Panduan Membuat Ketentuan Penggunaan Layanan Web dan Sejenisnya oleh Pengacara (Bagian Akhir)

Dengan penyebaran smartphone yang semakin luas belakangan ini, permintaan untuk layanan di internet seperti SNS, game online, berbagai layanan unduhan, dan lainnya, semakin meningkat. Setiap layanan seperti ini pasti memiliki sesuatu yang disebut ‘Syarat dan Ketentuan Penggunaan’.

Ketika memulai layanan web baru, ada beberapa contoh di mana orang membuat Syarat dan Ketentuan Penggunaan dengan sembarangan menyesuaikan Syarat dan Ketentuan Penggunaan dari perusahaan lain yang menyediakan layanan serupa. Namun, setiap layanan web memiliki karakteristiknya sendiri, dan jika Anda membuat Syarat dan Ketentuan Penggunaan tanpa mempertimbangkan hal tersebut, Anda mungkin mengalami kerugian yang tidak terduga akibat keluhan dari pengguna.

Artikel ini akan menjelaskan cara membuat dan hal-hal yang perlu diperhatikan saat membuat Syarat dan Ketentuan Penggunaan, sambil memperkenalkan beberapa klausul contoh.

https://monolith.law/corporate/points-of-user-policy-firsthalf[ja]

Apa Itu Syarat dan Ketentuan Penggunaan

“Syarat dan Ketentuan Penggunaan” adalah aturan penggunaan layanan yang telah disusun oleh penyedia layanan dan dituangkan dalam bentuk tulisan untuk pengguna.

Syarat dan Ketentuan Penggunaan dibuat untuk berbagai jenis bisnis, namun seringkali dibuat untuk layanan di internet, seperti layanan SNS dan layanan berbasis cloud, atau yang biasa disebut layanan web.

Penyedia layanan membuat Syarat dan Ketentuan Penggunaan, dan pengguna menyetujuinya untuk memulai penggunaan layanan. Dengan demikian, kontrak sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Penggunaan tersebut terbentuk antara penyedia layanan dan pengguna.

Cara Membuat Syarat dan Ketentuan dengan Benar

Ketika membuat Syarat dan Ketentuan, Anda dapat merujuk pada ‘template’ sampai batas tertentu. Namun, pada akhirnya, Syarat dan Ketentuan adalah kontrak antara penyedia layanan dan pengguna yang mengatur layanan web dan sejenisnya, yang menetapkan aturan. Oleh karena itu, konten spesifik pasti akan berbeda untuk setiap layanan.

Artikel ini akan memperkenalkan klausul yang dapat digunakan sebagai ‘template’ sampai batas tertentu, selain bagian yang harus disesuaikan untuk setiap layanan.

Penghentian Layanan

(Penghentian Layanan)
Pasal X
1. Kami dapat menghentikan atau menunda sebagian atau seluruh penggunaan layanan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada pengguna terdaftar dalam hal-hal berikut:
(1) Jika melakukan pemeriksaan atau pemeliharaan rutin atau darurat pada sistem komputer yang terkait dengan layanan ini
(2) Jika komputer, jalur komunikasi, dll. berhenti karena kecelakaan
(3) Jika operasi layanan ini tidak dapat dilakukan karena keadaan tak terhindarkan seperti kebakaran, pemadaman listrik, bencana alam, perang, kerusuhan, pemberontakan, pembentukan / penghapusan undang-undang / peraturan, perintah oleh otoritas publik, tindakan sengketa
(4) Jika ada masalah dengan layanan SNS eksternal, penghentian atau penundaan penyediaan layanan, penghentian kerjasama dengan layanan ini, perubahan spesifikasi, dll.
(5) Dalam hal lain yang kami anggap perlu untuk menghentikan atau menunda
2. Kami dapat mengakhiri penyediaan layanan ini atas kebijakan kami. Dalam hal ini, kami akan memberi tahu pengguna terdaftar sebelumnya.
3. Pengguna terdaftar harus mengecek sendiri apakah penggunaan layanan ini melanggar hukum yang berlaku, aturan internal organisasi industri, dll. yang berlaku untuk pengguna terdaftar, dan kami tidak menjamin bahwa penggunaan layanan ini oleh pengguna terdaftar sesuai dengan hukum, aturan internal organisasi industri, dll. yang berlaku untuk pengguna terdaftar.
4. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami pengguna terdaftar akibat tindakan yang kami ambil berdasarkan pasal ini.

