Magyarázat a keresési javaslatok szennyeződésének okairól és a figyelmen kívül hagyott kockázatokról

Ha a Google vagy a Yahoo! JAPAN keresőmezőjébe kulcsszavakat írunk be, előrejelzett, kapcsolódó kifejezések jelennek meg. Ezeket a szavakat javasolt kulcsszavaknak nevezzük.

Azonban előfordulhat, hogy

• 〇〇 fekete vállalat
• △△△ gyanús
• ■■■ csalás

ilyen alaptalan negatív szavak jelennek meg. Ha saját vállalatát vagy üzletét keresi, és ilyen negatív szavak jelennek meg, részletesen elmagyarázzuk, mit kell tennie.

Mi az a “suggest contamination”?

A “suggest” funkció önmagában hasznos a felhasználók számára, de ha negatív szavak jelennek meg, az a vállalat imázsának romlásához vezethet.

A “suggest contamination” kifejezést arra a tevékenységre használjuk, amikor szándékosan rosszindulatú kulcsszavak jelennek meg nagy számban a keresőmotorok javaslati mezőjében, vagy ennek eredményére.

A javaslati funkció működése és a szennyezés okai

Ahhoz, hogy megértsük, miért történik a javaslati szennyezés, meg kell értenünk, hogy a Google és a Yahoo! JAPAN javaslatai milyen algoritmus szerint jelennek meg.

①Google javaslati funkció működése

A Google javaslati funkciója a következő két adat alapján jeleníti meg a találatokat:

• Sok keresés történik-e a célkulcsszóra
• Sok weboldal tartalmazza-e a célkulcsszót

A Google javaslatok megjelenésének feltétele, hogy sokan keresnek rá, és léteznek olyan weboldalak, amelyek alátámasztják ezt.

Például, ha egy szó vagy URL több szálon is megjelenik egy nagy fórumon, mint például a 5chan vagy a Bakusai, akkor egyszerre több ember kezd el kutatni erről a szóról, vagy kattintani a linkre. Ez teljesíti a javaslati funkció megjelenési feltételeit, és így a szó prioritást élvez a javaslatok között. Aztán az elsőként megjelenő javaslatot látó emberek újra keresnek ezzel a kulcsszóval… és így terjed tovább.

A Google javaslati funkciójának további jellemzője, hogy a keresési eredmények változnak a jelenlegi helyzetünk szerint. Például, ha “kávézó”-t keresünk a Tokiói és a Kyotói állomáson, a keresési eredmények teljesen eltérőek lesznek. Vagyis, a keresési eredményekben a keresett területtel kapcsolatos weboldalak jelennek meg. Ez egy olyan algoritmus, amely a felhasználó keresési szándékát figyelembe véve jeleníti meg a hasznosnak ítélt oldalakat.

②Yahoo! JAPAN javaslati funkció működése

A Yahoo! JAPAN javaslati funkciója egyszerűbb, mint a Google-é, és a keresési volumen alapján jelennek meg a javaslatok, vagyis:

• Sok keresés történik-e a célkulcsszóra

Ez a megjelenítéssel kapcsolatos adat. Vagyis a Yahoo! JAPAN javaslatokban a legtöbbet keresett kulcsszavak jelennek meg.

A Yahoo! JAPAN javaslati funkciójánál a frissítési idő gyors, így a Twitteren és más helyeken felmerülő témák, vagy a hírekben nagyban kiemelt tartalmak gyorsan megjelennek.

A javaslati szennyezés okai

Röviden, úgy gondoljuk, hogy a javaslati szennyezés akkor keletkezik, ha sokan keresnek olyan kifejezésekre, mint például “●● csalás” vagy “cégnev+negatív szó”.

Ezért, ha kihasználják a fent bemutatott keresőmotorok működését, és a javaslati mezőt negatív szavakkal töltik meg, akkor szándékosan szennyezhetik a javaslatokat.

