a következők:

• Egy fürdési segítséget visszautasító használótól érkező „semmirekellő”, „hagyj itt mindent” típusú szidalmazások
• Éjszakai műszakban többször is nővérhívóval történő behívások, és minden egyes alkalommal „Gyere gyorsabban”, „Nem tudok aludni így” típusú kiabálások
• Apró hibákért való szüntelen hibáztatás és „Ezt sem tudod megcsinálni?”, „Te kirúgva vagy” típusú szidalmazások

A lelki erőszakot nehezen értik meg a környezetben lévők, és nem ritka, hogy az áldozatok egyedül viselik a terhet. Vannak dolgozók, akik magukat hibáztatják, hogy „talán én vagyok a rossz”, de fontos felismerni, hogy ez nem így van. A lelki erőszak az elkövető oldalán lévő probléma, és semmiképpen sem elfogadható.

Szexuális erőszak

A szexuális erőszak mélyen sérti az ápoló személyzet méltóságát és komoly lelki és testi károkat okozhat. A testhez való helytelen érintkezés egy tipikus példa erre.

Például a következő esetek sorolhatók ide:

• Ápolás során a testhez szükségtelenül érintkezni
• Átölelések vagy csókok kényszerítése
• Szexuális céllal történő testi érintkezés

A fent említett cselekmények szexuális erőszaknak minősülnek. Ezek az ápoló személyzetben undort és félelmet kelthetnek, és traumatizáló hatásúak lehetnek.

Az obszcén beszéd és magatartás is a szexuális erőszak egy formája. Szexuális tartalmú szavakat dobálni vagy trágár vicceket mesélni olyan cselekedetek, amelyek kényelmetlenséget okozhatnak az ápoló személyzetnek és lelki fájdalmat okozhatnak. A szexuális tartalmú képek vagy videók megmutatása szintén szexuális erőszaknak számít. Ezek nem csak az ápoló személyzet méltóságát sértik meg, hanem a munkahelyi környezet romlását is előidézhetik.

A szexuális cselekmények kényszerítése szintén egy nem hagyható figyelmen kívül hagyandó súlyos probléma.

• Szexuális cselekmények kényszerítése
• Szexuális szolgáltatások igénylése

Ezek az ápoló személyzet személyiségének tagadását jelentik, és semmiképpen sem elfogadhatóak. Komoly lelki károkat okozhatnak az ápoló személyzetnek, és olyan mentális betegségeket idézhetnek elő, mint a PTSD (posttraumás stressz zavar).

További konkrét esetek a következők:

• Esetek, amikor a fürdetési segítségnyújtás közben a páciens megérinti az ápolót vagy szexuális megjegyzéseket tesz
• Esetek, amikor a házi ápolás során a páciens szexuális cselekményeket kényszerít ki

A szexuális erőszak esetében gyakori, hogy az áldozatok szégyenérzetük vagy félelmük miatt nem merik feljelenteni a bántalmazást. Azonban a szexuális erőszak semmilyen körülmények között sem elfogadható cselekedet.

Az ápolás területe olyan hely, ahol a pácienseknek és az ápoló személyzetnek bizalmi kapcsolatot kell kialakítaniuk és kölcsönösen tiszteletben kell tartaniuk egymást. A szexuális erőszak aláássa ezt a bizalmi kapcsolatot, és szigorú intézkedéseket igényel.

Az erőszak és a munkahelyi balesetek elismerése a japán ápolási helyszíneken

Az ápolási helyszíneken előforduló erőszak komoly hatással lehet a dolgozók testi és lelki egészségére, és hozzájárulhat az elhagyásukhoz is, ami egy súlyos probléma. Az ilyen típusú erőszak által okozott sérülések munkahelyi balesetként is elismerhetők lehetnek Japánban.

A testi erőszakból eredő sérülések mellett a verbális bántalmazás vagy a szexuális zaklatás által okozott lelki sérülések is lehetnek munkahelyi balesetként elismertek, ha teljesülnek a szükséges feltételek. Az alábbiakban részletesen ismertetjük az egyes eseteket.

Testi erőszakból eredő sérülések

Az ápolási helyszíneken sajnálatos módon nem ritkák azok az esetek, amikor a dolgozók a gondozottak erőszakos cselekedetei következtében sérüléseket szenvednek. Azonban ilyen esetekben a gondozottak által okozott sérülések munkahelyi balesetként elismerhetők lehetnek.

