Az 'Wedding Park' vélemények törlésének módja

Mi a Wedding Park?

A “Wedding Park” a Wedding Park Kft. által üzemeltetett, a szektor legnagyobb esküvői helyszínekkel foglalkozó véleményoldala. Ez a legnagyobb japán esküvői szakportál, amelyen országszerte mintegy 4500 esküvői helyszín található. A fő jellemzői a vélemények keresési módja és a gazdag tartalom. A vélemények keresése terület, hangulat, hivatalos árajánlat, esküvői vásár, vélemények rangsora és más szempontok alapján történhet. A tartalom nem csak véleményeket tartalmaz, hanem fotókat (fotóvélemények) és költségvetési részleteket is (a tényleges esküvői költségek, a hozott anyagok stb.), így rendkívül átfogó.

Az esküvők jelentős költséggel járnak, és az élet nagy eseményei közé tartoznak, ezért sokan gondosan választják ki őket. Azok számára, akik most gondolkodnak az esküvőn, a már megtartott esküvőkön részt vevők véleményei nagyon hasznosak lehetnek, és fontos tényezővé válhatnak a helyszín kiválasztásában. A Wedding Parkban a vélemények nagy hatással vannak, tehát ha a pozitív vélemények száma növekszik, az növeli a helyszín látogatóinak számát, de a negatív vélemények ronthatják a helyszín képét, és csökkenthetik a látogatók számát. Azok a felhasználók, akik nem használják a Wedding Parkot, is találkozhatnak negatív bejegyzésekkel, ha a helyszín nevét keresik. Mivel a Wedding Parkban névtelenül is lehet bejegyzéseket közzétenni, ezért számolni kell azzal a kockázattal is, hogy negatív vagy rágalmazó bejegyzések áldozatává válhatunk.

A vélemények a WeddingParkban

A WeddingParkban lehetősége van véleményt írni a helyszínnel kapcsolatos előzetes tapasztalatairól, valamint a ceremóniáról. A vélemények között értékelheti öt fokozatban a ceremónia helyszínét, a fogadóhelyiséget, az ár-érték arányt, a helyszín elhelyezkedését, a környezetet, a személyzetet, és ezek összegzett elemzése jelenik meg az adott helyszín oldalán “átlagos elégedettség”, “átlagos esküvői költségek” és “helyszín képe” című kördiagramok formájában. Emellett lehetősége van szöveges véleményt és fényképeket is feltölteni. A vélemények gyakran nagyon részletesek, például “A XX helyszín gyönyörű volt, ahonnan a tengerre lehetett látni”, “A főétel a XX menüben kisebb volt, mint a képen”, “A helyszínen volt egy rámpa, így a nagymamám is fel tudott menni a kerekesszékével”, stb. Ezek a vélemények mind előnyöket, mind hátrányokat tartalmaznak, és olyan információkat szolgáltatnak, amelyeket csak a keresés alapján nehéz megtudni. Ezenkívül, ha a “XX Hotel (konkrét helyszín) + vélemény” kifejezést keresi a Google vagy más keresőmotorokban, a keresési eredmények tetején megjelenik a WeddingParkban található vélemények és az átlagos elégedettségi szint.

A Wedding Parkban közzétett negatív vélemények jellemzői

A Wedding Parkban általánosságban pozitív vélemények dominálnak, amelyek hozzájárulnak az esküvői helyszínek imázsának javításához és a vendégek számának növeléséhez. Ezen felül, a véleményeket egy külön csapat felügyeli 365 napig az évben, így a könnyen olvasható és hasznosnak ítélt bejegyzések kerülnek előtérbe. Az alacsony értékelésű bejegyzések nem feltétlenül rosszindulatúak, de a Wedding Parkban bárki regisztrálhat, és mivel a weboldal anonim, előfordulhatnak olyan rosszindulatú bejegyzések, amelyek rágalmazáshoz vezethetnek. Ennek ellenére, hogy van felügyeleti rendszer, mégis előfordulnak ilyen bejegyzések, mert a szervezők számára nehéz megkülönböztetni, hogy a bejegyzés rágalmazás-e, vagy valóban létező, negatív értékelést igénylő tényeken alapul. Ezért vannak olyan esetek, amikor ezek a bejegyzések figyelmen kívül maradnak.