Dalam layanan web, mungkin perlu untuk menghentikan atau menunda layanan dalam kasus seperti beban berlebih pada server atau perlu melakukan pemeliharaan. Dalam kasus seperti itu, penting untuk mempersiapkan agar dapat menghentikan atau menunda penyediaan layanan secara opsional.

Hak Kepemilikan

(Hak Kepemilikan)
Pasal 〇
1. Hak kepemilikan dan hak kekayaan intelektual atas situs web dan aplikasi kami, serta layanan ini, sepenuhnya dimiliki oleh kami atau pihak yang memberikan lisensi kepada kami. Lisensi penggunaan layanan ini berdasarkan pendaftaran yang ditentukan dalam peraturan ini tidak berarti memberikan lisensi untuk menggunakan hak kekayaan intelektual kami atau pihak yang memberikan lisensi kepada kami terkait dengan situs web atau layanan ini. Pengguna terdaftar tidak boleh melakukan tindakan yang dapat melanggar hak kekayaan intelektual kami atau pihak yang memberikan lisensi kepada kami, untuk alasan apa pun (termasuk reverse assembly, reverse compile, dan reverse engineering, tetapi tidak terbatas pada hal tersebut).
2. Hak atas teks, gambar, video, dan data lainnya yang dikirim atau diposting oleh pengguna terdaftar di situs web atau layanan kami, serta konten ini, akan tetap berada pada pengguna terdaftar, dan kami dapat menggunakan (termasuk duplikasi, fotokopi, modifikasi, pemberian lisensi kembali kepada pihak ketiga, dan penggunaan lainnya) secara gratis dan bebas.

Ketika menerima kiriman konten dari pengguna, tidak mungkin untuk sepenuhnya mencegah konten yang melanggar hak pihak ketiga terselip di dalamnya. Namun, jika konten yang berpotensi melanggar hak tersebut dibiarkan, operator layanan dapat diminta untuk mengambil tindakan oleh pemegang hak, dan dalam beberapa kasus, dapat berisiko dituntut. Untuk menghindari risiko semacam itu sebanyak mungkin, dalam pasal 1, kami mendapatkan janji bahwa konten yang diposting tidak melanggar hak pihak ketiga.

Pasal 2 mengatur tentang hak cipta konten yang diposting oleh pengguna. Jika tidak ada ketentuan dalam syarat dan ketentuan penggunaan, hak cipta konten tersebut tidak akan dipindahkan ke operator layanan atau diberikan izin untuk digunakan. Oleh karena itu, agar operator layanan dapat menggunakan informasi seperti konten yang diposting oleh pengguna, perlu untuk ⓐ menerima penyerahan hak dari pengguna, atau ⓑ menerima izin untuk menggunakan hak dari pengguna. Dalam pasal 2, kami mengamankan hak untuk menggunakan data yang diposting dengan kebijakan ⓑ.

(Pembatalan Pendaftaran, dll.)
Pasal 〇
1. Jika pengguna terdaftar memenuhi salah satu dari alasan berikut, kami dapat, tanpa pemberitahuan atau peringatan sebelumnya, menghentikan sementara penggunaan layanan ini oleh pengguna terdaftar tersebut dan membatalkan pendaftarannya sebagai pengguna terdaftar:
(1) Jika melanggar salah satu pasal dalam peraturan ini
(2) Jika terbukti ada fakta palsu dalam informasi pendaftaran
(3) Jika menggunakan atau mencoba menggunakan layanan ini dengan tujuan atau metode yang dapat merugikan kami, pengguna terdaftar lainnya, operator SNS eksternal, atau pihak ketiga
(4) Jika pengguna terdaftar melanggar syarat dan ketentuan penggunaan SNS eksternal atau alasan lainnya, dan tidak dapat menerima penyediaan atau kerjasama layanan dari operator SNS eksternal
…(disingkat)…
2. Jika memenuhi salah satu alasan dalam pasal 1, pengguna terdaftar harus segera membayar semua hutangnya kepada kami tanpa menunggu jatuh tempo.

Jika tidak menentukan cara menangani pengguna yang melanggar aturan yang ditentukan dalam syarat dan ketentuan penggunaan ini, seperti pelanggaran larangan, sebagai operator layanan, satu-satunya cara yang dapat diambil adalah pembatalan kontrak karena wanprestasi atau klaim ganti rugi. Pembatalan kontrak tidak realistis sebagai hukuman untuk pelanggaran ringan, dan jika mengajukan klaim ganti rugi, masalah seperti biaya litigasi dan penurunan reputasi layanan dapat muncul, dan keduanya bukanlah solusi terbaik.

