Pembelian Rutin Suplemen. Apa yang Harus Diperhatikan Saat Memberikan Diskon Khusus untuk Pembelian Pertama?

Dalam penjualan online suplemen, terkadang ada diskon awal seperti ‘hanya 500 yen untuk ongkos kirim pertama kali’ atau ‘diskon 90% untuk pembelian pertama’ dengan syarat berlangganan secara rutin. Ini adalah strategi untuk merangsang keinginan konsumen untuk membeli, namun jika cara pengoperasiannya salah, bisa jadi bertentangan dengan hukum, jadi Anda harus berhati-hati.

Artikel ini akan menjelaskan poin-poin yang harus diperhatikan oleh penjual saat memberikan diskon terbatas untuk pembelian rutin suplemen untuk pertama kalinya.

Contoh Masalah yang Muncul dari Pembelian Berkala

Di situs belanja online, semakin banyak masalah yang muncul terkait kontrak diskon awal yang mensyaratkan pembelian berkala. Menurut survei yang dilakukan oleh Lembaga Administrasi Independen Pusat Kehidupan Nasional Jepang (Japanese National Life Center), konsultasi terkait kontrak ‘pembelian berkala’ untuk penjualan barang kesehatan melalui komunikasi, telah meningkat 15 kali lipat dalam 5 tahun, dari 1.925 kasus pada tahun 2014 (tahun Heisei 26) menjadi 29.177 kasus pada tahun 2019 (tahun Reiwa 1).

http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20191219_1.html[ja]

Mari kita lihat beberapa contoh spesifik yang menjadi masalah sebagai keluhan dari pembeli.

Contoh Keluhan ①

Setelah mengklik iklan yang bertuliskan “Coba Gratis untuk Pertama Kali!” di media sosial, saya membeli suplemen diet enzim di situs belanja online yang ditautkan. Saya merasa tertarik dengan kondisi “produk percobaan 0 yen, ongkos kirim 500 yen” dan memutuskan untuk membeli. Namun, setelah memeriksa rincian penggunaan beberapa hari kemudian, saya menemukan tagihan untuk dua produk seharga 9.000 yen, total 18.500 yen. Saya terkejut dan segera menghubungi pusat layanan pelanggan, dan mereka menjelaskan bahwa “jika Anda tidak membatalkan atau mengembalikan dalam 14 hari setelah pemesanan, 9.000 yen akan secara otomatis ditagih dan produk akan dikirim setiap bulan.” Namun, tidak ada penjelasan seperti itu di situs web, halaman pemesanan, atau email, dan lebih dari 14 hari telah berlalu sejak produk pertama tiba.

Contoh Keluhan ②

Saat mencari di Google menggunakan smartphone, saya melihat iklan suplemen yang mengatakan “Anda bisa menurunkan berat badan hanya dengan minum! Gratis untuk pertama kali.” Saya membeli dan mencobanya segera, tetapi saya tidak merasa ada efeknya. Saya tidak berniat untuk melanjutkan, tetapi dua minggu kemudian, produk yang sama datang dan saya ditagih 8.000 yen. Saat saya membaca kembali situs tersebut, saya menyadari bahwa ini adalah kursus langganan berkala yang tidak bisa dibatalkan sampai Anda menerima lima kali. Saya segera menghubungi perusahaan penjual, tetapi sulit untuk menghubungi mereka melalui telepon.

Contoh Keluhan ③

Saya melihat iklan teh kelp di media sosial dan membelinya tanpa berpikir dua kali karena ada selebriti yang mengiklankan “darah saya menjadi lebih lancar.” Saya mencoba produk yang tiba segera, tetapi tidak cocok dengan selera saya dan perut saya mulai bergemuruh, jadi saya memutuskan untuk berhenti menggunakannya. Saya mencoba untuk membatalkan pembelian, tetapi mereka berkata, “Kami tidak menerima pembatalan pembelian di penjualan online. Selain itu, ada ketentuan yang mengharuskan Anda membeli sampai empat kali.”

Apakah Diskon Terbatas untuk Pembelian Pertama Itu Ilegal?

Ada pertanyaan apakah sah untuk menagih biaya kekurangan tanpa diskon kepada pelanggan yang membatalkan kontrak di tengah jalan, jika Anda menjual produk dengan harga murah dengan syarat pembelian berkala atau pembelian sejumlah kali tertentu. Kesimpulannya, ini bukan ilegal, tetapi perlu berhati-hati dalam cara menampilkan.

Poin Penting dalam Menampilkan

Untuk iklan penjualan melalui komunikasi, terutama untuk kontrak pembelian berkala yang melanjutkan kontrak jual beli dua kali atau lebih, ada regulasi yang ditetapkan untuk “penampilan kondisi penjualan” (Pasal 8, Ayat 7 dari Peraturan Pelaksanaan Undang-Undang Transaksi Bisnis Tertentu Jepang). Ada kewajiban untuk mencantumkan hal-hal berikut di layar aplikasi atau konfirmasi penjualan melalui komunikasi atau penjualan internet.

• Bahwa ini adalah kontrak pembelian berkala dan jumlahnya (total jumlah pembayaran, dll.)
• Periode kontrak
• Waktu pengiriman produk dan waktu pembayaran, dll.