Például az alábbi bejegyzések tekinthetők negatív véleményeknek a telefonszámokkal kapcsolatban:

Túlzottan kifejezett elégedetlenséget tükröző vélemények

Először is, vannak olyan vélemények, amelyek az elégedetlenséget vagy a hiányosságokat írják le. Az esküvő az élet egyik nagy eseménye, és sok vendéget fogadunk, ezért sokan óvatosan választják ki a helyszínt. Ebben a folyamatban előfordulhatnak problémák, vagy olyan pontok, amelyekkel nem értünk egyet, és ezért nem érjük el a 100%-os elégedettséget. Sajnos ez előfordulhat. Az ilyen esetekben a problémákra adott válaszokkal kapcsolatos elégedetlenség tükröződik a véleményekben, ami a helyszín számára negatív, de a választók számára gyakran hasznos információként szolgál, ezért nem lehet egyszerűen rosszindulatú véleménynek tekinteni. Ugyanakkor, a “Vélemények közzétételi útmutató” szerint “tilos a helyszínnel kapcsolatos személyes panaszokat vagy problémákat, vagy azokra utaló bejegyzéseket közzétenni”. Ha ez előfordul, akkor még ha az információ tartalma igaz is, és hasznos információ a fogadó számára, a problémákról való döntés nehéz, ezért ez megsérti a felhasználási feltételeket. Ezért, ha a problémákról szóló bejegyzések közzé vannak téve, azok törlésre kerülhetnek.

Valótlan információkon alapuló vélemények

A következő lehetőség a téves információkat vagy a valóságtól eltérő leírásokat tartalmazó vélemények. Még ha a bejegyzőnek nincs is szándékában a vállalkozás zavarása, és a bejegyzés csak félreértésen alapul, ha az a valóságtól eltér, akkor azt törölni kell. Például, ha a bejegyző a C helyszínre korlátozott esküvői csomagot választotta, de azt írja, hogy “Nem engedték, hogy az A helyszínen tartsam az esküvőt”. Ez azt a benyomást kelti, hogy a helyszínen hiba történt, holott az A helyszínt nem lehet választani ezzel a csomaggal. Másik példa lehet a “Hallottam, hogy itt nincs személyzetképzés, ezért a kiszolgálás rossz” típusú hallomások. Az ilyen félreértéseken vagy a valóságtól eltérő téves információkon alapuló bejegyzések nagy kárt okozhatnak a helyszínnek, ha nem törlik őket azonnal.

Alaptalan pletykák és rágalmazás

A Wedding Parkban javasoljuk a telefonszám hitelesítését, és a hitelesített bejegyzőknek hitelesítési jelölést adunk, hogy hitelesebb információkat tudjunk nyújtani. Ennek ellenére, a hitelesítést nem kell elvégezni a bejegyzéshez, és mivel az anonim, előfordulhatnak olyan esetek, amikor a helyszínt vagy a dolgozókat rágalmazó vagy rossz hírű bejegyzések kerülnek közzétételre.

Hogyan kell törölni kérni a felhasználási feltételek megsértése esetén

Vélemények közzétételi irányelvei

A WeddingParknál meghatároztuk a “Vélemények közzétételi irányelveit”. Ebben az irányelvben felsoroljuk azokat a véleményeket, amelyeket nem lehet közzétenni. Továbbá, ha a WeddingPark úgy ítéli meg, hogy valami nem megfelelő, akkor a vonatkozó véleményt nem teszünk közzé.

WeddingPark Felhasználási Feltételek

A WeddingPark Felhasználási Feltételeinek 3. cikkelye (Vélemények és Kérdések & Válaszok szolgáltatásának használata) 2. bekezdésében felsorolásra kerülnek azok az esetek, amelyek esetén a vélemények törlésre vagy módosításra kerülhetnek. Ha bármelyik eset fennáll, azt törölni kell.

(2) Személyek és jogi személyek esetében, másokkal szembeni rágalmazó, diszkriminatív kifejezések, tartalom
(3) Személyek és jogi személyek esetében, mások hírnevének, életének, testi épségének, vagyonának károsítását előre jelző, fenyegető, zsaroló tartalom
(4) Hamis információk egy adott termékről vagy szolgáltatásról
(6) Olyan kifejezések és tartalmak, amelyeket a társadalmi normák szerint erőszakosnak tekintenek, vagy amelyeknek van ilyen veszélye
(7) A közrend és a jó erkölcsök elleni kifejezések, tartalom
(15) Családtagoknak, barátoknak stb., egy adott személynek szóló információk
(21) Egyéb, általunk alkalmatlannak ítélt információk

WeddingPark Felhasználási Feltételek 3. cikkely 2. bekezdés (részlet)

A törlési kérelem benyújtásának módja

A Wedding Park “Problémák Q&A” szolgáltatásában található “Problémás bejegyzés jelentése” gomb a bejegyzések alatt található. Ha van olyan vélemény, amit törölni szeretne a Q&A szolgáltatásban, akkor ezt a gombot megnyomva ugrás történik a törlési kérelem űrlaphoz. Itt érdemes leírni a konkrét tartalmat és kérni a törlést. Azonban a szertartási helyszínek véleményei esetében nincs ilyen jelentési rendszer vagy törlési kérelem űrlap. Ha törölni szeretne valamit, akkor nincs más választása, mint a Wedding Park teljes kapcsolatfelvételi űrlapján keresztül kérni. A kapcsolatfelvétel típusaként válassza a “Vállalkozásokkal és szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdések” opciót.