Selain itu, seringkali pengguna yang sering menggunakan layanan ini yang melanggar syarat dan ketentuan penggunaan. Oleh karena itu, sulit untuk mengatakan bahwa itu adalah strategi bisnis yang baik untuk mengeluarkan mereka dari layanan hanya karena pelanggaran ringan. Oleh karena itu, pasal 1 menetapkan hukuman bertahap berupa penangguhan sementara penggunaan layanan → pembatalan pendaftaran, dan memungkinkan penanganan yang fleksibel sesuai dengan situasi.

Penafian & Ganti Rugi

(Penafian Jaminan dan Ganti Rugi)
…(sebelumnya)…
3. Jika kami menerima klaim dari pengguna terdaftar lainnya, operator SNS eksternal, atau pihak ketiga lainnya atas pelanggaran hak atau alasan lainnya yang terkait dengan penggunaan layanan ini oleh pengguna terdaftar, pengguna terdaftar harus mengganti jumlah yang kami harus bayarkan kepada pihak ketiga tersebut berdasarkan klaim tersebut.
4. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami pengguna terdaftar sehubungan dengan layanan ini. Meskipun berdasarkan hukum kontrak konsumen Jepang atau alasan lainnya, kami mungkin bertanggung jawab atas ganti rugi kepada pengguna terdaftar meskipun ada ketentuan yang mengecualikan tanggung jawab ganti rugi kami, tanggung jawab ganti rugi kami dibatasi pada jumlah yang dibayarkan kepada kami oleh anggota pendengar dalam satu bulan sejak terjadinya kerugian, dan jumlah yang diterima oleh anggota artis dari kami dalam satu bulan sejak terjadinya kerugian. Jika tidak ada pertukaran uang antara pengguna terdaftar dan kami dalam satu bulan sejak terjadinya kerugian, batasnya adalah 100 yen.
5. Jika pengguna terdaftar terlambat membayar biaya yang ditentukan dalam pasal ini, pengguna terdaftar harus membayar denda keterlambatan sebesar 14,6% per tahun (dihitung per hari selama 365 hari) kepada kami.

Dalam layanan berbasis konten, biasanya dilarang bagi pengguna untuk mendistribusikan apa yang telah diunduh kepada pihak ketiga atau mempublikasikannya di internet. Namun, jika pengguna melakukan tindakan tersebut, operator mungkin bertanggung jawab atas ganti rugi kepada pihak yang haknya dilanggar. Pasal 3 mengatur tentang situasi di mana pengguna bertanggung jawab atas ganti rugi kepada operator.

Pasal 4 mengatur tentang penafian operator. Menurut hukum kontrak konsumen Jepang, ketentuan yang menafikan semua kerugian yang disebabkan oleh pelanggaran kewajiban operator atau yang menghapus sebagian tanggung jawab ganti rugi operator dalam kasus kesengajaan atau kelalaian berat dianggap tidak sah. Oleh karena itu, ketentuan penafian yang menyatakan “kami tidak bertanggung jawab sama sekali” mungkin tidak sah. Mengingat hal ini, bagaimana menentukan tanggung jawab operator dalam syarat dan ketentuan penggunaan adalah masalah penting. Pasal ini pada prinsipnya menentukan bahwa operator tidak bertanggung jawab atas ganti rugi di bagian awal, dan menentukan batas atas untuk kasus di mana operator secara luar biasa bertanggung jawab atas ganti rugi di bagian akhir.

Pasal 5 mengatur tentang denda keterlambatan jika pengguna terlambat membayar biaya penggunaan layanan.

Masa Berlaku

(Masa Berlaku)
Pasal 〇
1. Kontrak penggunaan berlaku sejak tanggal penyelesaian pendaftaran berdasarkan Pasal 3 Ayat 5 untuk pengguna terdaftar, dan akan tetap berlaku antara perusahaan kami dan pengguna terdaftar hingga tanggal penghapusan pendaftaran pengguna tersebut atau tanggal berakhirnya penyediaan layanan kami, mana yang lebih awal.

Ini adalah ketentuan tentang masa berlaku perjanjian penggunaan antara pengguna dan operator. Secara umum, berlaku sejak pengguna mendaftar hingga tanggal pengguna keluar atau tanggal penghapusan pendaftaran penggunaan karena alasan tertentu, atau hingga tanggal berakhirnya penyediaan layanan.