Például, ha több fórum szálban ismételten beírják a negatív szót, amit meg szeretnének jeleníteni a javaslatokban, és rákeresnek, ha az SNS-en terjesztenek egy URL-t, amelyben a negatív szó szerepel, ha nagy mennyiségben hoznak létre negatív weboldalakat, amelyek egy adott vállalatot vagy személyt céloznak meg, akkor ezek is okozhatnak javaslati szennyezést.

Az elmúlt években, ahogy a keresőmotorok algoritmusai optimalizálódtak, a javaslati szennyezés káros hatásai csökkentek, de soha nem lesznek teljesen nullák.

A “suggest” szennyezés elhanyagolásának kockázatai

Ha elhanyagoljuk a “suggest” szennyezést:

• Csökkenhet a vállalati márka képe
• Csökkenhet a munkaerő-felvételi jelentkezések száma
• Csökkenhet a munkavállalók motivációja

Ezek mind negatív hatással lehetnek a vállalatra.

Kockázat 1. A vállalati márka képének csökkenése

Például, ha a vásárlók a saját termékeinket keresik:

• “○○ hibás termék”

• “○○ baleset”

• “○○ a legrosszabb”

Mit gondolnának, ha ilyen negatív szavakat látnának sorban?

Még ha ezek a szavak alaptalanok is, a termék benyomása rosszabb lesz, és az érdeklődő vásárlók is elbizonytalanodhatnak és lemondhatnak a vásárlásról.

Kockázat 2. A munkaerő-felvételi jelentkezések számának csökkenése

Például, ha a cégünket keresik a Google-ben, a “suggest” funkcióban:

• “Monolith Jogász Iroda vélemények”
• “Monolith Jogász Iroda éves jövedelem”
• “Monolith Jogász Iroda álláslehetőségek”

Ebből látható, hogy manapság a munkavállalók gyakran keresnek információkat a cégekről az interneten, mielőtt jelentkeznének.

Ha a keresés során negatív szavak jelennek meg, az gyanút kelthet a jelentkezőkben. Aggodalomra ad okot, hogy a “suggest” szennyezés miatt szűkülhet a toborzási lehetőségek köre.

Kockázat 3. A munkavállalók motivációjának csökkenése

A munkavállalók is, ha a saját cégük vagy az általuk érintett termékek és szolgáltatások rossz hírbe kerülnek a közösségi médián keresztül, várhatóan csökken a motivációjuk és a termelékenységük. Így a belső hatások is súlyosak lehetnek.

A javaslati szennyezés problémái

A javaslati szennyezés nem tűnik el könnyen

A javaslati szennyezés problémája, hogy ha egyszer regisztrálva van a keresőmotorban, nem tűnik el könnyen.

Még ha nincs is alapja a javaslatnak, ha egyszer megjelenik, annál inkább felkelti a figyelmet, minél negatívabb, és az emberek kíváncsiságból tovább keresik.

Észrevétlenül meggyökerezik, a keresési eredmények tetején jelenik meg, és rossz körforgás alakul ki, ahol a keresési kifejezéssel nagyon erős kapcsolatot létesítő szavak folyamatosan megjelennek.

A javaslati szennyezést egyénileg is el lehet végezni

Probléma továbbá, hogy a szennyezést egyénileg is el lehet végezni. Valójában az interneten programokat használnak arra, hogy nagy mennyiségű oldalt hozzanak létre fórumokon és a “Yahoo! Tudásbőrönd” (Yahoo! Chiebukuro) oldalon, ezzel növelve a kulcsszavak relevanciáját és szennyezve a kapcsolódó kulcsszavakat, és lehetséges ezeknek az eszközöknek a megvásárlása.

Bár a folyamatos hozzászólások és az azonos tartalmú bejegyzések több szálon történő közzététele “trollkodásnak” minősülhet és törölhető, ha a szál témájához igazodó módosításokat végeznek, akkor lehetséges nagy mennyiségű hozzászólás közzététele egyénileg is.

Tehát, ha van egy bizonyos szintű webes ismerete, akkor egyénileg is manipulálhatja a javaslatokat.