A munkahelyi balesetek elismerésének kritériumai a munkavégzés közbeni sérülés és a munkavégzésből eredő okozati összefüggés. Ha egy ápoló a gondozottól kapott erőszak következtében sérül meg, akkor ezek a kritériumok teljesülnek.

Tehát, ha munkavégzés közben az ápoló erőszakos cselekedet áldozatává válik és megsérül, a munkahelyi balesetként való elismerés esélye nagyon magas. Ha a munkahelyi balesetet elismerik, a dolgozó jogosult lehet a kezelési költségek és a munkakiesés miatti kártérítésre, ami csökkentheti az anyagi terheit.

A munkahelyi balesetek elismerését a Munkaügyi Felügyelőség végzi, tehát nem minden kérelem kerül automatikusan elfogadásra. Azonban fontos tudni, hogy a gondozottak által okozott sérülések esetében magas a munkahelyi balesetként való elismerés esélye. A biztonságos munkakörnyezet kialakítása érdekében fontos a munkahelyi balesetek rendszerének aktív használata.

Verbális bántalmazás vagy szexuális zaklatás által okozott lelki sérülések

Az ápolási helyszíneken nem csak a testi erőszak jelent komoly problémát, hanem a verbális bántalmazás vagy a szexuális zaklatás által okozott lelki sérülések is. Az ilyen típusú, szemmel nem látható erőszak mélyen megsebezheti a dolgozók lelkét, és depresszióhoz vagy alkalmazkodási zavarokhoz vezethet. Az ilyen típusú lelki sérülések is munkahelyi balesetként elismertek lehetnek, ha teljesülnek a szükséges feltételek.

A lelki betegségek munkahelyi balesetként való elismerésének feltételei a következők:

• A diagnosztizált lelki betegségnek megfelelőnek kell lennie
• A betegség kialakulása előtti hat hónapon belül a munkavégzés során jelentős lelki megterhelésnek kellett kitettnek lennie
• A betegségnek nem lehet más okból kialakulnia

Különösen a verbális bántalmazás által okozott lelki betegségek esetében fontos a munkavégzés és a betegség közötti okozati összefüggés bizonyítása. A verbális bántalmazás hangfelvételei vagy a kollégák és felettesek tanúvallomásai, mint objektív bizonyítékok, elengedhetetlenek a munkavégzés során jelentkező jelentős lelki megterhelés bizonyításához.

A lelki erőszak nehezen látható, ezért a munkahelyi balesetként való elismerése nehéz lehet. Ezért fontos, hogy szakértőkkel vagy ügyvédekkel konzultáljunk, és megfelelő eljárásokat folytassunk.

Az ápolók számára biztonságos munkakörnyezet kialakításához a vállalkozásoknak nem csak a testi, hanem a lelki erőszakra is oda kell figyelniük, és megfelelő intézkedéseket kell hozniuk.

A japán ápolási helyszíneken történő erőszakos cselekményekből eredő kártérítési problémák

A munkahelyi balesetek biztosítása (japánban) bizonyos kártérítést nyújt a munkavállalóknak munka közben elszenvedett sérülések vagy betegségek esetén, azonban nem fedezi az összes keletkezett kárt. Különösen nem téríti meg a felhasználók által okozott erőszakból eredő lelki szenvedésért járó fájdalomdíjat. Ilyen esetekben az erőszak áldozatává vált alkalmazottak kártérítési igény benyújtásával kaphatnak kárpótlást a fedezetlen károkért.

A kártérítési igény benyújtása azt jelenti, hogy a károkozótól követeljük a kár megtérítését, és bizonyos feltételek mellett munkahelyi baleset esetén is lehetséges.

A felhasználók által okozott erőszakból eredő kártérítési igény alapja két tényező: a harmadik fél által okozott balesetek és a biztonsági előírások megsértése.

A harmadik fél által okozott balesetek olyan munkahelyi baleseteket jelentenek, amelyek harmadik fél (ebben az esetben a felhasználó) cselekedetei okozzák. Mivel a felhasználók által elkövetett erőszak ide tartozik, alapelvként kártérítési igényt lehet benyújtani a felhasználó ellen. Ha a felhasználó nem felelős, akkor a családtagok vagy más felügyeleti kötelezettséggel bíró személyek lehetnek felelősek.

Továbbá, ha a létesítmény részéről biztonsági előírások megsértése történt, akkor a vállalkozó szembenyomozható kártérítési igénnyel. A biztonsági előírások megsértése azt jelenti, hogy a vállalkozónak kötelessége megtenni a szükséges intézkedéseket az alkalmazottak biztonságának és egészségének védelme érdekében.