Példa a törlési kérelemre, mint a felhasználási feltételek megsértése

Az érdeklődés tartalmát konkrétan jelezze, melyik véleményre vonatkozik, hogy a WeddingPark könnyebben azonosíthassa. Ebben az esetben példaként olyan eseteket hozunk fel, amikor a tartalom valóságát igazolni tudjuk, így nem minősül rágalmazásnak és jogilag nem problémás, de mégis kérhetjük a törlést, mint a felhasználási feltételek megsértése.

【Példa az érdeklődés tartalmára】
Köszönjük, hogy ránk gondolt. △△ vagyok, a “〇〇 Bridal Garden” PR felelőse. Kérjük, törölje a vásárlóval kapcsolatos problémát tartalmazó véleményt.
https://www.weddingpark.net/000000
Ez a vélemény az ID×× által 2019/12-ben látogatott személytől származik, aki a 5. sorban azt írja: “December □-án esküvőt tartottam, de A田 nevű személy, aki itt dolgozik, hibákat követett el, ami miatt vitába keveredtem a férjemmel, és az esküvő tönkrement. A hangulat is borzalmas lett, és a vendégek is elmentek. A田 miatt az egész esküvő tönkrement. Később bocsánatot kértem, de nem kaptam választ.”
Valóban volt ilyen személyes probléma azon a napon. Azonban mi még vizsgáljuk a helyzetet, és ez csak egyoldalú állítás. Ez a megjegyzés “személyes panaszok vagy problémák a helyszínen, vagy olyan bejegyzések, amelyek ezekre emlékeztetnek” kategóriába tartozik, és mivel A田 neve is szerepel, ez “személyesen azonosítható tartalmat, URL-t tartalmazó bejegyzésnek” minősül, ami megsérti a vélemények közzétételének irányelveit. Kérjük, törölje ezt a bejegyzést, mert negatív hatással van cégünkre, annak ellenére, hogy objektív ítéletet nem lehet hozni a tartalomról. Köszönjük a segítségét.

Mindazonáltal a felhasználási feltételek 3. cikkének 2. bekezdése szerint,

Cégünk a tagoktól kapott információkat saját belátása szerint közzéteheti. Ezenkívül a tagok beleegyeznek abba, hogy cégünk nem teszi közzé, vagy értesítés nélkül törli vagy módosítja az alábbiakban felsorolt kifejezéseket és tartalmakat. Azonban cégünknek nincs kötelezettsége a küldött információk törlésére vagy módosítására, valamint a tagok tevékenységének ellenőrzésére.

Ez azt jelenti, hogy a WeddingPark szabadon dönthet arról, hogy törli-e a bejegyzést, és nincs kötelezettsége a törlésre vagy módosításra. Ezért a törlési kérelem benyújtása nem jelenti azt, hogy a bejegyzés biztosan törölve lesz. Ha a törlési kérelem ellenére sem törlik a zaklató vagy üzleti akadályozó bejegyzéseket, akkor érdemes jogi tanácsadóhoz fordulni és pert indítani.

Törvénytelen tartalom törlésének kérelmezése

Lehetséges jogi lépések

Ha a tartalom sérti a jogot, akkor ügyvéd segítségével peres úton is megküzdhetünk a törlésért. Az internetes hírnév károsítás elleni intézkedések és peres eljárások közül nagyjából három fő kategória különíthető el:

• Bejegyzés törlésének kérelme, ideiglenes intézkedés indítványa
• Küldő adatainak kiadásának kérelme (IP-cím kiadása, név és cím kiadása)
• Kártérítési igény (a bejegyző azonosítása utáni kártérítési igény)

Ezek közül a törléssel közvetlenül összefüggő kérelmek a bejegyzés törlésének kérelme és az ideiglenes intézkedés indítványa.