Az ajánlás szennyeződésének eltávolítása

A Legfelsőbb Bíróság az úgynevezett “felejtés jogával” kapcsolatos perben a következőképpen hivatkozik a keresőmotorok társadalmi szerepére:

A keresőszolgáltatók által nyújtott keresési eredmények segítik a közönséget abban, hogy információt közöljenek az interneten, vagy hogy a szükséges adatokat megszerezzék az interneten található hatalmas mennyiségű információ közül. Ez nagy szerepet játszik az internetes információáramlás alapjainak kialakításában a modern társadalomban. És ha egy keresőszolgáltató által nyújtott konkrét keresési eredményt törvénytelennek minősítenek, és annak törlését követelik, ez nemcsak a fent említett politikával összhangban lévő, következetes kifejezési tevékenység korlátozása, hanem a fent említett szerep korlátozása is.

Legfelsőbb Bíróság, 2017. január 31. (Heisei 29 év)

Ezért, még ha nyilvánvaló ajánlás szennyeződés is történt, a keresőmotorok nem hajlandóak könnyen eltávolítani azt.

https://monolith.law/reputation/delete-google-search[ja]

Google automatikus kiegészítési politika

Viszont, a Google esetében, az automatikus kiegészítési politikájuk szerint,

A Google mindent megtesz annak érdekében, hogy ne jelenjenek meg helytelen keresési javaslatok, de ez nem mindig valósítható meg. Ha úgy gondolja, hogy a megjelenített keresési javaslatok megsértik az alábbi politikákat, kérjük, ellenőrizze, hogyan jelentheti be a keresési javaslatokat.

Idézet: Google automatikus kiegészítési javaslatok működése

és konkrét szabálysértésként említi

• Erőszakos vagy kegyetlen tartalmú keresési javaslatok
• Nyíltan szexuális, durva, gyalázatos tartalmú keresési javaslatok
• Keresési javaslatok, amelyek gyűlöletet szítanak, elfogadnak vagy elősegítenek egy adott csoport ellen
• Hírességek ellen irányuló helytelen és rágalmazó keresési javaslatok
• Veszélyes keresési javaslatok

és lehetőség van a törlési kérelem űrlapon keresztül történő törlésre.

Amikor egy vállalatot érint a javaslati szennyezés, a Google azt állítja, hogy “a kéréseknek megfelelően, az alkalmazandó törvények alapján, vagy bírósági rendeletre válaszul, eltávolíthatjuk a tartalmat”, így a rágalmazásnak minősülő tartalmak és más jogi problémákat okozó tartalmak esetében is lehetséges a törlési kérelem benyújtása.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Küldő információinak közzététele

A negatív bejegyzéseket tartalmazó weboldalak cikkeire ideiglenes törlési kérelmet nyújthat be, kérheti a küldő adatainak közzétételét, azonosíthatja a bejegyzés szerzőjét, és kártérítést követelhet az adott cselekményért.

A legbiztosabb módszer a keresőmotorokban található negatív javaslatok kezelésére, ha a bírósági ítéletet bejelenti a Google-nak és a Yahoo! JAPAN-nak, és törölheti a bejegyzéseket.

Ha a bíróság jogellenes beavatkozást állapít meg, a Google és a Yahoo! JAPAN is gyorsan reagál. A Yahoo! JAPAN esetében ez 3-7 nap, míg a Google esetében körülbelül 1-2 hónap alatt történik meg.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Összefoglalás: Ha szeretnénk eltávolítani a káros javaslatokat, forduljunk ügyvédhez

A rosszindulatú javaslatok és kapcsolódó kulcsszavak megjelenése nem csak hírnévben okozhat kárt a vállalatoknak, hanem a saját alkalmazottaik is áldozatul eshetnek nekik.

Azonban a rosszindulatú információk igazságtartalomtól függetlenül gyorsan terjednek, és ha nem teszünk semmit, a hírnevet érintő teljes eltávolítás nehézzé válhat.

Ha áldozatául esünk a káros javaslatoknak, gyorsan tegyünk lépéseket a károk minimalizálása érdekében, például kérjünk azonnali törlést. Kérjük, forduljon bizalommal a Monolis Jogi Irodához, amelynek munkatársai nagy tapasztalattal rendelkeznek az internetes hírnévvel kapcsolatos problémák kezelésében.