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

Larangan Penandatanganan Kontrak Jual Beli yang Bertentangan dengan Keinginan Pelanggan

Menurut dokumen yang disusun oleh Badan Perlindungan Konsumen Jepang pada November 2017 (Tahun Heisei 29), dalam penjualan melalui komunikasi, dilarang untuk membuat aplikasi kontrak jual beli yang bertentangan dengan keinginan pelanggan. Contoh konkret adalah sebagai berikut.

• Jika semua konten utama kontrak pembelian berkala tidak ditampilkan di layar tahap akhir aplikasi
• Jika sebagian dari konten utama kontrak pembelian berkala ditampilkan di tempat yang jauh sehingga tidak mudah dikenali di layar tahap akhir aplikasi

Tentang Pelaksanaan Undang-Undang Transaksi Bisnis Tertentu, dll. – Panduan Undang-Undang Transaksi Bisnis Tertentu

https://www.no-trouble.caa.go.jp/pdf/20171201ac04.pdf[ja]

Contoh keluhan di mana tidak ada penjelasan tentang kontrak pembelian berkala di situs, layar pesanan, atau email, sangat mungkin ilegal.

Jika Anda menampilkan cara pembelian berkala atau pembatalan yang tidak mudah dikenali, ini dapat dianggap sebagai “aplikasi kontrak jual beli yang bertentangan dengan keinginan pelanggan” dan mungkin melanggar larangan.

Meskipun tujuannya adalah untuk mendorong pembelian, perlu berhati-hati dalam menampilkan karena ada kemungkinan dianggap ilegal.

Untuk Tidak Dianggap Melanggar Hukum

Menjelaskan Syarat-syarat Pembatalan

Tidak hanya mencantumkan jumlah pembelian berkala atau metode pembayaran dan hal-hal lain yang berkaitan dengan kontrak, tetapi juga penting untuk menampilkan syarat-syarat pembatalan secara jelas. Jika penjelasannya sulit dipahami, mungkin tidak dianggap bahwa “semua isi utama kontrak telah dicantumkan”, dan ada risiko dianggap melanggar hukum.

Dalam kasus keluhan ② dan ③, perlu untuk menjelaskan secara eksplisit di layar pendaftaran kondisi-kondisi spesifik seperti “tidak dapat dibatalkan sampai menerima 5 kali” atau “harus melanjutkan pembelian berkala minimal 4 kali sebelum dapat dibatalkan”.

Konsumen yang tidak tahu cara membatalkan akan menghubungi perusahaan melalui telepon atau email. Ada banyak kasus di mana konsumen mencari saran di Pusat Kehidupan Konsumen karena sulit untuk menghubungi.

Menjelaskan Kebijakan Pengembalian Barang

Sebenarnya, dalam kasus penjualan online, sistem pendinginan (cooling-off) tidak berlaku.

Untuk mencegah masalah seperti contoh keluhan ③, penting juga untuk menampilkan dengan jelas apakah pengembalian barang dapat dilakukan atau tidak.

Penyusunan Situs Web

Meskipun isi kontrak dan syarat-syarat pembatalan dan lainnya telah ditampilkan dengan tepat, jika desain atau metode tampilan membuat sulit bagi konsumen untuk menemukan isi tersebut, ada kemungkinan dianggap melanggar hukum.

Karena layar smartphone lebih kecil dibandingkan dengan komputer, risiko kegagalan dalam memeriksa item yang harus dicantumkan juga meningkat, jadi harus berhati-hati.

Selain itu, pembeli yang datang ke situs penjualan dari SNS atau situs video mungkin menekan tombol beli tanpa memeriksa isi situs dengan baik.

Meskipun ada kesalahan di pihak konsumen, jika diakui bahwa ada kekurangan dalam penjelasan situs, ada risiko dianggap melanggar hukum.

Untuk mengurangi risiko kesalahpahaman konsumen sebanyak mungkin, penting untuk membuat situs dengan struktur yang sederhana dan mudah dilihat. Hindari metode tampilan seperti membuat teks terlalu kecil atau mendekorasi kata-kata yang terdengar baik dengan hiasan yang mencolok.

Kesimpulan

Kami telah menjelaskan bagaimana penanganan diskon khusus pembelian pertama kali jika pelanggan menyadari bahwa mereka telah menandatangani kontrak pembelian rutin suplemen setelah kontrak tersebut dan memutuskan untuk membatalkannya.

Untuk menyimpulkan, dalam kasus pembatalan di tengah jalan, tidak melanggar hukum untuk mengenakan biaya normal tanpa menerapkan diskon khusus pembelian pertama kali. Namun, perlu untuk mencantumkan secara jelas kondisi seperti fakta bahwa ini adalah kontrak pembelian rutin pada layar pendaftaran / konfirmasi saat membeli produk.

Lebih lanjut, bahkan jika ada penjelasan, jika posisi penjelasan tersebut jauh atau ada kekurangan dalam cara penjelasannya, ada kemungkinan dianggap melanggar hukum.

Diskon khusus pembelian pertama kali untuk kontrak pembelian rutin suplemen adalah masalah yang sering menimbulkan perselisihan dengan konsumen. Karena kontennya sulit untuk diputuskan, kami menyarankan Anda untuk berkonsultasi dengan pengacara jika Anda ragu.