Pemindahan Status

(Pemindahan status kontrak berdasarkan ketentuan ini)
1. Pengguna tidak dapat, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari kami, melakukan pemindahan, transfer, penjaminan, atau tindakan lainnya terhadap status kontrak atau hak atau kewajiban berdasarkan ketentuan ini kepada pihak ketiga.
2. Jika kami mentransfer bisnis yang terkait dengan layanan ini ke perusahaan lain, kami dapat mentransfer status kontrak, hak dan kewajiban berdasarkan ketentuan ini, serta informasi pendaftaran dan informasi lainnya yang terkait dengan pengguna kepada penerima transfer bisnis tersebut, dan pengguna dianggap telah menyetujui transfer tersebut di muka dalam pasal ini. Selain itu, transfer bisnis yang ditentukan dalam pasal ini termasuk tidak hanya transfer bisnis biasa, tetapi juga pemisahan perusahaan dan semua kasus lainnya di mana bisnis dipindahkan.

Jika pengguna terdaftar dapat dengan bebas mentransfer status mereka sebagai pengguna, ini akan sangat tidak nyaman dalam hal manajemen pengguna. Meskipun tidak ada ketentuan seperti ayat 1, menurut hukum Jepang, persetujuan dari pihak lain dalam kontrak diperlukan untuk pemindahan status kontrak, tetapi umumnya juga ditentukan dalam syarat dan ketentuan. Di sisi lain, sebagai operator layanan, mungkin perlu untuk mentransfer entitas yang mengoperasikan layanan ke pihak ketiga melalui merger atau transfer bisnis. Dalam hal ini, mendapatkan persetujuan individu dari setiap pengguna yang merupakan pihak dalam kontrak adalah rumit dan tidak realistis.

Oleh karena itu, seperti yang ditentukan dalam ayat 2, ketika operator layanan melakukan transfer bisnis, disarankan untuk menentukan dalam syarat dan ketentuan bahwa operator layanan dapat mentransfer status kontrak kepada penerima bisnis, dan bahwa pengguna menyetujui pemindahan status kontrak tersebut di muka.

Hukum yang Berlaku & Yurisdiksi Pengadilan

(Hukum yang Berlaku dan Yurisdiksi)
Pasal 〇
1. Hukum yang berlaku untuk peraturan ini adalah hukum Jepang, dan untuk semua perselisihan yang timbul atau terkait dengan peraturan ini, Pengadilan Distrik Tokyo atau Pengadilan Ringan Tokyo akan menjadi pengadilan yurisdiksi eksklusif tingkat pertama.

Dalam menjalankan layanan, ada kemungkinan terjadi masalah dengan pengguna. Namun, pengguna layanan web tidak hanya berada di Jepang, tetapi di seluruh dunia. Oleh karena itu, jika terjadi masalah dengan pengguna di luar negeri, pertanyaan tentang hukum negara mana yang berlaku dan di pengadilan negara mana perselisihan akan diselesaikan menjadi masalah.

Oleh karena itu, dalam pasal ini, hukum yang berlaku dan yurisdiksi pengadilan ditentukan untuk saat terjadi perselisihan. Sebagai prinsip, umumnya berdasarkan lokasi kantor pusat operator layanan.

Ringkasan

Dalam artikel ini, kami telah memberikan penjelasan tentang sanksi jika melanggar syarat dan ketentuan penggunaan, serta tentang ganti rugi dan sebagainya. Kualitas persiapan syarat dan ketentuan penggunaan dapat menghasilkan kesimpulan yang sangat berbeda dalam penyelesaian masalah, bahkan dalam kasus yang serupa. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa sangat penting untuk membuat syarat dan ketentuan penggunaan yang mencakup konten yang tepat.

Panduan Membuat dan Meninjau Kontrak oleh Kantor Kami

Di Kantor Hukum Monolith, sebagai firma hukum yang memiliki keahlian dalam IT, Internet, dan Bisnis, kami menawarkan layanan seperti pembuatan dan peninjauan berbagai jenis kontrak, tidak hanya untuk layanan web, tetapi juga untuk perusahaan klien dan perusahaan yang menjadi konsultan kami. Silakan lihat detailnya di bawah ini jika Anda tertarik.

https://monolith.law/contractcreation[ja]