Jogi érvek

Az elsődleges jogi érv a törlési kérelem benyújtásakor a “becsületsértés” lehet. A becsületsértés akkor állapítható meg, ha:

• “Nyilvánosan”
• “Tényeket állítva”
• “Megsérti valaki hírnevét”

Minden feltételnek teljesülnie kell. Például, ha a következő véleményt találjuk: “Úgy hallottam, hogy az itteni esküvői helyszínen nincs személyzetképzés, és a kiszolgálás rossz.” Nézzük meg, hogy ezek a feltételek teljesülnek-e. Először is, a vélemények az esküvői parkban nyilvánosan elérhetők az interneten, tehát “nyilvánosan” történik.

Másodszor, a “tényállítás” azt jelenti, hogy olyan konkrét tényeket közöl, amelyek elegendőek valaki társadalmi megítélésének csökkenéséhez, függetlenül attól, hogy igazak vagy hamisak. Még ha a helyszín valóban nem végez személyzetképzést, mint ahogy a pletyka állítja, ez a vélemény rossz kiszolgálást sugall, ami jelentősen csökkentheti a társadalmi megítélését.

Végül, a “megsértés” azt jelenti, hogy nem szükséges, hogy a hírnév ténylegesen sérüljön, elég, ha van rá objektív veszély. Nem szükséges bizonyítani, hogy a bejegyzés valóban problémát okozott, és sokan olvasták, és tiltakozások vagy panaszok érkeztek. Elég, ha a veszély objektíven létezik.

A becsületsértés részletes feltételeit a következő cikkben ismertetjük, kérjük, tekintse meg.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Ideiglenes intézkedés alapján történő törlés

Az ideiglenes intézkedés a polgári jogvédelmi törvényben (japán: Minji Hoshō Hō) meghatározott módszer, amelyet akkor alkalmaznak, amikor azonnali megoldásra van szükség, még mielőtt hivatalos peres eljárásban jogerős ítélet születne. Olyan esetekben, mint a mostani, ahol rágalmazó vagy káros híresztelések terjednek, ha egyszer elterjednek, a károk helyrehozása gyakran nehézkes, ezért az ideiglenes intézkedés alkalmazása hatékony módszer lehet az információk azonnali törlésének elérésére. Ha ideiglenes intézkedést rendelnek el, a bíróság felszólítja az ellenfelet a bejegyzés törlésére, így az ellenfélnek meg kell felelnie a törlési kérésnek.
Az ideiglenes intézkedés esetében, ha konzultál egy olyan ügyvéddel, aki jártas a hírnév károsításának kezelésében, a megbízástól a törlésig gyakran 2-3 hónap alatt megvalósítható, így ez hatékony eszköznek tekinthető.
A rágalmazás vagy a hírnév károsítása miatt történő cikk törlése, az ideiglenes intézkedés eljárásával kapcsolatos részleteket az alábbi cikkben tárgyaljuk részletesen.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Bejegyző azonosítása ideiglenes intézkedéssel

A WeddingPark bejegyzései alapvetően névtelenek, de a személyes adatok regisztrációja szükséges, így a rosszindulatú hozzászólások nagy kockázatot jelentenek a bejegyzők számára, és a zaklató jellegű bejegyzések száma alacsony. Azonban sajnos lehetséges hamis információval regisztrálni, így a zaklató hozzászólásokat lehet tenni anélkül, hogy az egyént azonosítanák.

Még ilyen esetekben is, ha például alaptalan rágalmazó bejegyzések vagy hírnevkárosító bejegyzések folyamatosan történnek, vagy ha nagyszámú rosszindulatú vélemény kerül feltöltésre, akkor lehetőség van arra, hogy ügyvédhez forduljon, és az úgynevezett küldő információinak közzétételével felfedje a bejegyző IP-címét és más információit, és azonosítsa a bejegyzőt. Ha ezt megteszi, akkor a meghatározott küldőtől kártérítést kérhet a rágalmazó bejegyzés okozta károkért. Ezeket az eljárásokat részletesen ismertetjük az alábbi cikkben.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Összefoglalás

Az előzőekben bemutatottak alapján, a WeddingParkban előforduló negatív hírverés, amely a vásárlói véleményekből ered, esetlegesen megoldható lehet. Mindazonáltal, hogy milyen módszert és milyen érveket használjunk, és hogy a törlést elfogadják-e, esetenként változik. Mindenesetre, ha jogellenességet állítunk, szükségünk lesz egy ügyvéd segítségére. Kezdjük azzal, hogy konzultálunk egy ügyvéddel, és megítéltetjük vele, hogy a vásárlói vélemények sértik-e a törvényt. A cikkben bemutatott becsületsértés és hasonló jogi érvek előterjesztése gyakran nehézkes lehet anélkül, hogy megbíznánk egy ügyvédet. Ha a negatív hírverés miatt aggódunk, fontos lehet, hogy konzultáljunk egy tapasztalt ügyvéddel.