Például, ha a vállalkozó tudatában van a felhasználó erőszakos hajlamának, mégsem tesz megfelelő intézkedéseket, akkor ez biztonsági előírások megsértésének minősülhet, ezért legyen óvatos.

Hatékony intézkedések az erőszak kezelésére a japán ápolási helyszíneken

A japán ápolási helyszíneken az ellátottak és hozzátartozóik által elkövetett erőszak komoly problémát jelent, mivel nemcsak a személyzet fizikai és mentális egészségét befolyásolja negatívan, hanem akadályozza a minőségi gondozás nyújtását is. Az ápolási szolgáltatóknak alapvető fontosságú, hogy átfogó intézkedéseket hozzanak a probléma kezelésére és a dolgozók számára biztonságos munkakörnyezet kialakítására.

Az alábbiakban részletesen ismertetjük azokat a hat különösen fontos intézkedést, amelyek a japán ápolási helyszíneken az erőszak kezelésére és megelőzésére szolgálnak.

Egyéni gondozási terv készítése Japánban

Az egyéni gondozási terv olyan gondozási terv, amelyet a felhasználó állapotának és igényeinek megfelelően állítanak össze, és fontos szerepet játszik az erőszak kezelésében és megelőzésében is.

A tervnek tartalmaznia kell a felhasználó fizikai állapotát, kognitív képességeit, mentális állapotát és korábbi erőszakos cselekményeit részletesen, valamint konkrét válaszintézkedéseket is meg kell fogalmaznia. Például, ha bizonyos helyzetek vagy ingerek váltanak ki erőszakos viselkedést, akkor a tervben szerepelnie kell az ilyen helyzetek elkerülését célzó környezeti beállításoknak és kommunikációs módszereknek.

Emellett fontos a felhasználó állapotának rendszeres értékelése és a terv szükség szerinti felülvizsgálata is.

Környezeti beállítások

A környezeti beállítások kulcsfontosságú intézkedések a felhasználók biztonságérzetének növelése és az erőszakos cselekmények visszaszorítása érdekében. Olyan teret kell kialakítani, ahol a felhasználók nyugodtan tölthetik idejüket, ehhez pedig innovatív megoldásokat kell alkalmazni a világításban, hangzásban, hőmérsékletben és a bútorok elrendezésében.

Emellett biztosítani kell a vészhelyzetek során használható menekülési útvonalakat, és gondoskodni kell arról, hogy a felhasználók és a személyzet biztonságosan tudjon evakuálni. Ezt a szempontot is mindenképpen vegye figyelembe.

Kommunikáció

A kommunikáció alapvető fontosságú a felhasználókkal való bizalmi kapcsolat kiépítéséhez és az erőszakos cselekmények megelőzéséhez. Figyelmesen kell hallgatnunk a felhasználók szavaira és empátiával kell hozzájuk fordulnunk.

Ezenkívül hatékony lehet ösztönözni a felhasználókat, hogy érzelmeiket megfelelő szavakkal fejezzék ki. A felhasználókkal folytatott kommunikációs jegyzőkönyvek rögzítése és megosztása más alkalmazottakkal segíthet a hatékonyabb kommunikációs módszerek keresésében.

Dolgozói képzés Japánban

A dolgozói képzés kulcsfontosságú a bántalmazás és az erőszakos beszéd megelőzésében és kezelésében, ezért rendszeresen kell végezni. A képzés során a résztvevők megismerkednek a szervezet alapvető irányelveivel és alapelveivel a bántalmazással szemben.

Az esettanulmányok és a kezelési stratégiák megosztása révén a képzés lehetővé teszi a dolgozók számára, hogy a felhasználók helyzetének megfelelően megfelelően reagáljanak, ezzel megelőzve a különféle problémák kialakulását.

Feljegyzések és jelentések

Amennyiben erőszakos cselekmény történik, részletesen rögzíteni kell az időpontot, helyszínt, körülményeket és a válaszintézkedéseket. A felhasználók állapotváltozásait és az ellátás tartalmát is fel kell jegyezni, és elemezni kell az erőszakos cselekményekkel való összefüggéseket. Az erőszakos események feljegyzéseinek megosztása a személyzet között és az intézményi válaszok kidolgozása kiemelten fontos.

A feljegyzett információkat a személyzet között kell megosztani, hogy intézményi szintű válaszokat lehessen kialakítani. Ennek érdekében a jelentést megfelelően kell elkészíteni. A jelentéseket haladéktalanul kell megtenni a felettesek vagy a menedzserek felé, és pontosan kell közölni a tényeket. Nem csak szóban, hanem a feljegyzések megosztásával is lehetővé válik a pontosabb információátadás.

A pontos feljegyzések és a gyors jelentések nem csak az erőszakos cselekmények megismétlődésének megelőzéséhez járulnak hozzá, hanem a személyzet biztonságának megőrzéséhez és a felhasználók számára megfelelő ellátás biztosításához is.

Szervezeti válaszok

A szervezeti válaszok elengedhetetlenek az erőszakos cselekmények hatékony kezeléséhez és megelőzéséhez. Ha az erőszak bekövetkezésekor a dolgozók egyéni belátására bízzuk a helyzetet, az eszkalálódhat és súlyosbodhat.

Ha egy érintett alkalmazott egyedül hordozza a problémát, az erőszak vagy követelések fokozódhatnak, és ez súlyosabb helyzetekhez vezethet. Ha nem történik megfelelő beavatkozás, nemcsak az alkalmazottak távozásának kockázata nő meg, hanem az is előfordulhat, hogy a létesítményt biztonsági figyelmeztetési kötelezettség megszegésével vádolják meg.

Ezért fontos, hogy a menedzsment, mint a felettesek is részt vegyenek a válaszadásban, miközben figyelembe veszik a többi felhasználót, és az egész szervezet együtt dolgozik a probléma megoldásán.

Konkrétan az erőszakos eseményekre adott válaszok kézikönyvének elkészítése és az alkalmazottak közötti megosztása hatékony lehet. A kézikönyv tartalmazza a sürgősségi eljárásokat, a jelentési rendszert és a konzultációs pontokat. A rendszeres megbeszélések megtartása, az erőszakról szóló információk megosztása és a válaszstratégiák kidolgozása szintén hozzájárul a szolgáltatás minőségének javításához.

Összefoglalás: Ápolási helyszíneken történő munkahelyi balesetek és kártérítés – forduljon ügyvédhez

Az ápolási területeken előforduló erőszak nemcsak a személyzet fizikai és mentális egészségét befolyásolja súlyosan, hanem akadályozza a minőségi gondozás nyújtását is, ami komoly problémát jelent. A fizikai erőszaktól kezdve a mentális és szexuális erőszakig terjedő formái vannak, és a személyzet folyamatosan ki van téve az erőszak kockázatának.

Az erőszak áldozatául esett személyzet munkahelyi balesetként való elismerése révén gazdasági támogatást kaphat a kezelési költségekre és a munkából való kiesésre. Emellett a kártérítési igények révén lehetséges a munkabaleseti biztosítás által nem fedezett károk, mint például a mentális szenvedésért járó fájdalomdíj, megtérítése is.

Az erőszak megelőzése és egy biztonságos munkakörnyezet kialakítása érdekében szükséges a sokoldalú intézkedések meghozatala. A gondozottak állapotának és igényeinek megértésével, megfelelő gondozás biztosításával megelőzhetők az erőszakos cselekmények. A személyzet képzése és a támogató rendszerek megerősítése is fontos.

Az ápolás nemes munka, amely az emberek közötti kapcsolatokban valósul meg. Egy biztonságos munkakörnyezet kialakításával a személyzet is jobb gondozást tud nyújtani a gondozottaknak. Törekedjen egy erőszakmentes, biztonságos és nyugodt ápolási környezet megvalósítására.

Forrás: Egészségügyi, Munkaügyi és Jóléti Minisztérium | A szociális jóléti intézményekben történő munkahelyi balesetek megelőzési intézkedéseiről[ja]

Intézkedéseink bemutatása a Monolith Jogügyi Irodánál

Az ápolási szolgáltatások területe az ápolási biztosítási törvény (Kaigo Hoken-hō), az idősek jóléti törvénye (Rōjin Fukushi-hō), a társasági törvény (Kaisha-hō) és más különböző jogszabályok által szabályozott iparág Japánban. A Monolith Jogügyi Iroda a Japán Ápolási Szolgáltatók Országos Szövetségének (Zenkoku Kaigo Jigyōsha Renmei) és a különböző prefektúrák ápolási szolgáltatóinak tanácsadó ügyvédei közé tartozik, és rendelkezik a szükséges szakértelemmel az ápolási szolgáltatásokkal kapcsolatos jogi kérdésekben.

A Monolith Jogügyi Iroda szakterületei: IT és startup vállalkozások vállalati jogi ügyei[ja]